‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 116

ההתנהלות והשירות של וואלה שופס הייתה שערורייתית !! הם התחייבו בהזמנה בכתב לספק בתוך 5 י"ע - וע"י שליח עד הבית. בפועל, המוצר הגיע לסניף דואר ולא הביתה כמובטח לאחר למעלה מ 10 י"ע ויתרה מזאת, במקום לטפל מיידית בתקלה (שהייתה לדבריהם בדואר) ולפתור אותה בצורה המהירה ביותר הפנו אותי לדבר עם דואר ישראל ונאלצתי לבזבז שעות (!!) בהמתנה לתשובות מהם...לבסוף, אחרי שהתלוננתי הם הציעו פיצוי של 19 ש"ח!! ההתנהלות שלהם ביזתה אותי כלקוח ואותם כנותן שירות. ממליץ בחום לא לרכוש דרכם!!

קניתי בעבר מאתר וואלה-שופס והיה נוח ונעם והגיע המוצר בזמן. הפעם ניסתי לאחר הקניה להגיע לשרות לקוחות ולא הצלחתי. המתנתי כשעה ואיש לא עונה-למרות שניטען שזמן ההמתנה 405 דקות בלבד!!

הזמנתי דרך המוקד הטלפוני שני טאבלטים זהים, שאותם הייתי לקבלם תוך 14 ימי עסקים, הטאבלטים קניתי כמתנה לילדי לכבוד ימי הולדת של שניים מנכדי, כשחשתי שהמוצר ירד מהפירסום שלחתי מייל וביקשתי לבדוק מצב השילוח, נאמר לי כי טרם עברו 14 ימי עסקים, ביום ה-14 התקשרתי שוב והמוקדנית מסרה שעושים בירור עם הספק ויחזרו אלי, התקשרתי בעצמי לספק ונאמר לי שהמוצר אזל ואין יותר במלאי, חזרתי לואללהשופס וביקשתי לדבר עם המנהל מסתבר שאין מנהל, הוא משיב לאנשים רק כעבור 24 שעות, למוקדנית אין שום פיתרון לבעיה, עד היום אין תשובות למייל ולא מהמנהל, אין עם מי לדבר וכנראה שהפיתרון שלי יהיה בהגשת תביעה אזרחית על מכירת מוצרים שלא במלאי ועל עוגמת הנפש שגרמו לי, מה שבטוח חייבו אותי בכרטיס האשראי כולל דמי משלוח. אני ממליץ לא לקנות יותר מהאתר הנ"ל למרות המחיר הנמוך יחסית שהם מציינים כי בסופו של דבר אין לך כלום בידיים.

שמעתי מהמון חברות שהזמינו מכם את האלבומים המפורסמים שלכם על האיכות המהירות והשירות המהיר יצא פשוט מהמם איכותי ובטוח שבכל שנה אזמין אלבום וזה רעיון ממש יפה למתנה מקורית כך שתראו עוד הזמנות ממני בהקדם ממליצה בחום עדי :)

הזמנתי בוואלה שופס קונסולת משחק. הבטיחו לי שתוך 5 ימי עסקים ההזמנה תגיע. בסוף קיבלתי רק קונסולת בלי משחק ובלי כבל hdmi,אני בטלפון איתם כבר שבועה שכל פעם יש פינג פונג בן וואלה לישפאר.בסוף ביום ראשון אמרו לי שמשלוח יוצא ואני אמור לקבל תוך יום יומים ובסוף לא קיבלתי כלום ועכשיו התקשרתי ואמרו לי שאני אקבל תוך 10 ימי עסקים. ברצוני לציין שהשירות שלהם גרוע ואני לא ארכוש יותר מוואלה שופס.

מתחייבים לספק תוך 10 ימי עסקים לא מספקים את הסחורה ועוד אם אתה רוצה לבטל אתה צריך לגשת לדואר ולסרב לקבל את המוצר (תחבולה של דמי ביטול וטרטור) על מנת לקבל כסף בחזרה .

