‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 108

ביום 21/9/15 הזמנתי את המוצר ועד היום טרם סופק. שוחחתי עם נציגי החברה מספר פעמים, לאחר המתנה של כחצי שעה כל פעם, ואלו חזרו והבטיחו כי יספקו את המוצר בהקדם ואף הבטיחו פיצוי. כמובן שבמענה הטלפוני מפצירים בך לפנות באמצעות "כתוב לנו" באתר האינטרנט אבל גם שם לא טורחים להשיב לך. היום, 18/10/15, כ-3 שבועות אחרי ביצוע ההזמנה, הובטח לי שהמוצר אצל הספק וזה יסופק בהקדם. כמו כן הובטח לי קופון פיצוי בסך 15 ש"ח. פשוט עושים צחוק מאנשים. אילו היו אומרים לי שיש בעיה עם הספקת המוצר הזה הייתי ניגש וקונה בחנות. אני לא אקנה בוואלה שופס יותר זה בטוח. מקווה שהמוצר יגיע מתישהוא השנה.

הזמנה הגיע רק יומיים אחרי שתיאומו איתי פעם ראשונה במעוד שתואם חיכיתי בבית כמה שעות ואף אחד לא התקשר ... הגיע מוצר בלי פונקציה של טורבו - למרות שבאתר היה כתוב שטורבו כולל הגיע מוצר ללא הוראת הפעלה תמיכה של wallashops לא עונים לא בטלפון ולא דרך אתר בקיצור - לא להתקרב לחנות wallashops

המספר המופיע הוא מספר ההזמנה שכן טרם נשלחה חשבונית. הטלפון אכן הגיע מהר אך באריזה לא היה מטען מקורי של המכשיר כי אם מטען אחר , גם הסיכה ההכרחית להתקנת הסים לא היתה באריזה , לדעתי משהו ניסה לקמבן מכשיר. התיחסות משירות הלקוחות לא קיבלתי במועדים המובטחים , הבטיחו לחזור תוך 24 שעות ולא חזרו. רק לאחר פרסום בפייס קיבלתי התייחסות בה נטען שככה מגיעים כל המכשירים ביבוא ישיר. נראה לי שמדובר בקשקוש בלבוש. לפחות הסכימו לשלוח שליח שיאסוף את המוצר ואקבל זיכוי מלא. נחיה ונראה

הזמנתי טלפון סלולרי של Meizu , המשלוח הגיעה בזמן . אבל באת שפתחתי אריזה , גיליתי טלפון בצבע אפור ולא בצבע תכלת ! בנוסף מטען שקיבלתי היה של סמסונג , והכל היה ארוז ממש ברשלנות .לאחר שלושה מיילים לשירות לקוחות ומאחר ולא חזרו אלי תוך 24 שעות כפי שהובטח ,נאלצתי להמתין קרוב לחצי שעה לנציג שירות שבתוכו העביר את הנושא למנהל אם הבטחה שחוזרים אלי תוך 48 שעות ! למרות שציינתי שזו מתנה ליום הולדת ואינני יכול להמתין . אחרי 24 התקשרתי שוב , ואז התחילו להסביר שבגלל שהם לא יבואן רשמי , הם נאלצים לפתוח אריזות ולשים בהן מטען אחר , ולא מקורי . אך שום דבר מזה לא מצויין באת הרכישה . פשוט גרועים בכל הרמות , לא לקנות כלום מהם.

הזמנתי דרך האתר מערכת ישיבה של כתר המערכת הגיע אבל היה חסר חלק , ככה שלא ניתן להשתמש בפינה ואפילו מסוכן הטכנאי שרות שהיה אמר שיחזור מחר עם החלק לא הגיע עברו שלושה שבועות בו אני מתקשר למוקד שרות לקוחות ומתאמים איתי יום ולא מגיעים ( אפילו לא מתקשרים) במקרה אחד כן התקשרו ולא הספקתי לענות , לא השאירו הודעה ולא ניסוי להתקשר שוב.. נציגה במוקד שירות הלקוחות הציגה את עצמה כמנהלת במשך שלושה שבועות ולא הצליחה לטפל בעניין טיפול והתנהלות לקוייה בשרות , אין ספור טלפונים למוקד (זמן המתנה של 20-40 דקות ) כרגע מנסה לבטל את העסקה...

