זו הפעם השניה שאני מזמינה מוצר, לא אתייחס לאיכות המוצרים כיזה בהתאם למוכר עצמו ולא לאתר. חשוב לי לציין שההתנהלות מול האתר היא מצויינת, תמיד יש מענה מאוד מהיר והטיפול בדברים מתבצע בנעימים, דבר זה גורם לי לחזור ולקנות באתר שוב. רוצה לציין את הילה משירות הלקוחות, הייתה איתי בקשר בנוגע לזיכוי של רכישה והייתה פשוט מקסימה !!! לא מובן מאליו.
קניתי מוצר שהובטח שיגיע תוך 5 ימים אך מכיון שזה נפל בתקופת סוך שנה והדואר היה עמוס המשלוח לא הגיע כשפניתי לחברה אמרו שישלחו את המוצר שוב מה שקרה שקיבלתי בסוף 2 מאותו מוצר ושילמתי רק על 1 למרות רצוני לשלם על 2 המוצרים המשלוח אומנם הגיע באיחור אך החברה פיצתה אותי על כך והשירות כל התקופה של הבירורים אודות המוצר היו מעולים
שירות מצויין שניתן לאמי על ידי מזי .החזירה 10 יריעות והייתה צריכה לקבל את ההחזר - מזי שיתפה אותה לאורך כל התהליך ועל כך ישר כוח ממליצה בחום
הגיעה חבילה שהכילה רק מחצית המוצר ששילמתי עבורו. טלפון לשרות לקוחות ושוחחתי עם ענבר שפעלה באופן יוצא מן הכלל. הבטיחה לבדוק חזרה אלי למחרת ואמרה שקרתה טעות במשלוח אצל הספק ושכל מה שחסר במישלוח יישלח אלי בימים אלה. אני מאד מרוצה מהשירות היעיל האדיב והתכליתי שקיבלתי מענבר. אין לי ספק שענבר היא נכס חשוב לחברה שלכם.
למרות החוויה המאוד שלילית: המוצר שהזמנתי התעכב ובסוף לא הגיע אלי, ולמרות שאני ממש עצבנית כיוון שזו הייתה אמורה להיות מתנת יום הולדת, אני רוצה לציין לטובה את נציגת השרות בשם קטיה שהייתה מאוד יעילה ומאוד מקצועית
עשיתי הזמנה בתאריך 6.12.16, בתיאור ההזמנה כתוב 5 ימי עסקים. לאחר כ- 10 ימים שלא הגיעה ההזמנה, שלא יצרו עמי קשר פניתי לשירות הלקוחות לברר מה קורה, לא נעניתי, פניתי שוב ולא נעניתי, ניסיתי ליצור קשר והשיחות נותקו בפנים. בסופו של דבר חזרה אלי אחת מהמנהלות,התנצלה וזיכתה אותי על המוצר שהוזמן ולא סופק, נאמר לי שקיימת בעיה עם הספק והוחלט להפסיק לעבוד עמו. קיבלתי פיצוי נוסף. בסופו של דבר ידעו לקחת אחריות.
הזמנתי ב29 לנובמבר טיטולים. היום ה19 לדצמבר. האתר הזה לא לוקח שום אחריות לפרסומים המופיעים בו. מופיע כי המוצר יגיע תוך עשרה ימי עסקים. אני לא קיבלתי את המוצר. כבר פניתי מספר פעמים טלפונית וגם שלחתי הודעות. שירות הלקוחות שלהם גרוע ביותר וקיימים עוד לקוחות שנפגעו מהשירות שלהם.
עשיתי הזמנה דרך האינטרנט משלוח "חינם" בדואר רשום, לאחר שבוע ההזמנה עדיין על סטטוס נארז. נציגה בצ'אט בשם קטיה אומרת לי את יודעת שאמרו בחדשות שיש 60 טון של חבילות בדואר תעזרי בסבלנות.... הסברתי לה לא כועסת על הדואר אם שלחתם תני לי מס' מעקב... עד היום לא קיבלתי. פניות חוזרות שלי בשירות לא לקוחות לא מקבלות מענה. בצ'אט עכשיו חיכיתי שעה (באמת) לנציג שירות ואין מענה, ביקשתי לבטל עסקה, אין מענה. ואגב זה לא פעם ראשונה שהזמנתי מוצר מהם ונאלצתי לבטל כי הם לא יודעים לספק. להתרחק כמו מאש מהדילים שלהם!
לא ייאמן. הזמנתי והתחייבו למשלוח עד 5 ימי עסקים . ממתין כבר עשרה ימים שלחתי 3 מיילים טלפונים. ואין מענה. ואין מוצר. תיזהרו מהם !!!! ייתכן שנעלמו מהשטח??
קניתי מצלמת רכב, המוצר הגיע בצורה שנראתה כאילו הוא היה בשימוש. פניתי לשרות הלקוחות של האתר, עובדת בשם שמרית חזרה אלי במייל שהעבירה את פנייתי לספק. לאחר יומיים קיבלתי טלפון מהספק, וקיבלתי מענה לתהייה שלי. עוד באותו ערב קיבלתי מייל משמרית ששאלה האם הכל בסדר ואם אני מרוצה מהמענה שקיבלתי מהספק. שרות לקוחות מצוין.
