‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 117

אבי רכש, כמתנה, עבורי את המצלמה (כ-3000 ש"ח עלותה) באתר. הובטחה אספקה תוך 10 ימי עסקים. מועד אחרון על פי כך לאספקה היה 5/8/12 אולם שיחות חוזרות ונשנות עם האתר ובקשת מידע על מועד האספקה, אל מול נציגי ומנהלי השירות בו (בעיקר המנהלת מורן) העלו חרס. הובטחו הבטחות שווא ושקרים בקשר למועד האספקה כגון: "מחר תקבל", "עוד יומיים שלושה", "בתחילת השבוע הבא לכל המאוחר" וכן הלאה. אני קורא לאלו שקרים והבטחות שווא משום שדיברתי כל העת גם עם ספק המוצר (4H) שטען כי המוצר טרם הגיע אליו וכפועל יוצא - לא ייתכן כי אקבל את המוצר במועד. חלפו להם עשרת ימי האספקה המרביים ועדיין דבר לא קרה. נציג האתר אף הגדיל לעשות והבטיח כי "מחר אקבל את מספר החבילה של הדואר עם המצלמה" וכל זאת כאשר באותו היום, בשיחה עם הספק, נאמר בפירוש כי המצלמות טרם הגיעו אליו ולכן מדובר בשקר גס שהרי לא ייתכן כי נשלח אליי המוצר כאשר הספק טרם קיבל אותו וטוען כי גם לא יקבל אותו בימים הקרובים. כל זאת קרה במהלך הימים שבין מועד האספקה המותר (5/8) ועד ליום 14/8 בו החלטנו לסגת מביצוע העסקה ולרכוש (בעלות הגבוה רק ב-50 ש"ח, מתוך כ-3000 ש"ח) את המצלמה בחנות קמרה מיה שהיו אדיבים להפליא. ביקשנו לבטל את העסקה לאור אי עמידה בתנאי האספקה שלה (הדבר קרה לאחר 19 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה!!!). אציין רק כי "וואלה שופס!" הציעו פיצוי של נרתיק נשיאה פשוט למצלמה (הוא איננו מתאים לנשיאתה אלא למצלמה קומפקטית ולא רפלקס עם עדשה) וכרטיס זיכרון של 8 גיגה. פריטים ששוויים לצרכן הינו כ-200 ש"ח אך שוויו לאתר הינו קטן בהרבה מכך ועל כן לא הסכמתי לפיצוי, מה גם שלא היה ידוע מועד אספקה סופי למוצר וכבר המתנתי כמעט חודש למוצר שהובטח כי יסופק תוך 10 ימי עסקים וכל הניסיונות לברר מה עלה בגורלו עלו בתוהו ונתקלו ביחס מזלזל מצד האתר. עוד אוסיף ואומר כי התנהלות נכונה הייתה לברר מול הספק (מתוקף חוזה אספקה והתקשרות מחייב מצדו) את סטטוס האספקה וכי במידה ומתקרב מועד האספקה ומצד הספק עדיין לא חלה התקדמות כלשהי בנושא חלה החובה על "וואלה שופס!" ליצור קשר (טלפוני, מייל וכדומה) ובו להתנצל מראש על העיכוב והצעת פיצוי ההולם את עוגמת הנפש ומביא לידי ביטוי את שווי הרכישה שבוצעה ומתעכבת, ואל לה, ל"וואלה שופס!" לחכות ולהמתין כי "לקוחות זועמים" יצרו עמה קשר וידרשו כי דרישתם לספק מוצר תוך עמידה בהתחייבות עליה שולם כסף רב תתמלא. עצם העובדה כי הפניה נעשתה מצדנו וכי הפיצוי נדרש על ידינו ולא הוצעו שני אלו מצד האתר מעלה את חמתנו עליהם. זאת בנוסף לתלאות ולעוגמת הנפש שנגרמה לנו כתוצאה מ"טרטור" בין נציגים שונים שהבטיחו, כאמור, הבטחות שווא וממוצר שנרכש אך לא סופק במשך פרק זמן ארוך מאוד עד שבוטלה עסקת רכישתו לבסוף.

