CoffeeMan - עמוד 11

שלום רב, לאחר בירור מול שירות הלקוחות- הלקוח התבקש לשלוח תמונה של החבילות הפתוחות כפי שהגיעו לצורך שילוח 2 חבילות חדשות. בתמונה נראת שאחת השקיות אכן הגיעה פתוחה, התבקש מהלקוח לשלוח תמונה של השקית הנוספת שטען שהגיע פתוחה (שממש התעצבן מהבקשה הלגיטימית הזאת!!!) כשהנציג משירות הלקוחות אמר שישלח 2 חבילות חדשות- הלקוח טען שאינו מעוניין בשום פיצוי ושום שילוח, שהוא מעוניין ורוצה רק את המסטיקים. הוסבר ללקוח שקבלת המסטיקים בהזמנה הם לפי הפריטים שנוספים לסל (להוסיף את המבצע לסל והוא מנוכה מהמחיר הסופי)! במידה ולא נוספו לסל, מחלקת הליקוט שלנו לא מוסיפה את המסטיקים הללו לאריזת החבילה. אנחנו לא וולט ואין לנו אפשרות להוציא שליח עד הבית *רק* עם קופסאת מסטיקים, לכן ניתנה גם האפשרות לקבל את המצבע שהלקוח פספס בהזמנה באחד מהסניפים הקרובים לביתו :)

שלום, לאחר בדיקה מעמיקה מול נציגי השירות- הזמנתך נפתחה ביום שבת! 08.06.24 (לא יום עסקים) ולכן נקלטה רק ביום ראשון. הטיפול בהזמנה מתבצע יום לאחר קליטת ההזמנה. מאחר והיה חג השבועות באמצע השבוע (תאריך 11.06-12.06) על הלקוח לקחת בחשבון שערב חג וחג הם גם לא *ימי עסקים*!!!! לפי התיעודי שיחות הושארה הודעה במוקד הודעות- נענית באותו היום במידי וניתן לך שירות אדיב ומהיר. הודעות על קבלת המוצרים נשלחות אוטומטית ברגע שהחבילה נסגרת ונמסרת לשילוח. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום ישראל, החבילות לאיסופים עצמיים יוצאות מהמחסן בסניף חיפה ישר אל שאר הסניפים שלנו. גם לאיסוף עצמי אנו מתחייבים לחמישה ימי עסקים, האיסוף עצמי נועד ללקוחותנו היקרים שאינם מעוניינים לבצע משלוח לבית בשל מגוון סיבות. כמו כן, האיסוף העצמי מתבצע אך ורק דרך תקשורת מול הנציג בסניף. ז"א תיאום מול הנציג ואל מול הלקוח. לאחר בירור- הנציג בסניף המדובר ביצע קבלת סחורה ולכן קבלת הקהל התעכבה. לכן כדאי ליצור קשר לפני ההגעה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, צר לנו שזו היא חווית השירות שלך מאיתנו. כרגע קיימות מספר פניות רבות שיוצרות עומס רב על נציגנו ולצערנו לא תמיד מספיקים להגיע מידית לכלל הפניות. במידה והינך מעוניינת בייעוץ קיימים מספרי טלפון של הסניפים שלנו שהנציגים שלנו ישמחו לתת יעוץ או לכוון למישהו שיתן ייעוץ על סוגי הקפה באתר. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, לאחר בדיקה מול נציגנו, לצערנו לא קיימות פניות קודמות למספר הזמנה שנמסר לנו על שמך. במידה ויש אכן בעיה נשמח שתשלחי לנו פניה עם צילום באפליקציית ה- WHATSAPP לצורך טיפול והולם וכמובן פיצוי על החוויה שלך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, לאחר בדיקה מעמיקה מול נציגי השירות, פנייתך אכן נענתה וטופלה בצורה מסורה ונעימה. בתקופות עמוסות כמו אלו קיימות מספרי הזמנות רבות שבגללן קיים עומס ועיכוב. נציגנו עושים את מירה המאמצים להגיע לכלל הלקוחות שלנו ולטפל בפניות הללו בצורה אדיבה ומידית! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, ראשית אנו מצטערים לשמוע על חוויתך כלקוח שלנו. בתקופות אלו נציגנו עובדים קשה לצורך מתן השירות היעיל לכלל לקוחותינו. מאחר ולא כל המוצרים זמינים בכל הסניפים שלנו, אנו מבצעים שילוחים מטעמנו מהמחסנים שלנו לצורך שילוח תכולת ההזמנה. לרוב אנו מבצעים את השילוח בצורה מהירה, אך כאן כמו בכל רשת אנו תלויים גם בספקים שלנו שמספקים לנו את הסחורות וחידושי המלאי מתבצעים קצת יותר לאט על חלק מהמוצרים. וכך גם מתאפשר לנו לשלוח ללקוח את המוצר הכי טוב, המחיר נוח ובטריות המקסימלית שלו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, צר לנו לשמוע על החוויה שלך בעת קנית המוצרים שלנו. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את הסחורה ללקוחותינו האהובים, ולעשות את זה בצורה היעילה ביותר. במידה ויש אכן בעיה נא לפנות אלינו באפליקציית ה-WHATSAPP לצורך טיפול בבעיית השילוח, וכמובן לקבל פיצוי על זמן ההמתנה הנוסף. