‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 118

לאחר שבועיים איחור בהספקת חלוק שהוזמן לפני כחודש שלחתי הודעה לשירות, תשובתם הייתה מאוד מרגיזה ובא נאמר שהם בדקו מול הספק ויש עיכוב קל... לאחר שיחה עם מנהלת בשירות התאכזבתי עוד יותר... נראה שאמנת השירות זה רק סלוגן ולא יותר... הזילזול בלקוח מורגש ביותר... אני ביטלתי את ההזמנה.

ב 9/1/12 הוזמן צג מחשב בוואלה שופס, זמן אספקה משוער שני ימי עסקים כלומר יסופק ב 11/1/12. בעת התשלום נמסר גם טלפון לתאם משלוח, הצג שוחרר למשלוח בזמן קצר מאד, מחברת המשלוח התקשרו כבר למחרת וקבעו איתי ליום חמישי בבוקר 11/1/12 בין 10-14, עד כאן הכל נראה חלק טוב ויעיל, ביום חמישי השליח הסתפק בלצלצל לטלפון שכבה עקב טעינה חסרה, ובזה הסתפק, אפילו לא ניסה את הטלפון הרגיל בבית שידוע לכם. מאחר והמשלוח אמור להיות מדלת לדלת, ולא מדלת לטלפון, היה עליו להגיע לדלת ואני הייתי בבית וחיכיתי, אכן הטלפון הראה שיחה שלא נענתה, וכשחזרתי אליו אחרי כשעה הוא כבר בדרך לנהריה ולא מוכן בשום אופן לספק את המכשיר בדרכו חזרה, ציטוט " אתה לא תסדר לי את הסדר יום " לא עזרו כל בקושותי, לחברת וואלה גם לא לחברת המשלוח, אך נאמר לי שיסופק ביום ראשון 15/1/12, כמובן שמבחינתו זה בסדר לסדר לי את הסדר יום. הם כמובן מביעים צער אך מתנערים מכל אחריות, ביקשתי להיות מזוכה במחיר המשלוח ואני אשלח חברה מטעמי שתאסוף את המוצר, כאילו איסוף עצמי, ונענתי בשלילה חד משמעית, אפילו כאמרתי שאני אצייד אותו בייפוי כח. ביום ראשון הפלא ופלא שכחו את המכשיר במחסן ולכן נאמר שלא יגיע, אבל ישתדלו לספק ביום שני 16/1/12, ישתדלו? להיות בבית? לחכות? באיזה שעות? מאחר ואני חייב להיות בכתובת הנקובה כדי לקבל את המוצר, על השליח להגיע לאותה כתובת, ולא להסתפק בצלצול לטלפון, אולי גנבו לי את הטלפון? אולי נפל ונשבר? את התאום הרי כבר עשו, השעות נקבעו. מי שהזמין את המשלוח זה אני לא הטלפון, ואני חיכיתי !! אך השליח לא בצע את עבודתו כנדרש ממנו ולא הגיע לכתובת לצורך מסירה. מסקנות: לחברת המשלוח אין כל מחוייבות כלפי כצרכן, ולכן יכולות להרשות לעצמה ככל העולה על רוחה, חברת משלוח שיש לה מחוייבות יודעת שאם הלקוח לא יהיה מרוצה לא יוזמן דרכה דבר להבא. אולי לפחות שתעבדו עם 3 חברות משלוח שאני נוכל לבחור מהן,הובטחה תשובה בכתב תוך שבוע. שהגיע אחרי 10 ימים, העיכוב לא בדאר חותמת הדאר 26/1 וזאת לא פלא כדי לתת לזמן לצמנן להבות, תרגיל ידוע ושחוק,בתשובה לאור בדיקה עם הספק אני לא הייתי זמין בפון, מי אמר שאני צריך להיות זמיןל, אמי אמור להיות בבית, ותשובה על יום ה 16/1 ששכחו את המכשיר, אין התייחסות, והציעו פיצוי של 30 שקל, כמובן אם אקנה אצלם, ובכן הם הרוויחו את ה 30 שקל, אני לא אקנה אצלם דבר אם אין להם שליטה על שירות המשלוחים

