Kaniti ba hanut haze shoev avak Hoover TFS7184. Kibalti oto bli kabala ve bli helek, ve haespek shelo bihlal lo 2000w,ze 1800w. 3 shavuot ani mitkasher le sham bishvil likabel kabala...
בתאריך 6.12.08 רכשתי דרך מרכז אישי טלפון אלחוטי תוצרת AEG דגם mirror 200. לאחר בירור דרך זאפ החלטתי לבטל את המוצר דרך אולסייל (גם בגלל המחיר וגם בגלל בקורות לא כל כך טובות מצד לקוחות). חשוב לציין שעד להזמנה זאת רכשתי מוצרים דרך אולסייל בעשרות אלפי שקלים וברוב הפעמים הייתי מרוצה מהם. לאחר פנייה שנשלחה בכתב בבקשה לבטל את העסקה קיבלתי שיחת טלפון מנציג החברה אשר השאיר לי הודעה לחזור אלהם (היות ולא יכולתי לענות באותו הרגע). לאחר כמה דקות חזרתי לטלפון, וענה לי נציג בשם אדי. הסברתי לו את המצב, ואת ההחלטה לבטל את העסקה. (חשוב לציין שהבקשה לביטול נשלחה עשר דקות לאחר הזכייה במכרז ושיחת הטלפון יום אחרי הזכייה). תשובותיו של אדי לבקשתי היו חצופות למדיי, בצורה שלא מכבדת חנות שמוכרת מוצרים ללקחות. היחס, הזלזול שזכיתי לו גרמו לי לאוגמת נפש רבה.לאחר שנאמר לי שעלי לבצע את הביטול דרך הספק, ושאני יחוייב בדמי ביטול (אפילו שהודעתי כבר באותו יום שברצוני לבטל) הבהרתי לאותו נציג שאני יודע את החוק, וביטול מוצר הוא זכותי כלקוח, בטח אם הוא נעשה באותו יום ושהמוצר עוד לא התקבל לידי בלי לשאת בדמי ביטול. לאחר שיחה לא כל כך נעימה איתו, ביקשתי שהמנהל שלו ייצור איתי קשר בהקדם. תשובתו הייתה "טוב", בשיא הזלזול שלקוח יכול לקבל מנציג מכירות. אני רוצה רק להזהיר את כל מי שחושב על לרכוש מוצרים דרך אולסייל, ושהשירות חשוב לו, תתרחקו, ואני מדבר בתור אחד שקנה מלא מעט חנויות שמופיעות בזאפ. אני מאוד מבקש מחנות זאפ שתפרסם את חווית הקנייה הזו כדי שאנשים יחשבו פעמיים לפני קנייה דרך האתר.בהצלחה לכולם
הלקוח ביצע את הרכישה בתאריך 7.12 בשעה 12:00 לאחר פנייה שלו על מנת לבטל את העסקה בוטלה העסקה באותו יום בשעה 17:00 אח"הצ כספו הוחזר למעט דמי ביטול 11 ש"ח. חשוב לציין דמי הביטול נגבו עפ"י חוק והדבר מצויין בתקנון האתר הלקוח אישר זאת כאשר נרשם לאולסייל וקרא את תקנון האתר . דמי הביטול נגבו כתוצאה מהעלויות הכרוכות בביטול עסקה מול חברת האשראי (עמלת סליקה, דמי טיפול וכו...). הנציג אשר שוחח עם הלקוח טיפל בנושא בצורה הטובה ביותר ועידכן את הלקוח לגבי דמי הביטול
המשלוח הגיע במהירות (שני ימי עסקים) ובזמן שתואם. הקנייה הייתה פשוטה ונוחה, מכירה פומבית קצרה. המחיר זול יותר מהמחיר הנמוך ביותר שמופיע בזאפ (כולל משלוח).
