‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 117

רציתי להזהיר את כל אלה שמחפשים לרכוש מכשירים סלולריים - זה המקום האחרון!!! חנות שלא מכירה את המושג "שירות לקוחות" ונתתי להם הרבה הזדמנויות לפני שהחלטתי לרשום חוות דעת. רכשתי מהם מכשיר HTC לפני כארבעה חודשים, לאחר חודש הוא התחיל לזייף להתקע ומסכים התחילו לרצד. החליטו אחרי זמן מה לשלוח אותו למעבדה אמרו שיקח גג 14 יום מבלי מכשיר חלופי. בפועל המכשיר חזר אחרי חודש ימים וזה אחרי שהתקשרתי כל יום לברר מה קורה וקיבלתי אותה תשובה כל יום - "אין לנו מושג מה איתו". היום שוב המכשיר נדם. הוא התחמם לאט לאט ופשוט "מת" לא ניתן להדליק אותו ולהגיד את האמת ממש אין לי עצבים וכח ללכת אליהם שוב כי הם כבר חסרי תקנה. שירות לקוחות ירוד, מייל של פניות הציבור בכלל לא נכון אין תגובה, אנשים לא מקצועיים. שם אתם רוצים לקנות טלפון? אל תפלו בפח כמוני!!!

שירות לקוחות - אדיבים ברמה שירות בחנות בתל אביב - הגעתי לחנות, שלומי עזר, המליץ, ענה לכל שאלה, בקיצור מקצועי ושירותי מאוד אני ממליץ לרכוש באיליין

דבר ראשון החנות טובה,השירות בה טוב מאוד. לפני כ-3 שבועות קניתי פלאלפון מסוג גלאקסי s3 ובערך כ שבוע אחרי הקניה התגלו ריצודים על המסך.לקחנו את הפלאפון לתקון והוא חזר אחרי כ שבוע(כמו שהובטח).אך שבוע אחרי התיקון היתגלו תקלות נוספות כגון:איטיות בפתיחת מסך הנעילה,תקיעות במסך הבית ועוד....(רק רצינו לישאול עם יש בעיה שאי אפשר לתקן מקבלים פלאפון חדש?)

השירות אדיב גם בקנייה וגם בהדרכה בהמשך. לאחר חודש המכשיר התקלקל . תוקן ללא תמורה במסגרת האחריות. רוצה לציין במיוחד את מור - עובדת שהגדילה ראש וקיבלה באדיבות את המכשיר לתיקון כאשר החנות טרם נפתחה! עברו מספר שנים. חזרתי לאותה חנות . קניתי מכשיר חדש אחר. היום בעקבות תקלה במטען ניגשתי שוב לחנות. קיבלתי שירות מעידן - בחור מקסים, אדיב מאיר פנים שממש מגיעים כל השבחים. מקווה שזה גם יגיע אליו.

הגעתי בהמלצת הבן שלי לחנות שלכם משום שהייתי צריך מכשיר חדש. הגעתי לסניף בתל אביב ומהרגע הראשון קיבלתי שירות אדיב מנציג המכירות , שלומי שבסבלנות רבה הסביר לי והתאים מכשיר לצרכים שלי. אני בהחלט אמליץ עליכם בכללי ועל שלומי בפרט! תודה לכם! הרווי בורדוביץ

תמיד סבבה שם, השירות אדיב, לא מלחיץ, לוקח את הזמן, נותן לך להתלבט עם המכשירים ביד. רכשתי שם מס' מכשירים בעבר, וחזרתי שוב לקנות שם, זה אומר הכל

