נכנסתי לאתר ZAP, במטרה לרכוש אוזניות שחורות מסוג JBL Tune 770NC, החנות של פון פליי הוצגה כאפשרות ראשונה. המחיר היה 309 ש"ח לפני משלוח וניתן היה לבחור בשני צבעים מצד ימין של המסך (תמונה של אריזה שחורה ותמונה של אריזה סגולה). לאחר שבחרתי באריזה השחורה, דף הקנייה הוחלף כולו לתצוגה של אריזה שחורה ורק אז ביצעתי את הקנייה. מיד עם סיום הקנייה ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם החנות בכדי לוודא את פרטי הקנייה ובכדי להבטיח שלא יקרו טעויות שמתגלות רק לאחר הגעת השליח. לא הייתה אפשרות להשיג אותם בשיחה טלפונית והופנתי לוואטסאפ לשיחה עם נציג. כתבתי להם שהזמנתי את האוזניות ואני מעוניין לוודא ששולחים לי את הצבע השחור (ולא בטעות את הסגול). התשובה הכתובה הייתה שמיד יתפנו אליי ויעמדו לרשותי. לאחר שעתיים של המתנה, שלחתי שוב את אותה ההודעה ושוב ללא מענה אמיתי מנציג. למחרת בשעות הבוקר קיבלתי הודעה שהמשלוח בדרך ולי נשאר רק לקוות שהכל יהיה בסדר. המשלוח הגיע ובפנים אוזניות בצבע לבן. מיד לאחר קבלת המשלוח (לא יותר משתי דקות), כתבתי שוב לחנות והסברתי להם את מה שקרה (צירפתי גם תמונה של דף הקנייה בזמן אמת). המוכר כתב לי שזה רק תמונה ולא בחירת צבע ושהייתי צריך להגיד לנציג מה הצבע המבוקש (תיכנסו לאתר ותיראו כמה זה מטעה). הסברתי לו וגם צירפתי צילומי מסך מהוואטסאפ שמראות, שניסיתי מספר פעמים ליצור קשר והם לא התייחסו ולא חזרו אליי עד שהיה מאוחר מידי. שאלתי את הנציג אם יש אפשרות שהם ישלחו אוזניות שחורות ויאספו את הלבנות (הקופסא לא נפתחה ושלחתי לו צילום של שעת הגעת המשלוח). אז הנציג החליט לכתוב שהוא מוכן לזכות אותי ע"פ חוק וזאת במידה ואשלח את האוזניות חזרה על חשבוני ושבכלל (פתאום) אין להם אוזניות בצבע שחור. שאלתי אם אפשר לדבר עם מנהל בשיחת טלפון והוא ענה ש "זו לא סיטואציה שדורשת מנהל" (מהי כן סיטואציה שדורשת מנהל?).
