‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 118

לפני כ8 חודשים רכשתי מכשיר בחברה דרך האינטרנט, המכשיר הגיע אליי כשיש לו בעיות קליטה, אחרי כחודשיים מסרתי את המכשיר לתיקון בפעם הראשונה, בחברה טענו שהמכשיר תקין לחלוטין ועשו לו "עדכון גרסא", לא באמת נעשה עדכון גרסא מכיוון שהמכשיר חזר אליי באותה הגרסא כשהוא עובד אותו דבר (אבל זה לקח חודש עד שהוא חזר אליי), הנציגה הודיעה לי שזה בגלל שהמכשיר לא תומך בחברת פלאפון. התקשרתי לחברת פלאפון שאמרו שהמכשיר תומך בפלאפון. חזרתי לנציגת שירות מELINE שאמרה שהם לא יודעים מה הם אומרים והם לא תומכים במכשיר הזה. לאחר מכן עברתי לחברת גולן טלקום כששם היו בדיוק אותן בעיות קליטה, חזרתי לELINE ושלחתי את המכשיר שוב לתיקון, אחרי שלושה שבועות התקשרתי לELINE שוב מכיוון שהם לא הודיעו לי כלום, נמסר לי שהמכשיר תקין, הודעתי לנציגת שירות שאם המכשיר חוזר אליי כך שוב אני תובע אותם, והם אמרו שהם יבדקו שוב, כעבור מספר ימים (כשאני מתקשר כל יום ומקבל תשובה של נחזור אלייך) חזרו אליי ואמרו לי שהמכשיר שבור ואני "השחתתי" את המכשיר. הם הודיעו לי שהם שולחים אותו בחזרה, כעבור שבועיים!! המכשיר הגיע אליי כשהוא לא נדלק בכלל. התקשרתי ואמרו לי שזו בעיה שלי שאני אדבר עם הדואר. בדואר מסרו לי שהשולח צריך למלא דוח נזק אבל בELINE לא מוכנים למלא דוח נזק או לתת לי את הפרטים על מנת שאני אמלא דוח (פרטים כמו באיזה סניף הם שלחו את המכשיר או מתי) חזרתי לELINE מספר פעמים ובכל פעם אמרו לי שאני הרסתי את המכשיר למרות שהמכשיר הגיע אליהם עובד וחזר אליי כשהוא לא עובד בכלל!! היום הגשתי תביעה בבית המשפט. אני ממליץ לכל אדם ששוקל לקנות מכשיר אצלם לא לקנות.

קניתי מכשיר מE-LINE וכעבור פחות משבועיים כפתורי עוצמת השמע הפסיקו לעבוד, שלחתי אותו לתיקון והם דרשו שאשלם על התיקון למרות העובדה שהמכשיר חדש!! ביקשתי שיחזירו אותו.. המכשיר היה אצלי שבוע נוסף ושוב נוצרה תקלה כפתור ההדלקה הפסיק לעבוד והופיעו במסך פסים ברקע ושוב הם לא הסכימו לתקן אותו בטענה שהמכשיר "נפל" ולכן נגרמו כל התקלות ועקב העובדה שהתקלות נוצרו בעקבות שימוש לקוי שלי אין אחריות יצרן למכשיר. בנוסף לכל התקלות מאז שרכשתי את המכשיר הוא עבד באיטיות, עדכנו למכשיר גרסה אך גם זה לא עזר. שוב אני חייבת לציין עבר כחודש מאז קניית המכשיר והוא נמצא ללא שימוש ואין באפשרותי אפילו להדליק אותו. המנעו מקנייה בחנות זו!! השירות גרוע וכך גם המוצרים בו.

קנינו samsung galaxy yang, אחרי כשבועיים המחשיר התקלקל (היה אי-אפשר לעטין אותו). מסרנו אותו לתיקון באחראיות אחרי כשבוע וחצי קבלנו הודעה שזה קרה בגלל ה"קורוזיה" ועלות התיקון תהיה 250 ש"ח. במעבדה פרטית לגמרי אקראית נתנו לי הצאת מחיר ל 100 ש"ח. אני ממש לא ממליץ לקנות בחנות זו כי הם לא רק שלא מחבדים אחראיות, גם רוצים סכומי כסף מופרזים לחלוטין עבור התיקון.

