הזמנתי מכונת אספרסו נפלאה . ברצוני להמליץ על המכונה כי היא נורא איכותית וזולה. הרבה נציגי מכירות עזרו לי עד שקיבלתי את ההחלטה לקנות . יום אחרי שהחלטתי המכונה כבר הייתה אצלי. המחיר היה מצוין וגם קיבלתי מתנה מוואלה מארז של קפסולות. הנציג שירות הסביר לי בדיוק איך לנצצ את המבצע.
הזמנתי עבור אימי את הנעליים, חיכינו למחיר אטרקטיבי וואלה!שופס שיחקו אותה, גם במחיר של הנעיליים וגם במהירות המשלוח דרך בוקסיט שזה רעיון גאוני!! מרוצה
לא לקנות דרכם!!! למרות הביקורות השליליות על וואלהשופ באינטרנט בחרנו כמו יהודים טובים לקנות איפה שקצת יותר זול. לאחר שלא זכינו במכרז על טלויזיה פשוטה פנו אלינו נציג והסביר "היינו קרובים מאוד למכרז" והוא ממליץ לנו על ה SMART TV לצרכים שלנו (אינטרנט חופשי,צפיה ישירה ועוד...) לאחר ההזמנה נשלח לי למייל שתוך יום הטלויזיה תגיע. למחרת בבוקר יצרתי קשר טלפוני כדי להבין מתי השליח עם ההתקנה יגיע, נאמר לי שלא ניתן לדעת ושאמתין בבית כל היום!!! כשהתקשרתי שוב ואחרי שביטלתי כבר יום עבודה, נתנו לי את מספר ההזמנה ושאצור קשר ישיר עם קבוצת LG. בשיחה קצרה הבנתי שעדיין לא נשלחה ההזמנה וזה יקח לפחות שלושה ימים. רק לאחר ארבע ימים יצר איתי קשר השליח והביא את הטלויזיה לצערי... הטלויזיה לא כפי שתיארו במפרט: 1) הסמארט TV נתקע ולא מעלה סרטים\סדרות. 2) הגלישה באינטרנט גם נתקעת ומוגבלת - כול המטרה בטלויזיה מבחינתי לגלוש חופשי כפי שנאמר.. 3) כתוביות בעיברית הפוכות 4)חיבור האלחוטי לסמארטפון דרך היוטיוב עובד רק בשמע כשפניתי וביקשתי להחזיר את הטלויזיה קיבלתי יחס משפיל ומזלזל. לא ממליץ כלל לקנות דרך וואלה שופ. על אף שהם אלו שהמליצו לי לקנות את הסמארט TV (שהתגלתה בכלל לא כסמארט...) הם דורשים ממני 300 ש"ח על החזרתה ! ולא מקבלים את טיעוניי שממשק האינטרנט בטלוויזיה לא תקין. ושהומלץ לי על ידם על מוצר באיכות ירודה
היי אמיר. לאחר בירור מול מחלקת השירות, הנושא נפתר לשביעות רצונך המלאה. תואמה החלפה מולך לדגם שבוקש על ידך ללא עלויות נוספות. נשמח לראותך בעתיד.
המוצר הגיע מוקדם אך שגוי. החוות דעת חיובית מכיוון שהשירות טיפל בהזמנה בצורה ממש מקצועית ויום למחרת החליפו לי. למרות שצעקתי היו אלי מאוד נחמדים
שירות שאין דברים כאלה, באמת מהפך אני עד עכשיו לא מאמינה איחר המוצר ביום אחד וזוכיתי בדמי המשלוח והמצנם מעולה!!! ממליצה בחום
הזמנתי את המוצר במהלך מבצע גדול שהיה באתר היו המוןהזמנות אמנם קיבלתי את המוצר ביום האחרון אחרי 7 ימי עסקים זה היה שווה את המחיר הבאמת תחרותי. התקשרתי לשרות אחרי 4 שלא הגיע כי התרגלתי ליותר מהר בהזמנות קודמות באתר. ענתה לי אחלה נציגה בשם סיוון שהבטיחה שאני אקבל בזמן ושהיא ערבה לכסף .