רכשתי מצלמה קנון דרך וואלה שופ - לא רק שהמצלמה הגיע באיחור גם היו חסרים אביזרים נלוים מהאריזה המקורית. כשהתקשרתי לבקש לקבל אותם שלחו לי צילום של 4 דפים במקום חוברת הדרכה של 220 דף - ודרייבר צרוב על דיסק בתוספת כיתוב "תוכנה מצלמה" במקום הדרייבר המקורי שמגיע בתוך אריזת המצלמה. כשפניתיאלהם שוב לקבל את המוצר המקורי ענו לי "זה מה יש".

קניתי את המוצר וביום שהגיע לאחר שבדקתי אותו הבנתי כי אינו עונה על צרכיי ואינו עומד בהבטחות שבמפרט. פניתי לשירות הלקוחות של וואלה ובקשתי לבטל את ההזמנה בעקבות אי התאמה למפרט. הנציגה הבינה את הבעייה והחליטה לזכותי ולאסוף את המוצר מביתי וכל זאת ללא תשלום. אני לא חושב שייחלתי לשרות POST SALE יותר טוב. ממליץ בחום לרכוש דרך וואלה

הזמנתי בוואלה מצלמה של חברת קנון, והבטיחו לי לקבל את המוצר שבעה ימי עסקים מיום ההזמנה, והמצלמה, איזו הפתעה, לא הגיעה אליי! התקשרנו אליהם באותו היום, והבטיחו לנו שנקבל את המוצר באותו היום, והוא כמובן לא הגיע!! יום למחרת התקשרנו שוב, והם האשימו את הספק של המצלמה! ועוד גם אמרו לנו שנאלץ לחכות עוד שלושה ימים!!! התאכזבתי מאוד מהסיפור המוזכר! אני מקווה שהוא באמת יגיע ועם פיצוי בהתאם לאיחור של ארבעה ימים באספקת המוצר!!!! יום לאחר השיחה השנייה שבה הזכרתי להם כי יום למחרת אני נוסע לחו״ל!

מכל הביקורות על וואלה שופס, קצת דאגתי לפני הזמנת המוצר, אך לשמחתי החששות התבדו ומנסיוני, אני יכול להמליץ בחום על הזמנה מוואלה שופס. ההזמנה באתר הייתה קלה מאוד וזכיתי למחיר יותר זול מכל חנות אחרת (נעשה דרך מערכת המכרז האישי). למרות ששכחתי לבקש פריט נוסף, במחיר מוזל, הם הסכימו להוסיף לי אותו לאחר שביצעתי את ההזמנה. הפריט הגיע במהירות ואני מאוד מרוצה מתפקוד המכשיר עד כה!

קניתי TV יקרה בתשלום אחד במכרז אישי שבו הנציג של וואלה-שופס יצר איתי קשר על מנת לסגור עסקה,והבטיח שהמוצר יגיע למחרת משום שאני מגוש דן. אישתי המתינה בבית בסבלנות,ב10:30 התקשר נציג של וואלה-שופס ואמר שהספק ח"י לא מציח ליצור איתי קשר = שקר כי אני כל הזמן זמין,אז הוא ביקש טל נוסף,הבאתי והוא אמר שהוא יטפל בסוגייה מול הספק. ב13:00 כאשר אף אחד לא יצר קשר בשני הטלפונים התקשרתי בעצמי לוואלה-שופס ונתקלתי בשירות לקוחות בינוני ומבולבל, הנציגים נחמדים אבל לא יודעין ולא רוצים לתת שרות אלא מספקים קלישאות אוטומטיות כמו "זה בטיפול מול הספק".לאחר המשפט הזה המתנתי עוד שעתיים כאשר אני מחזיק את אישתי בבית כי הבטיחו להביא היום את הTV. ב15:00 שוב התקשרתי ושוב אותה התשובה וב17:00 שוב אותה תשובה ואז ביקשתי לבטל את העסקה כי הם לא מכבדים את התקנון של המכירה הזו שהבטיח הספקה תוך יממה. אז כמובן הובהר לי שזה יקח 3 ימי עסקים עד שמחלקת הביטולים טטפל בי וכך מצאתי עצמי שבוי של וואלה-שופס. ביקשתי לדבר עם האחראיץ ונעניתי בשלילה ורק אחרי איום מפורש של תלונה בZAP יצרה איתי קשר האחראית.היא היתה מאוד חסרת סבלנות ולא נחמדה וכפיצוי ליום המתנה שלם של אישתי היא נתנה כבל HDMI שמחירה כ-50ש"ח. מאחר והTV לא סופקה במועד דרשתי פיצוי הולם לזמן ההמתנה של אישתי בבית,אבל נעניתי בשלילה מוחלטת ובאוסף של קלישאות ובלבלת. הבטחתי לנציגה לפרסם את הכל בZAP,כי הגעתי אל המכרז דרך ZAP,וחשוב לי שאנשים אחרים לא יעשו כן. אגב את הTV קיבלתי יום למחרת והיא מדהימה,אבל זה בביקורת נפרדת לדגם 42LM671Y.