המוצר הגיע תוך יומיים בלבד, נציג שירות של אולסייל חזר אליי כמה דקות אחרי הפנייה שלי. בנוסף התקשרו לוודא שאכן קיבלתי את המוצר ושאני שבע רצון מכך
הזמנתי רסיבר YAMAHA RX V363באתר OLSALE, הכל הלך חלק. זמן האספקה המצויין בקבלה: עד 14 ימי עבודה. לאחר כשלושה שבועות התקשרתי לשאול מה קורה עם ההזמנה, הודיעו לי שהיו להם קצת בעיות עם חברת "אביב שיגור" שמבצעת את המשלוחים, אבל הכל טופל וההזמנה שלי יצאה, כמו כן סיפקו לי מס' ברקוד באביב שיגור שאברר מתי המוצר יגיע. התקשרתי לאביב שיגור, ואמרו לי שהברקוד הזה אינו קיים. לאחר שכשבוע התקשרתי שוב לשירות הלקוחות של אולסייל לברר מה קורה. נאמר לי שההזמנה שלי בכלל לא נשלחה, מכיוון שאין להם את הדגם הזה, והציעו לי "לשדרג" לדגם אחר של YAMAHA , HTR6130. שהוא בעצם דגם מאוד דומה, עם טיפה פחות תוספות. לאחר שהבנתי שאין לי ממש ברירה, הסכמתי לשדרוג תוך התחייבות שהרסיבר יגיע עד סוף השבוע (מיום שני) ושאני אפוצה במגבת על האיחור באספקה (טיפה אבסורדי!). כמובן שהרסיבר הגיע לאחר כמעט שבועיים, ולמרות שבתעודת המשלוח הופיעה המגבת "פיצוי", היא לא הייתה במשלוח עצמו כך שאפילו את הפיצוי העלוב הזה לא קיבלתי.
הדגם אשר הלקוח הזמין באופן זמני היה חסר ליבואן במלאי , הלקוח עודכן על כך . במקרה כזה אולסייל דואגת לכך שהלקוח יקבל מוצר חליפי אשר שווה או גבוה בערכו מהמוצר אשר הזמין הלקוח. הלקוח קיבל רסיבר אשר מבחינת נתונים טכניים טוב יותר ומחירו גבוה ממחיר הרסיבר שבהזמנה המקורית של הלקוח ללא כל תוספת
משלוח מהיר מאוד, הזמנתי בשבת וקיבלתי ביום ד', יחס אדיב מאוד, המוצר תואם את ההזמנה וזהו העיקר! רכישה ראשונה שלי דרך אולסייל ואין לי ספק שאעשה זאת שוב בעתיד.
בתאריך 26/10/2008 הזמנתי דרך אולסייל טלויזיה מסוג טושיבה 37AV500T. בדקתי באתר מספר פעמים שזה הדגם שאני צריך וגם כך היה כתוב על טופס אישור ההזמנה. בתאריך ה-13/11/2008 הגיעה הטלויזיה. לאחר שהתקנתי אותה ובאתי לחבר את המחשב גיליתי שלא קיים חיבור שאמור להיות קיים. לאחר מחקר קטן גיליתי שקיבלתי את הדגם 37AV500PG, שהוא פשוט יותר ובעל פחות חיבורים ויכולות. פניתי אל היבואן (י.שלום) ונמסר לי שהם כלל לא מייבאים את דגם ה-T אלא רק את דגם ה-PG ושעלי לפנות אל אולסייל. שירות הלקוחות באולסייל סגור היום (יום שישי) ואני מאוד מקווה שאצליח לתפוס אותם ביום ראשון והם יסכימו לשלוח לי את המוצר אותו הזמנתי ולא מוצר דומה אך נחות ממנו.
במקרה הנדון נשלח ללקוח המוצר אותו הזמין ובדיעבד התברר לו כי מדובר באותו מוצר בדיוק למעט פונקציות בודדות.לחלוטין לא מדובר במוצר שונה משמעותית או פחות טוב. הלקוח קיבל את השירות הטוב ביותר שניתן לתת,כולל את מספר הטלפון הנייד האישי של מנהל התפעול. וכמו כן לבקשתו,הזמנתו בוטלה מכל וכל וכספו הוחזר. מעבר לכך הובטח ללקוח כי ברגע בו יהיה מעוניין במוצר אחר,הוא יצור קשר עם מנהל המכירות ואף יקבל הנחה משמעותית.
שירות הלקוחות ציין שיחזור אלי כדי לסייע בביטול ההזמנה אך לצערי הם לא דאגו לחזור אלי ואחרי שחזרו אלי תרכו לציין שהם מחיבים אותי בדמי משלוח של מוצר שלא סופק עדיין ובדמי ביטול ,חשוב לציין שאת הודאת הביטול העברתי לספק מייד עם בוקר ביום שלאחר ביצוע בעסקה כמו כן נציגי שירות הלקוחות של אולסייל לא עונים לטלפונים וזמני ההמתנה ארוכים ,מיותר לציין שגם לאחר שאומרים שיחזרו הם לא חוזרים ...