הזמנתי בתאריך 2.1 דיסק און קי. בפרטי המוצר נכתב שיגיע תוך 21 יום, אך מניסיון עם חנויות אחרות הנחתי שיגיע תוך שבוע - שבועיים. אחרי הכל ,זה דיסק און קי, לא מקרר. לאחר 21 יום, שלחתי לשירות לקוחות מייל בקשר למוצר ומדוע לא הגיע. ענו לי תשובה רובוטית שהם אינם מתחייבים לספק לפני המועד ושאלו 21 ימי עסקים ולא ימים רגילים וכו'. התרגזתי אך נניח שהם צודקים. חיכיתי עד לתום 21 ימי העסקים בתקווה סוף סוף לקבל את הדיסק און קי שנכנס אפילו במעטפה רגילה, אך לשווא. אתמול - 29.1 תמו ימי העסקים על פי וואלה. היום, 30.1, ועדיין לא קיבלתי אפילו פתק מהדואר. מיותר לציין ששלחתי לוואלה תגובה אך טרם קיבלתי תשובה. (ואני בטוח שגם כשאקבל אחת, אחרי "24 שעות" לדבריהם, היא תהיה רובוטית ותגרור עיכוב נוסף.) מיותר לציין שניסיתי ליצור קשר טלפוני אך אחרי 15 דקות המתנה התייאשתי. באמת לא לעניין. מה שכן, הייתי צריך להציץ בתגובות לפני שקניתי. טוב לא נורא. וואלה? אחלה אתר :] וואלה שופס? אל תתקרבו. אני לא רוצה לחשוב כמה זמן הייתי צריך לחכות אם הייתי מזמין מוצר יותר גדול.... בדיעבד היה עדיף לי לשלם 10-20 ש"ח יותר ולקנות בקניון... עמיחי

הזמנתי את המצלמה הזאת ב8.1, הובטח כי היא תגיע תוך 7 ימי עסקים. עברו כ-3 שבועות והמוצר עדיין לא הגיע. בשירות הלקוחות מתעלמים ממני. פעם אחת ענו לי ואמרו כי החבילה נתקעה במכס, ויש עיכוב. אך אין לי ספק שזה סיפור כיסוי, כי בעת ההזמנה אמרו לי שהמצלמה אצלם(אצל הספק) ויוציאו אותה למחרת. דבר שכמובן לא קרה. שירות הלקוחות שלהם מתחת לכל ביקורת. כדי לבצע את ההזמנה הם חיפשו אותי 3 פעמים ביום. כדי לעזור לי לאחר ההזמנה, אני מחפש אותם כבר שבוע. כל פעם בתירוץ אחר.. מבקשים ממני להשאיר מספר ולא חוזרים. אני יותר לא קונה שם, מציע גם לכם. הם לא הציעו חלופות אמיתיות - רק ניסו למשוך אותי עד שתצא החבילה. ביקשתי לבטל את העסקה, ואמרו שיבטלו. עדיין לא ראיתי זיכוי. פתאום בבוקר אחד מתקשר אליי השליח ואומר לי שיש חבילה בשבילי... זאת לאחר שביקשתי לבטל. הם ניסו בכוח לשלוח לי ואולי להציל את העסקה הזאת. סירבתי לקבל את החבילה ורק אז התקשרו ושאלו למה סירבתי והאם אני בטוח רוצה לבטל. אין גבול לחוצפה. איחור של 3 שבועות.. אין שום חלופה הולמת לזה. פשוט אסור לסמוך על וואלה שופס ועל חברת 4H שמספקת את המוצר.

הזמנתי את המוצר באיסוף עצמי וכאשר שתקשרתי לברר מתי אקבלו נאמר לי שהמוצר לא קיים יותר וכי הורידו אותו מהאינטרנט. בדקתי באתר שלהם וגיליתי שהמוצר ממשיך להופיע שם. הציעו לי מוצר אחר "דומה" לטענתם באותו מחיר. בדקתי והתברר שמה שהציעו הוא כמו ימור במקום סוס. למרות שקניתי שם הרבה מוצרים, לא אקנה שוב כי התגלו כלא אמינים.

