‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 119

הזמנתי ממכם דיבורית לרכב ב-19.9.2011 , ועד היום ה-25.10.2011 לא הגיעה הדיבורית המיועדת. בשיחה עם נציג שירות בשבוע שעבר הובטח שהחבילה תגיע בתחילת שבוע זה, לאחר מכן בשיחה היום עם נציג השירות נאמר שהחבילה תגיע עד יום שני הבא. יתר על כן אני עושה הזמנות באופן קבוע באינטרנט אחת לשבוע , ומעולם לא נתקלתי ביחס כה גרוע, התעלמות ממיילים שנשלחים לשירות לקוחות,וזמן אספקה כ"כ ארוך. המשלוח הוזמן ב-19.9 , מאז קיבלתי עוד הרבה חבילות חלקם הגיעו מארה"ב ומהונג קונג בזמן אספקה הרבה יותר נמוך. כנראה שזו עסקה אחרונה שאעשה אתכם בשל היחס המזלזל והשירות הגרוע.

הזמנתי מצלמה סמסונג בחנות וואלה שופס ב19.09.11. בשיחה טלפונית נציגה המליצה לרכוש גם כרטיס זיכרון מסוג SD בגודל 8גיגה. הבעיה היא שלמצלמה הזאת צריך כרטיס מזוג miniSD ,אבל במפרט טכני שפורסם באתר לא כתוב על כך.כמעט חודש אני מנסה להחליף את הכרטיס הזה לאחר שמתאים למצלמה.בעיה שנציגים מוואלה שופס לא עונים לפניות בכתב ומאוד קשה להגיע אליהם בטלפון. אין לנו ברירה אחרת - רק לקנות הכרטיס שמתאים ולא להתעסק יותר עם החנות הזו

קניתי כונן חיצוני מדגם ווסטרן דיגיטל בנפח 1 טרה (1000 gb) לאחר שהגיע אליי גיליתי למעשה שהנפח שלו הוא למעשה רק 429 gb התקשרתי לוואלה ומשם החל כאב ראש שלא נגמר פניתי אליהם עשרות פעמים דרך הודעה באתר והם בכלל לא טרחו לחזור אליי עד שלבסוף נמאס לי והתקשרתי אליהם הם אמרו לי שאני צריך לפנות לנותן האחריות נתנו לי מספר טלפון ולהפתעתי המספר היה לא בשירות נכנסתי לגוגל כדי לברר את המספר ומתברר שזה בכלל מספר אחר שלא לדבר על נציגי השירות שלהם שלאורך כל הטיפול שלהם בנושא הזה היו מתחת לכל ביקורת היחס המזלזל שלהם זוהי הפעם האחרונה שאני קונה מהם זה בטוח ואני ממליץ על כל לכל מי שחושב לקנות מהם

הזמנתי אופה לחם לפני חצי שנה, שהיה אמור להגיע תוך 5 ימים. אך אופה לחם לא הגיע בזמן (למרות שכשיצרתי קשר עם שרות הלקוחות ביקשו להישאר בבית, כי השליח יכול להגיע בכל רגע).בעוד יום הגיה אופה לחם מסוג אחר, לא רציתי לקבל את המוצר. באותו זמן התקשרתי לשירות הלקוחות הם אמרו שאין מוצר במלאי לכן ביקשתי לבטל את ההזמנה. לאחר כמה ימים פתאם התקשרו ורצו לתאם את המשלוח של אופה לחם שוב סוג אחר. 4 ימים לפני ראש השנה טעיתי שוב - הלחתי באותו חנות כדי לרכוש מכונה קפה - מתנה לבת שלי, שהיה אמור להגיע תוך יומיים. החג ראש השנה עבר, אבל מכונה קפה טרם קיבל. אני ממליץ לכם לשלם אולי כמה שקלים נוספים, אבל לקנות בחנות אמינה יותר!

הקניה הייתה מהירה כמובן, אבל אז הבנתי שהמכונה תגיע יומיים אחרי ביצוע ההזמנה ולא יום אחרי על זה הייתי מוכנה לסלוח, אבל הטכנאי יגיע רק שבוע לאחר מכן... הזמנתי מוואלה כי הם מתחייבים מהיום למחר וזה ממש לא קרה!!!! כשדיברתי עם שירות לקוחות שיעזרו לי בעניין הם אמרו שאין מה לעשות וככה זה עובד. בקיצור אכזבה מהשירות תוודאו טוב לפני שאתם מזמינים את כל הפרטים.

