חווית שירות מהגרועות שנתקלתי בהם.
הזמנתי טלויזיה בתאריך 6.11, לאחר כמה ימים התקשרתי לחנות לוודא שאכן התקבלה הזמנה מכיוון ששלחו לינק של מעקב הזמנה שלא מתעדכן בכלל.
הסבירו לי שהמוצר נמצא כבר בתאריך 11.11 אצל חברת שליחויות צ׳יטה ויגיע אלי בכמה ימים הקרובים. התקשרתי שוב לאחר 7 ימי עסקים (התחייבות של החנות) הסבירו לי ששלחו מייל לצ׳יטה לזרז את המשלוח. התקשרתי שוב לאחר כמה ימים ונאמר לי שהמוצר בסטטוס ״אובדן״ - משמע הטלויזיה נאבדה אצל צ׳יטה ומוציאים לי משלוח נוסף ע״י חברת שליחויות אחרת, ביקשו סליחה ואמרו שיגיע בקרוב.
ביום ראשון 24.11 התקשר אלי בחור מהחברת שליחויות צ׳יטה והסביר שנמצא פה למטה (ללא תיאום מראש) ויכול להעלות את הטלויזיה. בשלב זה הייתי כ״כ מתוסכל שאמרתי סבבה שרק יעלה את הטלויזיה ונסיים את הסיפור בצורה חיובית.
באותו יום פתחתי את הטלויזיה ולצערי כל המסך מנופץ, לא סדק במסך, כל המסך מנופץ לחתיכות. התקשרתי לחנות, אמרו שמתנצלים, ואמרו שישלחו לי טלויזיה חדשה. כמובן שהסבירו שאצטרך לחכות כמה ימי עסקים עד שיגיע שליח שיאסוף את הטלויזיה השבורה ואקבל חדשה במקום. עייפתי מהשירות וביקשתי זיכוי של הטלויזיה ואקנה במקום אחר. זיכוי אכן הגיע לאחר כמה ימים.
חשבתי שהסיפור נגמר פה אבל לא. נכון להיום התאריך 3.12 הטלויזיה השבורה עדיין נמצאת אצלי בסלון. כל יום אני מתקשר לחנות ואומרים לי עוד כמה ימים יגיע שליח לאסוף את הטלויזיה.
מציין שאמנם רוב האשמה על חברת המשלוחים שהם עובדים איתה. אבל בסופו של יום אני לקוח שקונה מוצר מחנות ולא מחברת המשלוחים. לא מעניין אותי איזה שליח מביא לי את הטלויזיה. אחריות השילוח היא על החנות בלבד.
אציין עוד שבשום שלב בתהליך אף אחד מעובדי החנות לא התקשר לעדכן אותי ש״אבדה״ החבילה אצל ציטה או שהמשלוח מתעכב בכמה ימים.
תגובת החנות
דניאל היקר,
מתנצלים בשם חברת המשלוחים על כך שהמסך ניזוק בדרך אך יחד עם זאת יש דברים שאינם תלויים בנו.
המסך שרכשת סופק לך בדיוק בזמן, חבל שלא ציינת בתגובתך שישר שהתקשרת זיכינו אותך בעוד המסך עדיין אצלך! אם זה לא שירות אז קצת קשה לנו להבין מהו.
על כל פנים מאחלים לך כל טוב והרבה הצלחה.
תמיד שמים לנגד עינינו את נושא השירות כפי שאנו עושים שנים רבים.
חג חנוכה שמח.
