המוצר היה אמור להגיע תוך 7 ימי עבודה. עברו כבר כ 40 יום. כתבתי פעמיים לוואלה שופס ולא היתה תגובה כלשהי (למרות שהם מצהירים שמגיבים תוך 24 שעות מקסימום)
שלום רב, ראשית ברצוננו להתנצל בפני הלקוח על כך שלא חווה את חווית הקנייה אלייה שואפת וואלה!שופס. מבדיקה של הזמנת הלקוח עולה כי רכש את המוצר ב 02/04/2014 וכי המוצר יצא למשלוח במועד. מבירור מול חברת המשלוחים התברר כי הלקוח לא היה זמין לקבלת המוצר במועד האספקה הראשון, אך ובניגוד להנחיות המוצר לא הועבר לחלוקה נוספת והוחזר למחסני הספק. מפאת החגים לא עודכנו על ידי הספק על חזרת המוצר כמו כן הלקוח לא עידכן אותנו באי קבלת המוצר. עם פניית הלקוח אל מוקד השירות בפעם הראשונה ב 11-05-14 התנצלנו בפניו ושלחנו באופן מיידי את המוצר באמצעות שליח אקספרס ובמקביל נשלח פיצוי ללקוח אוזניות תואמות למכשיר. המוצר הגיע ללקוח ב 13-05 אך לדאבוננו הוא סירב לקבלו בעקבות העיכוב. חשוב לציין כי ממועד פנייתו הראשונית של הלקוח עד לתאריך קבלת המוצר חלפו פחות מ 48 שעות. בשיחה עם הלקוח התנצלנו על ההתנהלות בהזמנתו ונלקחה אחריות מלאה על ההתנהלות גם על ההתנהלות החיצונית בהזמנתו. לסיכום - ההנחיות לגבי נהלי מסירה חודדו מול חברות המשלוחים, הלקוח פוצה באוזניות על אף ביטול ההזמנה כמו כן, הוענק ללקוח פיצוי נוסף טרם פנייתו לזאפ בסך 50 שקלים לערך 20% מערך הזמנתו. נשמח לראות את ז'ק באתרנו ולהוכיח לו כי העיכוב בהזמנתו היה יוצא דופן ולא משקף את חווית הרכישה אותה מעניקה וואלה!שופס ללקוחותיה
