הזמנתי שני מכשירים סלולריים כולל משלוח והובטח שיהיו אצלי תוך שני ימי עבודה ויש לחכות בבית פחות או יותר כל היום (8:00-17:00) - לאחר שלא הגיע כמובטח נכנסתי להזמנה ולהפתעתי היה רשום שם שביקשתי איסוף עצמי - בהזמנה עצמה כתוב משלוח וגם חוייבתי על משלוח!! עכשיו אמרו לי לחכות עוד יומיים ושוב לחכות יום שלם שהמשלוח יגיע. פעם אחרונה שאני קונה בוואלה שופס!!
ב12.12.2014 רכשתי מיקסר KENWOOD KMM770 מחברת וואללהשופס באינטרנט ליום הולדתה של אשתי, רכשתי שם מכיוון שהם התחייבו ל2 ימי עסקים. חייבו לי את כרטיס האשראי תוך 20 דקות וקיבלתי אישור ששולם והכל בסדר - חשוב לציין שזו לא הפעם הראשונה שאני משתמש בכרטיס אשראי זה לצורך קניה בוואללה ויש לי שם משתמש כבר כמה שנים. ביום ראשון רציתי לוודא שהמיקסר יגיע בזמן - היום או מחר כפי שהתחייבו, כנראה שהבינו שהם לא יכולים לעמוד בזמן האספקה התחילו לבקש ממני לצלם את כרטיס האשראי שלי ולשלוח להם בפקס, קניתי דרך אתר מאובטח כאשר כבר חוייבתי בתשלום מדוע הם צריכים תצלום של כרטיס האשראי ?! ביקשתי שיחזרו אליי בדחיפות, תשובת הנציג הייתה - תבטל עסקה. פתאום בית עסק רוצה שאבטל עסקה ?! למה החיוב בוצע תוך 20 דקות ללא צילום הכרטיס שלי ?! אם יש חשד או משהו כזה הייתי מצפה שקודם יאמתו ואחרי זה יחייבו את הכרטיס. ביקשתי לבטל עסקה - עוד לא קיבלתי אישור שהוחזר הכסף. פשוט מדהים איך מבטחים משהו ובגלל שלא יכולים לעמוד בזה מנסים למצוא תירוצים.
הזמנתי את המוצר ב19.11מוואלה שופס ועד היום לא קיבלתי אותו ורק עכשיו ניפתח לי זיכוי עבור המוצר. הספק לא רשם את הכתובת שלי בצורה מובנת ודואר ישראל לא ידעו לאן למסור את החבילה והיא הגיע לאגף האבדות. בפניה לוואלה שופס בעזרת שירות ״כתוב שלנו״ לא תקבלה תשובה תוך 24 שעות כפי שהיה רשום פניתי אליהם טלפונית (2.12) שם נאמר לי כי מתבצעת בדיקה מול הספק. למחרת יצרו איתי קשר ע״י וואלה שופס ונתנו לי פיצוי ראוי של 9 שקלים על דמי משלוח וכי אין הם רואים נכונות בפיצוי נוסף עקב הגעתה של המחבילה שלי לעיר מגורים שלי. באותו היום ניגשתי לדואר והתברר שחבילה שלי לא הגיעה כלל לעיר יצרתי קשר עם וואלה שופס ב8.12 וביקשתי לבטל את העסקה שלי ונאמר לי שתוך 72 שעות אקבל את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שלי. ב11.12 יצרתי קשר בשנית עם מוקד שירות של וואלה שופס כי לא קיבלתי את ההחזר הכספי שלי ונאמר לי כי הספק לא אישר את ביטול העיסקה וכי אין עם מי לדבר כי כולם נימצאים בישיבה. בבקשתי לשוחח עם אחראי או מנהל קיבלתי התעלמות מבקשתי קיבלתי הבטחה כי יחזרו אלי אחרי שעה - שעה וחצי מה שגם לא קרה. היום בבוקר ראיתי כי קיבלתי הודעה על זיכוי ( זיכוי של 9 שקלים תרם נכנס לאמצעי התשלום וככל הניראה ה100 הנותרים לא ייכנסו גם) לא ממליצה לאף אחד לרכוש מוצרים דרך וואלה שופס שירות מזעזע מוקדנים מיואשים ולא אנושיים שירות לא יעיל ולא רגיש.
