נכנסתי ל"עולם הקולנוע" אחרי שביקרתי ב-4 חנויות חשמל אחרות באיזור, מבולבלת מההיצע... וכבר עמדתי לצאת, מוותרת על הקנייה היום, ואז פנה אלי גונן, והתעקש לעזור לי. לא יאמן אבל יצאתי מהחנות מאוחר יותר מחוייכת ועם טלויזיה חדשה. הנעימות של גונן, הסבלנות הרבה, יכולת ההקשבה, הידע והיכולת לייעץ נכון עשו זאת בגדול. לא כל יום פוגשים אדם כזה ושירות כזה! גונן, תודה...😚
צוות אדיב וקשוב.נותנים מידע ישיר,אמיתי ומקצועי ,מספקים שרות נעים. ברצוני להודות לגונן זכריה שהשתדל גם לתת הנחה. בעבר רכשתי סמארטפון LG וטלויזיה LED של Panasonic ממליץ לרכוש מסניף יגאל אלון בתל אביב
שהגעתי לסניף עולם הקולנוע בבילו אני רוצה להודות לתובל על העזרה והסבלנות, להודות על השרות הנפלא שקיבלתי בסבר פנים יפות, עובד יחיד ומיוחד!
שירות מעולה נהנתי מהשרות של זיו ותובל מסבירים כול מה שצריך שרות כמו שצריך. כשהגעתי לסניף לא ידעתי מה בדיוק אני צריך וישר הסבירו לי עם חיוך וכמו שצריך
היה מצויין שירתו אותי שי ויהודה מאוד מקצועיים ואמינים. המוצר נראה טוב, ועובד מצוין מאוד
שירות אדיב, מקצועי מאוד, אמין והתאמה של המוצר לצרכיו של הלקוח. ברצוני לציין לחיוב את נציג השירות שי אשר נתן לי את השירות על הצד הטוב ביותר!
רכשתי מספר מוצרים באמצעות סניף טבריה, אין מילים מספיק טובות להגיד על השרות והיחס המדהים שזכינו לקבל ממנהל הסניף רמי המקסים!! קנינו מוצרים ורכשנו חבר. עולם הקולנוע זכה ללקוח שקנה לראשונה אצלם בכלל, ויקבל לקוח שיקנה רק שם. כל הכבוד!!!!
לעולם לא אזמין יותר באתר הזה!!!! הזמנתי דרך האתר טלפון נייד ב 11/6 בסכום זול יחסית לעומת מקומות אחרים. באתר נאמר שהטלפון יגיע תוך 7 ימי עסקים, דבר שהוא קריטי מבחינתי כי אבד לי הטלפון. הזמנתי גם כיסוי ומגן מסך. אחרי יומיים צילצלו ואמרו שאין כיסוי ומגן מסך וכן שבסכום שהזמנתי אי אפשר לקבל טלפון עם עברית מלאה ועידכוני גירסה מהיצרנית ושלשם כך אני צריכה להוסיף עוד כסף. הדבר לא נאמר בעת ההזמנה אבל הסכמתי להוסיף כסף. עד היום הטלפון לא הגיע. מסתבר גם שאין כל אפשרות לדבר עם נציג, רק לשלוח מייל ולחכות שיחזרו. רק לאחר שאיימתי שאבטל את ההזמנה חזר אלי נציג שבמקום להתנצל על העיכוב, דיבר בצורה מזלזלת ומתנשאת, שלח אותי לבדוק בדואר איפה הטלפון ( מבירור בדואר, אין בכלל הזמנה כזאת) ואף הציע לי לבטל את ההזמנה, דבר שאכן עשיתי כי ברור שזה השירות שמצפה לי גם בהמשך.
שלום רב , הלקוחה ביצעה את ההזמנה בתאריך 11.6 יום שבת ערב חג שבועות . ביום שלישי ה 13.6 לאחר החג התקשרנו ללקוחה לאמת את פרטי האשראי. בתאריך 17.6 המוצר יצא למשלוח בדואר ישראל . חשוב לציין כי עדיין לא עברו 7 ימי אספקה מתאריך העיסקה ( עקב שבתות וחגים ). לאחר פניית הלקוחה הוסבר לה למה הנושא מתעקב בנוסף הצענו לה החזק כספי לאחר שתקבל את המוצר בדואר ותשלח אותו חזרה אלינו בברכה , רשת עולם הקולנוע
בצעתי הזמנה דרך האתר בתאריך 14.5.16, היה כתוב כי ההזמנה תסופק תוך 7 ימי עסקים, אך מאז ועד היום[1.6.16] עדין לא קיבלתי את הטלפון וכמובן שדאגו כבר לחייב אותי .. לגבי מענה טלפוני/ מייל זה פשוט לא קיים אין מענה ולא מחזירים תשובות... ככה לא עובדים! ואם הייתי יודעת הייתי מזמינה ממקום אחר וכבר מקבלת את הטלפון..
