הזמנתי ב 15/03/2012 באתר של וואלה שופס מוטורולה דיפיי פלוס, המשווק ע'י היבואן הרשמי ח.י אלקטרוניקה.
ראשית, המוכר בטלפון בשם חן היה חוצפן ולאחר שקיבל כבר את כל הפרטים לרכישה, התחיל לצעוק כאשר נשאל שאלות נוספות שכנראה כבר לא היו אמורות להניב לו עמלה או בונוס.
לאחר מספר ימים הגיע הטלפון, אבל רק גוף הטלפון !! לא סוללה, לא מכסה גב אחורי, לא מטען, לא אוזנייה, לא כבלים ותעודת אחריות... בקיצור, רק בודי ערום לחלוטין.
התקשרתי מייד לאחר שפתחתי את החבילה, ומשם התחילה מסכת תלאות מול היבואן ומול וואלה אשר השמיעו קולות של התעניינות ועזרה, אך למעשה השאירו אותי לבדי מול היבואן ונציגיו, אשר ניסו לרמוז ולטעון כי אני משקר וכי לא ייתכן מחדל שכזה אצלם. ונציגי וואלה שופס, ממשיכים לחמם את הכסא...
לאחר דין ודברים, הסכימו לשלוח לי את החלקים החסרים וביקשתי בינתיים את אישורם להתחיל ולהתקין את הטלפון ואת האפליקציות , כמו גם לקבל את אישורם להפעיל את הטלפון עם סוללה ישנה של דיפיי רגיל(הסוללה של הדיפיי פלוס גדולה יותר בקיבולת וממילא אין לי בינתיים מכסה גב אחורי, כך שאין בעיה של סגירת הטלפון) קיבלתי את האישור להפעיל את הטלפון וחשבתי שתוך יום-יומיים, אקבל את החלקים.
לאחר מספר ימים והתקשרויות שלי, הודיעו לי שייצטרכו להחליף את כל הערכה, כולל הטלפון עצמו, כי אין להם אפשרות לשלוח חלקים בנפרד בניגוד למה שנאמר בפעם הקודמת.
שאלתי, מה יהיה על מגן המסך בעלות 80 ש'ח שכבר הדבקתי ואינו בר הסרה, וקיבלתי תשובה סתמית, אך כבר הייתי נואש והסכמתי להחלפה, העיקר לסיים עם הסיוט. ונציגי וואלה שופס ממשיכים לחמם את הכסא...
לאחר מספר ימים נוספים, התקשר שליח כי הוא מגיע עם החלקים החסרים. שאלתי ומה עם הטלפון עצמו, שהרי אמרו שמחליפים את הערכה כולה ובינתיים הסרתי את מגן המסך ופירמטתי את הטלפון לאחר התקנה של שעות. לא היתה תשובה כמובן וכבר הסכמתי להכל העיקר שאוכל להשתמש בטלפון.
כמובן שהשליח הגיע רק עם חלק מהחלקים וללא מכסה הגב והניירת ותעודת האחריות.
ונציגי וואלה שופס ממשיכים לחמם את הכסא....
בסופו של דבר, לאחר כמעט חודש מיום ההזמנה, קיבלתי את החלקים האחרונים ויכולתי להשמיש את הטלפון.
אז ככה:
היבואן, בראייתי, הוא גוף עסקי שמעוניין לצמצם הפסדים גם במחיר הטלת האשמה על לקוחותיו. אולי בסופו של דבר, השיקול של לקנות אצל יבואן רשמי משום היותו גוף יעיל ואכפתי, אינו מוכיח את עצמו.
באשר לוואלה שופס, כנראה שאחרי הכל הם רק רואים את הלקוחות כאוטומט לקבלת עמלת המכירה שלהם, ועושים מעט קולות של התערבות, כאשר הם מעדכנים את הלקוח כי הנושא בטיפול, אך למעשה אין להם שום חלק בטיפול עצמו ונראה כי היבואן כלל לא סופר אותם במקרה הטוב, או שהם עושים יד אחת במקרה הגרוע.