למי שבונה על זה שתהיה לו אחריות לשנה על מכשיר הפלאפון, לא הייתי ממליץ לו לקנות באיליין. רכשתי באיליין סניף חיפה מכשיר פלאפון מסוג MOTOROLA ATRIX. לאחר כ-9 חודש חלק מהאותיות במקלדת שעל מסך המגע הפסיקו להילחץ. לא קרה משהו מיוחד שגרם לזה, השתמשתי במכשיר כרגיל. מסרתי לאחר מכן את הפלאפון לבדיקה ולתיקון. לאחר כשבוע קיבלתי שיחה ממעבדת העסק ובא נאמר לי שמסך המגע התקלקל והתיקון עולה 980 שקל. (במקום אחר אמרו לי שהתיקון יעלה 250 שקל בלבד). הנציגה שאלה אותי האם לתקן את הפלאפון, עניתי לה שכן, כי זה הרי כלול באחריות. היא ענתה לי שלא, מסך מגע לא כלול באחריות, כי מסך מגע נהרס רק כתוצאה מנזק שהבעלים גורמים לו, כמו מכה או לחץ רב. אמרתי לה שהמסך הרי לא שבור, הוא שלם, היא ענתה לי שכן, המסך שלם, אך הפלאפון נהרס בגלל לחץ שהפעלתי עליו. שאלתי למי אפשר לפנות בנושא, היא אמרה לי שאין למי לפנות, זה מדיניות העסק. בסופו של דבר לא הסכמתי לתיקון והפלאפון נשלח בחזרה לסניף חיפה. באותו יום שלחתי מייל לאיליין בבקשה שישלחו לי דוח מעבדה על בדיקת המכשיר. לאחר כשבוע באתי אל הסניף בחיפה כדי לקחת את המכשיר ולדבר עם המוכר. המוכר אמר לי שאמרו מהמעבדה שהופעל לחץ על המכשיר ולכן הוא נהרס, הנזק שהיה היה בתוך המכשיר, התעקם שם משהו. אמרתי לו שהמסך שלם, אז איך הם יכולים להוכיח שאני עשיתי משהו. הוא הסתכל על הפלאפון ואמר לי: כן, המסך שלם, אבל הם מתעקשים שאתה עשית את הנזק. יום אחרי קיבלתי במייל את דוח המעבדה על הפלאפון. בדוח היה רשום שהנזק נגרם כתוצאה מזעזוע או מכה, ושמבדיקה חזותית של הפלאפון יש סימן של מכה. לסיכום: איליין התחמקו מתיקון הפלאפון במסגרת האחריות ע"י כך שהם התעקשו שאין אחריות על מסך מגע ושהנזק נגרם על ידי, למרות שמסך הפלאפון היה שלם וכל נציגי העסק אישרו זאת. לא היתה שום דרך להוכיח שאני עשיתי את הנזק למכשיר, כי באמת לא עשיתי שום נזק, השתמשתי במכשיר כרגיל (התקלקלות מסך המגע זאת בעיה נפוצה במכשירי מוטורולה). לכן בסופו של דבר איליין בחרו לכתוב דו"ח מעבדה שקרי על כך שיש סימני מכה במכשיר , דבר שיפתור אותם מאחריות.

הליך הקנייה נהדר, הבעיה מתחילה כשיש בעיה :-) שמתי את המכשיר לתיקון ביום 5.12.12, ועד היום, 2.1.13 לא רק שהמכשיר לא חזר מהתיקון, אלא שבאי ליין לא יכולים להגיד אם יצליחו לתקן ואם לא, ומתי ידעו להגיד האם יצליחו לתקן או לא.

סה"כ החחנות לא אשמה, אני ביצעתי עידכון תוכנה לבד והרסתי משהו במכשיר. נורא עיצבן אותי שהם לא הסכימו אפילו להכניס את המכשיר למעבדה ולבדוק מה הבעיה במכשיר וזה אחרי שאמרתי להם אוקי אני מבין שלמרות שהמכשיר עדין באחריות האחריות מבוטלת בגלל שעשיתי משהו שלא כלול באחריות אבל לפחות תבדקו ואני אשלם על זה כסף. סירבו לקבל את המכשיר במעבדה, וגם לא הסכימו שאני אדבר עם בעל המעבדה ואנסה להסביר לו, בקיצור יצאתי מאוכזב מאוד מהשירות וההתנהלות.

