‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 115

נישרף לי המסך מחשב השתתפתי במכירה אישית קיבלתי את המחיר שרציתי ולמחרת המסך הגיע , זו לא הזמנה ראשונה שלי מוואלה שופס וממש לא האחרונה תמשיכו ככה !

רכשתי את המיקסר בוואלה שופס וחווית קניה כזו עוד לא הייתה לי, אספקה מיידית, מחיר ללא תחרות ושרות לקוחות שאין כמותו בארץ, אני בטוח אמשיך לרכוש בוואלה שופס.

פשוט תענוג, אשת מכירות תותחית, אנשי שרות מדהימים, קניתי והשליח הגיע יום למחרת עם המצלמה....לא חששתי לשים את כרטיס האשראי שלי באתר כי ידעתי שיש לי עם מי לדבר, ממליצה בחום.

מאוד נהניתי לרכוש מוואלפה שופס , אתר נוח וכיף מחירים זולים והשירות מעולה . המוצר הגיע יותר מהר ממה שחשבתי . אני ממליצה בחום! רכשתי המון מהאתר של וואלה שופס ואמשיך לרכוש גם בעתיד! מספר ההזמנה שלי : 3338721 שבא רכשתי את המוצר.

הזמנתי זכרון נייד שהיה במבצע במחיר מעולה! תהליך הקניה היה קל ומהיר בלי להסתבך, כמה קליקים וההזמנה בוצעה בלי בעיות. גם המוצר הגיע לפני הזמן אז בכלל הופתעתי לטובה, בקיצור אחלה שירות!

רכשתי מוצר ב 17/03, זמן אספקה: 2 ימי עסקים על ידי שליח !!! קבעו לי להיות בבית מ 9 עד 14. מה זה השעות האלה??? בזבזתי יום שלם בבית. אף אחד לא הגיע ! התקשרו ב 16, הסבירו שיש להם תקלה ויתאמו איתי מועד הספקה אחר. בסוף קיבלתי אותו ביום שני שבוע אחרי ב 25/03 פעמיים כתבתי לשרות לקוחות, אף אחד לא התנצל ! בושה של שרות !!!

זכיתי לחוויית שירות מדהימה מנציגי השרות והמכירה, מוצר מעולה, זמן אספקה מהיר יחס אדיב ושרותי!! אני בהחלט אמשיך לרכוש בוואלה שופס :)

חווית הקניה הכי גרועה שהייתה לי אי פעם הזומן ב13/9/13 טרם הגיע, אחרי טלפונים אליהם טוענים שזה נשלח לפני כיומיים, איני זכאי לפיצוי (ע"פ דבריה של נציגת וואלה שופס) עבור האיחור כי בסמוך לביצוע ההזמנה ( כשתי דקות) שלחתי בקשה לשלוח לת.ד, מגוחך, כל מילה רעה שנכתבה עליהם נכונה, נקווה רק שיגיע המוצר הנכון כי כמה עוד אפשר לפשל!!

הזמנתי מזגן תדיראן אינוונטר שזמן אספקתו עד 7 ימי עסקים. משלא קיבלתי טלפון לתאום המשלוח ביום האחרון יצרתי קשר עם וואלה. נמרחתי במשך 4 ימים ללא כל תשובה למעט זה שהנושא מטופל ויחזרו אלי. כל הפניות נעשו מיוזמתי ואפילו נתתי בידם פרטים שבררתי דרך חברת השילוח ותדיראן אבל בסוף "נאדה".כמובן הם מיד מחייבים ועכשיו לאחר שביטלתי צריך לחכות 10 ימי עסקים לזיכוי הכרטיס. אחרי שאתה קונה אין עם מי לדבר..

מבטיחים משלוח מהיום למחר, בפועל לא מגיע לפני 3 ימים. הזמנתי 3 מוצרים שונים ואף אחד לא הגיע בזמן ולא קרוב לזמן הרשום. פתיחת תלונה באתר אינה אפשרית כי בחירת הנושאים לא עובדת. נקודת אור יחידה: הם חוזרים ללקוח בטלפון לאחר השארת פרטים במרכזיה (לאחר המתנה ארוכה על הקו). לסיכום, תקנו ב- WALLA רק אם אינכם ממהרים לקבל את המוצר.