עיקר העניין במקרה הנדון,הוא עיכוב בעקבות התלבטותו של הלקוח בנוגע לרכישה.הלקוח ביצע את ההזמנה בתאריך 18.10.08 הלקוח חויב והזמנתו הועברה להמשך טיפול לספק.הלקוח הגיש בקשה לביטול ב20.10.08 ומיד החל הליך ביטול שכלל בין השאר הפנייה למחלקת שימור לקוחות לניסיון שימור וזאת מכיוון שהלקוח הבהיר שסיבת הביטול מבחינתו היא המחיר וכמו כן הבהיר הלקוח כי אם "נלך לקראתו" יסכים להשאיר את ההזמנה ולא לבטלה. נעשו מספר ניסיונות לשמר את הלקוח אך ללא הועיל מכיוון שהלקוח דרש לשלם מחיר לא ריאלי משהובהר לו כי אין באפשרותנו לספק לו את המוצר הנדון עם אחריות של היבואן הרשמי במחיר שלדעתו עליו לשלם,סוכם על ביטול שכרוך בדמי ביטול,הלקוח לא הסכים,למרות המצוין בתקנון.הזמנתו בוטלה בתום ההליך בתאריך 28.10.08 כלומר כעבור 7 ימי עסקים שכללו את כל הטיפול שביקש הלקוח. חשוב לציין כי העיכוב בביטול,נגרם בעקבות רצונו של הלקוח לעמוד על המקח עם מחלקת המכירות של החברה.
סיכום: בליל 22.9.08 בצענו קנייה של טלויזיה באתר של אולסייל. בחרנו לשלם בתשלום אחר. למחרת בבקר העסקה אושרה, ונציג השרות אמר שהמוצר מצוי במלאי ויש סיכוי סביר שהוא יובא ויותקן בתוך שבוע. הוספנו מתקן תליה לקיר + התקנה. כעבור הזמן המוקצב לביצוע ע"י הספק, בקשנו לבטל את העסקה. (דברנו עם עידן ואחר כך עם ליאת.) משום מה לא התבצע ביטול. ביום 23.10 אחראית בחנות (שלי) הציעה להוריד את המחיר בכ10% מאחר שחלף זמן רב והמחירים ירדו, והבטיחה שהטלוויזיה תותקן בתוך 3 ימים. ביום 26.10 התברר שהמוצר לא זמין, ואין תאריך יעד להתקנה. משום כך דרשנו לבטל את ההזמנה ולקבל את הכסף חזרה. הסבירו לנו שעשויים לעבור 14 ימים עד להעברת הכסף לזיכוי. כזכור החיוב התבצע באופן מיידי. רק היום - 10.11.08 - סוף סוף מופיע זיכוי בכרטיס האשראי. הכסף שלנו יהיה אצלם בחשבון במשך חודשיים ללא פיצוי, למרות שהם אלה שלא קיימו את חלקם בעסקה ולא ספקו את המוצר שלא היה במלאי כשמכרו אותו והתחייבו לספק אותו תוך 14 ימי עבודה. קנו רק בחנויות שמחייבות אחרי ההספקה.
1.המיקרו נרכש ב-11/9 והגיע לקראת ראש השנה בשעות הערב.עוד באותו היום בדקתי והוא נתגלה לא תקין. 2.מייד למחרת פניתי לאולסייל והם הבטיחו שתוך 24 שעות יחזרו אלי לתאם איסוף. מאז ועד היום (22/10), לאחר פנייה טלפונית יומ-יומית עם אותה תשובה "אל תדאגי, מבטיחים שיחזרו אלייך לתאם איסוף תוך 24 שעות (או 48 שע'-תלוי בטלפן)". עד היום, לאחר חודש ימים-אף לא אחד מחברת אולסייל התקשרו אליי. 3.בתחילת 10/2008 שלחתי פקס' לבקש את עזרת ההנהלה של אולסייל, ובמקביל התקשרתי-שוב הודיעו שלא ניתן לדבר עם ההנהלה, אלא אם אני מבקשת-אחראי יחזור אלי תוך 24 שעות. כמובן שעד היום לא התקשרו אליי. 4.ב-22/10 פניתי שוב בפקס'עם דרישה להתקשר אליי עוד היום (לא לשכוח-כל יום המשכתי להתקשר לאולסייל עם אותה תשובה של אל תדאגי, היום יתאמו איתך... במקביל פניתי בטלפון להנהלת החברה וביקשתי את אחד המנהלים.