‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 106

הקניה בוטלה בגלל שלטענת וואלה שופס המחיר שפורסם היה טעות היחס מעליב לא מקצועי וגרם לי נזק בגלל חיוב שבוצע בבנק

תהליך הרכישה סביר וללא בעיות מיוחדות.... אבל ידוע שבשביל לקחת כסף כולם נחמדים ואדיבים. הסלולרי הינו מכשיר באחריות וואלה!שופס דרך מעבדות "חיון". המעבדות פשטו את הרגל, בוואלה!שופס מתנערים מהאחריות שלהם. כרגע עבור המכשיר אין חלפים בשוק (אין מעבדות חלופיות אפילו בתשלום). בוואלה!שופס אומרים (עידו, נציג שלטענתו הוא הבוס הגדול), מצטערים אין מה לעשות. תדאגו לתקן לבד ושלחו לנו חשבונית המוכיחה שהתקלה בתחום האחריות. הבעיה היא שאין "אבא" למכשיר. עכשיו, יש מכשיר באחריות הדורש תיקון, ואין מעבדה שתתקן ואין וואלה!שופס שיעמדו מאחורי האחריות שלהם. תאריך הרכישה: 19/10/2015

לא אמינים מתכחשים לדברים שסוכמו לא בטוח שאקנה אצלם פעם נוספת המוצר היגע באיחור של שבועיים

רכשתי מוצר ב-25/11/15 דרך הטלפון, דבר שלקח כ-5 דקות, שם הובטח לי שהמוצר יגיע עד 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימי עסקים שבהם המוצר עדיין לא הגיע התקשרתי לברר, נאמר לי כי המוצר נשלח ושליח אמור לתאם איתי מסירה. כך היה גם ב-3 ימי העסקים שלאחר מכן. ביום העסקים ה-12 לביצוע ההזמנה, החלטתי כי אני רוצה לבטל את ההזמנה שכן היא עדיין לא הגיעה. נאמר לי כי המוצר צריך לחזור לספק תוך 3 ימים ואקבל את כספי חזרה. לא ברור לי למה, אבל המוצר לא חזר תוך 3 ימים, ולכן הכסף שלי היה "שבוי" אצל ואללה שופס, אתמול ב-27.12.15, התקשרתי שוב כדי לברר מה נסגר ולמה עדיין לא קיבלתי את הכסף חזרה, לאחר בירורים של בחורה נחמדה בשם ליבנת (לדעתי היחידה שבאמת עשתה משהו עם הבקשות שלי) תוך 3 שעות זוכתי בסכום (שאני אמור לקבל בימים הקרובים)

כשהזמנתי טלפון סולולרי מוואלה הוא הגיע תוך יומיים. לא הייתי מרוצה מהווליום של הרדיו ושליח של וואלה לקח ממני חזרה את הטלפון והחזירו לוואלה. כבר כברו כשבועיים והם טוענים שהטלפון עדיין לא הגיע חזרה למחסן ומסרבים לזכות אותי על הקנייה. את הקנייה עצמה חייבו מייד ותוך יומיים כבר ראיתי את החיוב. להשיג בטלפון את שרות הלקוחות לוקח המון זמן ולא תמיד עוזרים לך או חוזרים אליך.

אני אישית לא הייתי מרוצה מהשירות שקיבלתי בוואלה שופס, הזמנתי דיל לחול שהופיע שהוא במלאי ולאחר יום הסתבר שהוא לא קיים במלאי בכלל. שירות לקוחות וואלה שופס לא שירותי במיוחד. לאחר יומיים של אי וודאות חזר אלינו נציג של וואלה טורס וטיפל בנושא בצורה אדיבה מאוד. ממליצה לפנות ישירות לוואלה טורס ולא לוואלה שופס.

שירות גרוע מאד. מיד לאחר הקניה המחשב נתקע - הומלץ לפנות לשירות של דל. בשירות הומלץ לפרמט את המחשב, עזר ל-4 ימים ושוב התחיל להיתקע. שוב חזרתי לדל, שוב המלצות איך לסדר.. בסוף הומלץ להגיע עם המחשב והם יבדקו/יתקנו.. לבסוף חזרתי לוואלה שופס וביקשתי החלפה כי לא יתכן שמחשב חדש צריך לתקן. בוואלה נאמר תחילה שאין בעיה. לאחר כמה ימים שלא שמעתי מהם התקשרתי ונאמר שלא ניתן להחזיר/להחליף כי בינתיים עברו 3 שבעות וניתן להחליף אחרי 14 יום בלבד.. בדרך היו מספר שיחות שכמובן הסתיימו בהבטחות "נחזור עם תשובה". כאמור לא ממולץ לקנות, שירות ממש גרוע !!!

