‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 107

שירות אדיב עינייני ומקצועי משלוח מהיר בהחלט אני מרוצה גם מהמוצר שרכשתי וגם מהשירות שקיבלתי לא פעם קניתי בחנות זו ותמיד נהנה כל הכבוד לצוות ELINE

בתאריך 15.9.2013 נכנסתי לחנות לקניית samsung s3 לאשתי. המוכר הסביר לי בכלליות, ורכשתי אותו ולקחתי איתי את הקופסא כאשר האביזרים בתוכה. יש לציין, כי להצעתו של המוכר, קניתי מכשיר יקר יותר שמגיע עם האחריות המקורית של שנתיים מהחברה עצמה, מאחר ויש לה סניף ליד ביתי ברחובות. למחרת, כשהסוללה התרוקנה לראשונה בטלפון, השתמשתי במטען שהיה בקופסא, ולקח לו שעות רבות לטעון את עצמו! בממוצע נטען 3% בשעה. בגלל הבעיה ולוח הזמנים העמוס שלי, לפחות שמחתי שעשיתי את האחריות בsamsung והלכתי לחנות שלהם לשאול מה הבעיה. הם ביקשו לראות את המכשיר והמטען, ולהפתעתם נוכחו לדעת כי המטען שהיה לי בקופסא הוא תואם galaxy 1 או 2, ולא מתאים לS3, ולכן הטעין כל כך לאט. (למותר לציין כי הם לא רצו לתקן זאת כי זה החנות גרמה) התקשרתי ופירטתי לשירות לקוחות, והבהרתי את דחיפות העניין, מאחר והטלפון מושבת, ואי אפשר להטעין אותו. האופציה היחידה מבחינתם היתה שאגיע לחנות ואקבל את הראש מטען המתאים לS3. הדבר נורא קומם אותי, אך לא הותירו לי ברירה. וב- 18.9 ערב חי הסוכות, נאלצתי להגיע (מרחובות) לחנות בת"א לקבל את המתאם. כששאלתי בחנות מה זה צריך להיות וביקשתי פיצוי על הסיפור נאמר לי "מה אתה רוצה, הנה קיבלת את זה עכשיו, ואין פה קבלת פיצוי". לכן, למרות ההמלצות בזאפ, החנות לא חפה מטעויות ולא מפצה את הלקוחות שנפגעו בגללה. וחנות שלא יודעת להודות בטעותה מבחינתי לכן חוות דעתי שלילית.

מחיר המוצר היה אטרקטיבי. חווית הקניה באתר הייתה טובה, מהירה ופשוטה. למחרת התקשרו מהחנות להבהיר בקשה מיוחדת למשלוח. המשלוח הגיע בתוך מספר ימים לשביעות רצוני.

תהליך קניה פשוט, מענה טלפוני זריז ואמין, קיבלתי סקירה מקיפה על סוגי המכשירים בתווך המחירים שחיפשתי, האמת חשבתי ללכת על דגם אחר אבל שיניתי את דעתי, מאוד אהבתי שהוסברו לי תנאי האחריות ללא התחכמויות, ברור לי למה לצפות מהבחינה הזו והם לא מוכרים לך סיפורים ואגדות, בהחלט מרגיש שקניתי נכון , השירות בסניף היה יעיל למרות עומס האנשים בהחלט ממליץ

קניתי בחנות 2 מכשירים סלולריים ואביזרים נלווים, וחזרתי לרכוש עוד מכשיר. השירות היה מקסים ומקצועי מאוד. לאחר זמן מה, הופיעה תקלה מורכבת, ושוב קיבלתי ליווי מלא, שירות נהדר ומעקב עד לקבלת פיתרון לשביעות רצוני. בעידן בו כולם מוכרים את אותם המוצרים, ההבדל הוא ברמת השירות. באיליין בתחום השירות, הם רמה אחת מעל כולם. תודה רבה לנועם ושלומי, ולכל צוות החנות, על האיכפתיות, הדאגה לכך שאקבל שירות נהדר לא רק בשלב הקניה

אופן המענה לכל שאלותיי על המכשיר ותפעולו התבצע בצורה מצוינת, תוך מקצועיות ובקיאות טובה מאוד מצד שירות הלקוחות. המכשיר הגיע מהר יותר ממה שנאמר לי במועד התשלום. מאוד מרוצה ואשוב לקנות...

המכשיר הגיע מהר מאוד לאחר שדיברתי עם שירות הלקוחות והסבירו לי הכל בצורה מקצועית ורצינית. סה"כ התרשמתי מאוד לטובה מכל התהליך , המכשיר מצוין ומתאים בדיוק לצרכיי וזאת לאחר שקיבלתי את כל הידע המקצועי ממוקדן בשירות הלקוחות. ממליץ בחום

המכשיר הגיע מהר ובשירות הלקוחות נתנו שירות מקצועי ואדיב,ענו על כול השאלות התפעוליות שהיו לי בקשר למכשיר, בהחלט קיבלתי את הרושם שאני רצוי ומטופל גם אחרי שקניתי דבר שלצערי אינו מובן מאליו כאן אשוב לקנות בוודאות!

