‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 114

נתנו שובר זיכוי ביחד עם הקניה, לתוקף קצר שלא היה מובלט. לעומת אתרים רבים אחרים לא דאגו לעדכן שתוקף שובר הזיכוי עומד להיגמר. גם פניה לשירות לקוחות לא עזרה

לטובה: משלוח מהיר, הזמנה נוחה וקלה. לרעה:קניתי את המוצר בהתבסס על חוות דעת המפורסמות ב Walla. בפועל המוצר לא טוב, ועל כך כתבתי בחוות דעת שלי על המוצר,שהתמקדה בצדדים הלא טובים של המכשיר.Walla לא פירסמו את חוות דעתי, למרות שלאחר כל רכישה הם שולחים מכתב "דעתך חשובה לנו" ומבקשים למלא משוב על המוצר.בטלפון הסבירו לי כי המערכת בוכרת מה לפרסם ומה לא - ולכן חוות דעתי השלילית לא פורסמה. בקצרה: לא מאמין יותר לשום חוות דעת המפורסמת ב Walla shops.

וואלה ! ! ! התברר שאין הרבה אתרים אם שרות ואדיבות כמו האתר הזה ממש קל ברכישה וגם לאחריה ! ! !

למרות ההתחיבות לספק תוך יומיים לא סופק בזמן. לטענת מי שהזדהה כמנהל שירות הלקוחות , שליח מחברת השליחויות היה אך לא נמצא מי שיקבל את המוצר.שזה כמובן אינו נכון.. היחס המזלזל והעברת האחריות מהם אל השליח שאינו צד בעיסקה שביננו לא ראויה. על משלוח מיוחד על מנת למזער נזקים לא שמעו בוואלה שופס והעובדה שהוזמן מתקין למזגן שלא הגיע - זבש"ך !! שרות לקוחות מתחת לכל ביקורת

ביקשתי לרכוש את המוצר במכירה פומבית ב852 ש"ח וזה אושר אבל בפועל הם גבו 931 ש"ח. אין לנו דרך להוכיח וביטול הזמנה עולה 5% כך שאין לי שום ברירה אלה לשלם. בתור פיוס הם הסכימו לתת הנחה של 18 ש"ח בלבד.

המוביל הניח לי את המכונה בכניסה לבית, הטכנאי הגיע ואמר שזה לא תפקידו להכניס את המכונה. התקשרתי לשרות של וואלה שופס, ובקשתי את פתרונם. אמרו לי שתפקידו של המוביל הוא רק להביא את המכונה לבית, ואני צריך לדאוג להעביר אותה לחדר שרות! זה הזוי- הם מצפים ממני שאני אזמין עוד הובלה כדי להרים אותה ולהכניס אותה למקומה ( צריך להרים אותה מעל כיור). מי שמזמין מהם דברים שיקח זאת בחשבון.

קניתי ביום חמישי ב11 בבוקר. היה רשום שזה יקח שני ימי עסקים אז הכנתי את עצמי שזה יגיע ביום ראשון או שני. היום (יום שישי) התקשר השליח ומסר לי את המצלמה ב8 בבוקר. זאת אומרת פחות מ24 שעות מרגע ההזמנה ועד קבלת המוצר. כזה דבר עוד לא חוויתי בשום מקום. שאפו ענק!

בתאריך 14/07/2013 בוצעה הזמנה של אוזניות אלחוטיות של חברת TEAC. שולם בכרטיס אשראי עם אישור מיידי. ההספקה הייתה אמורה להיות תוך חמישה ימי עסקים על ידי שליח עד הבית, אך עד היום ה- 23/07/2013 לא יצר עמי קשר. השארתי הודעה באתר של וואלה שופס בכרטיס לקוח, איפה שכתוב שחוזרים תוך 24 שעות, מסתבר שלא חוזרים גם אחרי 36 שעות. התקשרתי לשירות הלקוחות, נציגה לקחה פרטים ואמרה שיחזרו עוד היום, אך אני בספק רב. מחר אם המוצר לא יסופק או שיהיה יום הספקה מוגדר, אני אבטל את ההזמנה.

הזמנתי את המקרר ב3.7.13. הציעו לי מיד עיתוי להגעתו שלא התאים לי, אז אמרו שיחזרו אלי. לא חזרו. ניסיתי להבין עם מי אני צריכה לדבר כדי לתאם את המשלוח - עם דיילי שופס, עם היבואן ראלקו או עם המוביל . לא היה ברור. ואז צלצלו לתאם משלוח ביום שלישי השבוע, בין 12-16.. המקרר לא הגיע עד שעה 16, צלצלתי (הם לא טרחו להודיע לי שזה מתעכב). אמרו שהמשאית בדרך אך היא התעכבה ובקשו שאשאר בבית עד 18. לא יכולתי ולכן תיאמנו משלוח לאתמול, יום חמישי. ביטלתי עבודה וישבתי בבית בשעות שביקשו - 12-18. לא מקרר, לא טלפון. כלום. במשרדים כבר לא היה מענה. היום בבוקר ביטלתי את ההזמנה