ברצוני לשתף את כל מי שרוצה לדעת על החנות ולקבל רושם כנה ואמיתי אז הנה הסקירה שלי: 1. שרות טלפוני מאוד אדיב ומאוד מקצועי. לא מנסים לדחוף (כנהוג במקומות אחרים, רק מנסים באמת לעזור בבחירה. 2. לאחר שבחרתי בסוג הטלפון בשבילי דאגו גם לשמור לי אותו בחנות (סניף תל אביב). 3. חנות בתל אביב היתה עמוסה מאוד. שני מוכרנים היו פשוט שקועים בהסברים ועונים ברצון על כל שאלה של הקונים. עם מלא מרץ ורצון שמבחינתי זה ראוי לשבח! 4. בזמן שחיכיתי לתור שלי הספקתי לראות שכל מכשיר שנמכר היה ארוז בריזה מקורית ובקופסאות מקוריות (בדקתי גם מספרים סידורים ככה במקרה....כולם תואמים), כמו כן המבחר פשוט עצום ומה שהכי חשוב הכל זמין בכמויות. עוד פלוס לחנות זו. 5. טופלתי ע"י מוכרנית בשם עדי אשר הוציא לי מכשיר (שבאמת היה שמור על השם שלי), נתנה לי להדליק אותו לפני ששילמתי. כמו שציינתי קודם, הכל חדש טרי וכמובן עובד. 6. וכדי לסכם, פניתי לאחר הקנייה פעמיים לשרות לקוחות (לא הצלחתי לסנכרן מיילים ולחבר מכשיר למחשב) ותמיד ענו לי עם הנחיות מדוייקות ומה שהפתיע אותי שהנציגים גילו סבלנות רבה. 7. לסיכום, הרשת מציגה מחירים טובים, סחורה שזמינה ואיכות שלה לא מוטלת בספק ואדגיש, אני קפדן נוראי (ככה אני ). מענה אדיב מאוד וכך גם שרות בחנות. אפשר להיות בטוח שחנות זו מציגה רף גבוהה מאוד מול המתחרים אחרים.

את המכשיר הזמנתי בקלות והמשלוח הגיע יחסית מהר, במצב טוב מאוד. הבעיות החלו כאשר שלחתי את המכשיר לבדיקה/תיקון, הדבר לקח זמן רב מאוד- המכשיר הגיע לכתובת יומיים לאחר השליחה (ביום שלישי) אך אסיפתו התבצעה רק שבוע לאחר מכן! קיבלתי דיווח שהמכשיר הגיע אך לא דווח לי האם אכן יש בעיה ואיך החברה מתכוונת לטפל בה. לבסוף החברה עדכנה גרסה מחדש באופן לא מלא כך שהגדרות רבות היו חסומות לי, ללא ידיעתי, וכששאלתי לפשר החסימה במכשיר נעניתי בתשובה "צריך לשלם על עדכון מלא", דבר אבסורדי לחלוטין שלא היה קורה אם הייתה באפשרותי לשלוח את המכשיר ליצרן- לסמסונג: אחריות החברה לא תופסת בחברת סמסונג עצמה, דבר שעשוי היה למנוע את הטעות שנרשמה לעיל.