קניתי את המוצר לאחר הסופה הגדולה בירושלים לסבי מוצר מצוין לשעות חירום . אני לא נוהג להחמיא אבל יום אחרי קיבלתי את המספר חבילה ב sms המוצר הגיע מהר אך תקול. התקשרתי לשירות התנעתי מנועים לצעקות להפתעתי הוציאו החלפה בלי לשאול שאולת יום אחרי עם שליח.
הזמנתי מדפסת במחיר מצוין ביקשתי לאסוף באותו רגע התקשרתי למוקד שירות שלא שיחררו אותי עד שהמדפסת הייתה אצלי לשביעות רצוני המלאה באמת חווית שירות אחרת לא נתקלתי בנציג שירות אדיב כמו בוואלה.
מדהים לא קורה לי הרבה להזמין באינטרנט ולהרגיש כלכך בטוחה ובידים טובות . ההזמנה הגיעה כלכך מהר ובאיכות מעוחה
היה לי חווית קניה קצת הסתבכתי עם הביצוע אבל בסוף הזמנתי והגיע אחרי 5 ימים ההתחייבות הייתה ל 14 אני מרוצה קיבלתי גם בונוס בסוף :)
מכונת כביסה נהדרת, איכותית ביותר, יש פונקציה לכביסה של 15 דקות שלא נופלת באיכות הכביסה מכביסה רגילה שהייתי עושה במכונה הקודמת שלי. פשוט חווית קניה מעולה!
מחיר פיצוצ הגיע ממש מהר התלהבתי ממש מהשירות של קנה היום קבל מחר קניתי כבר המון מוואלה בעיקר בעקבות ההמלצות בזאפ . ישר כח וואלה
אוקי אז ככה אין דברים כאלה הזמנתי ב 5 בצהריים יום אחרי קיבלתי את המדפסת אין לי מושג איך הם הספיקו . גם את החשבונית קיבלתי ישר שגם אותה קיבלתי ישר למייל
התקשרתי למוקד המכירות ענה לי אלכס הסברתי לו שיש לי עסק שדרישות האבטחה שלו לא מורכבות ואני זקוק להמלצה . ידעתי שנציגי מכירות לא הכי סבלניים בעולם אבל מאלכס ממש הופתעתי הוא פשוט הסביר לי כל כך הרבה עם המון סבלנות ולא הלחיץ אותי לבצע רכישה הפנה אותי להסתכלות חוזרת באתר , בסוף באמת רכשתי בעקבות השירות של אלכס והמלצותו. ממליץ בחום על המצלמה הרכבה פשוטה מאוד.
אני לקוח קבוע של וואלה שופס כבר שנים, אני קונה באופן קבוע ועד עתה הייתי מאוד מרוצה מהמחירים, זמני ההספקה והשירות. מעדיף לקנות באתרים מוכרים וידועים כדוגמת וואלה שופס, מאשר לסכן את הכסף שלי בכל מיני אתרים מפוקפקים.
אופן ההזמנה באתר דיי סביר והמוצר הגיעה בזמן אך כעבור יומיים התגלו פגמים במוצר ומסתבר שפשוט אין למי לפנות.פתחתי מספר פעמים פנייה דרת האתר והתלוננתי אך ללא שום התייחסות. על חשבונית המוצר אין כול טלפון ליצירת קשר עם ספק רלוונטי או טלפון שרות לקוחות . בקיצור אכזבה גדולה מאוד . לא ממליץ
מבדיקה של טענת הלקוח עולה כי הרכישה בוצעה ב 15/09/2013 וכי אכן פנה הלקוח באמצעות שירות ההודעות המתקדם באתר ב 09/10/13 10:45 בבקשה לדעת מיהם נותני האחריות של המוצר בשעה 09/10/13 11:51 נענה הלקוח בפרטים בהודעות הנכנסות באתר , נציג שירות ייצור קשר טלפוני עם הלקוח ויעדכנו בפרטי נותן השירות.
