המוצר נקנה כמתנה להורים לרגל מעבר דירה. הגעתי לחנות בעצמי לצורך הקניה. לצערי אחרי יומיים ניסינו ניקוי איזורי והוא לא עבד טוב, הרובוט התחיל ללכת לכוונים הפוכים ולא הצליח לחזור לעמדת הטענה. לא הצלחתי לתפוס אף אחד בטלפון בחנות במשך יומיים ואין שירות לקוחות טלפוני, הגעתי לחנות במוצ"ש אבל היה רק סוכן מכירות שלא יכול היה לעזור וביקש שאפנה למנהל החנות למחרת. פניתי למחרת שוב לחנות והפנו אותי למעבדה שמסתבר שנמצאת בתל אביב שזה פרט שלא צויין במעמד הקניה והסתבר שהוא חשוב. המעבדה לא מוכנה ולדעתי גם לא ממש יודעת להציע פתרון בטלפון אפילו לאיפוס המכשיר או לכל דבר אחר שאפשר לעשות והאפשרות היחידה שהציעו הוא לשלוח אותו אליהם. למזלי בסופו של דבר הבעיה נפתרה אחרי איפוסים שעשיתי וניסיונות אצלי בבית ולא הייתי צריך לשלוח למעבדה מה שהיה לוקח מינימום שבועיים, מקווה שהבעיה לא תחזור. זו לא רמת השירות שציפיתי מקניה מקומית במיוחד לאור העובדה שהם מוכרים הכי יקר בזאפ. בדיעבד גיליתי שיום אחרי שרכשתי את המוצר חנות אחרת התחילה למכור אותו במחיר אפילו יותר נמוך מהמחיר שלהם בסניף אילת, יותר מ-20% פחות ולא ברור על מה לוקחים רווח כפול מחנויות אחרות כשהם בפועל מתפקדים רק כמתווכים.
הלקוח רכש שואב אבק קסיומי , השואב אבק מגיע עם שירות ואחריות של חברת XI כשבוע לאחר הרכישה פנה אלינו הלקוח בטענה שישנה בעיה עם השואב נמסר ללקוח מספר הטלפון של שירות הלקוחות של הנותן אחריות, לאחר מספר ימים פנה שוב הלקוח בטענה ששינה בעיה עם השואב שאינו מצליח להפעילו כראוי הוצע ללקוח להביא את השואב לחנות לצורך בדיקה, הלקוח לא הגיע עד היום לבדיקה, ככל הנראה הלקוח לא הפעיל כראוי את השואב בהפעלה הראשונית ולא איפשר לו "ללמוד" את הבית שלאחריו ניתן לתכנתו, שרות עולם הקולנוע