הכיסא שהגיע אלי היה משומש! שרוט ובכלל לא ניתן להרכבה כי לא הגיעו הברגים! כבר מעל חודש שאני מנסה לתפוס את השירות לקוחות בכל דרך ואין מענה. ממליצה לכם לא להתקרב! כשיש תקלה אין למי לפנות, הלך הכסף וגם אין כיסאות לשבת עליהם

שרות לקוחות הכייי גרוע בארץ , פשוט לא עונים בשרות לקוחות , אבל כאשר מתקשרים למכירות המענה מהיר מאוד , הכי חושב להם למכור , לתת שרות הם לא יודעים

ובכן, רכשתי את המוצר ביום רביעי בתאריך 2/9, כאשר כמה דקות אחר כך התקשרתי ושוחחתי עם נציגה על מנת שתעדכן לי קופון ווידאתי עמה כי המוצר יגיע תוך 3 ימי עסקים והיא אישרה זאת, כאשר הגיע יום העסקים השלישי וראיתי שהמוצר אפילו לא נשלח!!! פניתי אינספור פניות בכתב ובשיחות טלפוניות לשירות הלקוחות כאשר רובן המוחלט ללא מענה, כל פניה רשום שיחזרו תוך 24 שעות כאשר בפועל לא חוזרים בכלל אפילו לא בטווח של 24 שעות, שירות גרוע ביותר, אין עם מי לדבר, נציגים משקרים ומבטיחים שיחזרו ולא חוזרים העיקר את הכסף הם יודעים טוב מאוד לקחת, יותר מזה בגלל שהמודם הגיע באיחור של למעלה משבוע הייתי חשוף לקנס מחברת בזק על סך 350 שקלים כי לא החזרתי את המודם ששייך לבזק, זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש מוואלה שופס ולצערי, גם בפעם הקודמת בה רכשתי מחשב של חברת לנובו גם הוא הגיע באיחור, כמובן לא היה עם מי לדבר ולא חזרו, ממליץ להתרחק כמו מאש מהחברה הזו ולא להזמין דבר משם כי ברגע שיש בעיה לא חוזרים אליכם לא עונים במענה הטלפוני ואין עם מי לדבר.

נמכר כמוצר חדש מעודפים - הגיע מתצוגה עם שפשופים וברור שהיה בשימוש ללא מיקורפון חוטי שפורסם בנוסף לאלחוטי. פתחתי קריאה להחזרה לפני יותר מחודש ולא חוזרים אלי אחרי 3 כרטיסים שהראשון שבהם נפתח מייד. כשקיבלתי את המוצר היה עליו מדבקה "מתצוגה" - בירור מול הספק הבהיר לי שאין לי מה לחשוש - הכי הרבה יוחזר אם זה אכן מתצוגה.

,הזהרו,מדפסת הגיעה עם תקלה,לא ניתן להשיג את שרות הלקוחות טלפונית.נפתחה פעמיים פניה דרך האתר,מתחייבים לחזור אחרי 24 שעות.ולא חוזרים.פשוט מצב של חוסר אונים.לא אקנה מהם לעולם.נא להתרחק.