חוייבתי ב100 שקלים יותר, המוצר לא הגיע תוך 2 ימים עסקים כמו שהובטח , ולא הגיע גם לאחר שבוע, בטלתי את ההזמנה - לא בוטלה , התקשרו אלי מחברת המשלוחים כדי לתאם משלוח והודעתי להם שבטלתי את ההזמנה. לארוך כל הזמן לא יכלו לענות לי מה מצב השילוח, בכלל לא מרוצה מהשירות ולא מתכוון לקנות יותר מוואלה שופס.
הזמנתי מחשב ב 26.11 עברו כבר 10 ימים והמחשב עדיין לא הגיע. הובטח לי כי שליח יתאם עמי הגעה והספקה. שליח יצר עמי קשר אתמול אחה"צ ושאל אם אני בבית ללא כל התרעה או תיאום. מכיוון שלא הייתי בבית תואמה הספקה להיום 8/12 ב 16:00. השליח התקשר בבוקר שוב ללא כל תיאום כשלא הייתי בבית שוב, וזאת למרות שתואמה הספקה להיום ב 16:00. כל הנסיונות ליצור קשר עם השליח עו בתוהו מכיוון שהוא פשוט לא זמין. שירות לקוחות לא קיים, אף פעם לא עונים. תמיד מגיעים לשירות הודעות, ומעולם לא יצרו עמי קשר. אחרי ששילמתם תשכחו משירות. מי שכספו חשוב לו, המנע מחנות זו.
השירות שלהם על הפנים: לא עונים או מעבירים אותך לאחר שעה של המתנה למרכז פניות ולקוחים את הטלפון שלך ורק לאחר יום או יומיים חוזרים אליך ! אספקה לא בזמן ! התחייבו על 2 ימי עסקים, עבר כבר שבוע ולא קיבלתי את המכונה והם עדיין לא יודעים מתי יגיע... יש להם כאילו מבצע של "100% שקט נפשי ברכישה ובקבלת המוצר ..." אבל ההפיך הוא הנכון ! אז נכון לאחר מאמצים רבים כדי להשיג אותם, מציעים פיצוי של 100 שח, אבל זה בקושי השווי ל 2 כביסות במכבסה... (עם 5 ילדים עושים 2 כביסות ביום אחד...). קניתי המון באתר הזה אבל זו פעם אחרונה. הם לא רציניים בכלל !!!
איחור באספקת המוצר, במקום 2 ימי עסקים כמתחייב, קיבלתי לאחר 4 ימי עסקים. שירות לקוחות לא מגיב, ולא ניתן להשיגם טלפונית. אתר לא מומלץ בכלל
רציתי פשוט לתאם עם חברת המשלוחים את ההגעה וכדי למצוא אותם הייתי צריך לפנות למוקד הלקוחות של וואלה שופס. מייד כשמתקשרים אז מודיעים לך שיש זמן המתנה ארוך וניתן להשאיר פרטים ויחזרו אליך, או לחילופין לחכות הרבה זמן למענה אנושי. העדפתי להמתין המון זמן למענה אנושי (כי היה לי משהו דחוף לתאם), ולאחר שענה לי המענה האנושי נאמר לי שעלי להשאיר פרטים ויחזרו אלי!! שאלתי אז בשביל מה המתנתי עשרים דקות? והוא ענה לי לא יודע.
לא ממליצה לאף אחד לעבור חוויה שאני עוברת - ב-15/11/2014 הזמנתי מחשב לבת שלי ליום הולדתה. במהירות קיבלתי אותו - וגיליתי שזה בכלל לא המחשב שהזמנתי- במקום"מרסדס" שהיה בהזמנה קיבלתי "סוסיתה"- דגם שבכלל לא דומה לדגם בהזמנה.לאחר ויקוחים ודיבורים, ומיילים והתקשרויות- הסכימו להחליף ושלחו בהזמנה חדשה דגם המחשב הרצוי . עד 15.12(חודש!!!) - לא קיבלתי מחשב חלופי. שוב - מיילים דיבורים, צעקות, התנצלות - והיום קיבלתי מחשב. ומה אני רואה??? שוב "סוסיתה" עם שידרוג קטן - אבל שוב לא המחשב שהיה מוגדר בהזמנה השנייה כבר. מרגישה מושפלת מהיחס המזלזל מWALLASHOPS ורצון לדחוף מכל מחיר מוצר שבכלל לא היה מוצג באתר קניות. לא, לא ולא להזמין באתר הזה!!!!לא אמינים בכלל!. מרוב כעס דירגתי אותם בדירוג כללי -"מצויין" - כן ,הם מצויינים - בעבודה בעיניים . UNLIKE מוחלט.