בחודש יולי 2011 רכשתי את המוצר, לאחר שהגיע התברר לי שהנתונים המפורסמים על המוצר אינם תואמים למציאות,לא מבחינת הנוחות בשימוש,לא מבחינת אורך חיי הסוללה ולא מבחינת נוחות הטעינה(מחייב הימצאות ליד מחשב ולא ניתן להטעין בשקע החשמל).לא קיבלתי מהם אפשרות לשלוח "משוב על המוצר" אלא רק לאחר פניות לוואלה דרך ה"נדרש שירות טכני למוצר". לאחר מספר היתכתבויות ניתנה לי האופציה לחוות את דעתי על המוצר,וכך עשיתי. למרבה הפתעתי גיליתי שגם לאחר מספר שבועות חוות דעתי על המוצר לא מפורסמת !!! ושוב פניתי לוואלה בנידון ולאחר "גימגומים" בתשובות של וואלה הם פירסמו את תגובתי הלא מחמיאה למוצר(וגם רק תגובה חלקית בלבד).ב 04/01/12 חבר שמקבל מהם דיוור על פירסומים חדשים סיפר לי שהמוצר פורסם שוב ,ומשום מה חוות דעתי על המוצר "נימחקה" מרשימת התגובות. כמובן שהתלוננתי בפניהם על כך ועל זה שהם מטעים את הציבור כאשר הם מתחייבים במיסחר הוגן ובגילוי נאות(לפי "אמנת השירות" שלהם) לאחר מספר ימים (09/01/12) הם התקשרו אלי אמרו שהם לא מבינים איך דבר כזה קורה ושאין לאנשים שם "הרשאות" למחוק חוות דעת !! ושהם עדיין מבררים איך זה קרה ובינתיים הם מחזירים את תגובתי למוצר.בסוף שיחת הטלפון בדקתי ואכן תגובתי למוצר הופיע ברשימת התגובות. היום,יומיים לאחר שיחת הטלפון ולאחר שתגובתי פורסמה (11/01/12) שוב הם פירסמו את המוצר,ולהפתעתי הרבה שוב פעם גיליתי שחוות הדעת שלי למוצר "נימחקה". פעולה המנוגדת לאמנת השירות שלהם לא ממליץ ליקנות דרכם !!!

הזמנתי דרך האינטרנט 2 קומקומי AGE מוואלה שופס. יצר איתי קשר יום לאחר המכירה (יום ראשון בשבוע) נציג של וואלה שופס על מנת לאשר את העיסקה. באתר היה רשום שהמוצר מגיע תוך 2 ימי עסקים, ווידאתי זאת מול הנציג שרות לקוחות לאחר שאמרתי לו את הישוב בו אני גר. עבר כבר 3 ימים מאז וכשהתקשרתי לברר מתי הקומקום יגיע, נאמר לי שהקומקום יגיע רק ביום שלישי בשבוע הבא, כלומר אחרי 8 ימי עסקים-הבטחות לחוד, ומעשים לחוד! ככה לא מתנהלים....!!!! כשהתקשרתי לשרות לקוחות קיבלתי שרות גרוע! לא ממליץ לקנות בחונות זו, עדיף לקנות יותר יקר ולקבל שרות נורמלי!

הזמנתי וקבלתי תוך יומיים - קצר ולעניין! מוצר מצוין, נתנו לי אחלה מחיר ויצאתי מרוצה. חשוב לעשות ברורים לפני הרכישה, להגיע מוכן ואז ההליך הוא מהיר וענייני. עזרה לי המקצועיות של הנציג שמכר לי.

רכשתי את המחשב דרך המלצה מאוד חמה ומקצועית של נציג מכירות באתר. המוצר היה מוכן לאיסוף כבר למחרת למרות שהיה מצוין 10 ימי עסקים . קיבלתי מס' לאיסוף ,הגעתי ואספתי את המוצר , אני מאוד מרוצה מהמחשב משרת את כל אנשי הבית -כל אחד וצרכיהם.חשבונית חיכתה לי במייל אחריות שנה של לנובו . עשינו בדיקה בשוק לפני קניית הדגם והמוצר המחיר שקיבלנו היה מתאים מאוד לכל כיס והמהירות והשירות החזירו אותי לקנות שוב ושוב באתר. חג שמח לכולם.

