הבעיה עמה נתקלתי דווקא התרכזה באיכות הקלוקלת של שירות הלקוחות והמכירות של וואלה שופס- ביקשתי לבטל את אחד התוספים למחשב, אולם אני ואחד הנציגים סיכמנו כי אקבל 70 שקלים כזיכוי לחשבון במקום. מכאן התחילה השרשרת הקלוקלת לפעול- בהתחלה ראיתי כי קיבלתי רק 50 שקלים במקום 70. התקשרתי אליכם וכאשר הוכחתי להם בהקלטה את ההבטחה לזיכוי (שלמזלי שהקלטתי, מי יודע מה היה קורה אם לא הייתי מקליט) אמרו שייזכו אותי במחיר המלא כפי שהובטח. אולם גם כאן לא נפתרה הבעיה, כי הוזנו לי 20 שקלים נוספים על ה50, מה שלא אפשר קנייה בכל סכום הזיכוי אלא קודם ב50 ורק בקנייה הבאה ב20. התקשרתי לשירות הלקוחות שלהם כדי שינסו למצוא לי פתרון והתשובה שהתקבלה היא כי אם אזמין מוצר דרך מוקד המכירות, הם יוכלו לאחד לי את שני הקופונים לקופון אחד של 70 כפי שהובטח מלכתחילה. אך שוב, גם כאן לא נגמרו הבעיות, כי כשהתקשרתי למוקד המכירות להזמין מוצר (עכבר אלחוטי שמחירו 64 שקלים), הובטח לי כי ייאחדו לי את הקופונים ואז לא אצטרך לשלם כלום ויישארו לי 6 שקלים נוספים של זיכוי בחשבון, אך כשהסתכלתי בחשבון האשראי הופתעתי לגלות כי הם השתמשו רק בקופון של ה50 שקלים וחייבו אותי את שאר הסכום. חבל שהם כל כך מאכזבים, זאת בניגוד למוצרים הטובים שהם מוכרים.
דניאל שלום רב, מבדיקת ההזמנה (4413911) עולה שאכן הוטען לך בטעות קופון בסך 50 ש"ח במקום 70 ש"ח ועל כן ניתן לך קופון נוסף בסך 20 ש"ח. אנו מבינים שנאמר לך שהקופונים יאוחדו כיד שתוכל לממש את כל 70 הש"ח ברכישה אחת, אך מדבריך עולה שלא נעשה איחוד קופונים בפועל. נצור אתך קשר בדחיפות על מנת להבין מה קרה וכמובן לדאוג לסיום העניין לשביעות רצונך. בברכה, שירות לקוחות וואלה! שופס
