רכשתי מייבש כביסה בחנות. יום אח"כ התקשרו לתאם הובלה והיו מוכנים לתאם רק לשעות שבין 10:00 ל 15:00. כל הצעה לגמישות/הגבלת שעות לאחד מהחלקים של היום נדחתה בצעקות ע"י נציגת ההובלה.
למחרת ניסיתי ליצור קשר עם החנות ולא היה מענה טלפוני. אחרי מאמץ הגעתי לשירות הלקוחות של הרשת שלא הצליחו לסייע. כל הצעה לצמצם את טווח השעות של ההובלה נשללה גם לאחר שהצעתי גמישות מלאה במועד האספקה.
לאור זאת ביקשתי לבטל את העסקה, בתגובה נציגת הרשת ביקשה 5% דמי ביטול. לאחר שהודעתי לה שהיות והעסקה מבוטלת כי הם לא מסוגלים לספק את הסחורה אין לי כוונה שלם דמי ביטול ביקשה שיחזרו אלי תוך 48 שעות.
עדיין לא בטוחה בכמה עוגמת נפש תיגמר העסקה הזו אבל ממש לא מתכננת לחזור לרכוש ברשת שום מוצר.
תגובת החנות
הלקוחה בוגין מתל אביב רכשה בתאריך 16/03/2018 ( יום שישי) מייבש כביסה,
המוצר מסופק על ידי חברת הובלות חיצונית,
ביום ראשון 18/03/2018 יצרו קשר לתאם מול הלקוחה בין שעות 10-15 עם שעה הודעה מראש על ידי המוביל
הלקוחה טענה שלא יכולה לקבל בשעות הנל
הוצע ללקוחה אף הודעה מראש של שעתיים
ביקשה בשעות הערב הוסבר לה שהמוביל אינו עובד בשעות הערב,
הלקוחה ביקשה לבטל את ההזמנה הוסבר ללקוחה דמי ביטול בהתאם לחוק,
הלקוחה טענה שאינה מוכנה לשלם,
כפי שהלקוחה טוענת גם היום אנו מוכנים לספק את ההזמנה בין שעות 10-15 עם שעתיים הודעה מראש,
שרות עולם הקולנוע