הזמנתי בוואלה שופס זוג סיגריות אלקטרוניות. הבטיחו לי שתוך 21 ימי עסקים ההזמנה תגיע. אחרי שבוע נאמר לי שיש איזו בעיה עם מתאם לחשמל בשביל הסיגריות. כתבתי לוואלה שופס כמה פעמים בקשר לזה שאני כן רוצה את המתאם הזה,כי זה היה בהזמנה מלכתחילה. אמרו לי בסדר, יגיע. אחרי חודש שלא קיבלתי את ההזמנה, כתבתי לוואלה והם ענו לי שיגיע תוך 21 ימי עסקים. אחרי חודש וחצי כתבו אותו הדבר וכך גם אחרי חודשיים.ביקשתי מהם לבטל את ההזמנה כי זה כבר מוגזם, אמרו לי שאיאפשר כי היא כבר נשלחה. כשההזמנה הגיע, כמובן שלא היה שם את המתאם שצריך. ברצוני לציין שהשירות שלהם גרוע ואני לא ארכוש יותר מוואלה שופס.

בתאריך 10/9/2012 רכשתי זוג סיגריות אלקטרוניות(הזמנה מספר 3091873) .זמן האספקה המובטח הוא עד 21 ימי עסקים. את המוצר עד היום (למעלה מחודשיים כולל שבתות וחגים)לא קיבלתי. במהלך החודשיים קיבלתי מייל שהמוצר ישונה במעט(מטען usb נוסף במקום מטען לקיר)וצויין שם כי המוצר יגיע תוך 21 הימים שהובטחו. מועד האספקה חלף לו וכלום לא הגיע. חיכיתי עוד בסבלנות ולפני שבוע וחצי יצרתי קשר. בתשובה שהתקבלה ב4/11/2012 נאמר "המוצר שהזמנת נשלח אליך. מס' החבילה הינו: RR167073682IL יש להכנס לאתר דואר ישראל ולבצע חיפוש לפי מספר החבילה. לידיעתך, נתוני חבילה מתעדכנים באתר הדואר בתוך כ 48 שעות" גם היום 192 שעות אחרי זו ההודעת שמתקבלת מאתר הדואר אין נתונים על דבר הדואר מסוג רשום שמספרו RR167073682IL ב9/11/2012 התקשרתי שוב ושם נאמר לי שהמספר הוא לא חבילה שנשלחה אלא מספר חבילה עתידית ועתה יש מספר חבילה חדש. "המוצר שהזמנת נשלח אליך. מס' החבילה הינו: RR167070655IL" למותר לציין שגם "משלוח" זה הדואר לא מכיר. לסיכום את הכסף שילמתי את המוצר לא ראיתי עד היום. נ.ב ל-זאפ - בפרטים האישיים כאן בחוות הדעת לא ניתן להכניס מספר טלפון של גולן תקשורת עם קידומת 58 תודה

הזמנתי סיגריה אלקטרונית נאמר זמן הספקה 21יום עברו 40יום עוד לא קיבלתי את המוצר קיבלתי מיל המוצר בדואר משלוח מס UY6655ָָ ולא קיים מס כזה בדואר שליחים

רכשתי אביזר לעגלת תינוקות (וו תלייה). ביצעתי את ההזמנה ושילמתי עבורה ב-28/09/2012 אך גם לאחר חודשיים (!) לא קיבלתי את המוצר. זמן האספקה שמופיע באתר היה 14 ימי עסקים. מיותר לציין שעברו הרבה יותר ימי עסקים, על אף החגים של התקופה. כל ניסיונותיי ליצור קשר עם שירות הלקוחות - עלו בתוהו. פנייה דרך האתר לא קיבלה מענה (למרות ההבטחה להתייחסות תוך 24 שעות), וגם לאחר המתנה טלפונית של חצי שעה לא קיבלתי נציג לדבר איתו. עכשיו אני מנסה לבטל את העסקה ולקבל את הכסף חזרה. מזל שלא מדובר בסכום גדול. עדכון -- 16 ימים (מבטיחים לענות תוך 24 שעות כאמור..) ממועד פנייתי לשירות הלקוחות באתר - קיבלתי תשובה לקונית שהמוצר נשלח אליי. אולי בשנה הבאה אזכה לקבל אותו..