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רוב, כל החבילות מאורו שלנו מיוצר במפעל המקורי באיטליה, יש מוצר מקביל שהספק שלו טורקי, ולכן גם נכתב מסופקות בפלסטין. נציגנו עושים את מירב המאמצים להגיע לכלל הפניות של כל הלקוחות, במידה והפניה אכן לא נענתה אנו נשלח נציג לצורך יצירת קשר וטיפול בפניה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, אנו מצטערים שלא קיבלת את חלק מהמוצרים בהזמנתך, בכל מקרה מסוג זה תמיד אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות בWHATSAPP במספר הטלפון 054-8948095. אנו מסייעים בנושא גם לאחר שהמשלוח התקבל אצל הלקוח, ונשמח לפצות אתכם על כך ולהעניק לכם את הקפה שאתם אוהבים, או זיכוי, לפי העדפתכם. בנוסף, כחלק מעבודת הבק-אופיס בקפה אמיגו, אנו עושים את מירב המאמצים כדי למנוע מקרים כאלה. ברגע שידוע לנו על עיכוב בהגעת סחורה מספקים, הבק-אופיס מתקשרים ללקוח בהקדם האפשרי כדי לעדכן בנידון, ולתת ללקוחות שלנו להחליט בהתאם, אם הם רוצים מוצר חלופי (במידה וכן לבחור את המוצר), אם הם מעדיפים זיכוי חלקי או לחכות עד שהמלאי יגיע, העיקר? להשביע את רצון הלקוח שלנו בשירות מלא ואדיב גם כאשר יש תקלה שמעכבת את ההזמנה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב אנו באמיגו עושים את מירב המאמצים לשרת כל לקוח בזמן, ניתן ליצור עמנו קשר בוואטסאפ למענה מהיר תקופה האחרונה כמות ההזמנות המקוונות באמיגו קפה גדלה בצורה משמעותית, בד בבד שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לתת את השירות הטוב והמהיר ביותר לכלל לקוחותינו ובטח ובטח ללקוחות ותיקים . חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום אלי, צר לנו שזו חווית הקניה שלך חברת MAURO שינתה את האריזה בזמן האחרון אך הרכב התערובות לא שונה ונשאר כפי שהיה. בתקופה האחרונה כמות ההזמנות באמיגו קפה המקוונות גדל בצורה משמעותית, בד בבד שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לתת את השירות הטוב והמהיר ביותר לכלל לקוחותינו ובטח ובטח ללקוחות ותיקים ונאמנים כמוך אך כמובן ככול שאנו גדלים והקניה אינה פרונטלית כך חווית הקניה משתנה. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, בתקופות עמוסות כמו אלו נציגנו עומדים בעומס רב! לאחר שנציגנו יטפלו בפניות קודמות יגיעו גם לפנייתך, ויטפלו בה במסירות ואדיבות :) לא יפסחו על אף פניה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, בתקופה כמו עכשיו המון חברות לא מספקות שירות לאיזור מגוריך. לאחר שהתחייבנו לספק את הסחורה שהוזמנה בהזמנתך לאיזור- אנו עושים את מירב המאמצים למצוא חברה שמספקת לאיזור + שתספק בזמן הכי מהיר ובצורה הכי יעילה את הסחורה. בשל איזור בעייתי כך גם לפעמים זמן האספקה הוא נזיל. לאחר בדיקה מול המערכות סטטוס המשלוח תחת "נמסר". בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, לאחר בדיקה מעמיקה התברר כי אכן המוצר הטועה שנשלח הושאר בסניף, לאחר והחבילה אינה חזרה חזרה למחסנים לא הייתה לנו דרך ליצור קשר עם הלקוח לצורך זיכוי. נציגנו מהשירות לקוחות מטפלים בפניות קודמות ונותנים יחס מסור ומידי לכלל הפניות! התקשורת העיקרית מול החברה היא דרך אפליקציית הWHATSAPP. לאחר בירור מול שירות הלקוחות- יום אחרי שהשארת פניה באפליקציית הWHATSAPP נענית בזיכוי מידי :) בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום אושרית, ראשית ברצוננו להתנצל שזו חוויתך מהקניה אצלנו. הזמנות שנעשות בתקופת חול המועד צריכות להילקח בחשבון שיחול עליהן עיכוב קצר. לאחר בירור מעמיק מול מחלקת הליקוט ומול חברת השליחויות התברר כי הזמנתך יצאה ממחסננו בפחות מ24 שעות מהזמנתך. חברת השליחויות שלנו גם היא עמדה בעומס רב וסיפקה לבסוף את המוצר שהוזמן. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, לאחר וקיים עומס הזמנות בתקופה זו- אנו משתדלים לטפל בכל לקוח באופן הכי מסור ויעיל, כמו שמגיע לכל לקוח יקר שלנו. נציגנו עושים את מירב המאמצים להגיע לכל פניה גם אם קיים עומס כבד במערכות. המערכת העיקרית שדרכה מתבצעת התקשורת מול החברה היא בעיקר דרך אפליקציית הWHATSAPP. אנו שולחים את המוצרים שלנו דרך חברות שליחויות חיצונית שאנו תלויים בה ובזמני האספקה שלה גם כן. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.