ניסיתי הבוקר לרכוש בחנות מוצר שפורסם במחיר אטרקטיבי. נציגת המכירות היתה חסרת סבלנות, גסת רוח וללא כוונת מכירה. לבסוף ניתקה אותי אגב- גם אתמול ניסיתי לקנות, לבסוף אחרי המתנה ארוכה השארתי הודעה ולא חזרו אלי

תהליך ההזמנה היה פשוט ונוח. ביקשתי שישלחו את המכשיר לבית של ההורים שלי משום שהם רוב היום בבית ואני נמצא בעבודה. כשהזמנתי היה כתוב "ייבוא ישיר", אני הבנתי שזה אומר יבואן רשמי כי אני מכיר שיש או יבוא רשמי או יבוא מקביל - טעות שלי. הבנתי שטעיתי כעבור יומיים ושלחתי פנייה לביטול ההזמנה - מפה התחילו הבעיות. קודם כל השארתי 3 פניות לביטול העסקה דרך האתר שכלל לא חזרו אליי, למרות שבמפורש כתוב שחוזרים אליך עד 3 ימי עסקים. בנוסף התקשרתי למוקד השירות מספר פעמים, כל שיחה המתנתי 30 דקות על הקו ללא מענה. כמובן שכשהתקשרתי למוקד המכירות ענו תוך 2 דקות... בסוף מחוסר ברירה התקשרתי שוב למוקד המכירות והתעקשתי עם הנציגה שתבדוק אם בוטלה ההזמנה לפני שאני רוכש את המכשיר מחנות אחרת. היא אמרה שהמשלוח לא יצא וההזמנה לא בוטלה, אך היא מבטלת אותה ברגע זה והמכשיר לא יישלח. ברגע שהיא אישרה לי שההזמנה אכן בוטלה הלכתי ורכשתי את המכשיר מחנות אחרת שמוכרת מייבוא רשמי. פתאום היום מגיע שליח לבית הוריי עם המכשיר, למרות שבפירוש ההזמנה בוטלה. אמא שלי לא רצתה לקבל את המכשיר אבל הוא אמר שאין לו מה לעשות עם זה, אז מפחד שזה ילך לאיבוד היא לקחה את המכשיר בכל זאת. שוב ניסיתי לתפוס את המוקד שירות ללא הצלחה עד שתפסתי מישהו מהמוקד מכירות. במקום להתנצל ולנסות לעזור התחילו לתקוף אותי "למה קיבלתי את המשלוח" ולהאשים אותי שיכולתי לסרב לשליח. אמרו שיחזור אליי נציג עד שעה 7 בערב ואכן חזר אליי מישהו היום, רק כדי להתווכח שוב ולצעוק על זה שזו אשמתי שהסכמנו לקבל את המשלוח מהשליח. רק אחרי ויכוחים ומריבות הם הסכימו לשלוח שליח שיאסוף את המכשיר ושנקבל זיכוי (מחכה לראות קודם כדי להאמין...) לסיכום - הזמנה נוחה, מחירים סבבה, אבל אם אתם צריכים מהם משהו - עושים את המוות ולא עוזרים בכלל. עדיף לשלם את ההפרש ולהיות רגוע, בטח במוצרים כאלו יקרים

פניתי לשירות הלקוחות במטרה לקבל פרטים על משלוח מוצר שנמכר במבצע יומי. לא חזרו אליי, אז ביצעתי הזמנה וסימנתי "איסוף עצמי" כדי לא להפסיד את המבצע ולתאם את הפרטים מאוחר יותר. אף אחד לא התקשר, אף אחד לא דיבר איתי, כשניסיתי להשיג את מוקד השירות התייאשתי אחרי המתנה ארוכה וגם לפניות באתר/מיילים הם לא מגיבים. בסופו של דבר ביטלתי את העסקה דרך PAYPAL. זו אמנם לא פעם ראשונה שאני מזמין מהחנות ובד"כ היה בסדר, אך חוסר הזמינות המוחלט של שירות הלקוחות גורם לי להבין שעד היום פשוט היה לי מזל. כשאצטרך אותם - לא יהיה עם מי לדבר.

שירות לקוחות מהגרועים ביותר המתנה של למעלה משעה וחצי למענה אנושי והבטחה לחזור לטלפון (לא חזרו אף פעם) מוצר שהיה אמור להגיע תוך 5 ימים - עדיין לא הגיע לאחר שבועיים. מכרים וחברים גם כן הפסיקו לקנות שם, בגלל השירות. חבל.