שלושה מוצרים שונים שהוזמנו בזמנים שונים. 1. מחשב נייד שקניתי, הוספתי תוספת של אחריות מורחבת ב-500 ש"ח, האחריות לא עודכנה ועברתי מסע טרטורים של משחק פינג פונג מתיש בין וואלה שופס ל-HP בו כל חברה האשימה את האחרת וטענה שהבעיה היא לא באחריותה.לבסוף העניין נפתר ע"י HP. 2. דיסק קשיח חיצוני שהיה חשוב לי מאוד זמן המשלוח שלו עבור פרוייקט בלימודים. המוצר כמובן לא הגיע בזמן למרות שוידאתי טלפונית עם וואלה שופס את זמני ההגעה. 3. (הקש ששבר את גב הגמל): סיגריה אלקטרונית שהזמנתי בתאריך ה-11 לספטמבר. היום התאריך הוא ה-8 לנובמבר והמוצר טרם הגיע לסניף הדואר למרות התחייבות לזמן אספקה של עד 21 ימי עסקים (מספר מטומטם כשלעצמו שמספיק להרבה יותר מייצור המוצר בסין, שליחתו לארץ על עגלה וסוס והעברה ע"י הספק המקומי אלי). לא נוצר איתי שום קשר מהצד הספק להודיע על עיכוב או בעיה כלשהי. לפנות לשירות הלקוחות של וואלה זה כמו לדבר לחציל ואין טעם לנסות. התייאשתי וביקשתי מוואלה שופס לזכות אותי מיידית על התשלום שהם כמובן גבו ללא כל סיבה הנראית לעין. חברה מזעזעת עם שירות לקוחות עלוב. משום מה הם הפילו אותי בפח 3 פעמים אבל תלמדו: תמנעו ככל האפשר מקנייה בחברה הזאת גם במחיר של תוספת תשלום משמעותית כי בכל פעם מחדש זה יעלה לכם ביוקר.

קיבלתי מוצר אחר מזה שהוזמן, שירות הלקוחות הפנה אותי לספק "גרנדטק" שטען שהיתה טעות במחסן ועלי להגיע אליו פיזית ע"מ להחליף (לרמת השרון) מה שראה מוזר לאחר שהודה בטעות. שירות הלקוחות בוואלה הפסיק להגיב לפניותי בטלפון ובהודעות באתר. בקיצור נשארתי עם מוצר נחות וזול יותר שלא הזמנתי. יש לציין כי הייתי לקוח נאמן וחוזר באתר עד למקרה זה, קחו בחשבון שאת תהיה בעיה במוצר לא יהיה לכם עם מי לדבר.