הטלפון הוזמן מוואלה שופס במחיר מדהים, והגיע אליי לאחר יום וחצי מהזמנתו! פשוט כיף לקבל כזה שירות! וכמו כן הטלפון מצויין.

עוד לא הזמנתי וכבר הגיע.. מכשיר מעולללה! לדעתי אין לו מתחרים. יש המון אפליקציות, מכשיר מרשים באיכות ללא תחרות. תודה וואלה!שופס על שירות שראוי לציון.

מחיר מעולה, שירות מעולה ומעל המצופה, משלוח מהיר, מכונה מעולה. קשה לתאר את החיים בלעדיה. היה חשוב לי שבלחיצת כפתור אחת המכונה תעשה את הכל. ולי נשאר להכניס קפסולה ולהוציא את הכוס, לשים סוכר ולהנות מקפה איכותי.

ההזמנה בוצעה בטלפון. הנציג היה אדיב ונתנו מחיר זול ב 500 שקלים מכל חנות אחרת שניסיתי. עוד באותו היום התקשרו אליי כדי לקבוע את זמן הגעת השליח ולמחרת המוצר כבר היה בביתי.

השירות על הפנים. אף אחד לא בודק האם המוצר מסופק בזמן. אף אחד לא מוכן לעזור. ייצרתי בעצמי קשר עם המפעל המייצר והכל קבעתי איתם. וואלה סשופס פיצעו אותי ב 30ש''ח על איחור הספקה של שבועיים. לא ממליץ לפנות לחברה הזאת.

הזמנתי מצלמת וידאו באתר , המוצר הגיע באיחור רב ועוד גרוע מכך הגיע מוצר משומש , לאחר מס' שיחות עם השירות באתר הוחזר המוצר ןהקנייה בוטלה , הוצע לי פיצוי מגוחך של 30 שח שסרבתי לקבל וביקשתי שכסף זה יתרם , עשו שיקול מתאים בטרם הקנייה באתר . צרפתי מס' הזמנה .

הזמנתי דיסק קשיח לפני חודש. זמן ההספקה 5 ימי עסקים.כעבור חודש המוצר עדיין לא הגיע. הנושא עדיין בבדיקה בשרות הלקוחות. ביקשתי לקבל את המוצר כי אני עדיין צריכה אותו, וגם ביקשתי פיצוי על האיחור. אמרו לי שאין סיבה לפיצוי. למיילים לא עונים בכלל. זמן המתנה בטלפון לשרות הלקוחות כ20 דק', והתשובה לכל שאלותיי שאין להם תשובה. זה הזמנה שניה שלי בוואלה שופס, גם הראשונה היתה בעייתית ביותר. לא קונה דרכם יותר.

הזמנתי מקרן NECV230, הדבר הראשון והחשוב שבדקתי זה שיש לו כניסת HDMI כדי שיקרין בצורה איכותית ואכן הוא מפורסם ככזה בזאפ, שחיברתי אותו בבית לא מצאתי כניסת HDMI, התקשרתי לספק (ג'נרל מכונות משרד) והפקידה אמרה לי שיש לו ושאתקשר לאיש הטכני שלהם והוא יסביר לי היכן, התקשרתי והוא צחק ואמר לי שברור שאין למקרן הזה HDMI, זה מקרן באיכות נמוכה. פניתי לשירות לקוחות של וואלה שופ והם מתנערים ממני בתואנה שבדף המוצר שלהם לא מופיע כניסת HDMI, הסברתי להם שזה מופיע בפרסום שלהם בזאפ, הם טוענים שזאפ עושים סריקה באופן עצמאי על המוצרים ומפרסמים שלא על דעתם, ברור שטענה זו מופרכת ומגוכחת, הם הרי מפרסמים בזאפ וגם משלמים על הפרסום. בקיצור קניתי מקרן באיכות גרועה ביוקר עקב הטעיה בפרסום שלהם, ברור לי שלא אוותר ואתבע אותם בבית משפט, אבל בינתיים - תזהרו מהם !!!