המוצר לא הגיע. בטלפון ממתינים לנצח. בפנייה באינטרנט הם מבטיחים שיחזרו בתוך יממה ולא חוזרים.

הגיע לי באיחור (של שלושה שבועות!!) לאחר אין סוף טלפונים שכל פעם העבירו אותי מאחד לשני בקיצור הוציאו לי את המיץ.. ובסוף הביאו לי פלאפון באריזה מצ'וקמקת בלי מטען מקורי ועם כל הזבל של אורנג' מותקן עליו

אני לקוח ותיק של וואלהשופס, לצערי זו הפעם השניה ברציפות שהם מפשלים ובגדול. לפני כחודשיים הזמנתי מכונת כביסה, עם התחייבות לשני ימי מסירה על ידי שליח, ההזמנה בוצעה ביום שלישי, כאשר התחייבו בכתב שהיא תסופק ביום חמישי (וידאתי בכתב מול שרות הלקוחות שלהם) - המוביל שלהם התעקש להוביל רק ביום ראשון - ההזמנה בוטלה, נעשתה רכישה מול חנות אחרת והמכונה הגיעה ביום חמישי עם חנות שעומדת במילתה. לפני כשבוע ביצעתי הזמנה תחת שמי למכונת כביסה, המוביל תיאם להגיע לפני יומיים, ביום שלישי ה 1 בספטמבר, נתן טווח של 7 שעות ופשוט לא הגיע, בלי להודיע. טלפון אתמול לוואלהשופס אחרי המתנה של 50 דקות על הקו, נציגה מאוד נחמדה מוסרת לי שבחורה שמטפלת במשלוחים בהפסקת צהריים ושיחזרו אלי לכשתוב. כמובן שלא חזרה. הבוקר התקשרתי אליהם שוב, "הנושא בבירור" - אבל המכונה הייתה צריכה להגיע לפני יומיים, כאשר בן אדם בזבז על כך יום שלם לחינם. לצערי, אחרי שנים רבות של הזמנות דרך החנות, זו הייתה הפעם האחרונה. אני ממליץ להמנע מלבצע רכישות שם, אף אחד לא יפצה אתכם על זמנכם האבוד או חלילה על עוגמת הנפש.

הזמנתי את המוצר ובחרתי באיסוף עצמי כי הייתי זקוק לו בדחיפות ומקום האיסוף היה באיזור התעשייה של שוהם שזה היה קרוב לעבודה שלי. אמרו לי שתוך יומיים שלושה אקבל סמס עם מספר פניה שאיתו אוכל ללכת לאסוף את המוצר. לאחר 4-5 ימים התקשרתי לשאול מה קורה כי לא קיבלתי שום סמס. אמרו לי שיבררו ולמחרת התקשרו אלי ואמרו לי שאפשר לבוא לאסוף את זה מאשדוד (!!!). אמרתי להם שזה לא בסדר ששינו את מקום האיסוף ושאין לי אפשרות להגיע לאשדוד, הם התנצלו ואמרו שזו טעות שלהם ושישלחו לי את זה הביתה על חשבונם. שאלתי אם זה עכשיו יקח 21 ימי עסקים מהתחלה כי כבר עבר שבוע ואני גר מעבר לקו הירוק? הנציגה הבטיחה אחרי בירור שזה יקח "הרבה פחות מ21 ימי עסקים". עברו 21 ימי עסקים וזה לא הגיע. התקשרתי ואמרו שיבררו ושוב התקשרו למחרת ואמרו שרוצים לשלוח את זה לאיזור תעשייה שוהם במקום אלי הביתה. התקשרתי לשירות לקוחות שאמרו שיבררו את זה והתנצלו על העיכוב, תוך הבטחה שיפצו אותי על העיכוב והבלאגן. אחרי כמה ימים התקשרו לשאול אם אפשר להגיע למחרת עם המשלוח עד אלי, אישרתי הגעה. באותו יום שלחו לי הודעת סמס לבוא לאסוף את המוצר משוהם. אמרתי שאחכה עוד יום לראות מה קורה ולמחרת הגיע המקפיא. שבוע אחרי התקשרו לשאול אותי אם הגיע המקפיא, אמרתי שכן והם התנצלו על האיחור ואמרו שמבררים איך לפצות אותי על האיחור הארוך. אחרי כמה ימים ואינסוף טלפונים מנציגים שונים והסברים כל פעם מחדש - אמרו לי שהמשלוח היה הפיצוי ושאין פיצוי על פיצוי. הנציג היה מאוד לא נעים ודיבר בזלזול, ביקשתי לדבר עם מנהל ואחרי יומיים חזרה אלי מנהלת, התנצלה, הבינה, אמרה שתברר איך לפצות, חזרה אלי עם אותה הודעה שהמשלוח היה פיצוי ושמה שהיא יכולה לתת לי זה הנחה של 50 שקלים בקניה הבאה. אני ממש ממש ממש ממליץ להתרחק מוואלה שופס!!! סיוט של קניה. שירות על הפנים ויחס מעצבן.