מוצר שהוזמן ב- 12.9 - עד הרגע המוצר לא הגיע !!! הובטח טלפונית שישלח לקראת ראש השנה - בטופס התחייבו אח"כ שיגיע עד 30.9 ( שזה כבר באיחור של כשבועיים ) . לילד היתה אז יום הולדת - והוא ניגש מידי יום לבדוק בסניף הדואר את התיבה - וזוכה רק ליותר ויותר אכזבה ומפח נפש . פניתי לחברה , והם טענו שהדואר לא עובד בגלל החגים , ואח"כ טענו שהדואר לא מוצא כתובת כזו ( בולשיט !!! ) . מוצרים אחרים שהזמננו מחו"ל - הגיעו כבר מזמן ( כולל אוזניות לנגן הזה ) . צוות ואלה שופס ה- "יקר" זו לא הרכישה הראשוני שלי אצלכם , והמוצרים תמיד הגיעו לכתובת הזו , והכתובת נכונה לחלוטין !!! ובמידה ויש לשליח בעיה - אז יש גם טלפון ( עדכני ותקין !!! ) שניתן להתקשר אליו ולברר . יום ההולדת הבא של הילד כבר הולך ומתקרב - בטוח שאת המתנות הבאות לא ארכוש מכם !!! - ומה הקשר בין השירות האיום שלכם - לאמנת השירות שאתם מתגאים בה ? זה פשוט דבר והיפוכו !!! או שאולי זה החלום שלכם לפעול לפי האמנה הזו . וכדי להשלים את סופו של הסיפור : התקשר נציג מכירות והודיע שהחבילה נשלחה בדואר 3 פעמים - וחזרה ללא מציאת הכתובת - ולכן לא ישלחו את זה יותר . הובטח שיטפלו בזיכוי הכספי המלא עבור הזמנה זו ( כדאי מאוד - כי אחרת נשבע שניפגש בבמ"ש ) . הבן הגדול רכש את המוצר אצל ספק אחר במרכז ביום שלישי בבוקר - והיום ( למחרת ) התייצב שליח הדואר בבית עם החבילה !! ( פתאום הדואר כן מכיר את הכתובת שלי ..... ) . כל מילה נוספת מיותרת .

שרות לקוחות מתחת לכל ביקורת, זמן המתנה של שעות, לא חוזרים כמו שמבטיחים, מילה לא מילה ואין אם מי לדבר. מחירים גבוהים מהמתחרים, גם אם זה הדיל היומי. למרות שביטלתי את המוצר בזמן, והובטל לי כי לא ישלח אלי בכלל. עדיין שלחו אותו אלי. החבילה הגיעה ללא שום ציון שזה מוואלה שופס, אחרת לא היתי לוקחת. לקבל זיכוי לקח לי חודשים. וגם הבטיחו לזכות אותי על דמי המשלוח , ולא זיכו. בקיצור חווית קניה מהגהנום. זאת אמנם לא פעם ראשונה שאני קונה שם , אבל בטח האחרונה. גם חינם לא אקח מהם כלום.

וואלה וואלה הכי גרוע שיש . האם ידעת שניצנה זה מעבר לקו הירוק ? כך נאמר לי ע"י ספקי השירות של וואלה הכי גרוע שיש . לידיעתכם , וואלה לא עומדת בהתחיבויות שלה להגיע לכל מקום בארץ . השירות מדרדר מיום ליום ועוד יגיע היום שהם יסגרו .

אחרי שלמעלה מ-7 שנים אני רוכש בוואלה שופס, ולמען האמת הייתי מרוצה, הזדעזעתי מהזלזול בלקוח. הזמנתי טלוויזיה 46 אינץ', השקעתי באחריות מקורית, חשבתי שאני אקבל מוצר כמו שצריך. בנוסף, הזמנתי את המוצר במסגרת "מהיום למחר", בשעה 9 וחצי בבוקר. והובטח לי בשיחת הטלפון, שבה אישרתי את ההזמנה, שאקבל את המוצר למחרת. בסופו של דבר, המוצר הגיע באיחור של יום עסקים, אבל זה יצא 3 ימים הפרש (במקום יום שני, קיבלתי ביום חמישי). הגיע הטכנאי למחרת להתקין את הטלוויזיה, שאכן מעולה ועונה על הציפיות, נהניתי להשתמש בה. אבל יום ראשון בבוקר, הדלקתי את הטלוויזיה, נתתי לה לפעול 20 דקות, ולהפתעתי, גיליתי שפתאום היא לא מציגה תמונה. הטלוויזיה התקלקלה אחרי יומיים שימוש. ערב חג סוכות, התעצבנתי, בסופו של דבר, שיחות עם וואלה שופס התנתקו, או שחיכיתי הרבה זמן על הקו. השתגעתי מהשירות לקוחות הנוראי שלהם, הבטחתי לעצמי, שלא משנה מה - אני יותר לא קונה משם, גם אם מדובר בהבדל של 50% ממחיר המוצר, ואדאג גם להפיץ זאת לכל מי שאני מכיר. חוסר אחריות מוחלט כלפי המוצרים שנמכרים באתר, ולא לדבר על היחס המחפיר ללקוחות.