לאחר חיפוש ממושך של הרמקולים הנ"ל ראיתי שיש להם אותו במחיר סביר לגמרי. אחרי הקניה נאמר לי שהוא יגיע בתאריך מסויים ובגלל שזה היה חגים אז חיכיתי יותר מהרגיל. לאחר קבלת המוצר גיליתי שהוא פגום וישנם רעשים סטטים. החברה שלחה שליח שיקח והם בדקו והחליפו את המוצר. לאחר מכן קיבלתי את המוצר החדש ושוב פעם הוא התגלה פגום. היום (14.11.2011) התקשרתי לשירות הלקוחות. חיכיתי מעל 30 דק'!!! ועד שענו לי קיבלתי נציגה חסרת סבלנות. אמרתי להם במפורש שיש להם 2 אפשרויות, פיצוי או זיכוי מלא. היא אמרה שהיא תחזור אליי עם תשובה בזמן הקרוב, לאחר שהסברתי לה שאני לא מוכן לחכות עם מוצר פגום היא אמרה שאין מה לעשות אז התעקשתי על זיכוי מלא. נאמר לי שהיא צריכה לבדוק את זה ואני שוב צריך לחכות עם מוצר פגום! כל פעם צריך לחכות כל כך הרבה זמן שכבר לא משתלם לקנות מהם בכלל! כדי שלא יהיה בעיות, מס' החשבונית היא על חשבונית שקיבלתי עם המוצר, אבל רשום עליו Wellcom (הספקית שלו)

הזמנתי מחשב נייד בשיטת הרכישה החברתית במחיר זול מאוד(!!) 1350 ש"ח בלבד למחשב מצוין. לצערי שילמתי בריבית כפולה עבור המחיר הזה כאשר הספק י.ל סחר התברר כעסקן שכל שהוא יודע זה להביא את המחשבים. כל מה שנוגע למשלוח, אחריות ושירות לקוחות זה קטסטרופה מוחלטת. בהתחלה נאמר לי שיהיה איחור קל ויפצו אותי. אח"כ האיחור הקל התברר כאיחור של שבועיים, לא הפסקתי לנדנד להם והם לא הפסיקו למרוח אותי. כל פעם הבטיחו שהמשלוח יגיע מחר ולמחרת שוב הייתי צריך לנדנד להם וככה זה נמשך עד שלאחר כשבועיים קיבלתי את המחשב ללא סוללה וללא תעודת אחריות, החזרתי אותו ולמחרת הם הביאו את המחשב עם הסוללה ותעודת האחריות אך תעודת האחריות נשאה רק את חותמת החברה(?!) בדיחה ממש..והכי מצחיק זה שוואלה שופס מפנים אותך לספק ומסירים כל אחריות. אם וואללה שופס מסירים אחריות אז אין טעם להזמין ולהתמודד לבד ולסבול ככה.

הובטח שהמוצר יגיע עד ערב החג (10 ימי משלוח) לאחר 20 יום התקשרתי לברר מה קורה, הבטיחו שהמוצר יגיע תוך יומיים, גם לחג השני הוא לא הגיע. בשירות הלקוחות התחמקו ממיילים, משיחות והתנגדו להעביר את השיחה למנהלים או לפיצוי הוגן על כל ההתנהלות.

קניתי טלוויזית לד חדשה וכשקיבלתי אותה גיליתי שהיא לא עובדת.. מן הראוי שאם וואלה שופס היו מכבדים את עצמם הם היו מחליפים לי אותה במיידית או מזכים אותי. לצערי התשובה היחידה שהם נתנו לי היא שאני חייב לפנות לספק עצמו ושהם כבר לא קשורים. איזה מן דבר זה? כשקונים מוצר פגום בסופר שולחים אותך לתנובה או אסם???? דבר זה מראה על חוסר לקיחת אחריות, חוסר רצינות ואני ממליץ לכם בחום לא להתעסק איתם כי ברגע שמשהו לא יסתדר אין עם מי לדבר (כולל המנהלים שלא מוכנים להשתחרר מהנהלים ולבוא לטובת הצרכן). קובי

1. הובטח שהמוצר יגיע תוך 24 שעות, בפועל הגיע אחרי למעלה משבוע וגם זה אחרי איום בביטול העסקה. 2. הובטח עכבר מתנה - טרם הגיע - חודש אחרי. 3. שירות לקוחות לא אמין בלשון המעטה!! אומרים שיחזרו אליך מספר פעמים ואף פעם לא חוזרים!! 4. בקיצור " שומר נפשו וכספו יירחק" לא עושים עסקים עם אנשים שלא רוצים לתת שירות!!

