המשלוח מהיר מאוד, המוצר נהדר, ממליצה בחום לקנות אותו שירות הלקוחות מעולה התקשרתי כמה פעמים ועזרו לי מאוד, המלצתי למכריי על החנות כי היא ממש זולה ומוצרייה טובים מאוד
טיפול יעיל וקצר הציגו את כל אפשרויות הרכישה המשלוח התאחר בדואר רשום (10 ימים) עזרו בקשר עם הדואר ענו בזמן ולעניין בכל פניה
התקשרתי מס' פעמים לשאול על המכשיר וענו לי באדיבות ובסבלנות. עשיתי הזמנה דרך אתר האינטרנט וביקשתי תשלום בטלפון. הכל הלך חלק ב"ה קיבלתי את הטלפון בדואר והוא עובד והכל נראה בסדר. אני מקווה שאם תהיה בעיה (נקווה שלא...) היא תטופל ותתוקן בלי בעיות מיוחדות.
קניתי אצלהם את המחשיר ואחרי כמה חודשים מופיעים כתמים במסך ובזמן טעינה הפל משתגע. תגובתם לעיניין יש נזק פיזי לטעינה אז אין אחריות לפלפון ובנוסף יש קצרים בפל' יש לציין דבר מאוד חשוב בסיפור הזה הפלאפון היה בתיקון 40 יום!!! ולא עשו בו כלום התגובה הזאת הגיע לאחר תיקון חוזר ובנוסף לכך לא קיים להם במערכת שהפלאפון היה בתיקון בפעם הראשונה. יש שם מעבדה מאוד מאוד מאוד לא אמינה ושקרנית. אז אל תתקרבו למקום הזה!!
המכשיר ה5 שאני קונה דרך איליין נשר. קניתי עד היום נוקיה E5, סמסונג S2, גלקסי נקסוס גם לאמא שלי וגם לאשתי, ועכשיו הI9505. השרות נפלא! נדיר למצוא חברה עם שרות כל כך אדיב והוגן. בE5 התקלקל הספיקר אחרי 11 חודשים שהיה לי המכשיר והוא תוקן תוך מס' ימים ללא עלות. כשקניתי את הI9505 הוא נכבה לי פעם ביום. 3 ימים אחרי שקניתי חזרתי אליהם וביקשתי להחליף מכשיר לחדש ולא לתקן. המכשיר נלקח לבדיקה במעבדה ותוך מספר ימים התקשר אלי בחורה סופר נחמדה בשם מור, והודיע לי שמחכה לי מכשיר חדש בסניף. הלוואי וכל החברות היו מתנהגות כך. את כל המכשירים הבאים שלי אקנה אצלם!
קניתי בעבר בחברה זו נגן MP4 והייתי מרוצה סה"כ אז החלטתי לקנות משם את הטלפון הסלולרי שרציתי htc one x. המכשיר הגיע בזמן. לאחר שבוע של שימוש המכשיר נכבה ולא נדלק שוב, מסרתי אותו לELINE במסגרת שנת האחריות שניתנה לי. בחברה נאמר לי שזה לא המכשיר שהם נתנו לי ושנתתי להם מכשיר אחר מקולקל, כנראה הם שינו את המספר סידורי של המכשיר כי אין דרך אחרת להסביר את זה, גם הסברה וויכוח מצדי לא הועילו ונאלצתי להוציא 450 שקל מכיסי לתיקון במעבדה פרטית. ממליץ בחום לא להתקרב לחברה הזאת גם אם המחיר האטרקטיבי שהם מציעים לרוב מאוד מושך
1. לקוח רכש את המכשיר בתאריך 10.09.2012. 2. המקרה הנ"ל התרחש בתאריך 10.04.13 ז"א לאחר חמישה חודשים. 3. לקוח מסר את האריזה ומכשיר עצמו. הופתענו לגלות שמספר הסידורי אשר מוטבע על המכשיר לא תואם לא למספר סידורי על הקופסה ולא למאגר של מספרים סידוריים שנמצאים במאגר וביחוד לא למספר סידורי אשר מופיע בחשבונית ובקופסה עצמה. 4. כאשר הוצגו ממצאים אלו ללקוח, הוא בצורה מגומגמת פלט שזה ככל הנראה מכשיר אחר שנקנה במקום אחר אך אינו יכול להיזכר איפה.בירור מעמיק יותר גילה שלחברו אותו דגם של מכשיר. 5. ברור לכל שלא נוכל לספק שרותי אחריות למוצר אשר לא נרכש אצלנו ואף חוות דעת לא תשנה את מדיניות זאת. 6. אין Eline מתנערת מנתינת שרות אחריות כחוק למוצריה. 7. אנו מצרים שמקור חוות דעת זו גם אינו אובייקטיבי וגם לא אמין בתכלית.