לאחר ביצוע ההזמנה, חברת השליחויות צלצלה לתאם מועד שכלל טווח שנפרש על כל היום 9:00-17:00. מיותר לציין שאנשים עובדים בשעות אלה ופריסה כזו של הגעת השליח, על יום שלם-אינה הגיונית! כאשר צלצל השליח, ביקשנו שיגיע למקום העבודה שנמצא כ5 דק, ממקום המגורים בכדי שלא נצטרך לצאת במיוחד. הנציג אמר שהוא יהיה יגיע בעוד כ10 דק' ואם מקום העבודה כ"כ קרוב אז אנחנו יכולים להגיע למקום המגורים. הגעתי לדירה והמתנתי לשליח כשעה!!! בנוסף להכל, ביקש השליח שנגיע לקצה השכונה, כי יקח לו יותר זמן להיכנס, שכן אנו גרים בסופה. המוצר הגיע פגום, תשובת הסים לא עבדה, לכן לא ניתן להשתמש בו כלל. לאחר בירורים חוזרים ונשנים עם נציגי שירות הלקוחות של וואלה, כאשר בכל פעם קיבלנו תשובה שונה מנציג שונה, וואלה שופס לא רצתה לקחת אחראיות וטענה שהיא רק המפרסמת ויש ליצור קשר עם החברה שנותנת את האחראיות ולא ניסתה לעזור בשום אופן. יש לציין שלא עברו 14 יום ובמהלך אחת השיחות עם נציגי השירות, אמרה הנציגה שזה באחראיות וואלה שופס לדאוג שנקבל מוצר חדש. לאחר שביקשנו לדבר עם המנהל, כי לא ייתכן שסופק מוצר פגום ואנו נצטרך לתזז בגללו לחברות שונות ולחפש מי ייתן אחראיות, המנהל כמובן לא רצה לשוחח איתנו ואמר שיחזור אלינו ביום שלישי. הפלאפון עלה 3000 ש"ח והוחלט לאור התנהלות החנות לבטל את העסקה, כי ברור שאין עם מי לדבר בשעת הצורך ואין רצון לשרת את הלקוח. לא ממליצה בשום אופן על קנייה בחנות זו.

1. המקרר הגיע באיחור למרות שנציג המכירות של ואללה! שופס בדק בעת שיחתנו את זמן האספקה, ואף התחייב על כך. 2. המקרר הגיע מקולקל - מרעיש מאוד ודולף. מיד התקשרתי לחנות כדי לבטל, אבל אז התחילה סאגת הבעיות והתירוצים. 3. אחרי שטכנאי אישר כי היתה דליפה (כאילו שאני לא יודע שהיתה דליפה), דיברתי עם נציגים מאוד לא נחמדים ומאוד לא מנומסים, שבעצם גם לא יכולים לעשות שום דבר בנושא. 4. דרשנו לבטל את ההזמנה ולקבל את כספנו חזרה, כפי שקובע חוק הגנת הצרכן במקרה של רכישת מוצר פגום, אבל עד היום (שבועיים לאחר הקניה) לא הצלחנו לבצע זאת מול ואללה. 5. נציגה בכירה ששוחחה עמי טענה כי ואללה מסכימים לביטול בסופו של דבר, אבל יש בעיה עם הספק (חברת גולן ווסטליין), אשר דורש תשלום דמי משלוח (בניגוד לחוק). 6. לסיכום - ואללה! שופס פועלת בניגוד לחוק הגנת הצרכן, בניגוד למדיניות הביטולים שלה בעצמה ובניגוד לכללי "אמון הציבור" עליהם היא חתומה. המלצה שלי - לא לקנות שם, משום שבמקרה של בעיה אין עם מי לדבר. 7. תוספת קטנה - נציגי השירות והמכירה בואללה ממש, אבל ממש לא נחמדים, לא מקצועיים, לא מעוניינים לעזור ומסוגלים לתת הרגשה מאוד לא נעימה לאחר כל שיחה עימם. אני מדבר במיוחד על נציג בשם "אורי", אשר היה חצוף ברמה שלא תאומן.