קניית המוצר התבססה על חוות דעת בוואלה שופס, בפועל המוצר לא טוב ועל כן כתבתי חוות דעת באתר למוצר שהתמקדה בצדדים הלא טובים של המוצר. בוואלה לא פירסמו את חוות הדעת למרות שלאחר רכישה הם שלוחים לך הבעת חוות דעת על המוצר אבל מפרסמים רק חוות דעת חיוביות.. בשיחה עם שרות הלקוחות בעניין זה נאמר לי שוואלה בוחרת לה איזה חוות דעת לפרסם(שיחה התקיימה ב 17.11.13 בשעה 14:58) אני שואל האם זה אתר הגון? אמין? ישר? או אתר שפועל לפני אניטרסים של בעלי עניין........ אגב חוות דעת זהה כתבתי בזאפ ופורסמה.. ולהפתעתי גולשי זאפ כתבו את אותם בעיות על המוצר.... עניין הזוי נוסף המוצר הגיע לא חשבונית מס וששלחתי מייל על זה נאמר לי שהחשבוניות מופיעות רק באתר ואם אני רוצה חשבונית לביתי צריך לשלם 9 שקלים כן כן 9 שקלים... היום שאתה מזמין פיצה אתה מקבל חשבונית אבל קניית מוצר באלפי שקלים כנראה לא מספיקה לאתר הזה שדורש 9 שקלים עלובים על חשובנית............................................... נ.ב תודה לזאפ על האפשרות להזהיר אחרים וברור לי בפעם הבאה אסמוך על חוות הדעת באתר זאפ בלבד בלבד........
לא להתקרב אל וואלה שופס! הספק הגרוע ביותר בו נתקלתי בשנים האחרונות! ההזמנה האחרונה שביצעתי אצלם: הזמנתי 2 יחידות. וואלה שופס התחייבו להספקה תוך 7 ימי עסקים. אחת היחידות הייתה מתנה. אחרי כ-10 ימים שלא שמעתי מהם פניתי אליהם באתר. > לא הייתה כל תגובה לפנייתי. בשבוע שאחרי פניתי שוב. הפעם הגיבו. אמרו שהמשלוח התעכב אצל חברת המשלוחים. טוב, טילפנתי לחב' המשלוחים. הם אמרו שלא הגיע אליהם דבר עבורי. > שיקרו אותי. המועד למסירת המתנה שרציתי - עבר. זה לא מעניין את וואלה שופס. שבוע אח"כ פניתי שוב. כ-3 שבועות אחרי שהזמנתי, היה אמור המשלוח להגיע אלי במועד בו לא יכלתי לקבלו והמועד נדחה בשבוע נוסף עקב מגבלות חברת המשלוחים. ז"א חודש אספקה במקום שבוע. נציגת וואלה שופס גוערת בי על כי אינני מבטל את כל תכניותי היות וצריך להגיע משלוח. כתבתי אליהם וציינתי במפורש שהתנהלות זו היא שירות גרוע באופן מיוחד וכי אני מצפה לפיצוי משמעותי. > לא קיבלתי כל התייחסות. הגיעה אלי במייל בקשה לחוות דעה על השרות. כתבתי שוב את מה שכתוב כאן. > לא הגיעה כל התייחסות שהיא.
מבדיקה מעמיקה של טענת הלקוח עולה כי. ההזמנה בוצעה ב 17/10/2013 6:09:27 PM , זמן הספקה 7 ימי עסקים. המוצר הועבר לחברת המשלוחים אך הלקוח לא היה זמין לקבלת המוצר, בכתובת שציין לאספקה וכן לא היה זמין במספר הנייד. המוצר נשלח ללקוח מספר רב של פעמים ללא תוספת תשלום. נשמח לעמוד לרשות הלקוח גם בעתיד.
גם אני מופתע מהביקורות השליליות על וואלה שופס. קניתי מספר פעמים ועד היום הכל הגיע בזמן. גם שירות הלקוחות טוב. כשהנציגה לא ידעה לענות על כמה שאלות היא אמרה שתברר ותחזור אלית ואכן כך היה.
הזמנתי את המגבר wifi עם צלחת. המוצר הגיע בזמן, הוא תקין ועובד טוב מאוד! לא קיבלתי חשבונית אז הם אמרו שזה באתר.. אז נכנסתי לאתר וראיתי את החשבונית. נ.ב. אני רואה אצלכם המון תגובות שליליות.. האמת?? קניתי אצל וואלה שופס כמה פעמים (גם המשפחה) ואף אחד מהם לא היה מאוכזב.. אז הייתי לקוח שלהם ואשאר לקוח.. (מקווה שלא אתאכזב בהמשך..)
