‎סמייל פון‎ ‏(SmilePhone) - עמוד 11

איכות מכשירים זולים ירודה מאוד. רכשתי מוקדם יותר השנה דרך האתר שלהם מכשיר נוקיה חסכוני, בכ170 ש"ח (לא זוכרת דגם מדוייק, יכול להיות 1616). זמן קצר לאחר שאספתי אותו ויצאתי מהחנות התחלתי להזין מספרים לזיכרון והמכשיר היה נתקע לגמרי, הייתי מכבה ומדליקה ואחרי דקה הסיפור היה חוזר על עצמו. מסרתי אותו לתיקון למחרת, קיבלתי מכשיר חלופי ונתתי טל' ליצירת קשר. בטלפון החלופי כמעט ולא שמעו אותי בכל פעם. לא יצרו איתי קשר כ5-6 ימים וגם אני הייתי עסוקה. כשבאתי לחנות נודע לי שאיבדו את המספר שלי. מילא. המכשיר חזר מתיקון, ובעל החנות אמר שדבר כזה כמעט ולא קורה. ביקשתי לשדרג למכשיר אחר באותה הזדמנות, קצת יותר יקר. בחרתי מכשיר שעלותו כ250. כשבדקתי אותו בנוכחות המוכר\בעל החנות כפתור הניווט שלו לא עבד בצורה תקינה. הוא החליף אותו. רכשתי את המכשיר. מה אגיד לכם, המכשיר הזה עושה סוג של ריסט כשהייתי בשיחה, השיחה הייתה מתנתקת והוא היה חוזר לעצמו תוך כמה שניות. היה קורה לפחות פעמיים ביום. לאחר כחודש + של שימוש זנחתי אותו כי היה לי אחד אחר. וכעת אחרי חודש שבו לא השתמשתי בו בכלל, הוא לא נטען ולא נדלק!!!. לא פניתי לחנות בנושא, יש לי מכשיר אחר שאני משתמשת בו וחבל על הזמן.

לאחר שהשוותי מחירים סמייל פון היו הכי זולים. הם גם רשמו באתר שלהם במפורש ובגדול שישנה עלות נוספת אם צריך התאמה לרשת פלאפון בניגוד לחנויות אחרות שאתה מגלה את זה רק כשאתה מגיע אליהן. היה קצת תור אבל המוכר היה מאוד אדיב, נחמד ויעיל. המוכר הסביר בקצרה את כל מה שהיה צריך על המכשיר והאחריות. סה"כ יצאתי מאוד מרוצה מהחנות.

המוצר הגיע להפתעתי תוך פחות מיומיים !!!שאפו!! (למרות שהובטח תוך 7 ימי עבודה) השוויתי מחירים והם היו הזולים ביותר הייתי בקשר עם אריאל ושי שניהם אדיבים ,חביבים ובעלי תודעת שרות מפותחת. בקניה הבאה שלי אפנה אליהם

מצאתי את הפלאפון שרציתי דרך זאפ והמחיר של סמייל פון קרץ לי. העדפתי קודם לראות את המכשיר לפני הקניה. מצאתי את החנות בקלות. השרות שקיבלתי היה אדיב מאוד סבלני! קיבלתי ממנו הרבה מידע לגבי המכשיר והמלצות נוספות. בנוסף רכשתי כרטיס זיכון וכבל למכשיר במחיר זול ממה שראיתי בשוק עד עכשיו. קניה מוצלחת ומהנה מאוד!

כמה דקות לאחר שקניתי את הטלפון בחנות אחרת עברתי במקרה ליד סמייל פון. אריאל היה נחמד להפליא והעניק לי שירות מצויין. הופתעתי לטובה כאשר הוא הסביר לי כיצד להשתמש בטלפון החדש, למרות שלא קניתי אצלו את המכשיר. מוכרים אחרים צריכים ללמוד מאריאל מהי תועדת שירות!

