בעד: - מחירים זולים. - משלוח מהיר (הגיע תוך יומיים ובמצב טוב). - מבחר טוב באתר. נגד: - רמת השירות "סטנדרטית"', הן בטלפון והן בווטסאפ. - לא רשום באתר אם מוצר נמצא במלאי. - מערכת החיפוש/קטגוריות באתר בלאגן. מוצר שנמצא בחיפוש לא נמצא תחת הקטגוריה שהוא אמור להופיע. - ***שימו לב*** חלק מהמוצרים שלהם מגיעים דרך יבואנים אחרים ועם תקופת אחריות שונה (דוגמה ספקי כוח של Corsair). חיפשתי לרכוש דגמים ספציפיים של לוח אם וזכרון. צלצלתי לברר מצב מלאי. הלוח היה במלאי. הנציג אמר שהזכרון לא במלאי ושהוא מוחק את המוצר מהאתר כי אין שום צפי. ביקשתי המלצה לספק כוח ונענתי בחוסר סבלנות. בסוף הזמנתי את הלוח וזכרון משונמך שהיה במלאי (מהירות 3200 במקום 3600) וכי רציתי את החומרה באותו השבוע. את המוצרים קיבלתי לאחר יומיים. ביום קבלת המוצרים, הסתכלתי שוב באתר החנות וראיתי שהזכרון 3600 שרציתי במקור חזר "פתאום" להופיע. פניתי לחנות לגבי המלאי של הזכרון 3600 "ופתאום" יש במלאי. אי אפשר להחליף דרך שליח אלא יש להגיע לחנות או לשלוח בדואר (לגיטימי). ביקשתי לגשת למחרת (יום שישי), נאמר לי שטרם משכו מהמחסן ויהיה אפשר ביום ראשון. ביקשתי לוודא כי אני במקרה באיזור, נענתי בשלילה ובחוסר נימוס ע"י הנציג. החלטתי לוותר על נסיעה לחולון בשביל לשלם עוד כסף על מוצר משודרג ובמיוחד כי חבל על הזמן שלי. ציטוטים מהנציג: - כששאלתי מדוע אומרים שמוצר לא במלאי והוא מגיע לאחר יומיים - "מלאי שלנו מאוד דינמי - אף אחד לא מסתיר מאף אחד שום דבר. לפעמים מלאים מגיעים במפתיע בלי שאנו יודעים". - כששאלתי האם אפשר בכל זאת להגיע בשישי כי אני באיזור - "נתתי לך כל האפשרויות". עם תשובות כאלו, תסיקו לבד מה הם חושבים על לקוחות. מסקנות: קניתי בחנות אחרי שקראתי את הביקורות בזאפ. להבא פשוט אקנה בחנות שקרובה לבית עם גם ככה רמות השירות הן דומות. האם החברה זוועה? לא. המחירים טובים והמוצרים הגיעו מהר ובמצב טוב. הציעו פתרונות סטנדרטיים ולא יצאו מגדרם. כמו כן, היחס שקיבלתי לא גרם לי לרצות לחזור לשם.
איתמר שלום, אנו מודים לך שרכשת אצלנו ומעריכים את הזמן שהקדשת לכתוב ביקורת המסכמת את חווית הקנייה שלך. ראשית חשוב לנו להדגיש שאנו שואפים להציע לכל לקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים הוגנים ולהעניק שירות מקצועי. כפי שיעידו על כך מרבית הלקוחות – אנו עומדים מאחורי מילים אלה ולא מדובר בסיסמה בלבד. לגבי הנקודות החיוביות שציינת בביקורת שלך – אנו שמחים שמצאת לציין לחיוב את הדברים הטובים. לגבי הדברים הפחות חיוביים שהצגת – אנחנו מתייחסים במלוא הרצינות לכל אחד מהם. משכך, בחנו את הנושא לעומק כדי לוודא שעשינו מצידנו את הדברים על הצד הטוב ביותר. בחרת להדגיש שוב ושוב את הנושא של חוסר סובלנות וחוסר שירותיות, אך בפועל המצב הוא שרצית מוצר מסוים "כאן ועכשיו" ומכיוון שהוא לא היה במלאי רכשת מוצר אחר. לאחר מכן המוצר שחשקת בו חזר למלאי, וכנראה שאתה עדיין חש תחושת פספוס כלשהי – אם זה אכן המצב, אתה מוזמן ליצור איתנו קשר כדי לשנות את בחירתך, בכפוף לכך שהמוצר שרכשת לא נפתח ולא נעשה בו שימוש. עברנו על ההתכתבות שלך בווטסאפ עם צוות החנות – קיבלת תשובות מקצועיות וענייניות. יכול להיות שמכיוון שמדובר בהתכתבות, לא בשיחת טלפון או פגישה פנים מול פנים, בחרת לפרש את הדברים בצורה שונה. רצית להגיע אלינו לחנות למרות שהוסבר לך שאין אפשרות לספק את המוצר במועד שטענת ש"אתה נמצא באזור" והיה לך נוח להגיע אלינו - אם מבחינתך יש בכך כדי להצדיק "רמת שירות סטנדרטית" במקום להסתכל על הדברים בצורה אובייקטיבית שחסכנו לך נסיעה לחינם - אין לנו מה להוסיף. לגבי נושא האתר, המלאי והמוצר שרכשת – כפי שהוסבר לך, למוצרים שלנו יש ביקוש רב והמלאי מתעדכן באופן שוטף, במיוחד בתקופת מבצעים עמוסה כמו בלאק-פריידי. במידה והמוצר צפוי להגיע למלאי אנחנו דואגים להגיד זאת ללקוח מיוזמתנו. בכל מקרה איננו מחייבים את הלקוח אם אין אפשרות לספק לו את המוצר, גם אם התקבלה הזמנה בפועל. כמו כן, כאשר מוצר אינו זמין במלאי, אנו מציעים אלטרנטיבות אחרות, אך בשום אופן איננו כופים על לקוחותינו לרכוש מוצר שאינם מעוניינים בו או זקוקים לו. לסיכום, אנחנו מאחלים לך הנאה מהרכישה, מקווים שתמצא לנכון לראות את תשובתנו בצורה אובייקטיבית ושקולה וכמובן שאם תרצה בכך – אנחנו כאן. בברכה, צוות וולקום