רכשתי את הטלויזיה בוואלה שופ בפברואר 2012. ביוני 2012 הטלויזיה הפסיקה לעבוד. פניתי לחברה שאמורה לתת אחריות לפי הרשום על גבי החשבוני. חברת -טלטיב. נאמר לי שהחברה אינה פועלת. בפניה לוואלה שופ הם הפנו אותי לחהאת ב.ט.י בע״מ , אך החברה אינה מוכנה לכבד את האחריות של וואלה שופ. בפניה לוואלה שופ הם לא מוכנים לקחת אחריות ואומרים - זה מה יש. לא לקנות בוואלה שופ.

הזמנתי את המערכת ביום שבת.תהליך ההזמנה היה קל ופשוט.ביום רביעי השליח יצר עימי קשר.מכיון שלא הייתי בבית תיאמנו אספקה ליום שישי.באותו יום התקשר נציג של היבואן,אמר שהמוצר יגיע אלי עם שליח תוך שעתיים.תוך פחות משעה המוצר הגיע אלי ומתפקד לשביעות רצוני המלאה.כל הכבוד לוואלה שופס,הרווחתם עוד לקוח מרוצה. אני בטוח שבעתיד אבצע רכישות נוספות דרככם.

קניתי בוואלה שופס מס' רב מאוד של פעמים. בתחילה הם נתנו רושם של אתר המכבד את עצמו ואת הלקוח - אבל למרבה הצער התבדתי. ראשית, השיטה שקודם מנסים להוציא ממך כמה שיותר כסף במכירה אישית - שאתה לא מסכים לפתע מתקשרים טלפונית ומנסים במחיר יותר זול משמעותית לשכנע אותך לקנות. למה מלחתכילה אתם לא נותנים ישר מחיר הוגן ןמנסים לעבוד על הלקוח ?!? וכמה פעמים שקניתי במחיר שהופיע "כהצעה מיוחדת בשבילך" - והתברר שהמחיר מופקע? - וזה עד שהבנתי את הטריק שלהם שהם חוזרים טלפונית למציעים שלא מסכימים למחיר המוצע במכירה האישית. דבר שני- והוא אולי העיקר, הזמנתי מקרר במחיר סביר לאחר שעשו הנחה בטלפון. משום שהייתי עדיין בשיפוצים של המטבח - ביקשתי דחיה של ההספקה. וואלה שופס מכרו את המקרר ללקוח אחר - ובמועד שבקשתי לקבלו התברר שאזל במלאי הפנימי של וואלה שופס המלאי. איך גבו ממני את הכסף ומכרו לאחר. לאחר שהרמתי את הקול ואיימתי בתביעה - לקח להם שבוע לספק לי את המוצר בסופו של דבר - ולא חשבו ליתן פיצוי כלשהו על התנהלותם. חברה רצינית - ממש לא מתנהלת ככה. משחקת משחק מלוכלך עם המחירים ללקוח - לוקחת כסף בכרטיס האשראי - ומוכרת לאחר את המוצר. פשוט חוויה לא נעימה מתחילתה ועד סופה.