נתחיל מכך שהאתר נוח לתפעול וביצוע ההזמנה לא לקח לי אנרגיות כמו באתרים נוספים בהם ביקרתי. המכשיר הגיע מהר יותר מפרק הזמן שצוין לי בעת ביצוע ההזמנה, בשירות הלקוחות היו סבלניים ואדיבים. סה"כ מאוד מרוצה ואין לי ספק שאחזור לקנות בזכות חווית הקנייה המצוינת!

במקום 3 תשלומים לקחו לי הכל בתשלום אחד (כמעט 1500 ש"ח), כשדיברתי עם השירות לקוחות אמרו לי שהעבירו את זה להנהלת חשבונות אבל בפועל לאחר מכן (אפילו שעבר הרבה זמן) לא עשו כלום.

זו הרכישה ה 3 שלי מאותה חנות במהלך השנתיים האחרונות. תמיד ענו באדיבות, עמדו מאחורי התחייבותם לשירות, המשלוח הגיע תוך זמן קצר, עונים באדיבות לשיחות טלפון עם שאלות.

הזמנתי דרך האינטרנט בלילה, למחרת כבר התקשרו כדי לברר ולאמת פרטים. הציעו בנוסף גם ביטוח שנה ראשונה. היתרון הוא ניתן לפרוס לעד 3 תשלומים ללא תוספת תשלום. והמשלוח היה מהיר. זאת כבר קנייה שלישית שלי אצלהם ואני מרוצה

הסיבה שהגעתי לרכוש את המכשיר מלכתחילה בחנות זו ולא אחרת היא חוות הדעת שראיתי באינטרנט ואכן, חוות הדעת מוצדקות ביותר. השירות יעיל, מהיר, מקצועי, אדיב ומעל למצופה. כל מה שאפשר לבקש. חזרתי לשם לשדרוג והיחס היה מעולה, כרגיל. חנות מומלצת ביותר. הם מבינים את המשמעות של שירות טוב ללקוח ולכן אם כבר לקנות / לשדרג / לקבל שירות -- רק שם !!!

בירור טלפוני לגבי רכישת גלאקסי3 . טלפונים למספר רב של מקומות באיליין קיבלתי תשובות ברורות, מהירות ומזמינות. המקום עצמו נעים, וניתן לראות את כל המוצרים הנרכשים כולל אופציות בניחותא, קיבלתי מענה \, מסביר פנים, סבלני, מקצועיים ואכפתי. זה לא הסלולרי הראשון שאני רוכשת ובהחלט המקום המקצועי ביותר שנתקלתי בו

הגעתי לחנות אחרי שקראתי את הביקורות בזאפ לא התאכזבתי חנות מקסימה אנשים מסברי פנים כל שאלה נענתה בסבלנות ובמקצועיות!!! התקשרתי אליהם יום לאחר מיכן ונענתי בסבלנות על כל שאלה, הרגשתי שיש למי לפנות וזה ממש לא שגר ושכח. ישר כח!!!. נתראה במכשיר הבא.

קניתי כבר מספר פלאפונים ב eline בעבר, בד"כ השירות היה טוב, אפילו קניתי מכשיר זהה לפני כשבועיים, אבל לאחר הסאגה של קניית המכשיר האחרון (s4 i9505) ובעיקר חווית השירות אני לא אקנה מהם יותר ! ראשית המכשיר הגיע מקונפג עם תוכנה כלשהי כנראה בספרדית, לוגו של אורנג בפתיחת המכשיר וכל מיני משחקים מותקנים מראש. זה אומר שהמכשיר לא נבדק אפילו לא ברמה של להדליק אותו לפני שנשלח אלי. נניח שטעיות יכולות לקרות, הבחורה אכן הסכימה לשלוח שליח ולהחזיר את המכשיר אליהם, הטכנאי התקשר אלי אחרי כמה ימים במזל הבנתי שהוא הולך לשלוח לי חזרה בדואר רגיל (מה שאומר עוד כמה ימים המתנה) ובסוף נשלח עם שליח מהיר... היום המכשיר הגיע בלי כל האביזרים שלו. זה כבר עבר את הגבול (במקום שמתנהל כשורה זה לא היה קורה) , בקשתי שיקחו חזרה את המכשיר ויחזירו לי את הכסף, כבר בזבזתי יכשעה וחצי רק על ההתעסקות בסאגה הזאת ( בזמן של שיחות איתם, אימיילים, המתנה לשליחים וכו) ... וכאן מגיע החלק ששבר את גב הגמל ... הם לא מוכנים שאחזיר את המכשיר אלא אם אשלם על האביזרים (אוזניות ואני לא יודע מה עוד , בטענה שפתחתי את הקופסא ואת האביזרים) ... האביזרים שהם עצמם שכחו לשלוח לי עם המכשיר ... בקיצור הפכתי להיות 'בן ערובה, , אם אתה רוצה לבטל את העסקה אחרי הסאגה של טעויות שלהם וזמן עבודה שלי שבוזבז והעובדה שכבר כ 10 ימים אין לי מכשיר ... אז תשלם לנו עבור האביזרים ותחזיר את המכשיר ... יש גבול לתעלול תודה אני אשקיע את כספי להבא במקום אחר.