הזמנתי את המצלמה לשימוש די דחוף אך רק ביום האחרון של ה14 ימי עבודה קיבלתי בדואר ולא בהזמנת שליח כפי ששלמתי מוצר אחר ממה שהזמנתי הם הבטיחו שביום שאני ישלח חזרה הם ישלחו את המוצר הנכון במקביל אבל הם שלחו את המוצר רק אחרי שהוא התקבל אצלם כן שקבלתי את המוצר אחרי יותר מ30 יום עם הוראות התקנה של מצלמה אחרת צרובות בדיסק ולא ההוראות המקוריות כשבקשתי להחזיר את המוצר הם שלחו אותי לתמיכה טכנית ושם העבירו אותי ממספר למספר ואמרו שעונים רק בין 5-7 כאשר בשעות האלו הטלפון מנותק ואין קול ואין עונה ובפסח בכלל כשפניתי שוב להחזיר את המוצר הם טענו שה14 יום נחשבים בפסח ולכן הם לא יוכלו ועלי לפנות חזרה לשרות הטכני ושוב לבזבז ימי עבודה ברדיפה אחרי הרוח הם את המוצר סיפקו אחרי 30 יום אבל פתאום מקפידים על החוק כאשר באמת לא עברו 14 ימי עבודה מזמן קבלת המוצר בגלל החג אפילו אם יחשבו בחול המועד שתי ימי עבודה מה גם שביקשתי את החזרת המוצר מיד כשהגיע בלי הוראות אשמח להציל לקוחות מקניה במקום שזה השרות שלו כעת אולי יש לי מצלמה בלי דרך להשתמש בה

הזמנתי רסיבר נכתב שהוא יגיע תוך 7 ימי עסקים. לאחר כשבועיים פניתי אליהם ונעניתי שיש בעיה אצל הספק. הספק התקשר אלי והבטי שהרסיבר יגיע תוך שבוע. לאיר שגם מוגד זה עבר פניתי שוב לשירות הלקוחות ושם נאמר לי שהמוצר יגיע תוך 10 ימים לכל המאוחר היום אני כבר 7 ימים לאחר התאריך הזה (5 וחצי שבועות מתאריך ההזמנה) ולא קיבתי שום הודעה (או רסיבר)!!!!

הצעתי הצעות לרכישה ותוך כדי שאני מציע התקשר נציג מכירות של האתר ונתן לי הצעת מחיר מעולה ואכן רכשתי. ההתחייבות היא לאספקה תוך 5 ימי עסקים, שזה היה תנאי חשוב בגלל פסח. נאמר לי שיצרו איתי קשר מההובלה על מנת לתאם את ההובלה. חיכיתי ויום לפני המועד האחרון לאספקה, התקשרתי לשירות לקוחות לדווח שלא יצרו איתי קשר. במקום שבשרות לקוחות יעשו את המוטל עליהם ויבררו בשרשרת האספקה מה התקלה, הם העדיפו לפטור אותי בטענה המופרחת שמתאמים הובלה באותו יום. כמובן שאף אחד לא תיאם הובלה, למחרת הצלחנו ליצור קשר על ההובלה והתברר שיש להם מספר טלפון מוטעה (אם לא היינו מבררים מעניין כמה זמן זה היה לוקח), תאמנו הובלה והמקרר הגיע ביומיים איחור. לא נורא, אבל מעצבן בגלל שהתרעתי להם שמשהו לא בסדר. ביקשתי פיצוי על הרשלנות ולאחר שנאמרה הטענה המגוחכת שאנחנו מסרנו מסרנו מספר טלפון שגוי (אם ככה, כיצד השיג אותי הנציג מכירות?) הציעו לנו 100 שקל לקניה חוזרת באתר. למי בדיוק מיועד הפיצוי לנו או לאתר - כי אני לא הולך לקנות שם יותר.