אני הגעתי לסניף eline שבחיפה מדובר בחנות קטנה בה עובד עובד אחד שלא יכול לטפל בכל כלל הלקוחות לא מרוצים. עמדתי בתור כשעתיים (התור היה מלא באנשים שמכשירם הגיע פגום) לבסוף מגיע תורי אך אני מגלה שהמכשיר אותו רציתי לרכוש (Galaxy S2) מגיע גם עם עדכון תוכנה כך שאצטרך לשלם עליו מאה שקלים נוספים. בקיצור ולעניין תעשו לעצמכם טובה ותקנו במקום אחר.

הזמנתי את הטלפון באתר שלהם, רציתי לבוא לאסוף את המכשיר כי היו לי בעיות בעבר בהזמנה באתרים אחרים. תיאמו לי מכשיר בסניף החדש שלהם בחדרה, חנות קטנה ומטריפה, היו מאוד אדיבים ועזרו לי לעשות את כול ההגדרות במכשיר, תודה מיוחדת לבחור בשם דימה שישב איתי ועזר לי להבין איך הכול עובד ולא עזב אותי עד ששלטתי במכשיר. צוות אדיב מאוד . ממליץ עליהם

קנייה קלה ומהירה, שירות אדיב ויעיל המכשיר הגיע בזמן ובנתיים ללא תקלות עושה רושם של אתר קניות טוב , ממליץ בחום.

תהליך רכישת המכשיר היה בסדר גמור. לאחר חמישה חודשים המכשיר הפסיק להתחבר ל-WiFi ולא היה ניתן לשמוע מתקשרים אלא רק ברמקול. שלחתי את המכשיר לתיקון ולאחר שישה ימים התקשרו משירות הלקוחות ובטענה שהמכשיר חטף זעזוע והוא מלוכלך התנערו מהאחריות ודרשו כסף על התיקון. יכול להיות שיש קצת אבק על המכשיר ואיזו שריטה אבל זה דבר שאפשר למצוא בכל מכשיר. אצלי המכשיר לא ספג שום נפילה רצינית. בקיצור, כל עוד המכשיר עובד הם בסדר. ברגע שיש בעיה אז מתחילים לשלם.

לאחר תהליך הרשמה קצר ביצעתי הזמנה באתר, חזרו אלי תוך פחות משעה , נציגה יעילה מאוד בשם מילנה עברה איתי על הפרטים לצורך אימות בצורה מקצועית קצרה ותכליתית, ענתה על כול שאלה טכנית שהייתה לי כולל תהיות על כך שבאתרים אחרים דורשית כסף עבור התקנת העברית אצלהם הכול כלול ,או דרישות לבצע ביטוחים ושאר ירקות.... אצלהם מה שאתה קונה זה מה אתה מקבל, בחרתי בשליח למרות שהבהירה לי כי בכול מקרה הם שולחים בדואר מבוטח, אבל העדפתי את המכשיר אצלי כמה שיותר מהר, חברת השליחיות שהם מפעילים יעילה כמוהם והחבילה נחתה אצלי בבוקר יום לאחר ההזמנה על הבוקר. בקיצור מכונה משומנת היטב יעילה ללא נסיונות נואלים לדחוף לך דברים שאיך צריך כמו העברית שלמעשה הינה אפליקציה חינמית מחנות הפליי סטור - הם מספקים גם הוראות מדוייקות ופשוטות כיצד להוריד האפליקציה.אני באמת מאמין שצריך לקדם עסקים כמו איליין וזו גם הסיבה שלשמה הקדשתי את הזמן וכתבתי חוות דעת זו

צר לי, באמת רציתי לספר דברים טובים עליהם, במיוחד אחרי שקראתי את הביקורות אצלכם. לפני כ שבועיים (29 לנובמבר) קניתי לבת שלי טלפון סלולרי סמסונג גלאקסי S2 בסניף שלהם בתל אביב, בעזרתו האדיבה של המוכר שמוליק. כבר למחרת נתגלתה הבעייה שהטלפון נכבה לבד וכדי להדליק אותו יש צורך בהוצאת הבטריה והחזרתה. לאחר שהגעתי לשם אותו מוכר זיהה את הבעייה והעלה את גרסת ההתקנה, אך ללא הועיל. לפני שבוע חזרתי בשנית לשם תיקון ושם אגב פגשתי עוד אדם עם אותה בעייה בדיוק. הטלפון נלקח לתיקון ונאמר לי שתוך שלושה עד ארבעה ימים יחזור. היום בשיחה עם שירות הלקוחות נתקבלתי בשירות משובח שלאחר בירור קצר העלה כי הטלפון "נתקע" במעבדה. הוא התקשר אלי וטלפון חדש חיכה לי בסניף בתל אביב. סוף טוב הכל טוב? הבה ונקווה. ככלל הייתי משנה לטובה חלק מהדירוגים (חבל שאי אפשר)