חבר שלי הזמין לחג מכונת אספרסו מדגם לאטיסימה טאץ'. המכונה הגיעה במצב משומש, האריזה בלויה, טביעות אצבע על התקע ושריטות וסדקים על מיכל החלב. אחרי המתנה של שבוע (כי הטיפול לוקח 24 שעות) והסבר למוקדנית ביום רביעי שביום ראשון עד השעה 16:00 לא יהיה אף אחד בבית (על מה שנאמר שאין בעיה), השליח מתקשר בבוקר ואומר שהוא אצלנו בבית. אחרי שיחה נוספת נאמר לי שהשליחויות מתבצעות רק בבוקר וזה בעיה שלנו שלא היה אף אחד בבית. עכב כך, הגענו למצב שחבר שלי נאלץ לקחת את המכונה המשומשת לעבודה בשביל לקבל את החדשה, אבל שינוי כתובת לוקח עוד 24 שעות! כמובן אחרי עוד מספר שיחות אמרו שהנושא יטופל ואין מה לדאוג. ביום שני קיבלתי את המכונה, ואחרי שפתחתי אותה כמובן שהיא הגיעה עם סדק (לא גדול, אבל עדיין סדק) בצד של מיכל המים. כמובן שעם הזמן הוא יגדל, וכשזה יקרה-גידו שזה לא כלול באחריות מכיוון שזה ייחשב כ"נזק לקוח". שרות בזיוני, אפס התחשבות בלקוח, ומפיצוי על כל עוגמת הנפש אפשר בכלל לשכוח. מיותר לציין שאנחנו לקוחות המון שנים, וזאת היתה הרכישה האחרונה שלנו בחברה הזאת.

אני מאד מרוצה מהקניה בוואלה-שופס. עד היום כל מה שהזמנתי הגיע בזמן ועובד מצוין. צורת המשלוח עם boxit פשוט מעולה!

שלום רב אני לקוח מזה עשור של חברת וואלה שופס , אך לאחר המקרה הנ"ל אין ספק כי הרומן בינינו נגמר . ביום שישי ה11 לחודש ביצעתי הזמנה של מכשיר Lg v10 במחיר של 2449. קיבלתי אישור הזמנה . וחמישה העסקה בוצעה. לאחר כיומיים קיבלתי שיחה מנציג של חברת וואלה שופס שטען בפניי כי חלה טעות באתר וכי המחיר הוא 3449 כלומר 1000 שקלים יותר. וכי אין באפשרותך לספק לי את המוצר. כעסתי מאוד על החוצפה של חברת וואלה שופס ואמרתי לנציג כי זה המחיר שפורסם אני מבחינתי שילמתי וקיבלתי חשבונית וכי עליהם לשאת בטעות שלהם. לסיכום חברה שמפרה הסכמים ראוי שתסגר לאלתר.

שירות מזעזע! הזמנתי סט בגדים טרמיים- 2 חולצות ומכנס, ולצערי לא קיבלתי את המכנס. במשך 5 ימים מיום קבלת המוצר התקשרתי כל יום לשירות לקוחות להתלונן לגבי החבילה שהגיעה רק חלק מהבגדים, ורק ביום החמישי! נזכרו להגיד לי לצלם את הקופסא, שכבר נזרקה, שבלעדיי הקופסא לא ניתן לטפל בי! יחס מזעזע מצד השירות עצמו! אחת מהשירות לקוחות דיברו אליי לא יפה! תכננתי לרכוש מצלמה וציוד לקאמפינג, ולאחר המקרה הזה, לא מתכוונת להיכנס לחנות הזו.

שירות גרוע מאד. המוצר הגיע אליי באריזה קרועה ובמצב רע. לא ניתן היה להשיג את שירות הלקוחות בשום דרך! גם לאחר שהצלחתי להשיג אותם אחרי 30 דקות המתנה, הם התעלמו ממני לחלוטין.