שלום רב , אכן הייתה בעיית מלאי אצל הספק למוצר הנ"ל , שוחחנו עם הלקוחה והוסבר לה נושא העיקוב . ב 1.6.16 המוצר יצאה למשלוח דרך הדואר . בברכה, עולם הקולנוע
את ההזמנה ביצעתי ב 20 באפריל, כמה ימים לפני פסח, חיכינו שבוע לאחר פסח ולא הגיע הטלפון למרות שנכתב 7 ימי עסקים, התקשרנו לחנות והם אמרו שניסו לתפוס אותנו בטלפון להשלים את ההזמנה (למרות שלא היה חסר שום פרט), הם אמרו שהטלפון במלאי וישלחו ביום ראשון. חיכינו יותר משבוע כשהתקשרנו ביום שני שלאחר מכן הם אמרו שלא היה במלאי וישלחו במהלך השבוע, מאז עברו שבועיים והטלפון לא הגיע. ניסיונות לדעת מה קורה נענו בתשובות של: "המערכת לא עובדת תתקשרו מחר" שוב ושוב. מיותר לציין שהתשלום עבור הטלפון ירד כבר באותו יום שנעשתה ההזמנה הטלפונית לפני שלושה וחצי שבועות. הבן שלי חסך את הכסף לסמארטפון זמן רב והוא מחכה כבר חודש וחצי שיגיע. מאד מאכזב ההתנהלות של החנות פעם ראשונה שאני נתקלת באירוע כזה ואני קונה הרבה באינטרנט. הזמנות שהזמנו מאי ביי כבר הגיע והטלפון עדיין לא...
שלום רב , 21/04/2016 18:19:52 (רמי תם): לקוחה לא עונה 26/04/2016 10:36:45 (רמי תם): לקוחה לא עונה חויבה ב 05/05 והוסבר ללקוחה שאנחנו לא מחיבים באופן אוטומטי אלה רק לאחר אימות עם לקוח בכיוון שלא היה מענה לתיאום אספקה הלקוחה זוכתה וקיבלה החזר כספי בסכום המלא ללא ביטול בברכה , עולם הקולנוע
תודה רבה לזיו מסניף בילו שנתן יחס מצוין והרבה סבלנות, קיבלנו שירות מדהים ומקצועי. מאוד מאוד מרוצים מהמוצר והיחס החם. ממליצים בחום, ובהחלט נשוב עוד לקנות! .
רצינו לקנות מקרן קול לחבר שלי ונכנסו לסניף עולם הקולנוע בחדרה. קיבל אותנו בחור אדיב ומקצועי בשם גרמן שכיוון אותנו במקצועיות ושירותיות ( אנחנו לא מבינים גדולים קצת שיגענו אותו הייתי אמרת :) ) יצאנו מהסניף מרוצים עם מקרן קול איכותי ומחיר הוגן.... בנימה זו ואני לא יודעת כמה אנשים באמת קוראים את הביקורת פה חשוב לי לפרגן לחברה מעולם הקולנוע חדרה במיוחד לגרמן האלוף.... ישר כח על מקצועיות אדיבות שירותיות וחיוך ענק :) בהחלט ממליצה בחום!!!! אני בהחלט אשוב!!!
הזדמנות מצויינת להודות לזיו ראובן ולאלון מהסניף בבילו - אין כמוכם !!! לא רגילה לקבל שירות כזה של VIP. הם הגיעו אליי הביתה עם המכשיר ועזרו עם ההתקנה, הסבירו בסבלנות ונתנו לי שירות הכי מדהים שקיבלתי אי פעם. אין לי ספק שאחזור ואמליץ לכל מכריי. מומלץץץץץץץץץץץץץץץץץץץץץ חג שמח
איזו הפתעה !!! הבחור מסניף עפולה בשם קובי היה נחמד להפליא, מצד אחד מלא חוש הומור ומצד שני מקצוען, כשנכנסתי לשאלות טכניות מורכבות קרא לבחור בשם יגאל שנתן הדרכה מקצועית ומפורטת. תיאם במקום הובלה וכעבור יום הגיע כמו שעון שוויצרי בזמן, וכעבור יום נוסף הגיע טכנאי. התאום היה בין 8:00 ל 11:00 ביקשתי שיגיע ב 8 בדיוק כי אני חייב לצאת ב 9 קובי אמר שהשתדלו. ב 7:30 כבר קיבלתי טלפון מהטכנאי שהיה בדרך, וב 7:45 הבחור היה אצלי ! התקין את הטלוויה בצורה מושלמת ולא עזב עד שהטלוויזיה היתה מפולסת ב 100%. (אני קצת פריק בעניין הזה). לפני מספר שנים קניתי מוצר אחר בעולם הקולנוע והשירות היה בינוני. הופתעתי בצורה יוצאת דופן ואני ממליץ בכל פה על סניף עפולה. אני לא יודע מה נעשה בסניפים אחרים אבל בסניף הזה זו חווית קניה מעולה.
עשינו הזמנה דרך אתר החברה. בזמן העברת פרטי אשראי הייתה כנראה תקלה באתר ואינם נקלטו, אף אחד לא הודיע לנו על כך במשך כמה ימים. התקשרנו לברר מה עם ההזמנה ונתקלנו ביחס חצוף ושירות לקוחות מגעיל, עד כדי כך שביטלנו את ההזמנה.