רכשתי את המוצר לפני כחודשים קיבלתי מוצר באריזה פתוחה עם הסבר שסיפק אותי לאותה העת. לאחר כשבועיים ביצעתי עידכון גרסה דרך המכשיר עצמו ולמרבה הפתעתי נעלם העברית מהמכשיר לגמרי, נאלצתי ללכת לסניף על מנת שיסדרו לי את זה, המוכר היה מופתע מאוד מזה שנעלם לי העברית, התקין לי גרסה בעברית ואף ביקש שאני לידו אעשה שוב עדכון גרסה על מנת להראות לי באמת שזו לא בעיה שצריכה לקרות. לאחר כשבועיים בהלוטוס והוואיפיי הפסיקו לעבוד לי בכלל שוב נסעתי לחנות ושוב עדכנו גרסה בטענה שזו הבעיה, ואכן זה סידר את הבעיה(באופן זמני בלבד) לאחר כשבועיים המכשיר כשהגיע ל 50% בטרייה היה נכבה. נסעתי פעם נוספת לחנות וממש נאלצתי לשכנע את נותן השירות כי זו הבעיה ולבסוף הסכים להחליף לי סוללה כאשר עשה זאת ציין בפני כי באמת הסוללה קצת נפוחה, ההפתעה הגדולה הייתה כי את הסוללה הנפוחה והלא תקינה שלי הוא הכניס למארז אחר של גלקסי ולי נתן סוללה חדשה (אני חושבת) כלומר מי שיקנה גלקסי יקבל את הסוללה הלא תקינה שלי. ואם זה לא מספיק אחרי שבוע ימים שוב נאלצתי לנסוע לסניף כי שוב הבלוטוס והוואיפיי לא עובדים, והיום המכשיר נמצא במעדה שלהם ואני מחכה לראות מתי תהיה הפעם הבאה שאאלץ לנסוע לחנות על מנת שאוכל להשתמש במכשיר החדש שלי. מכשיר בן חודשיים ויומיים בדיוק! אומנם חסכתי 200 שקלים בזה שהלכתי לרכוש את המכשיר שם אך הנסיעות לסניף שנמצא כ 45 דקות מביתי עלו לי יקר מאוד!! לא מומליצה לרכוש שם כלום!!!

הוזמן בטלפון. לאחר כשעה התקשרו לאמת. היבטיחו 3 ימי עסקים ואכן כך היה. המכשיר הגיע כפי שהובטח. זהו המכשיר הרביעי שאני קונה בחנות זוץ

קניתי את המכשיר במגדלי ת"א אצל שלומי ואני חייבת לציין ששלומי הוא נכס לחנות, אדיב,חייכן מקצוען,סבלני, ותמיד עוזר באם נתקלתי בקשיים בתפעול המכשיר

ההזמנה ברשת מהירה, המוצר הגיע בזמן המובטח. הטלפון הגיע עם מטען בעייתי ובטרייה שהתנהגה מוזר, בשיחת טלפון עם החנות אשרו לי להגיע לסניף ולהחליף את הפריטים. לא התנערו מאחריות, ולא ניסו למכור לי סיפורים, מנסיון עם חברות אחרות בתחום, קשה לקבל שירות לאחר הקניה. אמנם חבל שהיה צריך לבזבז זמן על החלפת הפריטים, אבל קורה שמוצר מגיע תקול, ולפחות פה קיבלתי שירות.

תיקון החלפת בטריה ללא עלות למרות שהמעבדה רצתה כסף משום מה...אל שאפו על התערבות של שרות הלקוחות לטובת הלקוחץ לא דבר מובן מאיליו במדינתנו.

קניתי מכשיר xperia z לפני כחודשיים. שקע הטעינה התקלקל ואי אשפר להטעין את המכשיר. פניתי לחברה, היות ויש לי אחריות שנה. נמסר לי שאביא את המכשיר למעבדה ויתוקן תוך 5-14 ימי עבודה. כשביקשתי מכשיר חלופי, נאמר לי שיש להם מכשירים חלופיים רק עבור חברת סלקום ואורנג'. לפלאפון אין להם. בנוסף, נאמר לי שהיות וקניתי את המכשיר "בגרושים" - 2900 ש"ח, זה השירות שנותנים.

רכשתי היום את המכשיר בסניף תל אביב, וללא ספק אחזור לקנות בחנות שוב. תודה רבה לשלומי על יחס מהיר, מקצועי ואדיב!

קנייה שלישית בחנות, חוית קניה אצל שלומי בתל אביב אחלה מוכר ויודע מה לתת בדיוק. גם השירות הטלפוני ממש טוב ולעניין, בלי לסבך יותר מדי במענה אוטומטי. חוית שירות לא רעה בכלל. שימשיכו ככה!

שירות אדיב מהיר ונוח. הפלאפון הגיע אחרי מספר ימים. מאוד מרוצה. קניתי כבר 4 מכשירים מהחנות ואמשיך לקנות מהם. ממליצה בחום רב