שירות הלקוחות אינו נותן מענה לפניות כפי שהם מתחייבים לאחר 24 שעות (בקשה לביטול עסקה) לא ככה תיארתי לעצמי את חווית הקנייה אצלכם. זאת בהחלט הפעם האחרונה שאני קונה אצלכם - לא ממליץ לרכוש באתר שלהם. משך ההמתנה למענה טלפוני ארוך מאוד מעל רבע שעה בכל פעם.

ביום רביעי 20.03.2013 עשיתי הזמנה דרך האתר. כל טוב ויפשף מצאתי מהר את המוצר, שילמתי ויצאתי. הובטח באתר זמן אספקה יומיים. לפי החישוב שלי עם ההזמנה היתה ביום רביעי אז יום ראשון לספירה הינו יום חמישי 21.03.2013 ויום שני הינו יום ראשון 24.03.13 (כמובן יום שישי לא נספר, מי עובד בימי שישי בכלל...כמובן לא שליחים של ואלה שופס.) ביום ראשון חיכיתי עד הערב כמו ילדה טובה, יום שני גם חיכיתי... בשעות אחר הצהריים של יום שני התקשרתי שלאל מה שלומם ומה עם האוזניות, מיהרו להגיד לי כי ניסו לתפוס אותו באותו יום שני בבוקר ולא עניתי(!!!). אין שום שיחה שלא נענתה מאותו יום בבוקר, לפי הבדיקה הפרטים שלי היו נכונים במערכת ועדיין זה כבר יום שני.. מה הקשר לאספקה של יומיים.. העבירו לבדיקה אצל הספק שכמובן באותה שעה הוא כבר נח לו בבית. יום שלישי זה חג, רביעי על הבוקר- עדיין אין שום תשובה. בשעה אחר הצהריים בחורה נחמדה מתקשרת אליי עם בשורות מאולות שבגלל שאני לקוחה יוצאת דופן שכזאות מחזירים לי דמי משלוח בסך של 29.9שח!!!! וכששאלי, OK, בסדר... אבל מה עם האוזניות??? היא נדהמה ולא ידעה מה לענות כי התקשה רק בקשר לדמי משלוח... אז התקשרתי שוב וענו לי כי אין לי מה לדאות והכל עדיין בבירור מול הספק וכמובן עכשיו הוא כבר שוב נח לו בבית ואין עם מי לדבר... הכל מחר בבוקר. אני אני מחכה.. נראה מה יהיה מחר בבוקר

תענוג צרוף מחיר מעולה כולל 3 שנים אחריות התחיבו לספק תוך שבועיים בגלל חגים ימיים לאחר מכן המצלמה אצלי ציון 10 תודה רבה

כשאני צריך לקנות משהו דבר ראשון אני בודק בוואללה שופס . המחירים טובים ושירות הלקוחות מעולה . הזמנתי עד היום עשרות פריטים מוואללה שופס ותמיד הכל דפק כמו שעון .

בעת הרכישה וולאה שופס התחייבו לאספקה תוך 7 ימי עסקים, עברו כבר 10 ימי עסקים והמוצר עדיין לא היגיע, פתחתי קריאה דרך האתר שלהם עד היום לא קבלתי תשובה, פניתי אליהם טלפונית והם הפנו אותי לחנות, שם הבטיחו לי שהמצלמה תגיע עד סוף שבוע שעבר, פניתי אליהם שוב טלפונית והם הפנו אותי לדואר שליחים, שם אמרו שהחבילה נשלחה לדואר שליחים באזור מגורי, אני עדיין ממתין שהחבילה תגיע אלי כמו שהובטח לי בזמן הרכישה. שרות הלקוחות לא טיפלו בי ולא דאגו לפתור לי את הבעיה, רק טענו שזו לא אחריותם, למרות שאני רכשתי מהם את המוצר דרך ZAP. אני לא ממליץ לאף אחד לרכוש מוצרים דרכם . אפילו אם הם קצת יותר זולים, הריצות הזמן ועוגמת הנפש לא שווים את זה.