קיבלתי תגובה "עוד רגע" ולאחר 5 דקות הופניתי...לשירות לקוחות. שם שוב הבטיחו שתוך 24 שעות יחזור אלי האחראי, שלא נמצא "הלך להביא פקסים"-ביקשתי לחכות על הקו עד שיחזור,כמובן שלא הסכימו והחזירו אותי להנהלה. מרגע זה שמעתי מנגינה נחמדה שלאחר 20 דקות התחילה לנגן גם על העצבים.השיחה התנתקה לאחר 25 דקות,כמובן שאף אחד לא חזר אליי * חברת אולסייל התגלתה כחברה שמזלזלת בקהל לקוחותיה, מגלה אדישות וחוסר אכפתיות. לא ייתכן שלאחר חודש ימים אף אחד לא יפנה אליי. * ברצוני לציין שאני לקוחה ותיקה של החברה ואני בטוחה שאני לא היחידה שנגרם לא עוגמת נפש. * כמובן שלא שכחו לגבות את התשלום על המכשיר למרות שפניתי מייד למחרת לבקש איסוף! * לא נותרה לי ברירה אלא לפנות דרך אתר זאפ, על מנת שיראו וייראו הגולשים לא להתקרב לחברה זו. * בהמשך אם לא אקבל תגובה, אפנה לתלונות הציבור ואף לטלויזיה. * אם ההנהלה במקרה קוראת את התגובה-בכוונתי לבטל את העיסקה !! אני מודה לאתר זאפ על תשומת הלב ומבקשת שיפרסו את תגובתי. סיגל
הלקוחה קיבלה את המיקרוגל במהירות . לאחר שימוש במוצר טענה כי לה כי הוא לא תקין , במסגרת האחריות שיש ללקוחה על המוצר היא היתה צריכה לפנות לאלקטרה והם היו מחליפים לה את המוצר אבל במקרה הזה במטרה לתת שירות טוב יותר ומהיר יותר ולא להפנות את הלקוחה לספק אשר נותן אחריות החלטנו לטפל במקרה. יצרנו קשר עם חברת המשלוחים שלנו על מנת שיגיעו לבית הלקוחה ויאספו את המוצר. חשוב לציין שלעיתים איסוף מוצר מבית לקוח ע"י שליח עשוי לקחת מס' ימים ולא מתבצע באופן מיידי וזו הסיבה שהטיפול התעכב הלקוחה כן שוחחה מס' פעמים עם אחראי שירות הלקוחות.
בתאריך ה- 21/09/2008 הזמנתי LCD טושיבה דגם 32AV500 המשלוח הגיע במסגרת ימי העסקים, לאחר שהתקנתי את המסך זרקתי את הקרטון, יום למחרת רציתי לחבר את המחשב אך להפתעתי גילתי שאין חיבור כזה ב טלויזיה לאחר בירור קצר מסתבר שהיבואן י.שלום מיבא לארץ שני דגמים דומים הדגם היותר פשוט הוא 32AV500PG מסתבר שזה הדגם שסופק לי, . עדכון מה-05/11/2008 חד משמעי המוצר המוצע באתר הוא דגם PG, המוצר הוחלף לי ע"י אולסייל. יש לציין את השרות המצויין של גב' שלי ושל אריה הסמנכ"ל אשר צינו לאורך כל הדרך שאני צודק.אגב החלפתי את המכשיר לאחריות ניופאן ואכן זו הטלויזיה שרציתי.
אכן חלה טעות בחברת המשלוחים אך מיידית דאגתי לבצע לו החלפה לדגם אשר הזמין. (ללא צורך בקרטון של המוצר מכיוון שהלקוח זרק אותו) כרגע יש ללקוח את הדגם אותו הוא הזמין עם כל החיבורים שהופיעו במפרט
הזמנתי מצלמה דיגיטלית במכירה אישית ב12 בלילה.בפרטי ההזמנה צויין זמן אספקה של עד 14 ימי עסקים. בבוקר שלמחרת ההזמנה קיבלתי טלפון מחברת היבואן "קרט" בה ווידאו עמי את פרטי ההזמנה ואמרו שהמשלוח יגיע כבר מחר. ביקשתי שיגיעו לפני 13:00. ב-8:00 בבוקר התקשר השליח ואמר שיגיע תוך שעה. ב-8:30 המצלמה כבר היתה אצלי בבית. אחלה שירות של אולסייל, קרט ו-UPS - משלוח יותר מהיר מזה לא יכולתי לבקש.