לא ממליץ לקנות אצלם, כיוון ש: מכשיר שהוגדר כתקין, נמכר לי תקול (עם קורוזיה) שיחות רבות לשירות לקוחות יחס מזלזל מצד חלק העובדים סירוב החנות להחליף את המכשיר התקול. ב19.5 הזמנתי באתר, מכשיר galaxy s3 ב: 2000 ₪. ולמחרת אספתי את המכשיר. באותו היום שמתי לב שכפתור הבית לא תמיד מגיב, זה קרה מעט פעמים והשעה הייתה מאוחרת, לכן לא הייתה לי אפשרות לגשת לסניף לבירור. ביומיים לאחר מכן שמתי לב שהתופעה מתגברת, היו פעמים שהיה צריך ללחוץ כמה פעמים וחזק על הכפתור.. ב 24.5 הלכתי לסניף כדי לברר מה מקור הבעיה. בסניף אמרו לי "שצריך לשלוח את המכשיר למעבדה וזה יכול לקחת עד 14 ימי עסקים", למרות שרק השבוע רכשתי את המכשיר, הסכמתי. לאחר יומיים, הודיעו שהתקלה תוקנה. אחרי שאספתי את המכשיר גיליתי שתקלה חוזרת על עצמה, בעיקר אחרי שימוש ממושך. שבוע לאחר מכן, (אני עובד, אין לי זמן להגיע לסניף כל יום) הבאתי את המכשיר לסניף. נאמר לי שהמכשיר יישלח שוב למעבדה. חיכיתי שבועיים, אך לא קיבלתי שום הודעה מה קורה עם המכשיר בזמן זה. כשהתקשרתי לחנות אמרו לי “שהמכשיר לא עבר בדיקה”. לאחר יומיים, התקשרתי שוב והטכנאי אמר לי שיש קורוזיה וצריך להחליף את התצוגה והעלות היא 1000 ₪, כשאמרתי לו שאני לא מוכן לשלם על תיקון המכשיר שנמכר לי עם תקלה, התשובה הייתה "אני לא מתווכח אתך, אני מחזיר לך את המכשיר ללא תיקון, תעשה אתו מה שבא לך". כשביקשתי לדבר עם מנהל. נאמר לי כי המנהל לא זמין, רק לאחר כחמש ניסיונות במהלך השבוע, דיברתי עם נועם שהבטיח לחזור אליי למחרת כאשר יהיו לו התוצאות של בדיקת מעבדה. הוא התקשר ב20.6 (3 ימים לאחר שהובטח וחודש לאחר שרכשתי את המכשיר) והשאיר הודעה שהמכשיר יחזור אליי תקין ביום שלישי בשבוע הבא. במהלך השבוע לאחר מכן, ניסיתי להשיג את נועם כדי לברר האם אני מקבל מכשיר חדש או אותו מכשיר, רק מתוקן (כי לא הגיוני, שאני אקבל מכשיר מתוקן ולא חדש, כשהבאתי אותו לתיקון באותו השבוע שקניתי עם תקלה). כל פעם קיבלתי תשובה שנועם לא נמצא והוא יחזור אלי. רק ב 26.6, כשאמרתי לנציגה, שאני מקליט את השיחה, הצלחתי להגיע לנועם. הוא אמר שהמכשיר תוקן. כשאמרתי לו שאני לא מוכן לקבל מכשיר מתוקן אלא רק חדש. התשובה הייתה "שהלכנו לקראתך ותיקנו לך את המכשיר ללא עלות מצדך כי הבאת אותו לתיקון בסמוך לרכישה ייתכן שהשתמשת במכשיר עם אצבע רטובה או משהו" (ברור, שהבאתי אותו סמוך לרכישה, הרי המכשיר היה תקול מלכתחילה, וסתם תהייה: אצבע רטובה גורמת לקורוזיה תוך כמה שעות?). לכן הוא לא מוכן לספק לי מכשיר חדש.