הזמנתי מכונת כביסה באתר במכירה אישית (שזהו כשלעצמו בלוף אחד גדול שמאלץ את הלקוח לרכוש בלחץ ובצורה לא שקולה) לאחר 4 ימים (בעת הקניה הודגש אינספור פעמים קנה היום קבל מחר!!!) התקשרו אליי מוואלה ואמרו שהם לא מספקים מעבר לקו הירוק!?!?! אציין שאני מתגורר ביישוב נוקדים שהנסיעה אליו אורכת כ 10 דקות מירושלים בהחילט לא מדובר באיזו התנחלות מבודדת ורחוקה... חשוב מאוד לציין שבעת הקניה בדקתי את כל האותיות הקטנות והכוכביות ולא הוזכר שום דבר כזה כמובן שאת התשלום גבו כבר ביום הקניה ... כיום שבוע אחרי עדיין לא קיבלתי את כספי בחזרה ובשרות בלקוחות הזוועתי שלהם "יורקים " עליי ומנתקים לי טלפונים (אם בכלל מצליחים להשיג אותם) שיא החוצפה היה כשהם התקשרו להודיע לי ששובר המתנה שקיבלתי בעת הקניה (100 ש"ח לקניות במגה באינטרנט בקניה מעל 250 ש"ח) מבוטל ואם השתמשתי בו אאלץ להחזיר להם(!) את הכסף אסכם ואומר שבעקבות הנסיון המר שלי -גבו לי אלפי שקלים סתם!!! ומסרבים להחזיר לי ובנוסף שרות הלקוחות שערוריתי ומתנער מכל שבחיב של אחריות המלצתי - אל תתקרבו לחנות הזאת כי רוב הסיכויים שתשלמו אחר כך ביוקר ולראיה עיינו בתגובות האחרות...

רכשתי את מדיח הכלים בוואלה. אציין, כי השירות גרוע ביותר, הבטיחו לי כי אקבל את המוצר תוך שני ימי עסקים, אך בפועל קיבלתי לאחר שבוע וחצי. בנוסף, לא מעדכנים ולא מתייחסים לפניות ולבקשות. שירות מאד לא מקצועי, לא אדיב, לא שירותי, לא אמין ולא הגון. בושה

לאחר הרכישה התברר לי שקניתי את הלפטופ במחיר מופקע ולא משתלם מהאתר, והובטח לי שאקבל אותו בתוך 7 ימי עסקים. היו לי כמה שאלות לגבי המוצר - לקח זמן רב עד שקיבלתי את התשובות לשאלותיי משירות הלקוחות. עברו 7 ימי עסקים - וכמובן לא קיבלתי דבר ואף לא יצרו איתי קשר! בגלל הזמן הרב שעבר הייתי חייב לרכוש לפטופ אחר , לא יכלתי לחכות עוד וביטלתי את ההזמנה. לאחר ביטול ההזמנה (שלקח זמן רב עד לקבלת הזיכוי הרשמי) נציגת וואלה חייבה אותי ב-240 שקל עבור שובר לרכישת תיק שקיבלתי יחד עם הלפטופ, תיק שאפילו לא רציתי וקיבלתי בגלל מה שרכשתי. מאוד הצטערתי על הרכישה מהאתר, לבסוף זיכו אותי בעבור המחשב, ורכשתי אותו במקום אחר שבו, לעומת מה שקיבלתי מוואלה שופס, השירות היה אדיב, אכפתי, והמוצר הגיע מהר.