מכרו לי מחודש לא ראיתי את זה בהזמנה. שלחו לי משומש ולא מחודש, הטכנאי שביקר אצלי ראה מסך שחלק גדול ממנו דפוק, הרמקולים סתומים מלכלוך, זה שוכב במעבדה כבר 9 ימים, פשוט המכשיר בכלל לא ישראלי אלא אמריקאי הם אינם מקבלים על עצמם אחריות אפילו שפניתי אליהם ביום ה 15 שיצא ביום ראשון ויום ה 14 לא היה ביום עסקים, וחוץ מזה הם פונים גם לציבור דתי

שירות הלקוחות (בדיחה), לא עמדו בהסכם הקניה שהמוצר יישלח עד 9 ימי עסקים, רכשתי מכשיר סמסונג s6 אד'ג , זאת פעם ראשונה בכל קניותיי באתר שאני נתקל בבעיות קשות של זלזול בלקוח . בכל פניה למוקד השירות נאלצתי לחכות זמן של כחצי שעה / אם בכלל ענו לי (מתועד), נאלצתי לדבר עם מספר נציגים, כולם הבטיחו שיחזרו אליי וכמובן שלא חזרו מעולם, אני חייב לציין שאף פעם לא נתקלתי בשירות לקוחות כה מתסכל וחווית הקניה היא גרועה ביותר, מיותר לציין שלא אקנה שוב בוואלה שופס , לא מומלץ !

וואלהשופס חושבת שאתם עובדים אצלה ומצפה שתשארו בבית מ 11 בבוקר עד 5 אחה"צ כדי לקבל את המוצר , כאשר השליח יבטיח לכם שהוא "מיד מגיע" כדי שתשארו תקועים בבית . שירות הלקוחות יתקשה למצוא אותכם בטלפון למרות שבקשר להזמנה אחרת הם תפסו אותי יופי בדיוק באותה שעה , הם גם מתקשרים לטלפון , לא מדברים ואז מנתקים ( עשיתי 42* ) . אם ההפרש במחיר לא משמעותי , תחסכו לעצמכם זמן , כסף ועצבים ותקנו בחנות אינטרנט אחרת , בסוף זה יעלה לכם פחות .

הזמנתי בצבע לבן הגיע שחור אין שירות לקוחות לא עונים אין תגובה עד שעונים אחרי 20 דקות אומרים אין בעיה יצרו איתך קשר תוך 48 שעות להחליף את המוצר זה ממש חוצפה

שערוריה , המוצר לא הגיע למרות שחלפו 14 ימי עסקים. הוא תקוע במחסן ושירות השליחויות פשוט לא מתאמץ ממש כמו הספק (ברימאג) שמבחינתו מוצר ששולם עליו ממש לא משנה אם הוא אצל הקונה או נשאר אצלו במחסנים. אל תעשו עיסקה בוולהשופס אם אתם מעוניינים גם להינות מהמוצר שרכשתם.