הזמנתי מכשיר סלולרי מסוג גלקסי S5 נאו מהאתר של וואלה שופס ומאוד התאכזבתי, בעת ההזמנה ביקשתי לשלוח את המכשיר למקום עבודתי ונתתי כתובת מדויקת טלפון מעודכן לנציגת מכירות, לאחר ביצוע ההזמנה ראיתי שהיא טעתה בכתובת (רשמה כתובת שלא קיימת), נכנסתי לפרטים שלי ועדכנתי את הכתובת שלחתי בכתוב לנו לתקן את הכתובת התקשרתי לנציגה על מנת לתקן את הכתובת, לצערי הכתובת הנייד שלי לא תוקנו, אחרי כל זה שלחו לי דגם ישן יותר במקום מה שהזמנתי, התקשרתי לשירות לקוחות רשמתי בכתוב לנו ופשוט התישו אותי לגמרי והכי גרוע פשוט לא חזרו אליי, הבנתי שזה מתכון לבעיות ולכן ביטלתי את ההזמנה וקניתי בחנות ולא באינטרנט בהמלצת נציגת השירות, הביטול היה קשה מאוד ושוב חזר הניגון של טעויות חוזרות של נציגי השירות (ושוב גם פה לא חזרו אליי), התקשרתי למנהל לברר את הבעיה (לאחר שביקשתי מספר פעמים שהוא יחזור אליי) וכפיצוי וכל מה שהוא הציע לי היה מגן סיליקון (עלוב מאוד), חשוב לי להדגיש ששירות הלקוחות מאוד ירוד, לא עונים בכתוב לנו באתר זמן המתנה מאוד ארוך לנציגי השירות. בקיצור ממש לא מומלץ להזמין מהאתר הזה כי פשוט אין שירות לקוחות.

הזמנתי את המוצר ביום רביעי בערב וקיבלתי אותו ביום ראשון, עוד לפני ההתחייבות שלהם ל7 ימי עסקים. השליח התקשר אלי כאשר היה באזור כדי לוודא שאני בבית וכאשר ומהרגע שאישרתי לו הוא הגיע תוך רבע שעה לבית. קיבלתי את המוצר שביקשתי סגור ושלם. זאת הייתה חווית קניה מוצלחת מפני שהשגתי את המוצר במחיר יחסית זול וללא בעיות.

שירות הלקוחות הוא דיי טוב - זמני ההמתנה ראלים וכמו כן יש מענה אדיב לשאלות השונות. אך יחד עם זאת האתר גובה דמי משלוח יקרים גם על מוצר שעלותתו היא למעלה מ1500 ש"ח חוייבתי בדמי משלוח בסך של 40 ש"ח שזה שוד לאור היום. בנוסף לכך אופציית האיסוף העצמית אינה ראלית ברוב המיקרים מדובר על איסוף מאיזור התעשייה במודיעין ולא ממרכז הארץ דבר שאינו מאפשר למנוע את עלותת השילוח. יש לשים לב שיתכן כי מחיר הבסיס (ללא דמי משלוח) הינו זול יותר מאשר חנויות אחרות אך לאחר שיקלול של מחיר המשלוח הם ימצאו יקרים יותר. דבר נוסף שהינו בעייתי הינו שירותת השליחים- אין תיאום מראש לגבי שעת הגעה. השליח מרים טלפון כאשר הוא בסביבה ומציב מעין אולטימטום שהוא מגיע עוד X זמן. אז סליחה עם כל הכבוד, אם אני כבר משלם על שירות שליחים לפחות שהדבר יעשה בתיאום מולי.

רכשתי טלוויזיה של LG במסגרת מבצעי בלאק פריידי. למחרת הגיעה אליי הטלוויזיה עם השליח של ח.י אלקטרוניקה, אך לא קיבלתי את הדגם שהזמנתי. בשיחה עם שירות הלקוחות של ח.י נאמר לשליח כי הדגם שקיבלתי זה הדגם שוואלה הזמינו לי. עוד נאמר לי משירות הלקוחות של LG כי אם איני רוצה את הדגם הנ"ל, עליי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וואלה על מנת להחזיר את המוצר. מכיוון שלא היה ברשותי הזמן להתעסק עם הדבר (אני סטודנט) ומהמחשבה שזה עלול להיגרר ולהימשך זמן רב, לקחתי לבסוף את הדגם שלא הזמנתי.