הזמנתי 3 מדפים בהזמנה אחת ב 6\17. לכל מדף היתה אמורה להיות מצורפת מתנה. קיבלתי את ההזמנה 6\25 אחר הצהריים: * חסרים 2 מדפים !!! * חסרות 2 מתנות !!! * למרות שכתוב על האריזה שביר היא הגיעה מעוכה התקשרתי באותו יום להתלונן על חוסר בפריטים אמרו לי שיחזרו אלי תוך 24 שעות. התקשרתי שוב בעצמי ב 9:00 בבוקר ואמרו שישלחו תוך 5 ימים את הפריטים החסרים. אקווה שהפעם אכן תגיע ההזמנה בשלמותה. ממליצה לא לקנות בחנות זו.

השירות לקוחות מתחת לכל ביקורת. המוצר לא הגיעה בזמן, כבר עברו יותר מ3 ימי איחור. פניתי מספר פעמים לשירות לקוחות של וולה כל פעם אמרו לי שיבדקו ויחזרו אלי וכמובן שאף אחד לא חזר. בנוסף לזה המוביל יצר איתי קשר אמר שיגיע, ישבתי יום שלם בבית כמובן שהוא לא היגיעה ואפילו לא התקשר לעדכן אותי שהוא לא בא. למחורת היתקשרתי אליו בעצמי, שוב פעם הוא הבטיח שיגיע, שוב פעם ישבתי יום שלם בבית ושוב פעם לא היגיע ולא הודיע. בקיצור אני לא ממלץ לקנות בוולה שופס.

התחייבו לספק את המזגן תוך שבעה ימים ולא סיפקו כשהתקשרתי לברר מה עם ההזמנה אמרו לי שיחזרו אלי עוד מעט. ולא לא חזרו. רק אחרי חמשה פעמים עם זמן המתנה ארוך וצעקות נאמר לי שאקבל את המזגן רק בעוד חמישה ימים. בקיצור זמן ההספקה מבחינתם הוא סתם בדיחה לא מחייבת השירות גרוע ומזלזל

משלוח שהיה צריך להגיע תוך יום-יומיים הגיע לאחר יותר מחודש! הייתי מאוכזב מאוד מהשירות ולמרות שאני אחד שמשווה מחירים, כנראה בעתיד אשלם יותר אם אצטרך כדי לא לקנות בוואלה שופס. אני גר בעיר אריאל ולאחר כמה ימים שההזמנה לא הגיעה, התקשרתי לוואלה והתברר לי (כמובן שלא הודיעו לי) שהם לא מספקים שירות לאיזור יהודה ושומרון (איך לא ניחשתי לפני כן? זה כנראה כל כך אופייני לוואלה..). כעסתי שדבר זה לא הוזכר בטופס ההזמנה שכמובן רשמתי בו את מקום מגורי (כנראה ידעו שרק ככה אזמין מהם...),וגם לאחר ההזמנה הייתי צריך לפנות אליהם לבד בגלל שהנציג לא הגיע בלי להודיע כלום (כנראה אני לא לקוח-אדם אלא לקוח מסוג אחר...), לצערי התקפלתי והסכמתי שישלחו להורים של אישתי שגרים בירושלים, אבל פה לא נגמרו הצרות: ביקשתי מפורשות שיתאמו לפני שמביאים את המדפסת, בגלל שחמי וחמותי לא נמצאים בבית כל שעות היום, ובכל זאת איזה 3 פעמים השליח הגיע לשם ומתקשר לשאול איפה אני... לבסוף לא היה לי נעים אז נסעתי לקחת את זה. גם המענה של וואלה לאורך השירות היה גרוע. בכל אופן כך היה אצלי ולכן אני את הרומן שלי איתם סיימתי. נקודה.

שירות מעולה. מהיר, רמי איש מכירות חייכן, מקצועי., יהב מקצועי ביותר ענה במהירות על שאלותי. רינת גם מדהימה, תודה רבה.