רכשתי את המוצר שהגיע במהירות, כפי שהובטח באתר. אך המוצר הגיע פגום בפינה השמאלית למטה, התקשרתי לשירות לקוחות אמרו לי לפנות לנותן האחריות, חברת מודן, נדהמתי לגלות שמוצר חדש שזה עתה רכשתי צריך לעבור דרך חברת שנותנת אחריות. פניתי לחברת מודן בכל זאת וזו הפנתה אותי לסניף קרוב לביתי, כשהתקשרתי לסניף הבחור אמר שהוא לא מתקן רק שולח לחברת מודן. חזרתי לוואלה שופס לשירות לקוחות ואמרתי שזה לא שרות שמקובל למוצר חדש, בני שדיבר איתי ביקש לברר וחזר אלי עוד באותו היום עם תשובה שמחר יחליפו לי את המוצר לחדש ויאספו את הפגום, אכן למחרת הגיע מוצר נוסף, אף הוא פגום בפינה השמאלית.. התקשרתי לשירות לקוחות וביקשתי לבטל את ההזמנה כי זה לא נתן לי תחושה טובה שמוצר מגיע פעמיים פגום באותו האופן בדיוק. תיאמו איסוף ליום ה בין 9 ל-11 שוב בפעם השלישית באותו שבוע לקחתי יום חופש וחיכיתי לשליח שלא הגיע התקשרתי לברר כבר בשעה 10:30 שכל הפרטים מעודכנים הפקידה אישרה את מספר הנייד שלי ותאום האיסוף לשעות האמורות ומסרה לי טלפון של חברת השליחויות לברור עצמי. התקשרתי לברר מה קורה בחברת השליחויות ושם ביקשו פרטים נוספים שלא היו ברשותי. חזרתי לשירות לקוחות וביקשתי לברר מה קורה אמרו שיבדקו עם חברת השליחויות ויחזרו אלי. התקשרתי שוב בשעה 11:25 לדעת אם נעשה ברור אני כבר שלושה ימים בחופש ואני לא יכולה לקחת יום חופש נוסף זהו חודש מלא חגים ואין הרבה ימי עבודה הבחורה בשירות לקוחות אמרה שזה לוקח זמן לברר ויחזרו אלי היא ניסתה לומר שלא מעודכן מספר הסלולרי שלי ואולי בגלל זה לא יצרו איתי קשר, בשלב זה ממש כעסתי ואמרתי איך את אומרת דבר כזה אם בשיחתי הקודמת בררתי זאת ומי שענתה לי אמרה שמספר הנייד שלי מופיע, הבחורה התנצלה על דבריה ואישרה שאכן מופיע מספר הנייד שלי. מה שלא הופיע לה זה תיעוד מפורט של השיחה שהתקיימה קודם לכן.

הכל היה פשוט מצוין. שני פריטים שהזמנתי דרך וואלה שופס הגיעו בזמן, וארוזים כהלכה. באחת ההזמנות, לא נשלחה אלי החשבונית. לאחר שיחת טלפון עם שירות הלקוחות, נשלחה אלי החשבונית - והכל הסתדר על הצד הטוב ביותר. רכשתי כמה וכמה מוצרים בוואלה - ותמיד יצא שהייתי מרוצה.