הזמנתי מכשיר סלולרי סמסונג גלקסי מיני דרך אתר זאפ, מחברת סמייל פון, (קניתי את המכשיר מהם אפילו שהם לא היו הכי זולים אבל חוות הדעת שלהם הייתה יותר טובה), אני רוצה לספר לכם הגולשים על מה שנקרא שירות לקוחות גרוע, וחוסר סדר. ביום ראשון הזמנתי את מכשיר הטלפון סמסונג גלקסי מיני כמתנה לאח שלי, לפי מה שהם כותבים המוצר אמור להגיע תוך 6 ימים, החלטתי שאני מוכן לקחת את הסיכון כי אני צריך את המוצר ליום חמישי, בערב חזר אלי בחור בשם שי כדי לאמת את ההזמנה, שאלתי את דעתו המקצועית האם הוא חושב שהמוצר יגיע אלי עד יום חמישי לדעתו הוא אמר שכן ושמחר על הבוקר הוא מוציא את המשלוח והוא מאמין שהמוצר יגיע, כמובן אני לא מנסה לתפוס אותו במילה אבל הקשבתי לו והוא שלח לי את מספר המשלוח בדואר כדי שאני יעקוב אחר החבילה בעצמי. עד כאן הכל נראה בסדר, יום למחרת טלפן אלי בחור אחר מסמייל פון וביקש לאמת את ההזמנה, לאחר שאמרתי לו שכבר דיברתי עם שי הוא אמר אהה בסדר לא ידעתי אני אשאל אותו, שאלתי אותו האם הוא עוד לא שלח את ההזמנה כפי ששי אמר הוא מוציא את זה בבוקר כדי שזה יגיע אלי כמה שיותר מהר, הוא ענה אם שי טיפל בזה זה כנראה מסודר, גם אני חשבתי שזה מסודר. יום למחרת בצהרים שוב מטלפן אלי אותו בחור כאילו הוא לא דיבר איתי אתמול ומבקש לאמת את ההזמנה, עכשיו כבר התעצבנתי ושאלתי אותו אם הוא לא זוכר שהוא דיבר איתי אתמול, ולמה הוא ממשיך לטלפן אלי שוב, הוא ענה שהוא לא מוצא את מספר כרטיס האשראי שלי, אני הכנסתי את המספר בזמן ההזמנה עניתי לו הוא אומר שהמספר לא התקבל, פה ממש כעסתי ואמרתי לו ש-למה יומיים וחצי לקח לכם להגיד לי שאתם לא מוצאים את המספר כשאני מסביר לכם שהדבר ממש דחוף לי, ושאני מצפה ממנו לשלוח את המוצר על חשבונו בדואר מהיר כדי שהוא יגיע אלי בזמן כפיצוי על חוסר הסדר שלהם, והכל בצורה מנומסת כמובן, הבחור אמר שהם לא יכולים לשלוח את זה על חשבונם ושאם אני רוצה שאני יחשוב על זה ופשוט ניתק לי את הטלפון בפנים לפני שהספקתי להחזיר לו תשובה. פשוט חוסר מקצועיות, שירות לקוחות כזה לא נעים באמת שלא נתקלתי המון זמן. מה גם שהמכשיר שהם כתבו הוא כולל תמיכה בעברית ובטלפון שדיברתי איתם הם אמרו שהמכשיר ללא עברית וצריך להוסיף עוד 100 ש"ח כדי שיהיה בעברית אמרתי להם בסדר אני משלם עוד 100 ש"ח . אז כן זה האותיות הקטנות שכדאי שתבינו את ההבדל בין תמיכה בעברית לעברית מלאה, ומה שהכי עצבן אותי שהבחור השני אמר לי בטלפון שזה גם ככה לוקח להם זמן כי הם שולחים את המכשיר שיתקינו עליו עברית וזה לוקח זמן יותר מכמה ימים, ושי אמר לי שזה שני מכשירים נפרדים ויש להם אותם והוא מוציא לי את ההזמנה במקום, כך שאו שאחד מהם לא מבין או שהם מנסים למרוח אותי. בקיצור אני לא מבין בזה, אבל ההרגשה שלי היתה רעה מאד. לא ממליץ בכלל!