לאמיתו של דבר הוברר לי לאחר ההזמנה כי המוצר מסופק ע"י ל.ש. פיוצ'ר ומכיוון שהמותר בושש להגיע ניסיתי להשיג ספק זה אשר יתכן והפסיק להתקים (אין תשובה בטלפון ולא בדואר אלקטרוני) כאשר פניתי לאולסי וביקשתי לבטל את העסקה נמסר לי כי הנושא יטופל וכי אקבל אישור במיל. לאחר שלא הגיע האישור צילצלתי שוב וביקשתי אישור על ביטול העסקה נאמר לי כי ההודעה נשלחה לספק ועלי להמתין לתגובה שלו. כל נסיונותי להסביר כי גוף מסחרי שאינו עונה כנראה הפסיק להתקים נפלו על אוזנים ערלות. מבחינתי זהו מקרה ראשון בו נפלתי קרבן לקניה באינטרנט אולם כנראה גם אחרון. ירון
רכשנו כסא דרך החנות וההזמנה התבצעה בסדר ובלי תקלות וקיבלנו חשבונית למייל בא נמסר לנו שהאחראי על האספקה הוא TOP PRICE תוך 14 ימי עבודה. לאחר שבועיים וחצי התקשרנו לבדוק מדוע לא הגיע הכסא ונמסר לנו שהוא הגיע בטעות להרצליה לכתובת לא נכונה והם מטפלים בזה שהוא יגיע לכתובת הנכונה תוך מקסימום שבוע. עבר מאז עוד שבוע וחצי התקשרנו שוב הם אמרו שבאמת הכסא נשלח הרצליה חזרה לחנות בירושלים אבל משם הוא לא יצא אלינו הביתה והם יבדקו מדוע זה נתקע שם ויחזרו אלינו. עדיין לא חזרו אלינו.
ההתנהלות של הלקוח היתה לאורך כל המקרה מול הספק. הלקוחה לא פנה לשירות הלקוחות של אולסייל אפילו פעם אחת. וזו הפעם הראשונה שאנו שומעים על המקרה. כעת כאשר אנו יודעים על כך שהלקוח לא קיבל את המוצר בזמן אנו נפנה לספק על מנת לברר מה הסיבה לכך.
המשלוח אחר ב4 ימים היה כתוב 14 ימי עסקים קיבלתי לאחר 18 ימי עסקים ברגע שפתחתי את המוצר(לאחר כ10 דקות מרגע קבלת המוצר) הסתבר שהמוצר תקול גם שבור וגם חסרים דברים(כבל חשמל מברשת) באותו רגע שפתחתי וראיתי את הבעיות ,התקשרתי אליהם והסברתי להם על הבעיות הנ"ל הם אמרו לי שהם יחזרו אלי (חזרו לאחר שבועיים )הם אמרו לי תבוא אלינו תחזיר את המוצר ותקבל במקום אחר הגעתי אליהם לאחר ארבעה ימים חיכתי במקום קרוב לשעה ונאמר לי שכרגע אין את המוצר אבל ברגע שיהיה (הם נקבו במספר ימים שלשה ארבעה) אנחנו נישלח אליך שליח חיכתי שלושה שבועות וכאשר ראיתי שהמוצר לא מגיע היתקשרתי שוב. נאמר לי שוב שמוצר עדיין לא הגיע אבל כאשר הוא יגיע הם ישלחו לי את המוצר. שוב התקשרתי לאחר כשבוע ,נאמר לי שהם יחזרו אלי(חזרו לאחר שבוע וחצי לערך). נאמר לי שמוצר כזה כבר לא יהיה להם אבל אוכל לקבל מוצר אחר(נחות יותר ) בתוספת של מחיר כמובן לא הסכמתי וביקשתי לדבר עם אחד המנהלים. אמרו לי שיחזרו אלי ואחד המוכרנים שדיברתי איתו טרק לי את הטלפון בפנים מכיון שלא הסכמתי לדבר איתו ואך ורק לדבר עם מנהל. לאחר שבוע ויותר התקשרו אלי שוב להציע לי את אותם ההצעות שלפני כן דחיתי אותם ושוב ביקשתי לדבר עם מנהל מנהלת שירות הלקוחות חזרה אלי בתחילת חודש ספטמבר והציעה לי שוב הצעות של מכונת גילוח נחותה יותר במחיר גבוהה יותר. לא הסכמתי, הציעו לי להחזיר את הכסף עם מתנה ששוה לערך של 15 שקלים ביקשתי לדבר עם מנהל בכיר יותר לאחר כשבוע חזר אלי מנהל התיפעול שלהם והציע לי את כספי