שירות לקוחות מזלזל. כדאי לשלם עוד קצת ולקנות במקום שמכבד את הלקוחות שלו. רכשתי טלפון נייד, שמהרגע הראשון התגלתה בו תקלה (הסים לא נכנס). נדרשתי לתת אותו לשירות, המכשיר חזר אחרי שבועיים של נדנודים אינסופיים מול השירות. המכשיר חזר עם אותה תקלה בדיוק. גם בחנות (סניף ת"א) וגם בשירות לאף אחד לא הזיז שהתקלה לא תוקנה, והם ביקשו לשלוח את המכשיר שוב לשירות. לכל אורך הדרך הם הביעו חוסר עניין מוחלט בתקלה ובטירטורים שהם גורמים. אי אפשר להשיג אף גורם שיודע לקבל החלטות, כל השיחות הם מול נציגים (המוכר, שירות הלקוחות הטלפוני) שטוענים שאין להם מה לעשות. מזכירים מאוד את חברות הכבלים וחברות התקשורת בימים הרעים שלהם. צריך לזכור שמכשירים כאלה מתקלקלים, השירות הוא פרמטר חשוב. לכן כדאי להשקיע עוד כמה שקלים ולקנות בחנות שלא רק יודעת למכור, אלא אכפת לה קצת מהלקוחות אחרי הקניה.
1. לאחר שימוש במכשיר של מעבר לחודש וחצי פנה לקוח בבעיה בבית סים של מכשיר. טיפול במכשיר הסתכם ב- 10 ימי עסקים בלבד. 2. פנייתיו של לקוח נענו בצורה מסבירת פנים בכל עת ובכל מועד בו העדכון לגבי התיקון היה זמין לנציגנו. לצערנו כמות פניותיו עלו על מספר הסביר במהלך יום עסקים אחת ומכאן התסכול שלו. 3. בתום הטיפול מכשיר הוחזר בתיאום עם לקוח עם שליח אקפרס על חשבון החברה. 4. לא ברור על מה מלין כותב חוות דעת אם וכאשר לקח מקום המקרה שבו נזקק לממשש את האחריות למכשיר חברתנו עמדה וביצעה את כל המוטל אליה בצורה הוגנת ותקינה.
הזמנתי, ולמרות שהכנסתי פרטי אשראי מייד יצרו איתי קשר מהחברה לוודא פרטים. גם ענו על שאלות. הזמנתי לקראת סוף שבוע וכבר בתחילת השבוע שאחריו החבילה הגיעה. שרות מהיר ויעיל. אשמח לקנות שוב ולהמליץ לאחרים.
אני פשוט נהנה לחזור לחנות הזו שוב ושוב. אני קונה בסניף ת"א בר"ח נחלת יצחק, והמוכר שם (שלומי) הוא האדם המוכר הכי אדיב, ומקצועי שפגשתי. חבל להכביר במילים חוויית הקניה פשוט מושלמת. מומלץ בחום! *אגב, המכשיר שקניתי הוא גלאקסי אס 4, והמחיר הוא בין הזולים ביותר שמצאתי במרכז, ובוודאות הזול ביותר מבין החנויות האמינות שאני מכיר.
קניתי סוני אקספיריא השירות היה ממש מצויין בחנות הזו תוך 3 ימים קיבלתי המוצר.. היחס שלהם טוב מאוד ...
ביקשתי לשלם בטלפון התקשרה אלי מוכרנית נעימה וברורה שקיבלה את ההזמנה תוך זמן קצר ביותר. ההכרזה באתר היתה 7 ימי עבודה והמשלוח הגיע בתוך שני ימים. כל שהיה אמור להגיע הגיע ארוז יפה ומסודר.
תענוג, שוב פעם אני נתקל בשלומי בחנות בנחלת יצחק ושוב יוצא עם חיוך. לקוח לפני שנכנס כולו עצבני ודרש החזר על מוצר ששחה בים כפי הנראה גם יצא שקט ורגוע. שלומי מקצועי מאוד ונותן תשובות לענין. לא ניסה למכור לי מוצרים נלווים. זאת הפעם השניה שאני קונה אצלו וזאת הפעם השניה שאני יוצא מרוצה.
קניה נוחה ומהירה מאוד באתר. שירות טלפוני מצוין. לא היו בעיות. המטען של הפלאפון עובד אך לא מתאים לטלפון שקניתי, מוזר.....
תענוג של קניה. המוצר הגיע תוך יום וחצי. בהחלט אשמח לבצע דרכם רכישות בעתיד. בהחלט מרגישים שמדובר בחנות מקצועית עם שירות אדיב.
ישר אחרי שמילאתי פרטים באתר, עוד לא במטרה לקנות, כבר יצרו איתי קשר וישבו לי על העורק עד שהשתכנעת. בעיקר בגלל המחיר הזול והחלוקה לתשלומים. מהרגע שביצעתי את הרכישה קיבלתי יחס שלא מתאמץ או אפילו מנסה לעזור. רק הרגשה שמנסים להוריד אותך מהקו. חשוב לי לציין שהסיבה שרכשתי אצלם, היא כי קראתי ביקורות טובות בזאפ. אבל כנראה זה ספויילרים.. אין מענה לעיניין והכי גרוע, אין תמיכה טכנית!! עצה אישית מכל הלב - לקנות אך ורק אצל היבואן הרישמי!!!