הזמנתי מכשיר מסוג נוקיה 6350 לאחר שדיברתי עם בחור בשם שי שהיה מאוד מקצועי !!!! ומאוד סבלני ! הסביר לי שהמכשיר יעבוד עם כל הרשתות ואכן המכשיר מצויין. אני שמח שקניתי את המכשיר שם וכבר מחר אחי ואבא שלי יהלכו לקנות מכשירים בחנות סמייל פון. אני מודה לשי על השירות האדיב

אחרי אין ספור חיפושים מצאתי לי את המודם המבוקש בסמייל פון חנות קטנה עם מוכר חמוד ומקצועי בשם אריאל שעזר והתקין לי און ליין את המודם. אחזור לשם בעתיד כשארצה להחליף מכשיר סלולרי חדש.

הנדון: מכשיר נוקיה 6350 שנרכש אצלכם מספר הזמנה: 62176 . 1. המכשיר הנ"ל שנרכש אצלכם ב 21.04.2012 פגום מבחינות רבות: 1.1. המכשיר מיועד לשימוש ברשת AT&T , וזאת ללא הסכמתי או וללא התייחסות בהליך המכירה. הדבר יוצר מספר בעיות קשות שהופכות את המכשיר לכמעט ללא שימושי: 1. אי אפשר לחפש אנשי קשר בעברית. 2. אפליקציות של AT&A שמופיעות במסך הפתיחה אינן עובדות בישראל ובלתי ניתן להסירן מהמכשיר ואי אפשר להחליפן באפליקציות אחרות שנותנות תכונות דומות. 2. הבטרייה מתרוקנת תוך 30 דקות של שיחות בזמן כללי של יום אחד לאחר טעינה מלאה. הבטרייה ניטענה במשך 24 שעות לפניי שימוש. 3. לאור האמור להלן המכשיר הנ"ל אינו ניתן לשימוש עבורי וכי מכרתם לי חתול בשק תוך מעשה מרמה.

עשינו הזמנה טלפונית. הזמנו מכשיר בצבע בז' קיבלנו בצבע שחור וזה אחרי שמוכר הבטיח שהוא שולח מכשיר בצבע הנכון. אחרי הגעת המוצר התקשרנו לחנות והמוכר הסביר כי לא היה לא צבע אחר. ביטלנו את העיסקה.

אני מאוד נהניתי מהשירות האדיב, היעיל ומאבר למצופה. בהתחלה רציתי לקנות דגם שונה של טלפון לאחר ההזמנה המוכר יצר איתי קשר בכדי לוודא כי הכל בסדר עם ההזמנה שם לב שאני דוברת רוסית והזהיר אותי שבדגם שברצוני לקנות אין תמיכה ברוסית והציע לי דגם חילופי אשר כן תומך בשפה הרוסית. המשלוח היה מהיר מאוד. אני מרוצה מהקניה מהשרות ומזמן ההספקה המהיר. ממליצה בחום על החנות.

הגעתי לחנות של סמייל פון דרך אתר זאפ לאחר שחיפשתי טאבלט איכותי ובמחיר ריאלי המוכר אריאל נתן לי הסבר מעמיק ומקצועי על המוצר ולאחר שהדליק לי אותו והתנסתי עליו כמעט רבע שעה החלטתי לרכוש אותו למרות שהיה מתצוגה וקיבלתי עוד אביזרים במתנה ואחריות לשנה במקום לחצי שנה. ממליצה לכולם בחום כי היחס והשירות שקיבלתי שווים לי הכל.

הגיע במהירות.שרות אדיב.לאחר שהסברתי את צרכי נאמר לי שהמכשיר תואם את בחירתי.כשהגעתי למרכז שרות כדי לחברו ולעשות הצלבה עם המכשיר,קיבלתי גם זיכוי על המכשיר לפי הנחיית סמייל פון.תודה.