ביצעתי את ההזמנה הנ"ל ב 26.06 דרך העברה בנקאית, (באתר כתוב שזמן אספקת המוצר הוא *עד* 5 ימים) שלחתי להם את האסמכתא והאישור עבר ובוצעה ההעברה - אבל מסתבר שאצלהם הכל הרבה יותר איטי - רק אחרי יום(!!) ניתן לראות את ההעברה (תמוה בעיניי כי אני משתמשת בכלי של העברה בנקאית ה-מ-ו-ן ומעולם לא נתקלתי בתופעה כזאת שאחרי יום רואים את ההעברה, תמיד זה באותו רגע מה גם שההעברה נעשתה באותו בנק, אבל מילא.) למחרת אני מתקשרת ומסתבר שהבחורה שיש לה הרשאות לראות את תנועות החשבון יצאה מוקדם (באמת?!? יש רק בחורה א-ח-ת בכל המשרד שלכם שיש לה הרשאה לצפות בזה? וחוץ מזה האם הלקוח צריך להמתין יום נוסף בגלל בעיה שלא תלויה בו?! מילא, נגיד...) אז האישור מתקבל וההזמנה מתבצעת ב 30.06, כלומר 5 ימי אספקה כפי שהתחייבתם הם עד יום חמישי (ה 4.7) . במהלך השבוע מתקשרת אליי המזכירה של החברה ואומרת שיש טיפה עיכוב - יגיע ביום שישי - בסדר. יום שישי מגיע - והשליח לא מגיע! ביום ראשון אני שולחת הודעה דרך האתר ובמקביל מתקשרת לשרות הלקוחות המבטיחים לי לבדוק את הנושא, כעבור זמן מה חוזרים אליי ומסתבר שיש בעיה עם הספק ובגלל שהם מעבירים מחסנים הכל מתעכב, ואם אני רוצה פיצוי אביזר למטבח... אז-למה זה מעניין אותי שיש העברת מחסנים? למה לא לציין את זה באתר? אני בפרוש לא הייתי מזמינה את המוצר לו הייתי יודעת שזה יתעכב כ"כ הרבה ! היום ה 14.07 - כמעט 3 שבועות מההזמנה הראשונית ועדיין לא קיבלתי את המוצר! אף אחד לא מתקשר ולא מיידע, העיקר קיבלנו את הכסף ועכשיו שהלקוח יחפש אותנו! למה? זאני מרגישה זלזול בלקוח והמקרה הזה מביא אותי למסקנה שלא לרכוש דרככם ולא להמליץ עליכם למכריי. חבל...

רכשתי את המחשב הנייד במסגרת מכרז. המחשב הגיע יום לאחר מכן. עם פתיחת האריזה עלה כי אין כבל חשמל מתאים לישראל. לאחר מכן עם פתיחת המחשב התגלה לי כי המקלדת אינה כוללת עברית. התקשרתי לשרות הלקוחות והשרות שלהם היה איטי וקודם עושים ברור מול מספר סיראלי ולא מציעים להחליף את המחשב. לאחר המתנה של מספר ימים שוב טלפונים, המתנות, הסברים הציעו לי כי יקחו את המחשב יחרטו עליו עברית ויחזירו אלי,היינו להמתין עוד פעמיים בבית. לאחר שהתעקשתי על החלפה וחלף כבר שבוע אמרו לי שאין עוד אחד כזה. לבסוף, העסקה בוטלה. חווית הקניה היתה בעייתית מאוד. מעבר לכך, שבע ההזמנות האחרונות מן האתר לא היו מדוייקות וחלקן לא הגיעו כפי שהוזמן. כל פנייה לשרות לקוחות נתקלת במענה חסר רצון לעזור. באחת ההזמנות המוצר הגיע שבור . כיוון שהמוצר היה זול אף לא פניתי לשרות הלקוחות. לצערי לא עזרו על הפניות תמיד נתקל בקיר אטום של שרות לקוחות שלא ממש אכפתי. על פי החווה שלי באתר זה בשנה האחרונה לא מומלץ לרכוש שם.

בעיסקה הופיע שזמן האספקה עד 7 ימים כעבור 5 ימים ביקשתי שיתאמו איתי הובלה שתגיע עד ליום ה-7 כמופיע בהסכם. ביום ה8 התקשרתי לספק ושאלתי כמה זמן לוקח לבצע אספקה ,אלקטרה אמרה מהיום למחר. התקשרתי לוואלה וידעתי אותם שלספק אין בעיה לבצע אספקה של מוצר מהיום למחר ולי טרם נקבע מועד אספקה לאחר 8 ימים. ביקשתי מהשרות לקוחות של וואלה שיתקשרו לספק כפי שאני עשיתי , אך בשרות לקוחות נאמר לי שהם מתקשרים עם הספק רק דרך ממשק אינטרנט וטרם הגיע תגובה מהספק .ביקשתי שוב שיתקשרו לספק , אך הם סרבו כי לא מתפקידם לברר טלפונית מדוע הסחורה מתעקבת. ביקשתי לבטל עיסקה , נאמר לי שאת העיסקה יכול לבטל רק הפקיד שמכר לי את הסחורה שאין לו מנהלים ומחר הוא רק יגיע למשמרת. נחכה למחר.....