לפני כל רכישה אני עורך סקר שוק במטרה לקבל החלטה היכן לרכוש. סוד גלוי הוא שרבים וטובים מתייחסים ומבטיחים הרבה קניה, אולם לאחריה אנו חווים מרדף לקבלת שירות ואף מופנים לגורמים אחרים. זאת תוך המתנות ארוכות ומתסכלות. וכל זאת ללא תלות במחיר, כאשר לגבי קיימת נכונות לשלם יותר על מנת לקבל שירות והכרה ברגע האמת. והנה, לשמחתי, עדיין ניתן למצוא מקום המשלב רכישה זולה עם שירות אמין לפני הרכישה אך מיוחד לאחריה. וכאחד היודע להתלונן על מקומות שליליים, מן הראוי שאמצע זמן לכתוב ולהציג גם מקום חיובי, גם לטובת לקוחות נוספים ולשם יצירת מצב (בתקווה) על פיו ינסו חנויות נוספות להגיע לרמה זו. ולרכישה עצמה. בדקתי Smart Phones מבחינת הדגם המתאים לי, והיכן כדאי לרוכשו. התקשרתי למספר מקומות במטרה לבחון בין היתר כיצד כאמור אתקבל גם לאחר ביצוע הרכישה. ומכולם בלטה במיוחד רשת Eline, אשר תמיד ענתה מהר, בקול אנושי , וכולם ענו ברצון, בנימוס ובסבלנות, תוך מסירת מידע נרחב, אמין ומקצועי. ומכיוון שגם המחיר היה הזול ביותר, החלטתי שזהו שילוב מנצח. ואכן, חוויית הרכישה לא נפלה מחוויית סקר השוק. הגעתי לחנות בחיפה והמוכר יגאל הקדיש לי זמן רב והפגין ידע מלא וסבלנות אין קץ. מטבע הדברים התחלתי בבית ללמוד את המכשיר, ואז התקשרתי לשירות לשם קבלת הסבר נוסף. לשמחתי, נעניתי מיידית גם כעת, ועם אותה נכונות ומוטיבציה כמו שחוויתי טרם הרכישה. כלומר אין כאן מצב שמי שקנה מקבל יחס נחות יותר. קיבלתי מענה מפורט ומכובד, וכאשר הגעתי לשאלות טכניות קשות יותר, הועברתי לדימה, אשר הפגין מיומנות גבוהה ופתר אחד לאחד את כל הנדרש. מה שבמיוחד מצא חן בעיני, שאת מה שהוא לא ידע או זכר באותו רגע, הוא לא התעצל והביא מכשיר זהה לשלי, התקין את הנדרש וחקר ביחד איתי את התכונות ואת ההתנהגות של המכשיר עד למתן מענה מלא ומספק. לסיכום, אני רואה לעצמי כחובה מוסרית לספר את כל זה. רבים מאיתנו מוצאים לנכון לכתוב מכתבי תלונה, ומין הראוי להציג גם כאלו, העושים מלאכתם נאמנה, תוך תקווה שירבו כמותם בישראל. קנייה נעימה וחכמה לכולם, מאמיר

קניתי את הפלאפון באיסוף עצמי, הכל היה בסדר. אחרי 5 חודשים בערך הפלאפון נדפק, שלחתי אותו לחנות בדואר ולאחר יותר מחודש שהייתי בלי פלאפון בלי שהם יטפלו בו, אחרי שהתקשרתי מליון פעם הם אמרו שיש סדק במסך וזה לא נכלל באחריות, עלות תיקון 560 ש"ח. עכשיו שהפלאפון הגיע לקחתי אותו למעבדה פרטית והבעיה היא בכבל FLEX, שהוא תחת מסגרת האחריות!! ה"מעבדה" החליטה שיש תקלה אחרת שאינה נכללת באחריות בשביל להוציא עוד כסף מהלקוחות שלה.. כל הכבוד..! ממליץ לא להתקרב בכלל.

בערך לפני כחודשיים ניהיה לי ברור שהפעם אני לא אוכל להתחמק מקניית סלולרי חדש. אחרי חיטוט בפורומים ובזאפ בחרתי ברשת eline בזכות המחיר וזמינות. הקנייה עצמה הייתה אפילו נעימה וגיליתי המון תודות לאיש מכירות בשם יגאל. קיבלתי הכוונה ברמה מקצועית מאוד ואני לא מצטער לו לרגע אחת. ועכשיו לבדיקה האמיתית !!! לפני כשבוע וחצי המכשיר פשוט שבק ונתקע על מסך הפתיחה. עליי להודות שהדבר קרה בעקבות משחק עם המכשיר על ידי הבן שלי. כמובן הבנתי מייד שעליי לפנות לשרות לקוחות לצורך עזרה. למען האמת קראתי מספר חוות דעת לא כל כך מחמיאות לחנות וברגע זה התחלתי לחשוש לגבי ועם לב כבד מסרתי את המכשיר באותו סניף לתיקון. הייתי חרד לקבל שיחה מ eline אשר ממנה יודיעו שאני זה גרמתי לנזק ובזה לא הייתי בטוח. אין סוף לשביעות רצוני כאשר כבר ארבעה ימים התקשרו והודיעו לי שמכשיר ממתין לי בסניף בחיפה כאשר הוא תקין לחלוטין . אני מציין,למרות החששות שלי, שאף אחת לא ניסה להפיל עלי, להאשים אותי במשהו ולדרוש ממני !!!!!! לזה אני קורא שרות יוצא מן הכלל ! כמובן שמכשיר כבר אצלי,חי ובועט, אני מאוד מרוצה מהקנייה שלי ומשרות יוצא דופן שניתן לי! ממליץ ואמליץ לכולם !!!