הזמנתי בתאריך 1/9/11 אוזניית BT אשר הייתה אמורה להגיע עד 8/9/11. בפועל הגיע רק ב 12/9/11. עד כאן הכל מתקבל קשורה. הבעייה כאשר פתחתי פנייה באתר לא חזרו אלי. כאשר התקשרתי בפעם הראשונה אמרו לי שהם עמוסים ויחזרו אלי, ולא חזרו. רק בפעם השלישית קיבלתי מהם אישור שאכן המוצר נשלח, ואכן באותו היום המוצר הגיע. כעקרון חווית הקנייה טובה יחסית, אבל החנות מאוד עמוסה, לא כל כך עונה בטלפון, וללקוח אין בטחון שאכן המוצר נשלח, ויגיע גם אם באיחור... בקיצור מדאיג לקנות אצלהם. מומלץ בעיקר לבעלי לב חזק :)

לצערי, בגלל חווית קנייה חיובית בעבר, לא נכנסתי לזאפ לפני הרכישה. חשוב לציין שהטענות שלי הם במשותף כלפי וואלה וניופאן הספקים. רכשתי מחשב נייד דרך האתר ביום ראשון בערב לפני שבועיים, התקשר אליי נציג נחמד לאשר את המחיר שהצעתי והסביר שהמשלוח יגיע עד 7 ימים מיום ההזמנה - אבל אני לא צריך לדאוג כי זה תמיד מגיע יותר מוקדם. רצה המזל ויום אחרי ההזמנה התקלקל המחשב הישן שלי, שמשמש אותי לעבודה, ונהפך לקשה מאוד לשימוש. לא ציפיתי לכלום אבל החלטתי להתקשר לוואלה לברר אם ניתן להקדים את המשלוח - הפנו אותי לספק ומהרגע הזה התקשרתי בכל יום ובכל יום אמרו שהם לא מכירים אותי ועליי להתקשר למחרת, אחריי שלושה ימים הסברתי להם שלא יכול להיות ששמי עוד לא מופיע במערכת ורק אז הנציגה הועילה לברר את זה והבטיחה שיחזרו עוד 24 שעות עם תשובה. לא חזרו אחרי 24 שעות אז התקשרתי שוב, שוב המתנתי על הקו ואז קיבלתי תשובה ברורה - אתה תקבל את המוצר עד 7 ימים מיום ההזמנה. יום לפני היום השביעי עוד אף אחד לא התקשר, התקשרתי לוואלה ולניופאן להזכיר להם שמחר היום האחרון שיש להם לספק לי את המוצר - כמובן שאחרי לא מעט המתנות על הקו זה הסתיים בהבטחות שיתקשרו מחר. כמובן שאני הייתי צריך להתקשר למחרת, היום האחרון שבו היו אמורים לשלוח את המוצר(יום שלישי). ואז הנציגה הסבירה לי בלי להתבלבל "יכול להיות שלא נצליח לשלוח את המוצר מחר אלא תאלץ להמתין עד יום שישי" ניסיתי להבין למה היא אומרת מחר אם המוצר היה אמור להגיע מקסימום היום, אך זה לא הועיל - אני שילמתי את הכסף ברגע שהזמנתי, ומהרגע הזה וואלה וניופאן לא הרגישו את הצורך לעמוד בצד שלהם של ההסכם. את המחשב קיבלתי ביום שישי, כמעט שבועיים אחרי שביצעתי את ההזמנה (ובאמת הייתי זקוק לו בימים האלו), אני מאוד מרוצה מהמוצר אבל מצטער מאוד שרכשתי אותו דרך וואלה.

ההזמנה בוצעה ללא כל תקלה כמובן ובקלות, לפי הפרסומים בכל חור באתר, המשלוח מתבצע לאחר יום עסקים אחד שזו הסיבה שבגללה מלכתחילה הזמנתי את המוצר, אבל מתברר כמו בכל דבר במדינה שלנו, האותיות הקטנות הם שקובעות והמשלוח לאחר יום עסקים אחד הוא לאזור מצומצם עד כדי גיחוך וכל שאר המדינה יהנו ממשלוח של 5 ימי עסקים. השלמתי עם הטעות , שלקחתי על עצמי כמובן וחיכיתי עוד 5 ימים כנדרש ולא להפתעתי המוצר לא הגיע בזמן ומעבר לכך בשיחה עם נציגי החברה אף אחד לא מודע לבעיה, ולא טורחים להתקשר ואף להתנצל. פשוט מתעלמים ממך לחלוטין!!! לא מחזירים שיחות, ולא יודעים מה זה לתת שירות. לאחר שאני כבר יזמתי מכתב תלונה לחברה, וטענתי שמגיע לי פיצוי הם סיפרו לי שניסו להשיג אותי בטלפון ביום האחרון למשלוח ולא עניתי. כמובן שאי לא מאמין כי לא היתה לי שיחה מאף מספר לא מוכר, ולא קיבתי הודעה קולית/כתובה מאף גורם. בקיצור, תעשו עצמכם טובה תתרחקו מהחברה הזאת.