בחזרה שוב עם אותה מתנה(הספור הזה מתגלגל כבר שלושה חודשים כשבנתיים לא כספי ולא מתנה (פיצוי)קיבלתי האם יתכן שחברה כלכך גדולה ולכאורה מכובדת תתנהג כך לקליינט שלה(דרך אגב סך הקניות שלי באותה חברה עולה על 50000 ש"ח אני איתם סיימתי ואני לא מתכוון לקנות אצלם אפילו בשקל נוסף הסיפור הזה מבייש בכל קנה מידה אפשרי האם אני לא זכאי לאחר כלכך הרבה טלפונים וזמן להתיחסות ולפיצוי יותר הולם (אפילו אמרתי להם שאת כספי אני מעדיף בתוספת של 15 ש"ח כפיצוי ולא את ה"מתנה" שלהם וגם את זה הם לא רצו לתת אותי איבדתם כלקוח
ראשית לטענת הלקוח המוצר סופק כעבור 18 יום ולא תוך 14 יום כמובטח.הלקוח קיבל את המוצר כעבור 9 ימי עסקים וראיה לכך: ההזמנה בוצעה ב18.6 פנייה של הלקוח התקבלה ב1.7 (לפי החישוב 9 ימי עסקים) שנית,הלקוח רכש מוצר מתצוגה וטען כי הגיע אליו שבור ואף חסר חלקים מסוימים,הובטח לו כי יצרו איתו קשר לאחר שתתבצע בדיקה (במקרים מעיין אלה יש לבדוק היכן קרתה התקלה ואם קרתה,מכיוון שידוע לנו שמוצרים עוזבים את מחסן החברה תוך כדי בדיקה מדוקדקת והקפדה על שלימות המוצרים).יצרנו עם הלקוח קשר כעבור 6 ימים ולא שבועיים כפי שציין הלקוח.ולמרות שמנתוני הבדיקה לא עולה כי המוצר נשלח חסר או תקול,הוחלט להזמין את הלקוח למחסני החברה ולבחור מוצר אחר (מכיוון שזה חסר במלאי ועפ"י תקנון החברה עלינו להציע ללקוח מוצר שווה ערך)משלא מצא אף מוצר מהמוצרים הנמכרים מתצוגה ועודפים לשביעות רצונו,הוצע לו מוצר חדש בהנחה משמעותית,אך הלקוח סרב ודרש בתוקף לקבל את המוצר שלטענתו שלחנו תקול.נעשתה בדיקה מול היבואן ושוב לא ניתן היה להשיג את המוצר הנ"ל. מעבר לכך לאורך כל הטיפול,הוצעו ללקוח פיצויים(מגבת גוף איכותית ומעמד לדיסקים) ובכל פעם שהוצע פיצוי כל שהוא הלקוח התעקש לקבל פיצוי מאוד לא מידתי,הלקוח החליט שעלות הפיצוי לא עולה על 15 ₪ (עובדה לגמרי לא נכונה). לאורך כל הטיפול,הוסבר ללקוח שכל אימת שיחפוץ יוכל לקבל את מלוא כספו. עם בקשתו של הלקוח לדבר עם מנהל,בקשתו הועברה למנהלת שירות הלקוחות וזו יצרה עימו קשר כעבור זמן קצר,משהבין הלקוח כי הצעת החברה עומדת בעיינה בעניין הפיצוי,ביקש לשוחח עם מנהל בכיר ממנה. כעבור זמן לא רב,יצר עימו קשר מנהל התפעול של החברה והציע ללקוח את אותו פיצוי הולם (בהתייחסו לעובדות ולכך שעל סמך טענתו של הלקוח בלבד הוחלט לזכותו ולפצותו למרות שאין עילה לכך),הלקוח שוב סרב לקבלת הפיצוי ודרש לקבל פיצוי כספי,מכיוון שמדובר בבעיה מבחינת הנהלת החשבונות של החברה,מיותר לציין שקיימת העדפה ברורה לתת ללקוח פיצוי כספי בסך 15 ₪,אך בכל זאת לא הייתה אפשרות. הלקוח מאז,ביצע כמה וכמה רכישות ואף ביטל אחת מהן ולא נדרש לשלם דמי ביטול
קניתי את המצלמה במכירה קבוצתית. נוחות ההזמה הייתה מירבית. תוך כמה דקות שלחו לי למייל את החשבונית אשר פירטה את פרטי ההזמנה, המוצר ופרטי הספק - 4H. זמן ההספקה המוצהר היה 14 ימי עסקים והנה פלא - יומיים לאחר מכן המצלמה כבר בידי. בקיצור, מומלץ מאוד !!! תודה אולסייל !!!
