קניתי מפזר חום פגום, כאשר באתי להחליף, המוכרים היו קצרי רוח,
טענו שהמוצר תקין למרות שהוא ממש לא חימם ובנוסף לכל זה הוחלף לי למוצר זול יותר
לבקשתי, אך בעל החנות לא זיכה אותי בהתאם למחיר המצויין, אלה לקח לעצמו רווח בטוענה שהוא צריך להרויח משהו, (שהוא ממש מפסיד עלי--וזה לא בדיחה).
כל התהליך לקח המון זמן, כחצי שעה לפחות, וכמוני היו המון לקוחות לא מרוצים שהתלוננו על מוצרים אחרים, דיי מפתיע אחרי קריאה של חלק מהביקורות באתר.
לסיכום אני לא הייתי קונה שם שום דבר -- שירות לא משהו בכלל.
תגובת החנות
איןבביקורת הלקוח מן האמת, למעט העובדה שכאשר הגיעו לחנות לצורך החלפת המוצר , היה עומס רב של לקוחות.
צוות "המאיר" נותן ללקוחותיו את השרות הטוב ביותר שאפשר לתת, ויעידו על כך מאות הביקורות החיוביות.
הלקוח התלונן שמפזר החום שרכש לא מחמם מספיק את החדר, והוצע לו כל מה שיבקש על מנת שיהיה מרוצה, כולל האפשרות של ביטול העסקה וקבלת כל הסכום ששילם ן/או החלפת המוצר למוצר אחר.
הלקוח בחר מיוזמתו לשלוח מישהו אחר בשמו ולהגיע לחנותנו ע"מ להחליף את המוצר.
משהגיע ונוכח בבדיקה חשמלית ע"י שעוני הספק שהמוצר תקין, השליח שהגיע ניהל שיחה טלפונית עם הלקוח והסביר את כל מה שנאמר לו בחנות, ואף ביקש שבכל זמן השיחה נעמוד לידו ולא נשרת לקוחות נוספים ששהו בחנות ביום עמוס במיוחד.
לבסוף החלטתו הייתה להחליף את מפזר החום במוצר אחר בעל סוג חימום שונה.
ההחלפה התבצעה והשליח קיבל במזומן את הפרש המחיר בין המוצרים.
כמובן שבשום שלב לא נאמר דבר על רווח או הפסד כלשהו.
נמשיך לתת ולשרת את קהל לקוחותינו במצוינות ובמסירות רבה.