יצא מבצע בעיתונים שמוכרים סמסונג גלאקסי נוט 3 ב 1499 שח ניגשתי לחנות ולקחו לי 1600 יותר !! אותו מוכשיר אותה פרסומת ! מרגיז שעובדים ככה על אנשים !! לא אקנה מהם !! אמת בפירסום ! שוקל לתבוע !
הגעתי לסניף בילו של עולם הקולנוע לקנות טלויזה 32 ויצאתי משם עם טלויזה 48 בזכות שירותי מקצועי איכותי ונעים מבחור בשם זיו רשת עולם הקולנוע יש לכם נכס בסניף שלא רואים כל יום ממש בחור שרותי להפליא ומקצועי ביותר מומלץ מומלץ מומלץ
הגעתי לקנות מסך בסניף נתניה פגש אותי יבגני היה אדיב ושירותי הציג לי את המסך שרציתי ולקחתי אותו בשמחה זאת לא הפעם הראשונה שאני קונה בחנות ואצל יבגני תמיד כיף לבוא
באתי.קיבלתי אחלה של שירות מהנציגים אמיר ונתנאל המליצו לי על הדגם של שיח במחיר מצוין אחרי זה גם אחי קנה.תודה רבה על השירות. ללא ספק יש פה מקצוענים עם ידע. תודה!
לפעמים החוכמה ואפילו יותר חשוב לדעת איך לטפל בלקוח לאחר קנייה ולא רק לפני הקנייה וזה בדיוק מה שהסניף של עולם הקולנוע בראשון ידעו לעשות! הקנייה הראשונית של הטלוויזיה לא הייתה מוצלחת כל כך ובסניף בראשון לא רק שטיפלו בכך בצורה ישרה והגונה אלא שדרגו לי את הקנייה ללא תוספת תשלום מצידי ובשירות מקצועי ואדיב! ממליץ בחום לקנות שם, יודע שאני בפעם הבאה אקנה שוב.
בתאריך 21/2 נכנסתי לאתר ZAP על מנת לבחור מסך טלויזיה במחיר זול, ובדף של הדגם 'Samsung 32EH4003' ראיתי שהחנות 'עולם הקולנוע', מציעה מחיר זול של 1,050 ש"ח. התקשרתי למספר של סניף נתניה שהוצג באתר הרשמי של החנות, ושאלתי האם אכן הדגם קיים במלאי, המוכרן ענה בחיוב ואימת שאכן המחיר הוא 1,050 שקלים. הגעתי באותו יום לחנות, על מנת לרכוש את המוצר - ושם התבשר לי כי הדגם הספציפי אינו קיים במלאי, ובמקומו יש את הדגם החדיש יותר 'ua32j4003' שמחירו הוא 1,150 שקלים. בסוף מפאתי חוסר זמן, החלטתי לרכוש את הדגם החדש. כמו כן, הדגם החדיש יותר מוצע במחירים זולים יותר ברשתות אחרות, ולכן הפסדתי כסף. ביררתי עם המוכר מה פשר העניין, והוא אמר לי שכנראה הופנתי למוקד של הרשת שהם לא יודעים באמת מה קורה בסניף. מדובר בחוסר מקצועיות והטעייה של הצרכן, ואפילו לא הוצע לי פיצוי.
שלום רב , הלקוח התקשר לסניף נתניה לברר על מסך 32" סמסונג דגם EH4003 האם קיים במלאי ? הלקוח קיבל תשובה שהמסך קיים במלאי הרשת והוא מוזמן להגיע לחנות. חשוב לציין כי אכן המסך קיים במלאי הרשת וניתן לרכוש אותו במחיר שפורסם באתר. כאשר הגיע לחנות הוצע ללקוח להזמין את המסך אך הלקוח סירב וביקש מסך שיש באספקה מיידית . הוצע ללקוח לרכוש דגם חדש יותר ומתקדם יותר עם 3 שנות אחריות של היבואן הרישמי דגם J4003 בתוספת של 100 שח בלבד! חשוב לציין כי הלקוח קיבל תוספת מזערית ומינמלית לדגם החדש יותר עקב כך שמאד רצה לקחת את המסך במעמד הקניה. הדגם החדיש יותר אינו מוצע במחיר זול יותר עם אחריות של 3 שנים היבואן הרישמי כפי שהלקוח טוען ולראיה ניתן להיכנס להשוואת מחירים באתר ZAP אי לכך טענת הלקוח מופרכת בהתחשב בזאת שיקבל מחיר מצויין ושירות מצויין , אנו מציעים ללקוחות אופציות נוספות לרכישה והבחירה בידי הלקוח בלבד. בברכה , רשת עולם הקולנוע
המחיר הכי זול שמצאתי . קניה נוחה ושירות אדיב תודה לגרמן מחדרה על השירות .כבר קניה שלישית שלי בחנות ועוד אחזור
המליצו לי על עולם הקולנוע פתח תקווה וצדקו. שירות מעולה ויחס טוב ללקוחות, ממש מרוצה במיוחד מהיחס של המוכר יורי. תודה רבה