הזמנת המוצר עברה ללא תקלות, אך מסיבות שאינני מעוניין לפרט, החלטתי לבטל את ההזמנה, כמותר בחוק, וע"פ התקנון של החנות. התקשרתי לשירות הלקוחות, שם ביקשתי לוודא מספר פעמים שההזמנה עדיין לא נשלחה. לאחר שהובהר לי שהיא עדיין לא יצאה לדרכה, ביקשתי לבטל אותה. הסכמתי לשלם את הקנס, העומד על 5% (כ-12 ש"ח). המוקדנית אמרה לי שזה יטופל, ושאין לי מה לדאוג. עבר שבוע רגוע יחסית, והמוצר הגיע אליי הביתה. בשיחה נוספת עם שירות הלקוחות נאמר לי שכשהתקשרתי בפעם הראשונה המוצר כבר יצא לדרכו (למרות שוידאתי מספר פעמים שהוא לא), ושאני אהיה חייב להחזיר את המוצר בעצמי, ולשלם בכל זאת את דמי המשלוח. השיחה הזו עם הנציג לא היתה נעימה כלל, אחרי שהוא שב והבהיר לי את טעויותיי לכאורה, וטען שאין מה לעשות, ושאני אהיה חייב לשלם את דמי המשלוח (29 ש"ח). באם אני ארצה ששליח יבוא לקחת את המוצר מהבית אצטרך לשלם פעמיים משלוח. ביקשתי לדבר עם האחראי. אחרי המתנה של כ-3 דקות על הקו (בנוסף לעוד הרבה דקות המתנה ממקודם), נאמר לי שהוא יחזור אליי תוך 24 שעות. אני עדיין ממתין. רצוי לציין שזו לא הקנייה הראשונה שלי באתר אולסייל. בעבר הזמנתי מוצרים רבים משם, בשווי כולל של אלפי שקלים. ועם זאת, היחס שלהם ללקוחות ותיקים הוא מזעזע יותר מיחס שבן אדם צפוי לקבל בשוק. זו היתה הפעם האחרונה בהחלט שאני קונה שאתר אולסייל.
הלקוח פנה לשירות 8 ימים לאחר הרכישה וביקש לבטל את ההזמנה (כאמור בלי לפרט מהי סיבת הביטול) הנציגה איתה שוחח הלקוח עידכנה את הלקוח לגבי דמי ביטול עסקה דבר אשר היה מקובל על הלקוח. המוצר כבר היה אצל חברת המשלוחים שלנו . בשיחה זו לא דובר כלל על נושא המשלוח כלומר, האם הלקוח יזוכה\לא יזוכה בגין המשלוח. הנציגה העבירה את בקשת הלקוח למחלקת שימור לקוחות ולכן נמסר ללקוח שהנושא בטיפול.. בנתיים הלקוח קיבל את המוצר לביתו ועידכן אותנו על כך נמסר לו ע"י נציג השירות שלא ניתן יהיה לזכות אותו עבור דמי משלוח הלקוח ביקש לשוחח עם אחראי.. אחראית חזרה ללקוח במסגרת 24 שעות כפי שהובטח לו אך לא היה מענה והושארה ללקוח הודעה בנייד. בנוסף לאחר 3 שעות בוצע ניסיון חוזר להשיג את הלקוח אשר ביקש לשוחח עם אחראי למחרת שוחחה האחראית עם הלקוח וסיכמה איתו שיגיע אלינו להחזיר את המוצר ונזכה אותו עבור המוצר ועבור דמי משלוח כתוצאה מאי ההבנה בינו לבין הנציגה ולמרות שבתקנון מופיע כי במידה ולקוח מבטל עסקה והמוצר כבר נשלח לא ניתן יהיה לזכות אותו בגין דמי משלוח
הזמנתי דרך הרשת-נרשמתי-שאלתי בטלפון עם נקלט-קיבלתי את הOK .תוך 3 ימים קיבלתי את המכשיר VUDEO DVD COMBI SAMSUNG DVD V6800 עם שליח אישי-בלי תשלום דמי משלוח. זו לא פעם ראשונה שאני קונה דרך האתר אולסייל ותמיד היתי מרוצה מאוד מהם!! ממליץ כאתר אמין ומדויק-ואדיב!! קורנל
שתתפת באחת המכירות האישיות באתר ולאחר שלא זכיתי במצלמה הם הציעו לי אותה במחיר הנמוך ה-300 ש"ח ממה שראיתי. (כמובן שמאלה עם האחריות של קרט) הזמנתי את המצלמה, באתר היה כתוב שאספקה הינה עד 14 ימי עסקים ולכן כאשר למחרת בבוקר קיבלתי טלפון משליח ש\,החבילה שלי אצלו" אתם יכולים לתאר את התפאלותי. החבילההגיע בצורה מסודרת ללא כל פגם או כל בעיה אחרת. אתר מעולה!!! ממליץ בחום
רכשתי את המוצר בתאריך 18/06/08. החברה התחייבה ל- 14 ימי עבודה, שעברו לפני יומיים. התקשרתי אליהם, ובחברה הודיעה לי שהמשלוח תקוע בנמל אשדוד. אם זה לא יגיע אלי עד מחר, אני מתכוונת לבטל את העיסקה. פשוט חוצפה, למכור מוצר שאין לך, ואפילו לא לעדכן את הלקוח. זה נראה כמו הונאה.