ביצעתי הזמנה טלפונית. הנציגה לא שאלה לגבי איסוף/משלוח. התקשרתי למוקד ולאחר שיחה עם נציגה היא אמרה שעדכנה לאיסוף עצמי. למחרת גיליתי שחוייבתי על משלוח וההזמנה הועברה לדואר ישראל. לאחר יומיים הגיע המוצר שבור ונאלצתי לנסוע לאיסוף העצמי כדי להחליפו. גם המוצר שקיבלתי היה פגום, אך המקום נסגר לפני שהספקתי לחזור. לוואלהשופס יש מוקד הודעות שרק לוקח פרטים ולפעמים מישהו חוזר אליך. שירות הלקוחות גרוע - משקרים לך בפנים (טענו שביקשתי איסוףעצמי לאחר שההזמנה הייתה בדואר, והוכחתי את השקר שלהם כי יש לי תיעוד של השיחה ואת הקבלה של הדואר הרשום בה רשום מתי החבילה נמסרה), אומרים שיחזרו אליך - ולא עושים זאת. בקיצור, מוצר פגום, יחס מזעזע. להתרחק כמו מאש.
הזמנתי מדפסת, הובטח באתר זמן אספקה 2 ימי עסקים, לאחר 7 ימי עסקים שהמוצר לא הגיע ואף אחד לא יצר קשר, ביטלתי את העסקה. עברו עוד 4 ימי עסקים שהחזירו את הכסף.
קניתי את המחשב הנ"ל , קיבלתי אותו תקול , צלצלתי למעבדה לאחר 3 ימים מקבלת המחשב צלצלתי למעבדת שירות ופתחתי קריאה על תקלה במחשב . הומלץ לי על שחזור מערכת הפעלה . מאז במחשב יש המון בעיות . החלטתי להגיש תביעה נגד מעבדת המחשבים . בהתייעצות עם עורך דין הומלץ לי להוסיף לתביעה את וואלה שופס ואת חברת DELL. לסיכום : קיבלתי מחשב עם פגם במוצר .
הזמנתי 2 טלפונים. ראשית, הם מחייבים דמי משלוח כפולים למרות שהמשלוח הוא ליעד אחד. לאחר ההזמנה ביקשתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות - זה בלתי אפשרי. ניסיתי בבוקר, בצהריים, בערב. שמתקשרים למכירות, עונים מיד. אבל בכל הפעמים שהתקשרתי לשם אפילו לא נתנו לי הזדמנות לדבר והעבירו אותי למוקד שירות הלקוחות, שמועבר אחרי המתנה ארוכה למוקד הודעות. ממליץ לא להזמין ולהתרחק כמו מאש מחברה שלא נותנת שירות לאחר המכירה. לזכותם ייאמר שהביטול הוא ללא עלות דמי ביטול. עם זאת, בכרטיס אשראי כבר חויבתי באלפי שקלים ואני עדיין לא רואה את הזיכוי. עדיף לשלם קצת יותר ולרכוש בחנות פיסית, או באתר אינטרנט עם תודעת שירות.
קשה עד בילתי אפשרי להסיג את שירות הלקוחות. רמת השירות, היחס והאמינות נמוכה ביותר. נמסר מספר פעמים מידע שיקרי שגרם לי להפסיד שעות עבודה וגם בסוף לא לקבל את המוצר שפירסמו. הוצע לי מוצר כנגד פחות טוב עם "פיצוי" של 50 ש"ח!!! מעיזים לשקר על כך שניסו להסיג אותי. נציגי חוצפנים ועזי מצח. להתרחק מוואלה שופס ולא להתפטות.