עשיתי הזמנה ב 30.11.2016 את מפזר חום בחרתי לשלוח לכתובת של בת שלי עם ילדים קטנים עם ציון טלפונים לתקשורץ וכתובת המדויקת. המשלוח נפח את הזמנה בעוד 49 ש"ח נוספים אך ציון ש אספקה בעוד 10 יום שכנעה אותי. עד היום 12.12.2016 המכשיר לא הגיעה והם אפילו לא התקשרו אליהם לקבוע מועד אספקה. פעם התקשרו ורצו טלפון שלי , כמזמין. נתנו להם - אך כלום. הכל השיחות עם מוקדניות (נחמדות מאוד) נגמרים שהם מעבירים את הפניה למחלקת משלוחים. וזהו. בסוף התקשרתי לשרות לקוחות כדי לבטל הזמנה ולזכות אותי. וחבל כי באמת רציתי את המוצר זה.
הכיסוי לא הגיע , פניתי לשרות לקוחות , הגב' סידרה לי פיצוי 1 1 , ומטפלת שהשני יגיע.
היי אני קונה המון בBUY 2 ובאמת הכל באמת מגיע בזמן ונפלא... לאחרונה רכשתי זוג פיירקסים ולצערי לא היה משלוח עם שליח אז הגיע דרך דואר ישראל שבור!!! התקשרתי עוד בעודי בדואר לשרות הלקוחות ענתה לי בחורה נפלאה בשם אירה טיפלה בי במסירות רבה וכעבור יומיים קיבלתי את אותו המוצר דרך שליח עד הבית .. תודה ענקית לאירה על הטיפול ..♥
רכשתי ארונית שהיתה אמורה להגיע תוך 7 ימי עסקים. אף אחד לא התקשר ע"מ לתאם הגעה למרות שהיום הוא היום האחרון לקבלת המוצר. מהבוקר התקשרתי מספר פעמים לשירות לקוחות אך הם אמרו לי שאמתין בסבלנות לתשובה (דיברתי עם שתי נציגות) אך אף אחת לא חזרה אלי במשך כל היום. לאחר מכן הסתכלתי בתגובות על buy2 ראיתי שבתגובה הקודמת של הלקוח chen שנציגה בשם הילה מקצועית לכן התקשרתי שוב וביקשתי לדבר איתה אך נאמר לי שהיא כבר לא בשירות לקוחות. רציתי להתלונן אך אמרו שצריכה להמתין עד 48 שעות ע"מ שיחזרו אלי. כרגע המצב ששבעת ימי העסקים עברו, אין ארונית ואין עם מי לדבר.
תודה על תגובתך, אנו בחברת Buy2 מאמינים במתן שירות הניתן בשקיפות ובאמינות, אי לכך כאשר יש פניות אשר מצריכות בירור מול ספק אל מול גורמים אחרים אנו מתאמים ציפיות מול הלקוח למתן תשובה סופית תוך 2 ימי עסקים. כל הפניות כולל זו מטופלות במהלך שני ימי העסקים אם בתוך החברה ואם מחוצה לה. אנו נמשיך לחתור לרמת שירות המשקפת את יעדיה החברה, שקיפות, הוגנות וטובת הלקוח.
חווית השירות שלי הפכה מגהינום לגן עדן בשניה וחצי ואני אומר את זה מכיון שזה בכלל לא מובן מאליו ואני הייתי עמוס וטעון על השירות העגום שקיבלתי נציג אחד קודם לכן. בפעם השניה שפניתי כבר הייתי בשלב שאני עוד שניה מתפוצץ ואז נפלתי לידיה של מישהי שיודעת איך לתת שירות ושחשוב לה מספיק שלא אצא מאוכזב, למען הפרוטוקול זה הוריד לי את כל החשק להפוך שולחנות שזו הסיבה שפניתי באותו הרגע. ואז קיבלו את פניי שלושת השורות הבאות: לשירותך תמיד הילה שרות לקוחות buy2 נכון זו שבלונה שכולם חוזרים עליה. אבל לא במקרה הזה היא לא הרפתה ממני עד שקיבלתי את המוצר ווידאה שהכל תקין. זה האקסטרא מייל שאני משריש לכל מי שחנכתי כבר שנים בכל חברה בה עבדתי. ורק בזכות זה הייתי רוכש שוב בחנות הזו. בזכות הידיעה שיש לפחות אחת שכן אכפת לה .... בשבילי ועוד מליון לקוחות זה עושה את ההבדל בין לחזור ולרכוש או לא
הזמנתי ב-23/11/2016. המחשב שהגיע ב-29 לא היה ה-155G5 W4M8EA שהוזמן כי אם HP 255 G4 L8B85ES. פניתי מיד ונאמר לי שזה לא בידיהם כי הם לא החנות והם רק מפרסמים חנויות ושהחנות שכן מכרה לכאורה, הוט פרייס, אומרים שמדובר בשדרוג. דרשתי את המחשב שהזמנתי וכן דרשתי כפיצוי שיגיע עם מערכת הפעלה (ווינדוז 7). ב-4 לדצמבר נעניתי בשלילה ובערב שלחתי מייל לביטול העסקה וקניתי את המחשב בחנות אחרת של זאפ. היום ה12 לדצמבר ועודני מחכה שיאספו את המחשב ויחזירו את כספי וכשאני פונה אליהם הם מתנערים ואמרים שזה כלל לא בידיהם כי הם לא החנות. ממליץ לזאף למחוק חנות זאת שרק מזיקה לביזנס האינטרנטי ולכל מי שקורא לחסוך מעצמו תסכולים. נא לקרא 0 כוכבים (לא יכול להוריד) 0 שרות עלוב ודרוג כללי "הימנעו..."