המחשב הגיע בזמן, אחרי שלושה ימים התקלקל, עקב החגים הודעתי מיידית לוואלה על התקלה - פחות מ-14 יום כדי לקבל מוצר חדש - מאז ועד היום, למעלה מחודש שאני עובר מסכת השפלות, טרטורים, המחשב נאסף מביתי לפני שבועיים- ודבר לא קרה מאז. שירות הלקוחות של וואלה מתנער מכל טיפול ומפנה אותי לספק ולמעבדה ונותרתי ללא מחשב, ללא שירות, ללא מוצר ובעיקר תסכול וחוסר אונים. הישמרו מכל הפרסומות וההבטחות - בשעת צרה, יזרקו אתכם לכלבים ואני לא מאחל לאף אחד את ה"חוויה" שעבורי טרם הסתיימה.
הלקוח מסר את המחשב לנותן האחריות , המחשב נמצא בבדיקה לצורך ווידוא התקלה והחלפה במקרה הצורך. הלקוח פנה לוואלה שופס בבקשה לזרז את הטיפול אך מסרב למסור פרטים מזהים של המחשב ושל פנייתו לנותן האחריות. אנו מנסים לזרז את הטיפול אך מטבע הדברים הטיפול לוקח מספר ימים. נשמח לסייע ללקוח עם קבלת הפרטים הרלוונטים.
נקנתה במסגרת "קנה היום קבל מחר" אכן הגיע למחרת. חבל רק שתאום המשלוח והיה לקוי. זמני המשלוח האפשריים שניתנו לי בתחילה היום פרוסים על 6 שעות (14:00 - 20:00) לאחר שהתעקשתי זה צומצם ל 3 שעות. ההתקנה עצמה מקצועית. 15 דקות ונגמר.
נתנו שובר זיכוי ביחד עם הקניה, לתוקף קצר שלא היה מובלט. לעומת אתרים רבים אחרים לא דאגו לעדכן שתוקף שובר הזיכוי עומד להיגמר. גם פניה לשירות לקוחות לא עזרה
הקופון ניתן במסגרת מבצע ראש השנה, עם ביצוע ההזמנה ו 3 פעמים במהלכה נמסר ללקוח תוקף הקופון וסכומו. במשך כל תוקפו היה זמין הקופון בכרטיס הלקוח באתר כשעליו מצוין תוקפו. המבצע הסתיים לפני חודש. הקופון היה תקף למשך תקופה ארוכה אך לצערנו לא נוצל. נשמח לבוא לקראת הלקוח במחיר , אך המבצע הסתיים והקופון לא ניתן למימוש.
לטובה: משלוח מהיר, הזמנה נוחה וקלה. לרעה:קניתי את המוצר בהתבסס על חוות דעת המפורסמות ב Walla. בפועל המוצר לא טוב, ועל כך כתבתי בחוות דעת שלי על המוצר,שהתמקדה בצדדים הלא טובים של המכשיר.Walla לא פירסמו את חוות דעתי, למרות שלאחר כל רכישה הם שולחים מכתב "דעתך חשובה לנו" ומבקשים למלא משוב על המוצר.בטלפון הסבירו לי כי המערכת בוכרת מה לפרסם ומה לא - ולכן חוות דעתי השלילית לא פורסמה. בקצרה: לא מאמין יותר לשום חוות דעת המפורסמת ב Walla shops.
לאחר בחינה מעמיקה של פניית הלקוח עולה כי הוא מרוצה ממהירות השירות ואופי הטיפול בו. מנהל השירות חזר ללקוח עם קבלת פנייתו, הוסבר לאיליה אודות הקריטריונים אותה בודקת מערכת העלאת המשובים. פנייתו של איליה הופנתה לנותן האחריות לשביעות רצונו המלאה. שמחנו לסייע , בברכת שנה טובה לאיליה ולכל עם ישראל.