קודם כל נתחיל בזה שהמחיר היה מצוין והקניה היתה קלה ונוחה, בזה נגמרים הדברים הטובים. -זמן אספקה היה רשום בענק יומיים, לאחר מכן גיליתי שבאותיות הקטנות רשום שלחיפה זה שבוע (כי חיפה זה ישוב קטן על גבול סוריה?!), ניחא, לא חשוב, נסלח -הטלפון הגיע אך הקופסא היתה פתוחה...לא נורא.. -המטען היה תקול ולא הטעין, באסה כי זה היה מתנת 50 לאבא שלי. התקשרתי לוואלה יום אחרי שהגיע החבילה(עדיין במסגרת השבועיים), וואלה התנערו מהאחריות והפנו אותי לראלקו שזה היבואן. התקשרתי לראלקו, ממתין ממתין אין תשובה, 10 דקות, ניתקתי כי ההיתי בעבודה התקשרתי בהפסקה שעתיים אחריי, אחרי רבע שעה עונה לי בחורה, בלי שלום בלי סליחה, אומרת לי תביא המספר יחזרו אלייך! הבאתי מספר...לא חזרו...אחלה אחריות, חבל שלא שילמתי עוד 200 שקל והייתי קונה בחנות, לא אחזור על הטעות בשנית.

הגיע תוך זמן קצר ביותר- מהר מהמצופה. המוצר הגיע ארוז היטב. חווית קנייה טובה מאוד. נמשיך לקנות בחנות זו בהמשך.

הטלפון שהזמנתי הגיע ללא עברית מובנת ולאחר דיונים, מריחת זמן, צעקות, דחיות הובטח שישלח טלפון שכמובן לא נשלח. שירות הלקוחות היה מזעזע והגיב בחוצפה ובשקרים. בסוף התהליך ביטלתי את ההזמנה (אחרי חודש של מריחת זמן !!!) וקניתי את הטלפון במקום אחר.

הישמרו מלנסות לרכוש מוואלה שופס!!! לא עומדים בהתחייבויות, אין למי להתלונן (מנתקים את הטלפון באמצע שיחות או אפילו לא עונים). רכשתי לפני כ-3 שבועות טלפון נייד וטרם קיבלתי אותו למרות שבחוזה הקנייה מצוין זמן אספקה של 10 ימים, אין למי להתלונן, הציעו לי "פיצוי" בדמות הנחה של 20 ש"ח בקנייה הבאה (כן בטח...), חיכיתי יומיים רצוף מ-8 בבוקר עד 17 בערב כדי לקבל את המוצר לבית ושום דבר, אני עדיין מחכה....

תהליך הקניה באתר היה מאוד פשוט וקל לשימוש. למרות זמן ההספקה שהיה מצוין במכירה ההזמנה הגיע מאוד מאוד מהר. והמוצר היה מעולה, ללא שום בעיה.

חייבת לציין שרות מעולה,תוך ארבעה ימים היה אצלי, חווית שרות מיוחדת. חוסכת המון זמן... הייתה תקלה במוצר יומים אחרי הוחלף בלי בעיה טוב שיש עם מי לדבר במידה ונתקלים בבעיה.

קיבלתי את המשלוח יום אחרי ההזמנה וגם זה הגיע לכפר שלי אני מאוד מרוצה מהשירות שלהם ותמיד ארצה לקנות דרכם

אני לקוחה ותיקה של חברת וואלה שופס. בכל פעם מחדש ניתן לי שירות ברמה גבוהה שירות הלקוחות אדיב ביותר, ביצעתי את הרכישה בביטחון וללא היסוס. תודה רבה

אתר מאוד ידידותי, וקל, עשיתי את ההזמנה ויום אחרי כבר הגיע אליי המוצר. רציתי לשאול משהו לגבי המפרט של המוצר וענתה לי נציגה מאוד נחמדה. מאוד מרוצה ואין ספק שהמשיך לקנות באתר.

חווית הקנייה בוואלה!שופס היא תמיד חוויה. הציעו לי מגוון מזגנים ובחרתי יחד עם הנציג מכירות את הדגם והעוצמה שהכי התאימו לסלון שלי בבית. הזמנתי בבוקר ואחה"צ כבר התקשרו אליי מחברת ההובלות לתאם הגעה . ממליצה בחום ובקור :) אם לקנות מזגן שזה ממילא דורש הובלה אז בוואלה!שופס.

היתה חווית קניה מאד מוצלחת ונעימה. האתר מאד ידידותי וקל לתפעול . המוצר עצמו הגיע בזמן וממש כייף להשתמש בו -הוא יעיל וקליל והתוצאות נפלאות