החווית קניה שלי מתחלקת ל3 חלקים :
1.
לפני חיוב כרטיס האשראי -הרכישה:
שירות אדיב ומצויין, המוכר היה מאוד חיובי ואינפורמטיבי,ולאחר הסבר קצר על ה XBOX שלמעשה הוא מתנה לאחיינים שלי התרשמתי שאפשר לבטוח בחנות וביצעתי את הרכישה ,
כאשר בקשתי לראות שהXBOX עובד המוכר נתן את מילתו ואמר שלא יהיה שום בעיה וגם תמיד יש לי כתובת לכל מקרה שלא יהיה.
יצאתי לי שמח מהחנות עם הXBOX שמעולם לא נפתח .
למען גילוי נאות המוכר אמר לי לא לעדכן את הגרסה של הXBOX מהאינטרנט ולא לעדכן את הפריצה מכל דיסק שאני מתכוון להכניס למכשיר .
די ברור ואפילו הגיוני.
"על כל מקרה תמיד יש לך כתובת וגם אם זה יקרה נדאג לך"
2.
שימוש במוצר- וקבלת שירות
יום שישי - לאחר שלקחתי מחבר כמה דיסקים צרובים שעובדים אצלו ב XBOX והתקנתי את הXBOX לפי ההסבר , הכנסתי את המשחקים הצרובים ואין תגובה, המשחקים לא עובדים .
מכוון שניתן לי משחק שמגיע עם הקינקט הרצתי אותו והמשחק לא הסכים לעלות בטענה שהקינקט לא מותקן השאלה שנשאלה "האם להתקין את הקינקט" , ולאחר כמה ניסיונות שסירבתי והמשחק לא עלה , נזכרתי בכללים שהמוכר אמר לי,
1. לא לחבר את המכשיר לאינטרנט
2. ולא לעדכן את המכשיר מדיסקים שאני מכניס למכשיר.
בסוף אישרתי לו לחבר את הקינקט והמשחק רץ באופן חלק.
ביום ראשון חזרתי לחנות (למרות שהיה קשה מאוד לתפוס אותם בטלפון)
סיפרתי למוכר את הסיפור , ואז השאלה התמוהה עלתה "אז מה אתה רוצה ממני ?"
המוכר הפך את עורו ממוכר חביב שדואג ללקוחות לבחור מנוכר ועויין וטען ש"דפקתי את הפריצה למכשיר , ואם הייתי מוסיף 300 ש"ח הייתי יכול לקבל את הגרסה הצרובה של הפריצה ואז לא היו לי בעיות ,וגם היית צריך לקנות את השלט הנוסף אבל לא רצית לקנות פה".
לאחר שהסברתי לו שלא ידעתי על האופציה הזו הוא טען שאני משקר, וכמו כן הוא לא יוכל לעזור לי ואני אדרש לשלם על התיקון "סכום כלשהו" בכדי לקבל את הXBOX בצורה תקינה.
שהתעקשתי שהמצב לא מקובל עליי ואמרתי לו שזה ממש נוגד את רמת השירות שציפיתי לה הוא אמר "עכשיו אתה תחכה 20 דקות עד שאני אתייחס אליך וגם אתה תחכה 14 ימי תיקון עד שתקבל את הXBOX חזרה"
מיותר לציין שזה הרתיח אותי ובקשתי לקבל את הכסף חזרה ולהחזיר את הXBOX (שהיה ארוז עם כל המרכיבים שלו).
המוכר ממש איבד את עשתונותיו ודרש שאעזוב את החנות בטענה ל "הסגת גבול ,ואת הכסף רק בבית משפט תקבל" והוא יקרא למשטרה , כמובן שטענה כזו לא הוציאה אותי מהחנות ודרשתי ממנו כמה פעמים שלא יצור עימי מגע פיזי עקב ההתנהגות האגרסיבית שלו.
לאחר 20 דקות בערך החלטתי שאני רוצה לסגור את הסיפור ובקשתי ממנו להתפשר, לאחר שהוא נתן לי הרצאה של "אם אני אומר לך לצאת מהחנות אתה עושה מה שאומרים לך ולא מתווכח" ,הוא הציע לשלוח את המכשיר לתיקון אבל הוא לא יודע כמה זמן וכמה יחייבו אותי, הבנתי שהולכים "ליבש" אותי עם הXBOX והצעתי לשלם כסף בכדי לסגור את הסיפור,ומייד המוכר החביב הופיע במקום המוכר העויין , "אתה יודע מה, אני אפילו יעשה לך הנחה במקום 600 ש"ח תקבל הנחה של 50% ואת העמלה שלי בגובה 50 ש"ח סה"כ 250 ש"ח ואתה מקבל XBOX פרוץ מחר ואני שולח לך את זה לבית אבל לא בטוח שזה יתאפשר ".
תהיתי לעצמי מדוע יומיים לפריצה הפכו ל14 ימי עסקים כאשר מישהו לא משלם,
שילמתי על מה שהיה ברור לי כעוול מהמדרגה הראשונה .
ועזבתי את הXBOX לטיפול בידיים המסורות של "רשת GAMEHOT"
3.
קבלת ה XBOX מ"פריצה מחדש"
לאחר שהתקשרתי 6 פעמים לחנות במשך היומיים ובטענה שיחזרו אליי הודיעו לי סופסופ שה XBOX נפרץ ואפשר לבוא לקחת אותו (אופצית השליח נעלמה כלא היתה).
שבאתי בדקתי את הXBOX (אחרי הלקח מהפעם הקודמת) וניסתי להסביר למוכר את חוסר שביעות רצוני, התגובה הייתה : " אני יודע לאן אתה הולך עם זה ואתה לא תקבל את ה250 ש"ח האלו הכסף הזה לא יחזור אליך "
למרות שאפילו לא ציינתי את הכסף , רק רציתי לשמוע איזושהי התנצלות על התרגיל שעשו לי.
אבל הבנתי שהלחץ שמופעל על המוכר בחנות היא עצומה ,והבנתי שאופן ההתנהלות של החנות ביסודה לא מתאימה לי כלקוח.
מסקנות לקניה הבאה :
-------------------
1. אם אתם הולכים לחנות לקנות (כל חנות, אני ב "GAMEHOT" לא ארכוש יותר) תבדקו טוב טוב את הביקורות בזאפ גם אלו שבעמודים האחרונים, לאחר סקירה קצרה ראיתי שאני לא היחיד שנפל ליחס עויין מהחנות הזו.
2.לבדוק את המוצר בחנות בטח ובטח משהו שהחנות עושה בו שינויים או קומבינות בכדי שזה יעבוד.
3.תעשו לעצמכם טובה תשדלו לקנות בעסקה מרחוק. כך תוכלו לבטל ביתר קלות במידה ומישהו עושה לכם תרגיל מסוג זה.
(בזבזתי 2 ימי עבודה , ואני עובד כמפתח תוכנה בי-ם ולכן שילמתי בכדי לצמצם נזקים.)