לאחר שלא זכיתי במכרז האישי הם פנו אלי והציעו מחיר מיוחד שהתאים לי. אספקת המוצר הייתה אמורה להיות תוך 4 ימי עסקים, והחיוב ירד בו ביום. רק ביום השלישי מהארבע התקשרו לתאם מועד שלא התאים מסיבות אישיות. כל הניסיונות לתאם מועד נוח לי עלה בתוהו. התלוננתי באתר על הספק, לא קיבלתי תשובה במועד בו הם התחייבו אלא באיחור וחוזר חלילה. לאחר שבועיים הבנתי שאם אקבל את המכונה זה יהיה אי שם בעתיד (זוכרים 4 ימי עסקים?) ביטלתי את ההזמנה. שרות לקוחות בושה וחרפה, מבטיחים אספקה מבלי להיות מסוגלים לעמוד בה, ארכוש במקום אחר שם למילה יש ערך.
אח שלי קנה לי מחנות וואלה שופס מוצר חשמלי מדגם רמינגטון. הוא הזמין את המוצר דרך האתר. באתר רשום שהוא אמור לקבל משלוח מהיר תוך כמה ימים ובפועל הוא חיכה שבועיים ולא קיבל. התקשר למחלקת שירות לקוחות כדי לברר מדוע הם לא עומדים בהבטחה שלהם לשלוח את המוצר ושם נציגה של וואלה שופס אמרה לו אין מה לעשות שזה לא בעיה שלהם. אם אתה רוצה לבטל אז תבטל. ואף התנהגה אליו בצורה ממש לא נחמדה ותוקפנית. האם ככה צריך להתנהג ללקוחות שקונים מוצרים?? גם התקשר שוב פעם וגם אז לא קיבל כלל מענה כאשר המענה שאמרו לו- אם את רוצה לבטל אז תבטל. ושאם ההזמנה לא מגיע זה לא בעיה שלהם. החנות הזו באים אלייך בהרגשה שהם עושים לך טובה שהם מוכרים לך. מזלזלים לך ושמים עלייך פס אחד גדול. הם לא מוכנים לקחת אחריות על המוצרים שהם מוכרים ומבחינתם הלקוח הוא אשם. צריך להבין שזה חנות שהולכת נגד הלקוח . מנסה להפיל עליו את האחריות ולא מוכנה לקחת אחריות לבעיות שהיא עושה ללקוח שקונה ממנה מוצר. מה שגם הם מתייחסים אלייך בצורה מזלזלת וגם יודעים להיות תוקפנים בטלפון ולנסות להעליב אותך. לאחר שבועיים המוצר הגיע לאחר שמנהלת חזרה לאח שלי. לנו הייתה חוייה מאוד רעה לקנות מהם. ללקוח אין ערך מבחינתם. זה ההרגשה שלי.
הזמנת המוצר הייתה קלה ופשוטה אך שרות הלקוחות גרוע והפקידים אינם מתואמים ביניהם. ביצעתי הזמנה ביום שישי והבטיחו משלוח תוך 3 ימים עסקים ביום ראשון על הבוקר התקשרתי ושאלתי אם יש אפשרות לשנות את כתובת המשלוח מירושלים למודיעין, הפקיד אמר שאין בעיה והוא מעדכן את פרטי המשלוח ביום רביעי עדיין לא הגיע המוצר, בדקתי עם חברת המשלוחים ע"פ מספר החבילה שניתנה לי ונאמר לי שהונפק שטר משלוח אך המוצר לא יצא למשלוח ולא נאסף התקשרתי לשרות הלקוחות ואמרו לי שיבררו את העניין ויחזרו אלי תוך 24 שעות, כמובן שאף אחד לא חזר אלי, התקשרתי שוב ואחרי שחיכיתי 25 דקות קיבלתי את אותה התשובה :" אני מעבירה את זה לברור ויחזרו אלי תוך 24 שעות " עדיין מחכה לתשובה מהם ,,,,:( אם זה היה מוצר אחר אולי זה לא היה דחוף ככ אבל העיכוב ביומיים מעכב פרויקטים בעבודה שאני צריכה לעשות בקיצור אל תסמכו על מהירות המשלוח שהם מבטיחים כי הם לחלוטין עומדים מאחורי זה
שלום רב, ההזמנה הייתה זריזה. 10 ימי עבודה ושום דבר לא קורה. בשירות לקוחות אין מענה טלפוני בכלל אחרי 20 דקות המתנה ניתקתי. התקשרתי שוב והשארתי טלפון שיחזרו אליי - כלום לא קרה. השארתי הודעות דרך הממשק באתר בבקשה שיחזרו אליי- כלום. שלחתי להם הודעת ביטול על העסקה. פשוט חוצפה. להתרחק!!! זלזול בלקוח.