קניתי ישירות בחנות בנשר במחיר של zap. קיבלתי הסבר ראשוני וקישור להורדת המדריך למשתמש בעברית. המדריך ארוך ,192 עמודים, לא כל כך ברור. נתקלתי בבעיות בהפעלה ראשונית, הגדרת מקלדת עברית, הגדרת חשבון דאר, והעברת אנשי קשר מהגבוי במחשב לטלפון החדש. בכל אחד מהמקרים התקשרתי לתמיכה של eline וקיבלתי מענה מהיר ללא המתנה ובכל מקרה פתרו איתי את הבעיה בסבלנות רבה,בבהירות ובאדיבות. מעבר לכל הנהוג ברוב מוקדי התמיכה. בעיקר אני מודה לתומך דימה שעזר לי לאורך דקות ארוכות לסנכרן ולהוריד את 800 אמשי הקשרמהמכשיר הקודם. אני מאוד מרוצה

מכיוון שאספתי את המוצר בעצמי נעזרתי במוכר להתקנות שונות - היה מאד חביב ויעיל. בהמשך נזקקתי לעזרה טלפונית בענין כלשהו (הגדרת עברית במערכת), ואז קיבלתי עזרה חלקית בבלד. עדיין חויית הקניה היתה חיובית מאד.

מציע לכם לא לקנות בחנות זו, ואם כבר קניתם - להתפלל שהמכשיר לא יתקלקל ותאלצו לעבור במעבדות שהחנות עובדת איתם. ב 3/11/2012 נתתי לתיקון חוזר (!) טלפון נייד מוטורולה RAZR שנקנה 10 חודשים קןדם לכן. זאת לאחר שהמכשיר כבר תוקן פעם אחת בצורה לקויה (בעיה ביציאת HDMI). ב 13/11/2012 הגעתי לקחת את המכשיר מתיקון. למוד ניסיון, בדקתי את המכשיר עוד בחנות וגיליתי שהבעיה תוקנה אבל המעבדה (המוכשרת) קלקלה את עוצמת השמע במכשיר שהיה תקין לחלוטין לפני התיקון. החזרתי המכשיר לתיקון חוזר (שלישי) בתוך חמש דקות מקבלתו! מאז החלה מסכת ארוכה של הבטחות שהמכשיר מייד יוצא מתיקון, עוד יום ועוד יומיים - כך שהמכשיר חזר אלי לאחר 8 שיחות למוקד שרות הלקוחות - בתאריך 6/12/2012 (סה"כ זמן במעבדה וכשהמכשיר לא בידי - 34 יום!). באופן לא מפתיע, גיליתי היום שאותה מעבדה מוכשרת לא אכזבה שוב, והפעם קלקלה את מנורת הפלאש של המצלמה. ברור לי שאין טעם למסור שוב את המכשיר לתיקון או בכלל ליצור קשר עם שרות לקוחות - פשוט להסיק מסקנות ולהפיץ את ההתנסות הגרועה שלי לאחרים ובמקביל לפנות לתביעות קטנות. וסתם בשביל לסבר את האוזן: 1) במשך כל 34 ימי התיקון במעבדה לא נוצרה אלי שום פנייה מצד שרות לקוחות. הכיוון תמיד חד פעמי - מהלקוח לשרות הלקוחות. 2) מנהל השרות לא טרח אפילו לדבר איתי, להסביר,להתנצל. כל התקשורת נעשית דרך נציגי השרות שיצוין שהם אדיבים אבל לא מקדמים שום דבר ואין להם הסברים. 3)למרות ההתנסות הגרועה, מעולם לא הוצע לי שמץ של פיצוי (?) / התנצלות (?) / הסבר (?). למה צריך, אם אפשר בזמן הזה למכור מכשירים חדשים ללקוחות חדשים? אני מעריך שאם שרות הלקוחות יגיב למה שרשום כאן, הוא יציג תמונה אחרת שאינה קשורה למציאות.