הזמנתי מחשב, שהיה אמור להגיע תוך יומיים. ביום ההספקה המתנתי כל היום בבית, אך המחשב לא הגיע (למרות שכשיצרתי קשר עם שרות הלקוחות ביקשו להישאר בבית, כי השליח יכול להגיע בכל רגע). באותו ערב כתבתי מכתב לשירות הלקוחות וביקשתי לבטל את ההזמנה. לאחר כמה ימים (כשכבר הייתי בחו"ל), פתאם התקשרו ורצו לתאם את המשלוח של המחשב. לבסף ההזמנה בוטלה, אבל חוייבתי ב-100 שקלים עבור ביטול ההזמנה ועד הרגע הזה אני מנסה לקבל את הכסף בחזרה. אני ממליץ לכם לשלם אולי כמה שקלים נוספים, אבל לקנות בחנות אמינה יותר!

לא אומרים את המחיר מההתחלה רק אחרי סןף הרישום מגלים שצריך להתחיל לתת הצעות גבוהות יותר מבטיחים 7ימי עבודה מתקשרים אחרי 5 לברר פרטים ועברו 9ימי עבודה ואני עדיין מחכה

אתייחס לדבר מאד חשוב והוא "קנייה בטוחה" כפי שוואלה שופס מצהירים על עצמם. אני, כמו רבים סמכתי עליהם וקיבלתי מוצר פגום, מקוקלקל , תקוע עד היום!!ושירות הלקוחות שלו חובבני ומתחמק. אני הולכת למשפט נגד הספק ונגד החברה שהאמנתי לה.שלפחות לא תפנה לקוחות לשם . פניתי ב10 מכתבים למחלקת שירות הלקוחות של וואלה ונעניתי שזה לא עיניינם. אני מדגישה אחרי 15 יום המחשב נתקע והיה אצל החברה יותר זמן מאשר אצלי. עד היום 3 חודשעם אחרי הקנייה המחשב תקועץ זה לא מעניין לא את וואלה שופס ולא את הספקית...