הוזמנה מצלמה מדגם 310 לאחר 10 עבודה היתקשר אלי נציג והודיע לי שאין אפשרות לספק את המוצר אלה מוצר חילופי דגם אחר של מצלמה עד היוםעו לא כיבלתי את המוצר

קניתי טאבלט של חברת סמסונג 7 אינץ דגם P3110. אכן קיבלתי אותו לביתי יום אחרי ביצוע העסקה. משהבנתי כי הטאבלט קטן מדי לשימושי (לא פתחתי כמובן אריזה), ביקשתי לשנות לדגם חדיש וגדול 10 אינץ P5110. נאמר לי כי אינני יכולה להביא עצמית את הטאבלט הראשון לחנות (איזור חבל מודיעין) אלא צריכה לשלם משלוח כדי שיקחו את הטאבלט ממני ולשלם משלוח נוסף עבור הטאבלט החדש. כלומר אפילו לא ניתן לאחד משלוחים.כל העניין הסתכם בעוד כ100 שקלים. מה שגרם לי לבטל את העסקה (עדיף כבר לקנות בחנות ליד ביתי...). הנציג לא התווכח, מיד ביטל עסקה וניתקנו. מיד לאחר מכן התקשרתי ושאלתי איך אני מוודאה שאכן העסקה בוטלה ונאמר לי שאני אראה את זה בחיוב כרטיס האשראי ונזכר גם לעדכן אותי שאני צריכה לשם 72 שח (ולדעתי גם משלוח שיבוא לקחת את הטאבלט...). הבנתי שכבר לא שווה כספית לבטל את העסקה (!) וכבר הזמנתי את הטאבלט החדש. הנציג לא התננצל עך כך שלא עידכן אותי"בפרטים הקטנים". מיותר לציין, כי המשלוחים (להביא טאבלט חדש ולקחת טאבלט ישן) הגיעו באותו יום בהפרש קטן מאוד (אי אפשר היה בכל זאת לאחד משלוחים..?). חשוב לציין בפני הלקוח מה כולל ביטול עסקה וחשוב להתגמש עם הלקוח בנוגע לתשלומי משלוחים אם רוצים שיחזרו אליהם. העסקה לא השתלמה כלל. אגב, בשיחה הראונה, בו ביצעתי עסקה של הטאבלט הישן, שאלתי את הנציג אם ניתן "לצ'פר" אותי בדבר מה נוסף (מה לעשות, תמיד אנחנו רוצים להרגיש מורווחים, במיוחד שביצעתי מהר מאוד את העסקה בלי להתווכח ובלי לחפש קיצורי דרך לתשלום נמוך). הנציד שלח אותי למן חברה שמבטחת לתאונות אישיות ששם הנציג רצה להשאיר אותי על הקו כדי שאעשה ביטוח. נציג וואלה שופס היה צריך לשאול אותי קודם אם אני רוצה "צ'ופר" שכזה לפני שהוא מעביר אותי לחברות אחרות, ולא להחליט עבורי. חבל מאוד שזו ההרגשה שיצאתי ממנה מ"חווית הקניה".