המקרה נבדק ועולה כי אכן המוצר לא נשלח במועד ללקוח,ניתנה לו אפשרות בהתאם למצוין בתקנון לקבל מוצר אחר ואף משודרג.ברגע בו הלקוח ביקש לבטל את הזמנתו שירות הלקוחות של אולסייל העביר בקשה לספק ודאג לוודא שהלקוח אכן זוכה
מהירות משלוח מרשימה - תוך 48 שעות מביצוע ההזמנה באתר. ביצוע ההזמנה דרך האתר פשוט ונוח. בין אתרי המכירות הותיקים והאמינים שקיימים.
המוצר הגיע תוך 3 ימים מיום ההזמנה באתרלמרות שזמן האספקה היה 14ימי עבודה למוצר צורפו הוראות התקנה והפעלה בעברית.
הזמנתי באולסייל כפכפי קרוקס...אולסייל הפנו את העסקה ל"רן ספורט" שהבטיחו את המוצר עד 10 ימים. כעבור שבועיים התקשרתי לשאול מה עם ההזמנה...ואמרו לי שיחזרו אליי... אחרי 4 שעות בערך חזרו אליי ואמרו לי שאין את הצבע שבחרתי ושאלו אותי אם אני רוצה תבע אחר... שהסכמתי...ושאלתי מתי יגיע המשלוח..אמרו לי בעוד 10 ימים...אז סרבתי. בקיצור... זמן המתנה של 24 ימים ולא 10 ימים...
לאחר שרכשתי מחשב נייד מאולסייל לפני4 ימים, גיליתי שיש פיקסל שרוף במסך והשנאי של המחשב מרעיש. היום בבוקר לאחר 4ימים בלבד שקיבלתי את המחשב, פניתי לשירות הלקוחות של אולסייל והם מבחינתם הפנו אותי לספק תוך כדי התנערות מאחריות, החיוב מופיע על ידי אולסייל, העסקה בוצעה באולסייל אך הם לא לוקחים שום אחריות ולא עוזרים בשום דבר הדבר היחידי שהם עושים זה...מפנים לספק, במילים אחרות: "תשבור את הראש מול הספק, אנחנו מחוץ לסיפור" תודה אולסייל!!!
חשבתי שמצאתי מציאה באינטרנט... קניתי משקל דיגיטאלי ב29 ש"ח - נראה נחמד. חיכתי ליצירת קשר מחברת המשלוח "אביב שיגור" דבר אשר לא קרה כלל נכון לעתה... אני נמצא היום בסיום ימי האספקה המובטחים ע"י החברה המספקת והנתונים הם כדלהלן: שבוע שעבר התקשרתי והחברה היתה הספירת מלאי לא ענו לטלפונים, אתמול(יום א') המחשבים שלהם נפלו... היופ יום ב' רשת המחשבים עדיין לא חזרה לעבודה תקינה. אין להם שום הזמנה ושום מידע לגביי ההזמנה שלי. בלית ברירה פניתי לאול סייל והם טענו שאין להם מה לעשות וזה לא באחריותם... שאלתי הרי אתם נותנים אפשרות לחברה למכור דרכיכם ועידן(נציג לקוחות) אמר שאם אני רוצה לבטל אז אין בעיה.. כלומר ברגע שהמוצר נמכר בזול אין בעיה לבטל... לפני כשבועיים רניתי מצלמת וידיאו של פנסוניק וגם בזה איחרו ורדפתי אחריהם אבל בגלל שקניתי יקר הם לא הסכימו כלל לבטל... דבר נוסף ומרגיז לא פחות את המצלמה קניתי במכירה אישית ובטעות נתתי מחיר מעל המכירה הקבוצתית בהרבה. המערכת אישרה את הקניה שלי אע"פ שרואים בבירור שמדובר בטעות הקלדה והם לא הסכימו כלל לבטל ואף איימו בתביעה ורק ב"אחת תמורת אחת" ביטלו. כ"כ ממש תןך כדי כתיבת משוב זה התקשרו אליי מהחברה המספקת וטענו שמחשבים חזרו (נציגה בשם נאווה) והמוצר יצא אליי ב22 לחודש (היום 26) ומאז זה תקוע באביב שיגור... חבר'ה אני משאיר לשיקול דעתכם האם לקנות באול סייל שלא מוכן לטפל בתלונות של לקוחות מפנה אותם לחברה ולא לוקח אחריות כלל... כ"כ מאוד לא אהבתי את תגובה שאמרתי שאכתוב משוב שלילי - "אתה יכול לכתוב מה שאתה רוצה..." כנראה הם לא מאמינים שאנו באמת קוראים את זה...