לצערי אני רושם את חוות הדעת על ואללה שופס כי זו החנות אך רוב הטענות מופנות לחברת קרט הספקית. ואללה הפנתה רוב הפעמים אותי אליהם. המצלמה הגיעה אליי הביתה בתאריך 28/7/11. הייתי מרוצה ממהירות האספקה למרות שהייתה התחייבות למשלוח תוך 28 ימי עסקים. הנני מתגורר במרכז והגעתי במיוחד לצפון, לבית הורי על מנת לראות את המצלמה שהזמנתי. לאחר מס' דקות של בחינת המצלמה הבחנתי שהתריס של המצלמה לא נפתח עד הסוף וגם לא נסגר עד הסוף כאשר מכבים את המצלמה. מכיוון שזה היה ביום חמישי בערב נאלצתי לחכות ליום ראשון כדי לדבר עם הספק - קרט ניופאן. רצוי לציין שיכולתי לבצע עסקה בחנות פרטית אך העדפתי לבצע את ההזמנה בואללה שופס ולשלם עוד כמה מאות שקלים כדי לעבוד עם היבואן הרשמי - קרט ניופאן. מתברר שזו הייתה טעות איומה. ביום ראשון 31/7 דיברתי עם נציגת שירות וזו אמרה לי שמנהלת תחזור אליי למחרת. במקביל עדכנתי את ואללה שופס בתקלה והם הציעו לי שאמתין לתשובה מקרט. אכן זה קרה, המנהלת בשם מעיין חזרה אליי וזו הנחתה אותי למלא טופס תקלה דרך אתר האינטרנט של קרט (בזבוז של יום! הנציגה יכלה לומר לי את אותו הדבר מבלי לגרור את הטיפול אל המנהלת). קיבלתי באותו יום מייל שאני נדרש לשלוח קבלה ותעודת אחריות אל המעבדה. התקשרתי לשירות כועס שמדובר במצלמה שרק נפתחה לפני כמה ימים. השירות עדכן את בית הצילום/המעבדה והעניין נסגר. ביום שלישי, ה- 2/8 המצלמה נלקחה ממני דרך שליח כדי שתיבדק במעבדה (כל הציוד שקיבלתי במשלוח כולל המתנות החזרתי משום שכבר ביקשתי לבטל את העסקה מחברת ואללה שופס). אני רוצה לציין שהייתי מאוד מאוכזב מרמת האמינות של המוצר. ב-3/8 קיבלתי טלפון מבחורה בשם אורטל מהמעבדה וזו אמרה לי שהמצלמה הגיעה עם פגיעה בעדשה ושאני אתקשר ביום ראשון כדי לברר מה קורה. אני כמובן טענתי מההתחלה שהמצלמה הגיעה אליי עם בעייה בתריס. התקשרתי כועס לשירות של ניופאן כדי להבהיר להם שאני כלל לא פגעתי במצלמה ושאני ממש לא מרוצה מזה שמורחים אותי גם בזמן הטיפול ועוד ישנה סבירות שהם מאשימים אותי בגרימת נזק. יום למחרת קיבלתי טלפון מאושרת שהחליפה את מעיין (המנהלת בקשרי לקוחות של קרט) וזו אמרה לי שיש נזק בטבעת העדשה והציעה לי לתקן אותה ללא תשלום. אני כמובן לא הסכמתי לדבר הזה כי המצלמה הגיעה אליי עם התקלה. התקשרתי זועם לואללה שופס כדי לבטל את העסקה והם הציעו לי להמתין לתוצאות הבדיקה. ביום חמישי, ה- 4/8 אושרת, המחליפה של מעיין בקרט-ניופאן התקשרה אליי ואמרה שיש אישור להחלפת המצלמה. אני כבר נשמתי לרווחה. היא אמרה שמעיין (המנהלת שהתחילה את הטיפול) תחזור אליי ב- 7/8) כדי לתאם איתי את ההחלפה. אף אחד לא חזר אליי אז אני התקשרתי לקרט על מנת לדבר עם מעיין כדי לסגור את הטיפול וכמובן לדרוש פיצוי הולם. נציגה בשם מורן ניסתה להשיג אותה אך לא הצליחה. מורן אמרה שהיא אכן רואה שמעיין צריכה לחזור אליי כדי לתאם החלפה אך כנראה שהיא הלכה הביתה. התקשרתי לאחר מכן לוואלה שופס כדי לומר להם בפעם השלישית שאני רוצה לבטל את ההזמנה כיוון שכבר קיבלתי אישור להחלפה ואני זכאי לבטל את העסקה תוך 14 יום ועוד מבלי להיות מחויב בשקל נוסף עקב פגם במוצר. ענה לי נציג בשם אבי, הצגתי לו שוב את הבעיה שלי והוא אמר לי שואללה שופס קיבלו היום מייל מניופאן שאין אישור להחלפה. הסברתי לו שלפני שדיברתי איתו קיבלתי אישור מנציגה שמנהלת מקרט-ניופאן הייתה אמורה לחזור אליי כדי לתאם החלפה. ביקשתי מישהו בסמכות גבוהה יותר על מנת שיטפל בבעיה שלי שנגררת יותר משבוע ונתקלת בחוסר שירות גם מוואללה שופס וגם מקרט. אני מרגיש שאין שם עם מי לדבר ושאפילו המנהלים שם לא עושים את העבודה שלהם. בסה"כ רציתי מצלמה תקינה זה הכל. אני כן הסכמתי להחלפה כי אני כן מעוניין במצלמה אך אני נתקל בשתי חברות שלא נותנות את מה שמגיע ללקוח. אני מרגיש שאני מתחנן בפני שתי החברות האלו. אני רוצה את כספי בחזרה. אני בזבזתי כל כך הרבה שיחות טלפוניות ואנרגיות על הבעיה הזאת.