בהזמנה היה מבצע למשלוח תוך יום עסקים אחד באיזור המרכז. ואכן בעת ההזמנה לאחר הזמת מקום מגורי קיבלתי אישור בהזמנה לאספקה תוך יום עסקים אחד. לאחר שהמוצר לא הגיע פניתי אל וואלה שם הבטיחו לי 3 נציגות שונות כי אכן מגיע לי משלוח תוך יום אחד, אף הספק טען כי איני נמצא באיזור חלוקה זה לאחר שיחות חוזרות ונשנות גם וואלה החליטו לא לספק לי בזמן שהתחייבו בהזמנה. במקום משלוח תוך יום אחד אספתי את המוצר עצמאית מהשליח במקום אחר כל פעולה שניסיתי לעשות דרכם כמו שינוי כתובת למקום העבודה לקחה 3 ימים. לא היה שום ניסיון מצידם לזרז את התהליך חשוב לציין כי במבצע המשלוח לא מצויין במפורש מהו איזור המרכז והנציג טען כי מבחינתם זהו כביש 6. (אני מתגורר במודיעין) בשיחה עם מנהל בחנות קיבלתי יחס מזלזל, הכולל צעקות ושפה לא יפה לבסוף פיצה אותי ב100 ש״ח כאילו תורם כסף למסכנים בשורה התחתונה, יחס מזלזל, חוסר אכפתיות ואי עמידה בתנאים אשר אושרו לאחר ביצוע ההזמנה
החוויה עם השירות לקוחות לא נעימה, לא חוזרים אליך , לא מסונכרנים . ביצעתי הזמנה של השואב לפני שבוע החיוב בכרטיס אשראי התבצע אך הם שלחו לי שלא ניתן לאמת את האשראי, לא ברור לי אם החיוב התבצע, השירות לקוחות לא יודע לתת מענה לבעיות שכאלו חוץ מלא לענות, המוצר היה אמור להיות מסופק לפני כשבוע כרגע אין צפי לאספקת המוצר למרות שהחיוב התבצע. לא ממליצה!!!!!
ההזמננה בוצעה באמצעות שיחה טלפונית, הובטח לי כי אקבל שובר זיכוי ע"ס 75 ש"ח לקניה חוזרת. שאלתי איך אקבל אמרו לי באמצעות שליח. לאחר תקופה שלא הגיע לי הזיכוי התקשרתי ואמרו לי כי הזיכוי לא יישלח אלא נמצא בכרטיס שלי באתר. ביקשתי לדעת אם אוכל לרכוש באמצעות הטלפון ולהזדכות עבור השובר ונענתי החיוב. לאחר יום יומיים ניסיתי שוב לרכוש באמצעות האתר ולא עלה בידי. התקשרתי לחברה ואמרו לי כי המבצע היה לזמן מוגבל וכן השובר. יצויין כי לטענתם גם במועד בו אמרו לי בשירות הלקוחות כי השובר נמצא בכרטיס שלי באתר כבר לא היה שם שום דבר. אני טענתי כי אמרו לי בטלפון במעמד הרכישה כי השובר יגיע אלי ע"י שליח, ומלבד זאת לא נאמר לי דבר על הגבלה בזמן המימוש. אמרו לי שישמעו את השיחה ויחזרו אלי, חזרו אלי כעבור יום ואמרו לי כי לא אוכל לקבל את הזיכוי, והתעלמו מכל מה שנאמר בשיחה בטוענה ש'אנו מוכרים באתר ושם כל המידע, המידע בטלפון לא משנה'... בנוגע לשליח טענו כי הכוונה היתה למקפיא שמגיע באמצעות 'שליח'. למרות שאמרתי להם שלא הגיוני ששאלתי אם המקפיא מגיע באמצעות הדואר וע"ז היתה התשובה שע"י שליח לא התיחסו לדברי. כשביקשתי מהם שיאזינו לשיחה וישמעו שוב שאמרו לי כי ה'שובר' יגיע באמצעות שליח חזרו שוב ואמרו שהמידע הרלוונטי הוא רק זה שבאתר. 'ואם אתה רוצה זיכוי - תשכח מזה' מסקנה: מדובר בחבר רמאים, שנציגיהם אינם יודעים בין ימינם לשמאלם, יד ימין לא יודעת מיד שמאל, חסרי אמינות בסיסית, והמבצעים שלהם בילתי נוחים וישימים. [יצויין כי מועד פקיעת הזיכוי היה בערב חג הפסח...]