שירות לקוחות גרוע ביותר, במספר הזמנות שונות. ההזמנה פשוטה אבל אחרי ההזמנה - ואם חלילה יש בעיה - אין עם מי לדבר. לא רוצים / מצליחים לפתור בעיות החל מאי קבלת חלקים מהמוצר (דיסק התקנה), בעיות בביצוע הזמנות ועוד. אני אצלם כבר לא אקנה יותר כלום.

טוב אז ככה אני לא אציין את התאריכים של ביצוע המשלוח אני רק אציין שלקח למשולח להגיע אליי מעל לחודש כאשר תקנון הרכישה עמד על 14 ימי עסקים לאחר מכן התקשרתי לחברה אשר אמרה שיש עיכוב במשלוח והוא יגיע אליי לקראת סוף השבוע כאשר השיחה בוצעה בתחילת השבוע ונאמר לי שאקבל פיצוי בתחילת השבוע לאחר מכן הגיע אליי דואר רשום אשר מאלץ אותי לגשת לסניף הדואר ואת הפיצוי קיבלתי הביתה רצוי לציין שקיבלתי כפיצוי צעיף שאפילו את הירך שלי לא מקיף שזה פשוט זלזול ועשיית צחוק מהלקוח.

הזמנתי מעיל בתאריך 15.1.13 היום כבר 17.2.13 עדיין לא קיבלתי את המוצר למרות שהיה הובתח תוך 14 ימי עסקים ניסיתי לדבר עם אחראית אבל האחראית דיברה ממש בזילזול לכן אני לא ממליצה לקנות דרל האתר וזאת לא פעם ראשונה שהזמנתי וקיבלתי לא בזמן

פשוט לא ייאמן איך הרשת הזו מתנהלת הזמנתי מוצר ומסרתי פרטי תשלום הבטיחו אספקה למחרת היום- היה לי חשוב להביא ליום ההולדת של בני בקטן. באותו יום ביקשו שוב צילום ת.ז.+כ.אשראי למחרת המוצר לא הגיע ואיש לא הודיע למה ומה הסיבה. התקשרתי והבטיחו למחרת.. אז הבטיחו! גם למחרת לא הגיעו ולא הודיעו אז שוב התקשרתי, ושוב בררו וחזרו והפעם אמרו שיש"בעייה באספקה" והם ישלחו את המוצר "כנראה " במהלך השבוע הבא. אז אני ממש לא ממליץ לקנות מהם לא בטוח ולא כנראה.. אילו היו מודיעים מראש/מתנצלים /מפצים לפני שאני פונה 3 פעמים אולי הייתי מקבל את זה כארוע שיכול לקרות. אגב, תהליך המכירה וחיוב האשראי מאוד יעיל ומהיר -כל השאר עגום למדי והציון בהתאם.

לאחר חיפושים ברשת של מכונת תספורת מצאתי את מה שאני מחפש בוואלה שופס המחיר היה זול ביחס למופיע בזאפ המשלוח הגיע בזמן ואני בהחלט אקנה שוב באתר זה

הבטיחו שעם הכיריים אקבל מתנה סט סירים כשהזמנתי את ההתקנה לא הגיע ואז טענו שלפי התקנון אני מחוייב להתקין תוך חודש ולכן לא קיבלתי את הסירים אמנם לא קראתי את התקנון (אבל מי כן?) אך בהחלט שאלתי מה יקרה אם אני אתקין בשלב מאוחר יותר והתשובה שלהם לא היתה ברורה ומספקת. לא ברור למה אני חייב להתקין את המוצר לפי התנאים שלהם. הבטיחו מתנה - שיתנו! גם לאחר שיחה איתם הם התנערו ונפנפו בתקנון

רכשתי מקרר באתר ממש בקלות, לאחר תיאום האספקה ובאותה השעה רציתי לשנות את מועד האספקה ומפה... הצילו, עדיין לא קיבלתי את המוצר, ממתין לשיחה מערן ממחלקת ביטולי עסקה שהוא שירותי ומקצועי מאוד לפתרון,