שילמתי ובמקום מוצר קיבלתי צעקות, הכסף שלי התאדה. הזמנתי מוצר לאספקה תוך 14 ימי עסקים, וכשעבר מלוא הזמן, שלחתי הודעה דרך האתר וחיכיתי 24 שעות לתשובה שלא הגיעה, התקשרתי לברר והופתעתי שהבחורה מהשרות לקוחות פשוט מאוד צועקת עלי כי לא אמרתי את השם שלי בצורה ברורה, וכשביקשתי ממנה לא לצעוק וביקשתי בצורה הכי מנומסת היא החזירה אותי להמתנה שוב. אחרי המתנה ארוכה ענה לי בחור שהבטיח להחזיר לי תשובה תוך 24 שעות נוספות אחרי שיברר עם הספק. התקשרתי למחורת והבחורה שענתה אמרה בבירור שהפניה שלי והבירור מול הספק לא עבר בירור מצידם ומבחינתה המשמרת שלה הסתיימה והיא לא יכול לפתוח בתהליך בירור. בשיחה נוספת ביקשתי את מספר החבילה של משלוח הדואר שאני אוכל לברר מול הדואר התברר שאין להם. בקצרה אני מאוד מאוכזב, אני לא אקנה בחנות הזאת שוב. ותודה על הצעקות וולה שופס

הזמנתי מצלמה NIKON P500 ממכירה קבוצתית,יגיע אחרי 6 ימי עסקים.עד כאן הכל טוב,רק שפתחתי את האריזה היתה לי הפתעה לא נעימה,מצלמה בצבע אדום במקום שחור,עם שימני ידיים.הרגשה שקיבלתי מוצר משומש.ברור שרציתי להחליף,אבל הספק לא מסכים להחליף,טועןשצבע זה לא סיבה להחליף,מה שהיה להם זה מה ששלחו לי.הרבה שיחות טל,מרגיש שעובדים אלי,שקרנים ברמה גבועה.פניתי היום למועצת ישראלית לצרחנות ואני בטוח שזה יגמר לטובתי.מוואלה שופס ו4H (פוטו סטודיו ניסים בע''מ) לא אקנה בחיים שלי,ממליץ לכולם אם אתם רוצים שקת נפשי אל תקנו מהחנויות האלה

חוויה נוראית לא חשבתי שדבר כזה קיים רכשתי טלווזיה דרך האתר שלהם ובטעות התבלבלתי בדגם בקשתי לבטל כי בשלב זה כבר לא רצתי יותר טלווזיה יש לציין שזה היה לאחר שעה מרגע ההזמנה מרגע זה ואליך הודיעו לי כי אני צריך לשלם 100 ש"ח דמי ביטול זה היה שיחת הטלפון היקרה ביותר שהיתה לי עד אכשיו ויש לציין שכל מי שקונה מוואלה שופ יורה לעצמו ברגל כן המחיר נראה טוב יותר אבל תחשבו לפני שאתם קונים באם באמת שווה להקריב כמה שקלים בשביל שירות המלצה חמה תמצאו מישהו שאתם בוטחים בו ונותן שירות טוב מאשר לקנות מהם

הזמנתי נחשב נייד לפני שבוע בהסתמכות על התחייבות החברה לספק לי אותו אחרי שני ימי עסקים. מיותר לציין שעד כה לא קיבלתי אותו באמתלות שונות ומשונות הקשורות לחברת השליחויות. כשיצרתי עמם קשר כעת עולה כי אם אני מעוניין בביטול העסקה אני אחוייב בדמי ביטול. אין גבול לחוצפה של החברה הזו. שומר נפשו ירחק...

במילה אחת מזעזע! התקשרתי לברר פרטים לאחר הרכישה, הנציג שירות לקוחות התנהג בצורה מחפירה ושלח אותי לדבר עם היבואן, לאחר מכן יצר איתי קשר נציג המכירות שגם לא הועיל ודאג לידע אותי שאם אני רוצה לבטל ישנם דמי ביטול, מאחר ואיומים לא עובדים כ"כ טוב העדפתי לשלם להם 100 ש"ח ולהשאיר את כספי במקום אחר..... חבל שזה התשלום עבור רכישה שבוצעה 45 דקות קודם לכך. המלצה שלי לחשוב פעמיים !!!