רציתי לקנות פלאפון מהחנות, התקשרתי בבוקר כדי לברר זמינות במלאי ומחיר, הגעתי לחנות במיוחד עד לתל אביב בגלל המחיר, וכשהגעתי המוכר הקפיץ לי את המחיר ב-50 ש"ח ממה שאמר לי בטלפון מוקדם יותר והיה רשום בזאפ! בטענה ש"המחיר עלה בשעה האחרונה" ובנוסף לזאת גם לא היה את הצבעים שהוא ציין רק שחור. כל טענותיי נענו בשלילה ללא חוסר אכפתיות מצד המוכר. נסיונות לקנות מכשיר אחר דומה פשוט עלו בתוהו כי לחנות לא היה שום דגם שרציתי ומצוין באתר כי זמין במלאי. יצאתי מהחנות בבושת פנים מאוכזב ללא מכשיר. לסיכום, חנות שלא עומדת בהתחייבויות שלה ולא מכבדת את עצמה מבחינת אמינות ומלאי.

היום הגעתי לחנות סמייל פון ברחוב דיזינגוף היה שם בחור בשם שי הוא היה מאוד מקצועי ונחמד . מעל הכל הוא היה מאוד מאוד סובלני הקשיב לכל שאלה , וענה לכל תשובה . חווית הקניה הייתה מאוד כיפית , אני ממליץ לכל מי שרוצה לקנות פלאפון לרוץ לסמייל פון . וגם חשוב לציין שהמחיר היה הכי זול וגם קיבלתי מגן מסך מתנה .שירות מקצועי .מומלץ בחום .

שרות אדיב ומקצועי. פניתי לרכוש דגם מסויים בחנות אך כשהסברתי למוכר את צרכי הוא הוכיח לי שבחירתי לא הייתה נכונה וזאת מסיבות טכניות של קליטה ברשת פלפון. רכשתי גלקסי S2 ואחרי מספר ימים כשהתגלתה בעיה הם דאגו להחליף לי ללא ויכוחים את הפלפון לחדש! קיבלתי מהם בונוסים נוספים ושרות VIP עד הבית. ממליץ בחום

בפרסום של המוצר היה כתוב מוצר מקורי(לא לצנזיוני).ביצעתי עסקה טלפונית ולא נאמר לי שטלפון תוצרת מקסיקו.שקבלנו את המוצר לא שמנו לב שפנל אחורית לא יושבת עטום.ביום הראשון של שימוש במכשיר היתגלו בעיות הרשומות מלע(כמאט נאבדה פנל אחורית יצרן מקסיקו ולא פינלנד)פניתי לחנות.נישו להזביר לי ש אני פשוט לא יודעת לחבר פנל ושלא היסכמתי עם זה היתבקשתי לשלוח מוצר חזרה לחנות.היגתי לחנות בעצמי,הראתי למוכר את הבעיה ובקשתי להחליף למכשיר אחר.נאמר שביגלל שהישתמשנו במכשיר אין אפשרות להחליף אלא רק לשלוח לתיקון(במכשרים נוספים שראיתי היתה אותה בעיה של פנל האחורי),בקשתי להחזיר את הכסף ולא רציתי לשלוח מוצר לתיקון(כפגעם הוא של יצור ולא שנגרם משימוש ולא ניתן לתיקון)המוכר אמר ש אני צריכה לחקות לשי(בעל החנות)שיבוא בסביבות שעה 18:00(היתי בחנות בשעה 14:00).לחקות 4 שעות לאחר נסיעה של שעתים למקום ועוד שעתים בחזרה כדי לקבל חצי מהסכום ששולם נרא לי מוגזם.לקחתי מכשיר הלא תיקני ונסעתי בחזרה.לא ממליצה לקנות בחנות הזות.

הכל היה נהדר אבל: למחרת הקניה פתחתי את המכשיר מתוך סקרנות. על הסוללה היה כתוב SAMSUNG REPLACEMENT 1300MA , הסוללה אמורה להיות מקורית ו 1650MA. צלצלתי לחנות אמרו שלא יכול להיות ושאני אבוא ויחליפו לי. באתי ואכן החליפו לי לסוללה מקורית 1650MA.