המשלוח הגיע ללוקר של Box-It, יחסית מהר, אספתי אותו וכאשר הגעתי הביתה ופתחתי את החבילה התאכזבתי לגלות שאחת הרגליות של הטוסטר אובן שבורות. השארתי פניה באתר ולא חזרו אליי. התקשרתי לשירות הלקוחות ולא יכולים לתת לי מספר של מי שאמור לבצע את ההחלפה ככה שאני תלוי באוויר וכרגע אמור להיות זמין לכל שיחה (כאדם עובד / לומד זה לא בדיוק אפשרי תמיד) ובעצם אני צריך לבזבז עוד מהזמן שלי על הבעיה הזאת כאשר וואלה-שופס לא ממש עוזרים. שירות על הפנים, יש לכם ללמוד עוד הרבה על מתן שירות. בנוסף כשהתבקשתי עכשיו לתת מס' חשבונית שמתי לב שאפילו חשבונית לא הביאו לי. המספר ששמתי במס' חשבונית הוא מס' ההזמנה.

חווית קנייה טובה, שנים שאני כבר מזמין מוצרים מהם בהצלחה רבה. מהירות משלוח מהירה. ממליץ מאוד על קנייה דרך האתר, ומליץ מאוד על המוצר.

בתאריך 24/11/2015 קניתי מוואלה שופס לפטופDELL דגם Inspiron N5559i5G1TBK סדרת 5000 החדשה- הכי חזק שיש מעבד דור 6 Intel Core i5 6200U INTEL� כרטיס גרפי AMD Radeon R5 M335 4GB מסך איכותי 15.6" HD LED 1366*768 דיסק קשיח בנפח 1TB , זיכרון בנפח 8GB אחרי הרכישה קיבלתי קבלה למייל ובה היה מפרט של המחשב שהזמנתי ללא פרטים על הכרטיס המסך.עכב כך התקשרתי לשירות לקוחות כדי לברר על פרטי הכרטיס מסך, לא קיבלתי תשובה ברורה למה מפרט של הכרטיס מסך לא מופיע בקבלה, כאשר שאר הפרטים על המחשב כן מופעים. בתאריך אחרי שקיבלתי אותו התגלה שוני במפרט של כרטיס מסך בין מה שמוצג באתר לבין מה שיש בפועל במחשב. כרטיס מסך שהיה באתר הוא amd radeon r5 m335 4gd ומה שקיבלתי בפעול זה .amd radeon r5 m335 2gd ברצוני להזהיר את כל הלקוחות עתידיים של וואלה שופס שמה שמוצג באתר שלהם זה לא בהכרח מה שתקבלו. חווית הקניה שלי נהרסה לגמרי, אני מרגיש על בשרי מה זה הטעיית הלקוח. ובנוסף לכל זה, עכשיו אני צריך להתעסק בכל מה שקור להחזר המוצר.

אחרי שהפריט שולם לא הגיע עם שליח וגם לא ניתן לבטל הזמנה לא ניתן להשיג שרות לקוחוחת

הזמנתי סחורה ביום ו 20.11 , וואללה שופס התחייבו להגעה לשני ימי עסקים, כלומר בהתחשב בסוף שבוע, הסחורה הייתה צריכה להגיע אלי כבר אתמול. פניתי כבר 3 פעמים בטלפון לשירות לקוחות ופעמים בכתב הכל מיום שני על מנת לתאם הגעת המשלוח, ואף אחד מהם לא טרח לחזור אלי. העיקר שבפרסומת שלהם הם מעיזים לצחוק על השירות של ההודים. הזמנתי הרבה פעמים ברשת , וזה השירות הגרוע ביותר שלנתקלתי בו.

הזמנתי את הקונסולה בתהליך מהיר ופשוט. למחרת כבר קבלתי את המוצר. שירות מצוין ומחיר זול. ממליץ בחום!!! גם על המוצר אבל בעיקר על האתר.

תוך יום הגיע ועובד מצוין עד היום ,פתירת בעיות מובנית .הסברים מעולים לתיקון כל תקלה מאד מרוצה מהבצועים

שירות יוצא דופן! ביצעתי הזמנה בקלות דרך האתר, וקיבלתי את המוצר יום אחרי. מרוצה מאד מהשירות המהיר והאמין. אחזור לרכוש. תודה לכם