שירות מעולה בכל! קבלת תוך יום אחד ושירות טוב מאוד של הפקידה בהסבר (אני בן 80).
המוצר הגיע תוך 7 ימים מיום ההזמנה (5 ימי עבודה). שירות הלקוחות היה זמין, יעיל ואדיב, הרבה מעל למצופה במדינתנו.
למעשה - הרכישה לא יצאה לפועל, ביוזמתי! הזמנתי פריט ברשת, ולאחר זמן מה (שעה בערך) חזרתי בי. פניתי לשירות לקוחות בבקשה לבטל את העיסקה. הם חזרו אלי (מזי) תוך זמן קצר, ביררו מדוע ביקשתי לבטל את העיסקה, הבטיחו שינסו לבטל אצל הספק. חזרו אלי שוב - וגם, תוך כיום אחד, והודיעו שיבטלו את העיסקה, וכבר זיכו אותי.
רכשתי נעלי לד, המתנתי שבועיים וגיליתי שהמוצר כלל לא נשלח. יצירת קשר עם האתר מאוד מסובכת וכרוכה בהמתה לתשובות זמן ארוך ביותר. בסופו של דבר הצלחתי לשוחח עם נציגה מאוד לא אדיבה שכל מה שאמרה הוא שהמוצר אינו במלאי. כל תלונותיי מדוע לא יצרו עימי קשר והודיעו לי לא התקבלו. בטלתי את העסקה, והנה באותו יום גיליתי שהמוצר מפורסם למכירה. האתר ביקש שלא לעמוד בהתחייבות לעסקה כי המוצר נמכר ב- 69 ש"ח כולל משלוח והנה היום הוא מוצע ב- 99 ש"ח לפני משלוח, קרי כל העניין הוא אי כדאיות העסקה מצידם ולכן לא טרחו להודיע לי אבל את הכסף לקחו. בטלתי את העסקה ולא אקנה אצלם עוד. לא פגשתי שירות גרוע שכזה בכל האתרים שבהם רכשתי מימיי.
קניה מהירה מאוד! המוצר הגיע באיחור רב, כפול ממספר הימים הצפוי. לאחר פנייה לשירות הלקוחות שנענתה במהירות וביעילות על ידי מזי התקלה טופלה, המוצר יצא לכיווני, ואף קיבלתי פיצוי הולם. מומלץ לקנות שם, אך עדיין יש לbuy2 היכן להשתפר.
רכשתי טלוויזיה באיסוף עצמי. פניתי למחלקת השירות של BUY2 כדי שתדאג לכך שהספק ייצור איתי קשר לשם תיאום מועד לאיסוף עצמי של הטלוויזיה. נציגת שירות בשם מזי טיפלה באדיבות רבה, שירותיות ברמה הגבוהה ביותר, אמינות ומקצועיות. היא הביאה לידי כך שהספק יצר איתי קשר עוד באותו היום, בתוך שעות ספורות, ואפילו המיר את האיסוף העצמי באספקה עד לביתי באמצעות שליח. מזי גם דאגה לעקוב ולוודא שהקשר נוצר והאספקה סוכמה לשביעות רצוני. הטלוויזיה כבר בביתי. מאחל ל-BUY2 שיעסיק עובדים ועובדות רבים כמו מזי.
הזמנתי שעון ומיד לאחר ההזמנה רציתי לשנות דגם למוצר יקר יותר. השארתי הודעה באתר. חזרו אלי למחרת וטיפלו בבקשה ביעילות גם מולי וגם מול הספק. את השעון קיבלתי תוך יומיים עוד לפני השלמת ההליך הפורמלי. טיפלה בי מזי-. ונהניתי מיחס אישי ומאיר פנים. תודה
משלוח מהיר, ימים בודדים, הרבה יותר מוקדם מהמובטח. לאחר שגיליתי פער במחשב מול ההזמנה שלי התקשרתי מיד (בשמונה בערב) והם רשמו את פנייתי, למחרת כבר פנה אליי נציג החנות ולאחר בירור קצר הבין שצריך לשלוח לי כרטיס נוסף למחשב אשר הגיע למחרת במשלוח נוסף ללא תוספת תשלום. מאוד מרוצה מהקניה ומהשירות.