זהו מכשיר השלישי שאני רוכש בחנויות פרטיות לי ולמשפחה וזו פעם ראשונה שאני מבין שאני קונה מחברה אמתית ולא מחנות כלבו. נתחיל בשרות לקוחות טלפוני שנתן תשומת לב לשאלות שלי, ענו במקצועיות רבה ובאדיבות. בסניף גם לא אכזבו אותי. הנציגה במקום (לדעתי השם שלה הוא עדי...) הסבירה לי על מכשיר והציגה לי אותו בעבודה. למרות שחששתי,השתכנעתי שמכשיר הוא חדש ואני ראשון שמקבל אותו. במצב רוח מרומם יצאתי מחנות. וכאן התפנית בעצם. כעבור פחות משבוע המכשיר בשיחה השמיעה זמזום מוזר בעת השיחה. לא משהו קריטי אך די מציק. עם חששות בלב פניתי לשרות לקוחות והסברתי מה הבעיה. נתקלתי ביחס חם ומבין מה שבהחלט הפתיע אותי לטובה. לפי הנחיות שלחתי מכשיר לבדיקה וחיכיתי למכשיר מתוקן....אך למעשה כעבור יום זומנתי לסניף תל אביב של E-LINE איפה חיכה לי מכשיר חדש !!! לזה אני קורה שרות וכן לקיחת אחריות אמתית על מוצרים שהם מוכרים. E-LINE חנות אמתית, מקצועית ושרותית ברמות שמזמן לא נתקלתי בכל תעשיית הסלולאר !!! אני אישית מאוד ממליץ !!!

אני, החלטתי לרכוש סלולרי לא מחברת סלולר אך הייתי די סקפטית לגבי הקנייה. אוכל לומר בביטחון מלא החלטתי הייתה נכונה מאוד. קיבלתי יחס חם וקשוב בעת הקנייה ויצאתי מאוד מרוצה מאילין. אוסיף שעברתי כמה פעמים דרך החנות בחדרה ורוצה להגיד תודה לונרה על תשומת לב שנתנה לי ועזרה תמידית. ממליצה על אילין לכולם !!!

ההיכרות עם החנות שלי הייתה פשוט מצויינת. מוכרנים בחנות הפגינו מקצוענות רבה ותוך הסברים מדוייקים עזרו לי להתייצב על הבחירה שלי. היו אדיבים ומאוד מנומסים. דבר נוסף שבלט לעיניי היו מחירים זולים ובקלות אפשר להתאים לכל כיס את הסלולרי הרצוי. די חשוב להגיד שלא ניסו לי להציע בכח דברים שאני לא צריכה אלה רק מה שנחוץ והתאימו לכך שמחיר לא יהיה בשמיים וגם הדביקו לי מגן מסך במקום בצורה מושלמת. אני מאוד שמחה שישנה חנות שפשוט כיף לרכוש בה. ממליצה בחום גם לכם !!!