רכשתי את הסוני אריקסון C905 ב 19-7-11 ענה לי בחור מאד אדיב וסבלני בשם שי. הזמנתי וקיבלתי את הנייד כעבור 4 ימים. המכשיר היה חדש אבל לצערי התגלתה תקלה שכמובן לא באשמת אף אחד(ככה זה באלקטרוניקה) לאחר שדיברתי עם אריאל העובד של שי.הוחלט לשלוח לי סוללה חדשה. שלצערי שוב לא עזרה לבעיה להפתר. שוב דיברתי עם שי שאגב היה מאד נחמד אדיב אפילו התנצל.ואז הוא החליט להחליף לי את המכשיר בחדש. אפילו הוא לא חיכה שהמכשיר שלי יגיע אליו קודם. וכבר שלח לי מכשיר חדש פלוס עוד סוללה ומטען רזרביים ומגן מסך מתנה. עכשיו הכל עובד מצויין. בקיצור אין ספק שבעתיד אני יחזור לקנות מהם שוב. אם זה בגלל היחס החם והשרות המהיר והפיצוי שנתנו לי. למרות שלא בקשתי וזה בכלל לא באשמתם. אגב אני גיל מחיפה.לחנות קוראים סמייל פון והם יגרמו לכם לחייך

קניתי מכשיר נוקיה2720 בצבע אדום וקיבלתי שחור. דיברתי עם פקיד בשם שי שבכלל לא עניין אותו שבמצבי אני לא יכול לנסוע הלוך ושוב בשביל טעות שלהם,שלא לדבר על הזמן-10 ימים בשביל להחזיר את המכשיר ולחכות לחדש. כשאיימתי לרשום תגובה שלילית באתר זה בכלל לא הזיז לו, ותקף אותי על כך. ובסוף השיחה האדון הזה טען שאני איזה חולה נפש שכל היום מתקשר להציק ולשגע... חבר'ה אם אתם רוצים שירות זריז ונוח אל תקנו מפה!

הגעתי לחנות בדיזינגוף בסביבות השעה 18:30 בכדי לרכוש את המוצר. לאחר בדיקת המוצר והסבר שקיבלתי מהמוכר (שי) החלטתי לרכוש. כשהגעתי לחנות היו במלאי רק 2 יחידות (הגעתי בתקופה שבא כולם רצו לקנות את המכשיר כדי לבצע ניתוק זיקה בחברות הסלולר) כשהמוכר ניסה להעביר את האשראי שלי נתקלנו בבעיה כי עברתי את תקרת האשראי (היה לי כסף בחשבון) ולכן יצרתי קשר עם הבנק בכדי לקבל אישור לעיסקה מצידם. במקביל הגיע לקוח נוסף שרכש את המכשיר דרך אתר האינטרנט של החנות ולקח את המכשיר הנוסף שהיה במלאי. בעודי מחכה לאישור מהבנק, שי(המוכר בחנות) הבטיח לי שאם לא יסתדר היום, הוא ישמור לי את המכשיר למחר (ואני שומע מלא טלפונים שמתקבלים בחנות לגבי אותו מכשיר). הנציגה של הבנק התקשר והודיעה שיש אישור. ניסינו שנית להעביר האשראי אך ללא הועיל. עוד פעם בדקתי אם הבנק ועוד פעם חיכתי לאישור ובנתיים הזמן חולף. חייב לציין ששי המוכר היה מאוד סבלני ונחמד אלי בכל הזמן הזה שהייתי "תקוע" אצלו בחנות. רק בסביבות השעה 21:30 סיימתי את הרכישה בהצלחה :) בנוסף לכל זה שי עוד נתן לי במתנה מטען נוסף, כיסוי סיליקון ומגניי מסך על חשבונו. אכן יצאתי עם הרגשה טובה מכל הסיפור הזה שהיה לי בגלל האשראי.