לאחר ארבע חודשים המכשיר שווק חיים, מסרתי אותו לתיקון ב ELINE , הם מתחייבים לתקן עד 14 יום בכתב אחריות. בפועל עברו 22 יום ועדיין הם לא יודעים להגיד לי מתי אני יקבל את המכשיר . מכשיר חלופי לא בא בחשבון. פיצוי לא בא בחשבון. כמובן שמכשיר חדש לא בא בחשבון. אני מחכה כבר שלושה ימים לשיחה עם מנהל שירות , אך לא ניתן לדבר עם אחד כזה . למכור הם יודעים , לתת שירות ולקיים אחריות ממש לא !!!

לכבוד: Eline 15.11.12 הנדון: שירות מעולה שלום לכם, אני רוצה לציין בפניכם את התודה שלי לשירות המצויין שלכם, הן מבחינת הנציגים והן מבחינת המכשיר. אני לקוחה של סלקום כבר הרבה שנים, ובמשך הזמן ממש נמאס להיות מחוייבים לחברה כזאת כל כך הרבה זמן. לפני שבוע בערך חבר שלנו ציין בפנינו על החנות שלכם בחדרה ובעלי ואני אמרנו שנלך לבדוק. השיחה הראשונה שלנו היתה כאשר הדרכתם אותנו לאן להגיע בחדרה ועניתם מאוד מהר. השירות בחנות עצמה היה אדיב מאוד ומקצועי. רכשתי את הנייד גלקסי 3 כאשר בקופסא יש את ההדרכה של הפיכתו לעיברית ציינתם שהעדכון מהיר ואם נתקלים בבעיה אפשר לפנות אליכם. הגעתי לסלקום העברתי קו ומייד חזרתי הביתה בשביל לעדכן את גרסת העיברית (חייבת לציין שבסלקום לא הסכימו לעזור לי וחייבת לציין שעלות המכשיר שלכם הוא הכי נמוך מכל מקום אפשרי כולל הגירסה העיברית). כאשר נתקעתי במשהו בהתקנה ישר התקשרתי אליכם, המהירות שעניתם היתה מדהימה שניות, בהתחלה ענתה לי בחורה חמודה, שאני ממש מתנצלת לא זוכרת את שמה אך היא עברה איתי על כל שלב והורידה איתי מה שהיה צריך בדיוק (בדף המצורף רשום גרסה עיברית ישנה כבר). היתה מקסימה ממש. ביום חמישי הבן שלי שיחק עם המכשיר והשפה השתנתה לי לאיטלקית, ענה לי מהר מאוד בשירות דימה, המקסים, בשניות אמר לי מה לעשות שלשנינו יהיה קל ושאל לבסוף אם אני צריכה עזרה בעוד משהו. אני רציתי להודות לכם אני שמחה שיש אבא ואמא למכשיר ולתפעול שלו ושכייף לא לדעת דברים ואתם פותרים את זה באדיבות ומהירות. תמשיכו ככה תגדלו ושהשירות תמיד יהיה מוצלח כי אני כבר פירסמתי שלא צריך להתחייב לחברות במכשירים, יש חברה מבחינתי חדשה בשם Eline שהיא מצויינת בשירותיה הצליחו בברכה נועה