לצערי, לא בדקתי לפני הרכישה מה אחרים חושבים על וואלה שופס, ונכוויתי. ב- 19.6 הזמנתי מצלמה בצבע כחול, שאמורה היתה להגיע אחרי 5 ימי עסקים, אך הגיעה אחרי מייל ושיחת טלפון רק אחרי 10 ימי עבודה. בתחילה שלחתי מייל, והם מתחייבים באתר ובמענה הטלפוני לחזור תוך 24 שעות, אך לא חזרו (אלא רק אחרי 3 ימי עבודה) ולכן התקשרתי אליהם. בסופו של דבר המצלמה הגיעה, אך לא בצבע כחול אלא בצבע כסף, לטענתם כתוב במפורש באתר שהאספקה תלויה במלאי, אז אני שואלת: מדוע ידעו להתקשר אלי ולשאול אותי אם אני צריכה אביזרים נלווים, אך לא טרחו לומר לי שאין את הצבע במלאי? ואם אין במלאי מדוע מציגים אותו באתר? שהרי אני רציתי במיוחד צבע כחול, ויכולתי לרכוש אותו בחנות אחרת, אם היו אומרים שהוא אינו קיים במלאי. כמובן, שאף אחד לא טרח ממש להתנצל.

הזמנתי מצלמה באתר "וואלה! שופס". קיבלתי אותה עם שליח. כשפתחתי את האריזה, גיליתי מצלמה משומשת שלא עובדת עם הזכרון המצורף. פניתי לשירות הלקוחות של "וואלה! שופס" לצורך החלפת המוצר והם לא הסכימו, לכן ביררתי איתם איך אני מבטל את ההזמנה ואיך אני מחזיר את המוצר. עשיתי את הכל בזמן. מאז עברו מספר שבועות, הכסף לא הוחזר כפי שהובטח, הם לא מגיבים לפניות באתר ולא חוזרים עלי כאשר אני פונה טלפונית. עכשיו נותרה רק אופציה אחת - לתבוע אותם.

לפני זמן מה הזמנתי מהם שני מוצרים: תנור ומצלמה דיגיטלית. התנור הובטח לי עד 2 ימי עסקים והמצלמה עד 10 ימי עסקים, שניהם לא הגיעו עדיין. בנוגע לתנור – ביום שהיה אמור להגיע התקשרה חברת השליחויות- ש.י.א שליחויות (אשדוד) וטענה כי המוצר יגיע רק בעוד 5 ימים (מה שאומר ששני ימי עסקים כבר עברו וכרגע זה עומד על 7 ימים). לאחר 5 ימים פיניתי את התנור הישן כדי שכשהתנור יגיע לא יהיו התעכבויות. פיניתי את אותו היום במיוחד וחיכיתי עד הערב ללא תשובה. התנור לא הגיע וכן חברת השליחויות לא טרחה להודיע דבר. פניתי לחברת וואלה שופס דרך האתר (הם מתחייבים לענות תוך 24 שעות) והם לא חזרו אליי לכן, התקשרתי כדי לברר את הנושא והם טענו כי הנושא בבדיקה והם יחזרו אליי. עוברים כחמש שעות ושוב אני מתקשרת לוואלה שופס ושוב הם טוענים כי הנושא בבדיקה. עברו יומיים וואלה שופס עדיין לא חזרו אליי. מיותר לציין כי התחייבותם לשירות טוב ומענה זמין ומהיר לא היה כאן. יצרתי קשר כעת עם חברת השליחויות והם באו אליי בטענה למה לא התקשרתי אליהם, למרות שניסיתי ליצור עימם קשר ופשוט לא היה מענה. ש.י.א שליחויות דיברו אליי בצורה בוטה וטענו כי אני הייתי צריכה להתקשר לשאול מה עם ההזמנה. נשאלת השאלה: אם לא הייתי מתקשרת, המוצר לא היה מגיע אליי בכלל? לסיכום, לא הייתי ממליצה להזמין מוצרים דרך חברות אלו, היחס שלהם כלפי הצרכנים משפיל ומאכזב. זוהי הפעם האחרונה שאני מזמינה דרכם מוצרים. (להזכירכם, שני המוצרים עדיין לא הגיעו וואלה שופס עדיין לא חזרה אליי בנוגע לכך). תודה, לירון כהן.