קניתי את המחשב הנייד בסוף שבוע שעבר וכבר בתחילת השבוע הזה הגיע אליי עם שליח! כלומר תוך 3 ימים בלבד. קראתי בזאפ הרבה ביקורות לא אוהדות על עיכובים במשלוח אבל לשמחתי לא נתקלתי בכך ואני מרוצה מחווית הקנייה שהייתה לי בוואלה שופס. והכי חשוב- מרוצה מהמחשב הנייד. רק רציתי לאזן קצת את התמונה כי אחרי שקראתי ביקורות פה חששתי שגם אני אחטוף אכזבה ודווקא הופתעתי לטובה!! אני בהחלט אמשיך לקנות דרך וואלה שופס אם המחירים שלהם ימשיכו להשתלם והשירות יהיה טוב כפי שהיה לי איתם עד כה.

קניתי שני כסאות מנהלים מחברת יואס אקספורט. הריפוד החל להיפרם אך החברה מסרבת להחליפו למרות שיש שנה אחריות ודורשת תשלום. ביקשתי מוואלה שופס שיורידו את החברה מהאתר מכיון שהם מתחמקים ממתן האחריות אך החברה סירבה לגבות אותי והציעה תיקון תמורת 75 שח. סירבתי בגלל העיקרון.

קיבלתי מוצר פגום, שונה בנתוניו מהפרסום בדיל היומי. לא שמעתי מילה מהחברה. אכזבה גדולה !!! הפרסום התייחס לטאבלט Fuji Japan במהירות 1.5 גיגה הרץ. הטאבלט שקיבלתי עבד פחות מ- 36 שעות. יתרה מכך, הטאבלט עושה שימוש במעבד 1.2 גיגה הרץ. הטאבלט איננו מיוצר על ידי Fuji Japan אלא ע"י ViewSound הסינית.

הזמנתי ב 15/03/2012 באתר של וואלה שופס מוטורולה דיפיי פלוס, המשווק ע'י היבואן הרשמי ח.י אלקטרוניקה. ראשית, המוכר בטלפון בשם חן היה חוצפן ולאחר שקיבל כבר את כל הפרטים לרכישה, התחיל לצעוק כאשר נשאל שאלות נוספות שכנראה כבר לא היו אמורות להניב לו עמלה או בונוס. לאחר מספר ימים הגיע הטלפון, אבל רק גוף הטלפון !! לא סוללה, לא מכסה גב אחורי, לא מטען, לא אוזנייה, לא כבלים ותעודת אחריות... בקיצור, רק בודי ערום לחלוטין. התקשרתי מייד לאחר שפתחתי את החבילה, ומשם התחילה מסכת תלאות מול היבואן ומול וואלה אשר השמיעו קולות של התעניינות ועזרה, אך למעשה השאירו אותי לבדי מול היבואן ונציגיו, אשר ניסו לרמוז ולטעון כי אני משקר וכי לא ייתכן מחדל שכזה אצלם. ונציגי וואלה שופס, ממשיכים לחמם את הכסא... לאחר דין ודברים, הסכימו לשלוח לי את החלקים החסרים וביקשתי בינתיים את אישורם להתחיל ולהתקין את הטלפון ואת האפליקציות , כמו גם לקבל את אישורם להפעיל את הטלפון עם סוללה ישנה של דיפיי רגיל(הסוללה של הדיפיי פלוס גדולה יותר בקיבולת וממילא אין לי בינתיים מכסה גב אחורי, כך שאין בעיה של סגירת הטלפון) קיבלתי את האישור להפעיל את הטלפון וחשבתי שתוך יום-יומיים, אקבל את החלקים. לאחר מספר ימים והתקשרויות שלי, הודיעו לי שייצטרכו להחליף את כל הערכה, כולל הטלפון עצמו, כי אין להם אפשרות לשלוח חלקים בנפרד בניגוד למה שנאמר בפעם הקודמת. שאלתי, מה יהיה על מגן המסך בעלות 80 ש'ח שכבר הדבקתי ואינו בר הסרה, וקיבלתי תשובה סתמית, אך כבר הייתי נואש והסכמתי להחלפה, העיקר לסיים עם הסיוט. ונציגי וואלה שופס ממשיכים לחמם את הכסא... לאחר מספר ימים נוספים, התקשר שליח כי הוא מגיע עם החלקים החסרים. שאלתי ומה עם הטלפון עצמו, שהרי אמרו שמחליפים את הערכה כולה ובינתיים הסרתי את מגן המסך ופירמטתי את הטלפון לאחר התקנה של שעות. לא היתה תשובה כמובן וכבר הסכמתי להכל העיקר שאוכל להשתמש בטלפון. כמובן שהשליח הגיע רק עם חלק מהחלקים וללא מכסה הגב והניירת ותעודת האחריות. ונציגי וואלה שופס ממשיכים לחמם את הכסא.... בסופו של דבר, לאחר כמעט חודש מיום ההזמנה, קיבלתי את החלקים האחרונים ויכולתי להשמיש את הטלפון. אז ככה: היבואן, בראייתי, הוא גוף עסקי שמעוניין לצמצם הפסדים גם במחיר הטלת האשמה על לקוחותיו. אולי בסופו של דבר, השיקול של לקנות אצל יבואן רשמי משום היותו גוף יעיל ואכפתי, אינו מוכיח את עצמו. באשר לוואלה שופס, כנראה שאחרי הכל הם רק רואים את הלקוחות כאוטומט לקבלת עמלת המכירה שלהם, ועושים מעט קולות של התערבות, כאשר הם מעדכנים את הלקוח כי הנושא בטיפול, אך למעשה אין להם שום חלק בטיפול עצמו ונראה כי היבואן כלל לא סופר אותם במקרה הטוב, או שהם עושים יד אחת במקרה הגרוע.