כמו רבים מכם החלטתי לרכוש מכשיר חדש ותוך ניסיון טוב שהיה לאחי עם אילין פניתי אליהם טלפונית. אני לא הייתי די בטוח מה לקחת אך נפלתי על נציג מעולה בשם נועם אשר פשוט הלהיב אותי במכשיר (שבסופו של דבר רכשתי אותו) Galaxy Nexus. אין מילים שיכולות לתאר איך הבחור תוך שימוש במילים פשוטות הצליח להסביר ולתת לי רושם שזה מה שאני צריך. בקיצור כל הקנייה הפכה להיות לחוויה בלתי נשכחת !!! באותו יום בשעות מאוחרות כבר הייתי בסניף ואיש מכירות, שלומי אישר שבחירה שלי גם נכונה וגם נבונה. בסופו של דבר גם נועם ושלומי צדקו ב100 אחוז!!! מכשיר מדהים, פשוט ככה, מדהים!!! מהיר, נוח לאחיזה ומסך, פשוט תענוג !!! ברצוני להודות לנועם ולשלומי, אנשי שירות מעולים ומקצוענים עד הסוף !!! אין לי כל ספק שחברה שמעסיקה אנשים כאלה חייבת להיות בחירה ראשונה לכל אחד שניצב מול שאלת הקנייה של מכשיר סלולרי חדש. איליין, כל הכבוד!!!

הגעתי פיזית לחנות לרכוש טלפון סלולרי בסניף בתל אביב. קיבלתי שירות על ידי בחור אדיב בשם שלומי, שתיאר לי את המכשיר והסביר לי עליו. חשוב לציין שלא הופעל עלי לחץ לקנות מכשיר יותר יקר ואף רכשתי כיסוי למכשיר במחיר שפוי בהחלט. שורה תחתונה: מומלץ בחום.

לאחר שקיבלתי המלצות חמות מעמיתי לעבודה )לפחות כחמישה המליצו לי( וכאשר מכשיר הישן הפסיק לעבוד ידעתי איפה צריך לקנות מכשיר. התקשרתי למוקד שרות לקוחות של אילייןוקיבלתי יחס אדיב תוך מענה לכל שאלה. מילנה עזרה לי לבחור מכשיר, לבדוק איפה שזמין במלאי. התרציתי מאודגם משירות שקיבלתי בסניף חיפה. בסופו של דבר אני מתצרף לכל הממליצים כי אני מאוד מרוצה ממכשיר ומשרות וכן אקנה גם לאשתי שם!!!

לא לקנות!! כמו בבקורות אחרות שראיתי החברה טענה במקרה שלי שהמכשיר נפל למרות שהבעיה הייתה תוכנה בלבד ומחייבת 600 שח על תיקון, קניתי 4 מכשירים בחנות ולא אעשה זאת שוב!!!

רכשתי את המכשיר לאימי דרך האתר של החברה. לאחר יום חזרה אלי אחת הנציגות ועברה איתי על ההזמנה. היא אפילו שאלה באיזו חברת סלולר אני בכדי לוודא שהמכשיר יעבוד טוב עם החברה מבחינת תאימות וניתן היה לראות שמי שנמצא מהצד השני של הקו מבין עניין ורוצה לעזור. בגלל שהמכשיר לאימי היא הציעה לשלוח אותו ישר לכתובת שלה דבר שהיה מחויב המציאות מפני שהייתי צריכה לחזור לחו"ל שם אני גרה השירות היה מעולה, המשלוח הגיע בדיוק בזמן ואימא שלי מאוד מרוצה מהמכשיר. ישר כח!

זהו המוצר השלישי שאני קונה מאיליין והפעם הם פישלו. הזמנתי סמסונג Gio שני אחרי שאת הקודם הזמנתי בערך לפני חודש. בקניה הזו המכשיר הגיע ללא כרטיס SD. במכשיר הקודם היה כרטיס SD. כששאלתי מה הענין, הסבירה לי הנציגה שהם קיבלו את המשלוח האחרון ללא כרטיס. למה זה צריך לענין אותי בדיוק זה לא ברור. כשטענתי שכל הטלפונים הקודמים שהזמנתי דרכם הגיעו עם כרטיס - אמרה שזה כתוב באתר שזה ללא כרטיס SD. זו חוצפה והטמנת הראש בחול. קיבלתם משלוח בלי כרטיס - תתלוננו לספק. לא לגלגל את זה ללקוחות שלכם. זו חוצפה!!!!