שלום רב, ראשית נבקש לציין כי הודעתו של הלקוח לוקה בחסר ומכילה מספר רב של פרטים מטעים. במוקד וואלה!שופס השיחות מוקלטות באופן רנדומלי כחלק מתהליך בקרת איכות השירות הניתן ללקוחתינו. בתאריך ביצוע ההזמנה חל באתר מבצע גורף על המוצרים לרגל חג הפסח "קופון לרכישה עתידית" במהלך השיחה הוסבר ללקוח אודות הקופון לרכישה עתידית באתר ונמסר לו תוקפו של הקופון , חשוב לציין כי תוקף הקופון הופיע באתר , בקופון עצמו שהופיע בכרטיס הלקוח ובאישור ההזמנה שנשלח ללקוח כל זאת כאמור מעבר להסבר הטלפוני שנמסר ללקוח. בניגוד לאמור בהודעת הלקוח הקופון פג תוקף ב 30-04-14 הרבה לאחר ערב חג הפסח. לסיכום : תוקף הקופון נמסר מספר רב של פעמים במדיה כתובת ובאמצעות הטלפון , הלקוח היה מודע מעבר לכל ספק אודות אופי קבלת הקופון, מאחר ופג תוקף הקופון הוא אינו בר מימוש.
הגיע מדיח פגום ונאלצתי להשאר 4 ימים לחכות לו יומים רגילים ועוד יומיים למדיח השני אף אחד לא מצא לנכון להתנצל על בזבוז ימי העבודה או לנסות לצמצם את הנזק מבחינת השעות המבוזבזות. כשלחצתי קצת אמרו שיתנו 50 שח לקניה חוזרת באמת תודה רבה
שלום רב. מבדיקה של הזמנת הלקוחה עולה כי סופק מוצר שלטענת הלקוחה אינו תקין, כחלק מאמנת השירות בוואלה שופס ובכפוף לבקשת הלקוחה ביצענו החזרה והחלפה על חשבוננו ללא בדיקה של המוצר. האספקות תואמו מראש עם הלקוחה ומדובר על סה"כ 2 מועדים שונים בכפוף ללוח הזמנים של הלקוחה. השירות שניתן ללקוחה היה מהיר ואיכותי נטול כל טרטור והסתיים במעמד שיחת טלפון עם מוקד השירות וואלה!שופס. וואלה שופס לקחה אחריות על הפגם וביצעה החלפה ישירות ממחסניה כאמור ללא איבחון ואישור התקלה. וואלה שופס שואפת שהזמנותיה יסתיימו לשביעות רצון לקחותיה במעמד האספקה הראשון אנו נלמד ונפיק את הלקחים בכדי שמקרה שכזה לא יקרה בשנית. הוצע ללקוחה באופן יזום פיצוי שאותו אישרה והודתה עליו, אנו נשמח לפגוש את הלקוחה שוב באתרנו ולדאוג שתחווה את חווית השירות אליה שואפת ומספקת בלרובם המוחלט של לקוחותיה.