רכשתי את המוצר הכל טוב. לאחר שהיגיע ופתחתי אותו מצאתי פלסטיק שבור בפינה (פגם ייצור) , מאז וואלה שופס מפנים אותי לברימג וחוזר חלילה למרות שביטלתי את העסקה עם וואלה שופס עדיין הם טוענים שהטיפול מול ברימאג , כבר כמה ימים שאני מתקשר ומנפנפים אותי בטוענות שווא וכדומה. וואלה שופס - בשביל 200 ש"ח איבדתם לקוח לנצח אותי ואת כל משפחתי , האם זה שווה ? האם בגלל פגם ייצור -במקום לבוא ולהחליף אתם מחרפנים את הלקוח בשעות של ויכוחים והמתנה מיותרת , אני לעולם לא קונה אצלכם.

בהזמנה ובאתר כתוב אספקה תוך 2 ימי עסקים. נציגת ההזמנות אמרה לי תוך 2 ימי עסקים. בשיחה עם חברת השילוח לאחר שראיתי שהמוצר לא מגיע חברת השילוח אמרה לי מה פתאום, הם לא מחויבים ל 2 ימי עסקים. בפניה לוואלה נאמר לי שהם בכלל מחויבים ל 7 ימי עסקים ולא כפי שכתוב ובפנייה בכתב לאתר כתבו לי שהנציגה טעתה והם מתנצלים והם בכלל מחויבים ל 5 ימי עסקים. כתבתי להם שאני מבולבל ושיחליטו בינהם על המחויבות לזמני האספקה. כנראה שזה היה יותר מידי עבורם והם לא ענו לי.

רכשתי את המוצר בבוקר והובטחה לי אספקה בתוך יום בהתאם למפורסם. למחרת חיכיתי אבל המוצר לא הגיע, שלחתי מכתב לשרות הלקוחות ולא קיבלתי תגובה. ביום הבא (יומיים לאחר הקניה) שלחתי שוב מכתב לשרות הלקוחות ופתאום קיבלתי טלפון מחברת ח.י. היבואנים שהם רוצים לספק לי את המוצר. אמרתי להם הייתם צריכם לספק אתמול איפה הייתם, אמרו רק עכשיו הודיעו לנו וואלה שופס על העסקה.