הביקורות ברשת היו חלוקות ובגלל המחיר התפתתי. החנות (בחיפה): נראית כמו מחסן במקרה הטוב, אחורה של משאית במקרה הרע. בעל החנות (יגאל): בחור נחמד ומבין עניין, לא חזק בלתת ללקוח תחושת שירות - נוטה להתווכח ולהרים את הקול. המכשיר: גלאקסי 2 - אפשר לקבל את המכשיר בגרסאת בסיס או פרוץ ומשודרג עם עברית בתוספת של 100 שקל. המוכר נתן לי גרסא משודרגת בלי לשאול אותי ושמתי לב להפרש של ה100 שקל רק כשהגעתי הביתה. ניתן לי מטען נוסף כפיצוי, לא 100 שקל אבל נחמד. האריזה: המכשיר הגיע באריזה שנראית טוב אבל אחרי הסתכלות מעמיקה מסתבר שהכל כתוב בפולינת, חוברת ההוראות היתה גם, רק בפולינת - חשוד? ניסיתי לברר מול שירות הלקוחות מאיפה המכשיר הגיעו אבל לא הסכימו להגיד, רק לשלוח PDF בעברית למייל. האיכות: המכשיר תקול. הגיע תקול מהאריזה, הסוללה נגמרה מהר, המכשיר התחמם והמצלמה צילמה חשוך. שירות התיקון: רע מאוד. בהתחלה יגאל התווכח איתי כי המכשיר תקין וזה רק נדמה לי. לאחר שהכרחתי אותו לצלם 2 תמונות במכשירים אחרים הוא ראה כי יש בעיה והסכים למסור לתיקון. על טופס התיקון כתוב 5-14 יום (ועד 21 ימים בסוגריים) בפועל התיקון ארך בול 21 ימי עסקים, ה5-14 מיותר. לא ניתן לי מכשיר חלופי! אני בעל עסק ונאלתי לעבוד עם מכשיר ישן ותקול במשך חודש. לאחר 21 יום נמסר כי המצלמה תקולה והוחלפה. כן, המכשיר החדש שלי תקול וכבר נפתח ע"י שירות לא ידוע והחולפו חלקים! כלומר המכשיר שלי הפך מחדש, למחודש על החודש הראשון. דיברתי עם נועם נציג השירות ודרשתי מכשיר חדש כמו שמגיע ללקוח שקונה מכשיר חדש. נועם טען שזה הנוהל בכל החנויות בתחום וגם לפי חיוב החוק - אם אפשר לתקן מתקנים, אפילו אם המכשיר חדש לגמרי -באמת?!? לא מסכים! מכשיר חדש צריך להיות חדש. תיקון עושים אולי אחרי חצי שנה לדעתי. מה שבטוח שזה השירות הגרוע ביותר שקיבלתי בעשור האחרון בקניה של מוצר אלקטרוני - לפה, אני לא חוזר.

לפני שנה קניתי את המכשיר ברשת. לא הייתה כל בעיה בהזמנה, אספתי את המכשיר בעצמי מהחנות. השבוע הלכתי לחנות על מנת לעדכן לגרסה החדשה של האנדרואיד, העדכון עלה 100 ש"ח ונאמר לי שהתהליך יארך עד 3 שעות. לאחר יותר מ4 שעות, התקשרו אלי מהחנות והודיעו שהמכשיר מוכן. הלכתי לאסוף אותו וכשהגעתי הביתה והכנסתי את הסים לפלאפון הוא לא הצליח לקרוא את כרטיס הסים וביקש ממני קוד. לאחר שיחות רבות עם שירות המכירות והתמיכה הטכנית של איליין, שלא הועילו, חזרתי לחנות (שלא נמצאת קרוב למקום מגוריי), נתתי את המכשיר ונאמר לי שבגלל השעה המאוחרת אני אקבל אותו מחר ויתקשרו ברגע שיהיה מוכן. לאחר יומיים שבהם לא קיבלתי שיחת טלפון מהחנות החלטתי להתקשר לברר מה קורה, בשיחה התברר לי שהפלאפון שלי עבר למעבדה ושהתיקון ייקח עוד כמה ימים, כל זאת בזמן שאיליין לא מספקים לי מכשיר חלופי ואני לא התכוננתי לכך מכיוון שציפיתי לעדכון של 3 שעות ולא לתיקון של שבוע. היום יום חמישי והמכשיר עדין לא חזר אלי, כלומר אשאר בלי פלאפון עד שבוע הבא.