1. אין מובן בחוות דעת מה זה "וישבו לי על העורק עד שהשתכנעת..." - כל שיחת טלפון מבוצעת לצורך אימות פרטים ושימוש בביטוי זה מעיד על רצון ליצור אוירה שלילית בכוונת תחילה.נשאלת שאלה אם "מישהו יושב על עורק" למה המשכת בהליך קנייה??? 2. לקוחה פנתה אלינו בטענה שמכשיר אינו מתחבר כהלכה למחשב האישי שלה. "יחס שלא מתאמץ ולא מנסה לעזור...." הסתכם ב-57 דקות על הקו עם נציג טכני מול כותבת חוות דעת. אם זה "יחס שלא מתאמץ", אז מהו בכלל??? 3. בעת נסיון לפתור פנייתה של כותבת חוות דעת, נתגלה שמחשב האישי שלה מציג שגיאות של מערכת הפעלה עצמה (Windows XP) שלא קשורים לטלפון סלולרי. כל נסיון לפתור את התקלה במחשב האישי שלה לא צלח. לקוחה הציגה סירוב המלווה בצרחות לבקשה לגשת לסניף לצורך בדיקת תקינות של המכשיר עצמו וחיבורו למחשב שבמקום. 4. נדגיש ונציין, אין אנו מספקים שרותי תמיכה טכנית למחשבים אישיים של לקוחות ולצערנו אנו חייבים להודות שבמקרה הנ"ל כותבת חוות דעת קיבלה יחס אדיב, עניני ומלווה ברצון עז לעזור וכתגמול על כך, חוות דעת זו. לשיפוטכם....
שלחתי את ההזמנה ביום רביעי בערב, ביום חמישי בבוקר חזרו אלי לודא את פרטי ההזמנה ושהמכשיר עובד עם חברת הסלולאר אליה אני שייך (!) והמכשיר כבר היה אצלי ביום שלישי -למרות ששהזמן המובטח היה עד 7 ימי עסקים! כל הכבוד!
המשלוח הגיע בזמן ונשלח מייל על מנת שאוכל לעקוב אחריו. שירות הלקוחות היה ענייני, ובעת הרכישה היה ניתן לרשום הערות מיוחדות. לאחר ההזמנה יצרו איתי קשר על מנת לוודא את נכונותם של פרטי ההזמנה. באופן כללי, מאוד מקצועי.
מהירות , סבירה פלוס . קלות הזמנה ,ממוצעת , כאן מתחיל הסיפור , מיום רכישת המוצר ועד שחדל לתפקד עבר שבוע ימים ושני שימושים סה"כ ,שרות הלקוחות טען שחדרה קורוזיה למנגנון ואף האשימו אותי כי צללתי עם האזניות . כל ניסיון שלי להסביר שהיקף השימוש שלי באזניות היה בסיסי בלבד ,וכנראה חדרה זיעה מבעד לכפתורים ,אשר אינם מוגנים מספיק , לא קיבל אוזן קשבת . החנות אינה מוכנה להפעיל את האחריות ו/או לעזור לי בשכנוע של הספק כי לאזניות יש "פגם מולד" ואינן אטומות מספיק . כל האשמה חזרה אלי (הרי צללתי עם אזניות אלקטרוניות , דברי שירות הלקוחות ) , ואחרי שבוע של שימוש סביר בהחלט, נותרתי ללא האזניות וללא הכסף . סיכום : לא כדאי לרכוש בחנות זו (בהמעטה), במידת הצורך ותתקלו בבעיה , תשארו לבד וללא המוצר.
לצערנו הלקוח מאשים אותנו במחדליו שלו, הלקוח מודע לחלוטין לממצאים באזניה שלו ואף ניתן לו לשוחח ישירות עם נציגו של הספק, אנו מצידנו עשינו כול שביכולתנו לסייע ללקוח מול הספק (סיגנט) אך ללא הועיל חבל שהלקוח מוצא אותנו אשמים בכך שלאזניה שלו יש קורוזיה עקב השימוש שהוא עשה במוצר.