ביצעתי הזמנה לטלויזיה בתאריך 05/03/12. כחלק מההזמנה ישנם שני זוגות משקפי תלת מימד הדרושים בשביל להשתמש בפיצ'ר תלת המימד של הטלויזיה. כמו כן רכשתי מתקן קיר + התקנה. הטלויזיה סופקה ב08/03/12 ובזמן תיאום ההספקה נאמר לי שתתואם איתי התקנה באותו היום. לאחר ההספקה הסתבר שמוקד ההתקנה בכלל לא פעיל באותו יום, אז הייתי צריך לחכות 4 ימים עד תחילת השבוע הבא. כשיצרתי קשר עם המוקד נאמר לי שהטלויזיה תותקן רק ביום רביעי. במעמד האספקה קיבלתי רק זוג משקפיים אחד, הדבר גם מופיע בתעודת המשלוח. כשיצרתי קשר עם החנות בקשר לעניין נאמר לי שיגיע עוד זוג עם המתקין. כאשר המתקין הגיע הוא לא ידע שום דבר על זוג שני שהיה אמור להגיע אלי. כשהתקשרתי לחנות, לאחר מסכת הוכחות הובטח לי שישלח באותו היום (14/03/12) זוג משקפיים. הובטח שהמשקפיים יגיעו תוך שבוע. מאוחר יותר באותו היום ניתן לי מספר מעקב של חבילה שאמורה להיות המשקפיים שלי. בבדיקה של מספר החבילה שבוע לאחר מכן (כשהם כבר היו אמורים להיות אצלי), התברר שהחבילה בעלת מספר המעקב התקבלה למשלוח רק ב21/03/12 (שבוע לאחר המועד שהובטח לי). בבדיקה יומיים לאחר מכן הסתבר שדבר הדואר בעצם מיועד להרצליה בעוד שאני גר בבאר שבע ואמור לקבל אלי את החבילה. אז לא סופק לי חלק מההזמנה שלי ששווה כמה מאות שקלים, ושיקרו לי בפנים לגבי הטיפול בבעיה. הובטח שההזמנה תגיע תוך 7 ימי עסקים. כרגע אנחנו 14 ימי עסקים מאז ההזמנה ואין שום סימן לכך שיסופק לי מה שהובטח.

המוצר הגיע בזמן מחברת "סיריוס" אלקטרוניקה, שנתנו שירות טוב ויעיל. לאחר שהזמנות קודמות של אותו מוצר שהגיע דגם אחר לגמרי מחברות שונות (כגון בזק סטור, וחשמל נטו)ביקשתי מנציגת שירות הלקוחות של "סיריוס" שתציין במפורש שאני מבקש את הדגם שמופיע באינטרנט ולא איזה חארטה אחרת ובאמת היא ציינה על ההזמנה בגדול "הלקוח מעוניין בדגם הנ"ל בלבד". ובאמת כך היה. הגיע בזמן ובהחלט אקנה שוב!

קניתי דרך האתר מיקרוגל משולב של LG שהגיע תקול (פלט עשן בריח פלסטיק שרוף). המכשיר הוחלף וגם המכשיר השני הגיע עם אותה בעיה בדיוק. במשך חודשיים נאלצתי לרדוף אחרי וואלה שופס בכדי שיזכו אותי, השירות החל מהודעה לאקונית שאומרת "עברו כבר 14 יום מתאריך הרכישה ולכן אתה לא יכול להחזיר" (למרות שהכשיר הגיע תקול), בדרך עברתי מסכת של שקרים מנציגי שירות שהבטיחו "תוך 24 שעות אתה מקבל תשובה פורמלית" שהסתיימה בשקרים נוספים מצד מי שאחראית על ברימאג שהבטיחה לזכות אותי תוך 72 שעות וזיכתה רק לאחר שבוע וחצי. בקיצור, לדעתי האישית, בימים שבהם אתם יכולים בקליק של עכבר לעבור מחברה אחת לשנייה, אין לחברה כמו וואלה שופס זכות קיום. שירות נוראי, חוסר התייחסות ללקוחות, חוסר הבנה בסיסי בעובדה שמאחורי הטלפון יש לקוחו שכל מה שהוא רוצה זו תמורה לכספו.

בסך הכל החנות בסדר גמור:נוחות ההזמנה טיפול בהזמנה וכל השאר רק ששרות הלקוחות שלהם מדבר דברים שלא תמיד קשורים למציאות.אבל זו מחלה של רוב מוקדי השרות בארץ