רכשנו טלפון נייד מיני. אחרי יומיים הוא קרס. במקום להחליף לנו את הטלפון הם נתנו לנו טלפון חלופי מהדורות הישנים שלא יודע להכיל את כל אנשי הקשר. מבחינתי, לחנות שנותנת שירות כזה, פשוט לא נכון להיכנס לרכוש ממנה. בהצלחה

קניתי לפני כמה ימים ימים את הHOX מהחנות Eline לאחר שהמכשיר עשה לי בעיות שוב נסעתי עד אליהם שוב בפעם השלישית (בפעם השניה בעקבות בעיות נוספות במכשיר) החלטתי לבטל את העסקה אמרו לנו שהם שולחים לבדיקה ואנחנו נשלם רק כ130 שקל על הביטול ותוך יומיים הם התקשרו אלינו והכסף יוחזר. לא משנה שעברו יותר מיומיים והם לא יצרו איתנו קשר המעבדה אומרת גם שיש שריטות על המסך והמצלמה ומחייבים אותנו בעוד 400 שקלים, בעוד שאני החזרתי אליהם את המכשיר לא הייתה אפילו שריטה הכי קטנה !!! בדקתי 200 פעם שוב ושוב ומסך היה כמו חדש וגם המצלמה ! אני מצטער על זה שלא הקשבתי לבן אדם שאמר לי מחוץ לחנות שלא כדאי לקנות מהם כי הם לא כ"כ אמינים. יאלה איזה עצביים עוד 500 שקל נזרקים לפך ועוד זמן וטרחה שלי ושל ההורים שלי וכול הנסיעות הארוכות עד אליהם !! אל תקנווו מELINE במקרה שתרצו לבטל הם יוסיפו בעיות ותשלמו יותר !!!

שלחתי את הפלאפון לתיקון אמרו לי שתוך 14 יום הפלאפון יחזור אלי מתוקן אחרי חודש וחצי הם רק התקשרו להגיד מה התקלה ואחרי חודשיים וחצי קיבלתי את הפלאפון לא מתוקן !!!! המנעו מקניה בחנות זו

קניה שניה בחנות והם לא אכזבו גם הפעם, כל נושא ההזמנה נסגר בטלפון שכלל גם מועד הגעת המוצר לחנות, בהגיעי למקום חיכה לי הטלפון בדיוק כפי שביקשת ללא ניסיון שידרוג תוספות בכפיה כפי שהיה בחנות אינטרנטית אחרת שניסיתי לרכוש אצלם.(גם היא באתר) תמשיכו כך ואני נשאר הלקוח שלכם גם הלאה.

לפני 10 חודשים רכשתי samsung galaxy s plus. באותו יום כבר נתגלו מספר בעיות של מסך וזכרון. הטלפון נשלח לתיקון וחזר כעבור כשבועיים כשהוא עדיין לא תקין. לאחר כחודש התפניתי שוב ושלחתי אותו לתיקון, ושוב חזר באותו מצב וכך שש פעמים נשלח לתיקון וחזר באותו מצב. הטלפון נרכש כמוצר חדש ושולם עליו מחיר של מוצר חדש. לאור כל האמור לעייל נראה כי המוצר אינו חדש אלא מחודש או משומש שלא טרחו לתקנו. בנוסף אין החנות מוכנה להחזיר את הכסף למרות כל התקלות ועוגמת הנפש. המלצה שלנו הזהרו והשמרו מרכישה בחנות זו.

שירות מדהים קנייה מהירה נתנו מה שחיפשתי ממליץ בחום להמשך קנייה לכולם חויית השירות היא טובה מאוד ואמינה וידעו לענות לי על כל השאלות שהיה נידרש:)

פניתי לשירות לקוחות באיליין לצורך בירור לגבי מכשיר ונתקלתי בהפתעתי ליחס אדיב ולתשומת לב רבה לשיחה שלי. שמעתי ברקע הרבה שיחות נוספות ועשה רושם שהמוקד שלהם עמוס אך זה לא הפריע לנציגה בשם מילנה לטפל בי בצורה מאד יסודית. לאחר בחירת המכשיר שמרו לי אותו בסניף חיפה ולמחרת אספתי את המכשיר מהסניף. גם הנציג בחנות עשה הכל בשביל לרצות אותי. לדעתי, רק מיחס כזה אפשר להביו איך החברה מתנהלת ושיש למי לפנות. אני נהנית מאד מהמכשיר החדש. ולסיכום העניין, החנות טובה, אמינה ושירותית. ממליצה בחום!!!