אבי רכש, כמתנה, עבורי את המצלמה (כ-3000 ש"ח עלותה) באתר. הובטחה אספקה תוך 10 ימי עסקים. מועד אחרון על פי כך לאספקה היה 5/8/12 אולם שיחות חוזרות ונשנות עם האתר ובקשת מידע על מועד האספקה, אל מול נציגי ומנהלי השירות בו (בעיקר המנהלת מורן) העלו חרס. הובטחו הבטחות שווא ושקרים בקשר למועד האספקה כגון: "מחר תקבל", "עוד יומיים שלושה", "בתחילת השבוע הבא לכל המאוחר" וכן הלאה. אני קורא לאלו שקרים והבטחות שווא משום שדיברתי כל העת גם עם ספק המוצר (4H) שטען כי המוצר טרם הגיע אליו וכפועל יוצא - לא ייתכן כי אקבל את המוצר במועד. חלפו להם עשרת ימי האספקה המרביים ועדיין דבר לא קרה. נציג האתר אף הגדיל לעשות והבטיח כי "מחר אקבל את מספר החבילה של הדואר עם המצלמה" וכל זאת כאשר באותו היום, בשיחה עם הספק, נאמר בפירוש כי המצלמות טרם הגיעו אליו ולכן מדובר בשקר גס שהרי לא ייתכן כי נשלח אליי המוצר כאשר הספק טרם קיבל אותו וטוען כי גם לא יקבל אותו בימים הקרובים. כל זאת קרה במהלך הימים שבין מועד האספקה המותר (5/8) ועד ליום 14/8 בו החלטנו לסגת מביצוע העסקה ולרכוש (בעלות הגבוה רק ב-50 ש"ח, מתוך כ-3000 ש"ח) את המצלמה בחנות קמרה מיה שהיו אדיבים להפליא. ביקשנו לבטל את העסקה לאור אי עמידה בתנאי האספקה שלה (הדבר קרה לאחר 19 ימי עסקים מרגע ביצוע העסקה!!!). אציין רק כי "וואלה שופס!" הציעו פיצוי של נרתיק נשיאה פשוט למצלמה (הוא איננו מתאים לנשיאתה אלא למצלמה קומפקטית ולא רפלקס עם עדשה) וכרטיס זיכרון של 8 גיגה. פריטים ששוויים לצרכן הינו כ-200 ש"ח אך שוויו לאתר הינו קטן בהרבה מכך ועל כן לא הסכמתי לפיצוי, מה גם שלא היה ידוע מועד אספקה סופי למוצר וכבר המתנתי כמעט חודש למוצר שהובטח כי יסופק תוך 10 ימי עסקים וכל הניסיונות לברר מה עלה בגורלו עלו בתוהו ונתקלו ביחס מזלזל מצד האתר. עוד אוסיף ואומר כי התנהלות נכונה הייתה לברר מול הספק (מתוקף חוזה אספקה והתקשרות מחייב מצדו) את סטטוס האספקה וכי במידה ומתקרב מועד האספקה ומצד הספק עדיין לא חלה התקדמות כלשהי בנושא חלה החובה על "וואלה שופס!" ליצור קשר (טלפוני, מייל וכדומה) ובו להתנצל מראש על העיכוב והצעת פיצוי ההולם את עוגמת הנפש ומביא לידי ביטוי את שווי הרכישה שבוצעה ומתעכבת, ואל לה, ל"וואלה שופס!" לחכות ולהמתין כי "לקוחות זועמים" יצרו עמה קשר וידרשו כי דרישתם לספק מוצר תוך עמידה בהתחייבות עליה שולם כסף רב תתמלא. עצם העובדה כי הפניה נעשתה מצדנו וכי הפיצוי נדרש על ידינו ולא הוצעו שני אלו מצד האתר מעלה את חמתנו עליהם. זאת בנוסף לתלאות ולעוגמת הנפש שנגרמה לנו כתוצאה מ"טרטור" בין נציגים שונים שהבטיחו, כאמור, הבטחות שווא וממוצר שנרכש אך לא סופק במשך פרק זמן ארוך מאוד עד שבוטלה עסקת רכישתו לבסוף.

רכשתי מצלמה קנון דרך וואלה שופ - לא רק שהמצלמה הגיע באיחור גם היו חסרים אביזרים נלוים מהאריזה המקורית. כשהתקשרתי לבקש לקבל אותם שלחו לי צילום של 4 דפים במקום חוברת הדרכה של 220 דף - ודרייבר צרוב על דיסק בתוספת כיתוב "תוכנה מצלמה" במקום הדרייבר המקורי שמגיע בתוך אריזת המצלמה. כשפניתיאלהם שוב לקבל את המוצר המקורי ענו לי "זה מה יש".

קניתי את המוצר וביום שהגיע לאחר שבדקתי אותו הבנתי כי אינו עונה על צרכיי ואינו עומד בהבטחות שבמפרט. פניתי לשירות הלקוחות של וואלה ובקשתי לבטל את ההזמנה בעקבות אי התאמה למפרט. הנציגה הבינה את הבעייה והחליטה לזכותי ולאסוף את המוצר מביתי וכל זאת ללא תשלום. אני לא חושב שייחלתי לשרות POST SALE יותר טוב. ממליץ בחום לרכוש דרך וואלה