התקשרתי לחנות לבדוק שיש את הדגם והזמנתי שלושה טלפונים נאמר שיש רק שני טלפונים ויחזרו אלי במידה וניתן לספק לי את כולם . לאחר שעה התקשרו ואמרו לי שהטלפונים יחכו בחנות. המוכר שלומי קיבל את פני יפה הסביר לי על המכשירים ותפעולם למרות שהחנות הייתה עם מספר לקוחות. שלומי בדק כל מכשיר הראה לי שהמכשיר עובד עדכן גרסאות עבדית התקין כטייסי סים. השרות היה אדיב למרות השאלות הרבות והתלבטות האם לשדרג או לא והבדלים בין הטלפונים
חלק ומצוין. אהבתי שהתקשרו אלי מהחנות להגיד שהמכשיר לא תומך בכל הרשתות כדי שלא אקנה מוצר לא מתאים לי. אני ידעתי זאת, אבל היה יפה שבררו אתי.
כל המהלך היה בדיוק כמו שאני מצפה מחנות מכובדת. התקשרו מיד לאחר קניה לוודא פרטים, לא התחילו להציע כמו שקורה במקומום אחרים שדרוגים ותוספות. מוצר היגיע כמו שהובטח באריזה ששמרה עליו. טלםון היגיע עם כל התוספות ועוד מתנה
הגיע מכשיר samsung משומש אך מיד שדרגו לי לLG בתוספת של 122 ש"ח; למרות הכל הם נתנו שרות טוב וללא מיקוח ואפילו הספקה ע"י שליח שדחיתי כדי שלא תבצר שוב אותה בעיה אלא הספקה לחנות הכי קרובה אלי ושם ניתן שרות מספק בהחלט נ.ב. משום מה המכשיר החדש מסוג :LG NEXUS הגיע עם ספק כח לטעינה של סמסונג אך מתאים ועובד
אנחנו רוכשים באופן קבוע ציוד ומכשירים מחברת ELINE ולכל אורך הקשר איתם השירות אותו אנחנו מקבלים הוא ללא דופי. צוות אנשי המכירות אדיב מקצועי ונחמד. הם עומדים בלוחות הזמנים המובטחים ונכונים לעזור בכל דבר שנדרש. ומעל לכולם קרן היקרה. בועז
בתאריך 15.08.12 רכשתי בחנות eline בסניף חיפה מכשיר Motorola Razr מדגם XT910 בצבע לבן במחיר של 2093 ש"ח. חווית הרכישה היתה נעימה ומהירה המכשיר שימש אותי נאמנה חוץ מבעיות קטנות עם זיהוי ה-sim שהופיע רק מספר פעמים במהלך השימוש. המכשיר נשמר על ידי באופן קפדני עד שהפסיק לפתע להיטען בתאריך אחרי כשמונה חודשים. מסרתי את המכשיר לחנות שממנו הוא נרכש לשם מימוש אחראיות. נאמר לי שהבדיקה יכולה להימשך כ-שבועים כיוון שצריך לשלוח את המכשיר למעבדה. אציין כי שמרתי על המכשיר מכל משמר, ואין שום נזק חיצוני למכשיר המצביע על שימוש בלתי הולם. המכשיר רב הזמן היה בכיסוי, הוא לא נפל ולא טבלתי אותו במים. הפקדתי את המכשיר לתיקון בתום לב ומתוך ידיעה ברורה כי לא גרמתי כל נזק. שחלף הזמן ולא קיבלתי עידכון לגבי מצבו של המכשיר, התחלתי להתקשר טלפונית למעבדה לשם בירור המצב. קיבלתי תגובה מהטכנאי כי המכשיר נמצא בהרצה לשם ווידוי שאין בעיות זיהוי sim וגם מחכים לחלקי חילום בשביל לפתור בעית הטעינה, כך שבשבוע הבא המכשיר תהיה מוכן. בקצרה, המכשיר חזר אלי אחרי חודש, שהוא אינו תוקן. במעבדה הסבירו לי כי הם אינם יכולים לתקן את המכשיר כיוון שנעשה בו שימוש בלתי הולם ויש חלקים בפנים שהם שבורים, ולכן אין עליו כיסוי אחראיות. לדעתי החנות פשוט מתנער מאחריות בטענה כי נעשה במכשיר שימוש בלתי הולם!
1. כתגובה למכתב לעיל,נציין שכותב חוות דעת מנפח בהגזמה זמן הטיפול שלא לצורך. זמן ההמתנה לא חרג מהמקובל בענף. 2. אין אנו רואים כל התנערות מצדנו כאשר מדובר בשבר מכני במבנה של מכשיר. 3. נזכיר כי אחריות יצרן לא מכסה נזקים משברים.