בתאריך 30.11.12 הגעתי לסניף תל אביב על מנת לרכוש מכשיר סלולרי מדגם samsung advance לאחר שבדקתי באתר של eline את כל הפרטים על המכשיר כפי שהם מסרסמים אותו כולל המחיר ומפרט הטכני ועל סמך הדברים החלטתי לרכוש את המכשיר. כשהגעתי לאחר שביררתי מול המוכר (שלומי) האם המכשיר תומך בשפה העיברית אז הוא השיב בחיוב ואף ציין בפני שאם אני רוצה עיברית מלאה כולל ישור לימין אז אלי להוסיף 99 ש"ח, מכיוון שלא הייה לי צורך בזה אז סירבתי להצעה וביקשתי את הטלפון כמו שהוא רק עם תמיכה בלי ישור לימין ובלי להוסיף כסף. לאחר שהגעתי הביתה מצאתי שחיייבו אותי ב 100 ש"ח מיותרים, לאחר שפניתי לשירות לקוחות נאמר לי שחוייבתי עבור השפה העיברית ושכל המכשירים שבחנויות כבר כוללים עיברית.ואם אני לא מרוצה אני יכול להגי לסניף ולהחזיר את המכשיר. בנוסף במפרט הטכני באתר רשום שהמכשיר בעל 8 ג'יגה זיכרון איחסון אך בפועל כשבודקים במכשיר הוא מראה על זיכרון כולל של 3.91 ג'יגה וזיכרון פנוי של 3.72 ג'יגה בשום מקום בתפריט המכשיר אין זחר ל 8 ג'יגה, גם כאן קיבלתי הסבר הזוי כמו - " אם מחברים את הזיכרון הכולל והזיכרון הפנוי אז מקבלים 8 ג'גה" כן כן הזוי!!! וגם הפעם נאמר שאני יכול להגיע ולהחזיר את המכשיר. כמובן שזה מה שאני יעשה אך לקונים פוטנציאלים הבאים תעשו חשבון האם אתם מוכנים לקנות בחנות שבאופן שיטטי מטעה את הלקוחות ומנסה את מזלה אולי יש כאלה שלא יעשו עם זה כלום!

קניתי את הפלאפון לפני כשנה בסניף E Lline בחדרה וחזרתי השבוע לחנות לשדרוג גירסה. כיוון שאני לא מבינה גדולה במחשבים התקשרתי לפני הגעתי לחנות וביקשתי שיעזרו לי עם גיבוי ספר הטלפונים לפני השידרוג. כשהגעתי לחנות הגיע במיוחד מהמעבדה טכנאי ושמו דימה שנתן לי שירות מעל ומעבר. שאפו !! השירות שלו מקצועי, אדיב, אחראי, מהיר, נעים ותמיד מלווה בחיוך, והוא לא התחיל בעדכון גירסה לפני שהיה בטוח שספר הטלפונים מגובה כהלכה. גם מנהלת החנות בחדרה מקסימה! בזמן שהמתנתי לדימה כשהגעתי לחנות, היא נתנה שירות, ללקוחות רבים שהגיעו, מלווה תמיד בחיוך וסבלנות רבה. אין לי ספק שאחזור ישירות לחנות הזאת בעתיד כשאזדקק לשירותים סלולריים. כל הכבוד ושירבו כמותכם. כיף להיעזר בכם ולקבל מכם שירות. תודה רבה.

מציע לכם לא לקנות בחנות זו!!! הטלפון שקניתי סבל מתקלות חוזרות מיום קנייתו. במקום להודות שיש בעיה במכשיר ולהחליף אותו, החברה ניסתה לתקנו שוב ושוב ללא הצלחה, כשבזמן הזה נאלצתי לרכוש עוד מכשיר כדי להמשיך לעבוד. שירות לקוחות מגומגם עם תירוצים שונים למהות התקלה - הרבה פעמים לא ידעו בכלל על מה מדובר. בסופו של דבר גיליתי שאולי חסכתי כסף בקניה אבל הפסדתי אותו בגדול בשעות עבודה מול חברה מאד לא רצינית וטלפון שלא עובד. תחשבו פעמיים לפני שאתם קונים שם!!!!! אני החלטתי לפנות למוטורולה ישראל שיטפלו בעניין ישירות מול איליין - מציע לכל מי שנפגע כמוני לפעול בצורה דומה.

אחת החנויות העשירות במגוון של מוצרים, אנשים שנתקלתי בהם (בטלפון ובסניף) נותנים שרות ברמה שלא תמיד ניתן לפגוש בחברות גדולות פי כמה. סה"כ אני מאוד מרוצה מהמוצר ומהיחס שקיבלתי בעת הקנייה ובתמיכה טלפונית שהייתי זקוק לה ובאיחוד מור, ליאור ונועם. תודה רבה לכם. אין לי כל ספק שבמישור הסלולר אצלי הכל כבר הוחלט. לאיליין כל הכבוד ותמשיכו כך !!!!!!!