רכשתי מקפיא 250 ליטר למחרת המקפיא היה ברשותי אך לצערי המגירות בפועל קטנות כך שהמוצר לא מתאים פניתי לוואלה שופס במייל לבטל את העסקה אך אין תגובה שלחתי כמה מיילים ואין עונה אני מאוכזב מאד מהשירות ומהיחס
שלום רב, מבדיקה של טענות הלקוח עולה כי הלקוח ביצע הזמנה טלפונית מול נציג מכירות אשר מסר את מלוא פרטי ההזמנה לרבות גדלי המקפיא ומידות מגירותיו. לאחר קבלת המוצר הלקוח הבחין כי המוצר אינו מספק את הייעוד לשמו נרכש, למותר לציין כי המקרר תקין ועומד בכל הנתונים שפורסמו והוסברו ללקוח טרם הרכישה. הלקוח פנה לביטול ב 24-06 ב23:31 בלילה, ב 25-06 ניסנו לאתר את הלקוח טלפונית ללא הצלחה ונשלחה הודעת SMS. בתאריך ה 26-06 נעשה ניסיון נוסף אליו הלקוח לא הגיב, בתאריך 27-06 יצרנו קשר עם הלקוח והזמנתו בוטלה והועברה לאיסוף. אנו מצרים על תחושותו של הלקוח ונשמח לראותו שוב רוכש באתרנו.
ראיתי פרסום של המוצר באתר החנות, לאחר השוואת מחירים ב-ZAP. המכירה היתה בסגנון "מכירה אישית". לא היה לי זמן לעסוק במתן הצעות באינטרנט ולכן התקשרתי למוקד וקיבלתי הצעה שהיתה הטובה ביותר מבין ההצעות שבדקתי. אציין גם את המהירות - המוצר הגיע תוך יומיים, עם שליח עד הבית.
רכשתי את המקרר במחיר טוב וההספקה בוצעה תוך מספר ימים. המקרר נרכש עבור דוד שלי ניצול שואה בן 93 וציינתי את שמו וכתובתו בתהליך ההזמנה. כמו כן בקשתי שמאחר ודוד שלי ניצול שואה לקבל חשבונית מקור בדואר בכדי להגיש למשרד האוצר בכדי שיוכל לקבל החזר מ.ע.מ. ומס קניה להם הם הוא זכאי. החשבונית הגיעה בדואר עם שמו של דוד שלי ובמקום מס' ת.ז. שלו נרשם מס' ת.ז. שלי. בקשתי מוואלהשופס לתקן את הטעות בשיחות טלפון והתכתבויות רבות. נענתי שאין אפשרות בתחילה באדיבות לאחר מכן בזילזול. לסיכום ניצול שואה בין 93 לא קיבל כסף שמגיעה לו והוא זקוק לו מאוד.
היי יצחק, ראשית ברצוננו לאחל לאבין המון שנות בריאות ואושר. תגובתנו להלן - ממשק ההזמנות של וואלה שופס מאפשר לבחור טרם ביצוע ההזמנה את הפרטים עליהם תונפק החשבונית, מבדיקה של הזמנתך עולה כי במעמד הרכישה ציינת את שם אביך ללא ת.ז. חשוב לציין כי ספקי מוצרים ככל ווואלה!שופס בפרט אינה נוהגת לציין מספרי זהות על חשבוניות מוצרים אלא אם כן התבקשה לעשות כן. עם פנייתך למוקד השירות הונפקה חשבונית בהתאם לבקשתך. וואלה!שופס עוסקת ללא הרף ומעניקה פלטפורומה להתרמות ובראשם מפעל התרמה למען ניצולי השואה. למעשה בזמן כתיבת שורות אלו מצוי בעיצומו מבצע התרמה למענם ( מספר מכירה 2633747 *לא ניתן לצרף קישורים*) דוגמה נוספת הינה פרויקט בעונת החורף ,עבור כל 10 שוברים שנרכשו, רכשה וואלה שופס תנור וסיפקה לבתי לבתי ניצולי שואה נזקקים. (מספר מכירה 2622685 *לא ניתן לצרף קישורים*) הכפשת שם וואלה שופס בגין יחסם לניצולי שואה נטול כל שחר. בנוגע לפנייתך אודות ההחזר כחברה המאורה במצבם של ניצולי שואה ובקיאה בתקנות אודות זכויותהם אין צורך בחשבוניות וההחזר ניתן באופן אוטומטי החל מינואר 2014.