אני לקוחה ותיקה של וואלה שופס ועד עכשיו הייתי מרוצה מהם עד להזמנה האחרונה שפשוט לאחריה נשארתי פעורת פה, מדובר בהזמנה קטנה טוסטר לחיצה אשר ביצעתי באתר ב11/10 זמן אספקה 7 ימי עסקים, בגלל שהיו חגים אז לקחתי בחשבון שזה יתעכב קצת אבל לאחר שבועיים אף אחד לא יצר עימי קשר ולכן פניתי אליהם דרך האתר, קיבלתי תשובה למחרת שהעניין נמצא בבדיקה, חיכיתי עוד מס׳ ימים ואחרי ששוב אף אחד לא חזר אליי ולא הייתה תשובה באתר החלטתי שעבר מספיק זמן (3 שבועות) והרמתי אליהם טלפון ונדהמתי ממה שהנציגת שרות מסרה לי- לטענתם הספק ניסה להשיג אותי מס׳ פעמים ללא הצלחה למרות שלא היתה לי שום שיחה שלא נענתה וכאשר שאלתי שוב מתי תהיה האספקה ענתה לי הנציגה שדיברו איתך ואמרו לך שזה לא קיים במלאי ושאת לא רוצה מוצר חלופי, הייתי בשוק כי כאמור אף אחד לא דיבר איתי ואמרתי לה דווקא אין לי בעיה לקחת מוצר חלופי ושאלתי איזה מוצרים דומים יש אולם הנציגה לא ידעה לענות על כך ובסוף התייאשתי וביקשתי לבטל את העסקה, היא אמרה שאני אראה זיכוי בכרטיס אשראי. אני יבדוק זאת ומאוד מקווה שיופיע הזיכוי כי אם אני הולכת לפנות עם זה הכי גבוה שאפשר 

רכשתי מצלמה אולימפוס SZ_MR30 וכמובן הטלפון להזמנות פנוי תמיד,ביקשתי פרטים מעבר לכתוב באתר שלהם, ושאלתי על אפשרויות צבע המצלמה, וביקשתי, צבע שחור, ומועד אספקה עד 7 ימים כמובן,אחרי שבוע אני פונה לשירות הלקוחות לברר בעינין האספקה, וכאן מתחיל הסיוט, שעות בהמתנה, נברר ונחזור אליך תוך 24 שעות, השארתי הודעה גם באתר,התקשרתי גם למחרת ואימתי שאם המוצר לא יגיע היום, אני מוותר, הפלא ופלא, דיברתי בבוקר ואחה"צ המצלמה הגיעה,רק מה לא בצבע שביקשתי, אלא מה שהיה במלאי,שאלתי מי נתן לכם את הזכות לשנות בלי לשאול את הלקוח,ולחוצפה שלהם אין גבול,אני צריך לשלם להם גם דמי ביטול,אמרתי שאפנה בעינין למועצה לצרכנות, לא די שגרמתם לעוגמת נפש,אתם דורשים גם דמי ביטול ?לסיום החזרתי את המצלמה, והמלצה שלי , קנה רק בחנות שלם וקח, שלום לוואלה שופס ולא להתראות

בתאריך ה-14 ךחודש ביצעתי את ההזמנה לציין שהיה יום שישי. מיד התקשר אלי נציג מכירות הכל היה טוב. יום ראשון ה-16 לחודש המוצר נשלח יום שני ה-17 המוצר הגיע אלי. לאחר חשיבה עם עצמי הגעתי להחלטה שאיני רוצה במוצר ומעוניין להחזירו. יצרתי קשר בכתב 3 פעמים וכן פעמיים בטלפון בתאריכים 26 ו-27 לחודש. ביקשתי מהם ליצור עימי קשר אך כלום, בכתב לא נעניתי ובטלפון שני הנציגים השונים שדיברתי איתם אמרו שיחזרו אלי אך אף אחד לא חזר. על הפנים.