‎דיילי סייל‎ ‏(Dailysale) - עמוד 102

לא לקנות בחנות!!!!!! קניתי זרוע ברקן בחנות. הזרוע הגיעה באיחור. כשהגיעה, החבילה היתה מפורקת לגמרי ונראתה כאילו נדרסה. בהרכבה התגלה שחסרים חלקים. כשיצרתי קשר עם החנות זכיתי ליחס אפאתי לחלוטין מבחור בשם אורן. אחרי שהואיל לחזור אלי במייל קריר, נשלחה אלי זרוע חדשה. כשזו הגיעה גם בה היו חסרים חלקים. פניתי שוב לחנות, שלחתי תמונות ועד היום לא זכיתי לתשובה. ממליץ בחום שלא לקנות מכאן גם אם צריך לשלם 4 שקלים יותר. לא רוצה לחשוב מה היה אם זאת היתה טלווזיה.

המשלוח הגיע כשהבטיחו, הסבל היה מאוד אדיב, בשירות הלקוחות ענו לי במהירות ושלחו לי טכנאי להתקנת המדיח גם כן במהירות.

הזמנו את המכונה בסוף אוגוסט. לאחר מספר ימים נוצר קשר מהחברה. בכדי לקבל משלוח ניתן לתאם רק יום ללא שעה, את השעה מגלים לך רק ביום שלפני והם לא מוכנים לעבוד אחרת. הובלת המכונה תואמה לטווח של ארבע שעות בבוקר(9:00-13:00) (יום חופש מהעבודה) ובכל זאת הגיעה כשעה וחצי לאחר חלון הזמן (14:30). לא תואם טכנאי אוטומטית ולאחר מספר ימים התקשרתי לברר. תאמתי טכנאי, שוב טווח של ארבע שעות בבוקר (יום חופש מהעבודה). הטכנאי הגיע בזמן, הוריד את הניילונים והקלקרים ואמר שיש דפיקה בפח במכונה, ואם אני רוצה עדין לקחת אותה. מן הסתם סרבתי. לאחר כשבוע נוצר איתי שוב קשר מהחברה. שוב תואם לי יום להובלה ללא שעה שאותה מוכנים לחשוף רק בצהרי היום שלפני. לאחר קבלת שעות ההובלה, הבנתי שלא אהיה זמין באותן השעות, התקשרתי והבהרתי שחברה שלי תהיה זמינה באותן השעות, שלא ניתן יהיה להשיג אותי ונתתי להם את המספר שלה. החנות טוענת שניסתה ליצור איתי קשר, לא הייתי זמין, בפועל לא התקשרו לחברה, וכשהיא התקשרה אליהם נתנו לה טלפון של הנהג. מסתבר שזה בכלל היה נהג אחר. שוב היא פנתה אליהם. נתנו לה טלפון של נהג נוסף שאמר לה שאנחנו בכלל לא ברשימה להובלה. שוב פנתה אליהם, בדקו והבינו שהמכונה לא במלאי!! לא להתקרב. כבר שלושה ימי חופש מהעבודה (הרבה מאד כסף), אין לנו מכונה תקינה ויש לנו מכונה לא תקינה שסותמת את המרפסת אחרית דבר: לאחר כל הרשום מעלה, התקשרתי לחנות עצמה ביום חמישי. ביום ראשון כבר הייתה לי מכונה חדשה בדירה + שלוש שנות אחריות מתנה הודות לטיפול מסור של אורן מהחנות. הובהר לי כי הטיפול הרשלני ושירות הלקוחות הגרוע היה של ניופאן והחנות לא ידעה מכך. לסיכום, שירות החנות היה נפלא ואדיב, חבל שכל כך מאוחר ועוד יותר חבל שניופאן עושים להם שם כזה רע

רכשתי מזגן טורנדו 12A לחדר שינה, השירות היה פשוט ויעיל , מקצועי ואדיב . ממליץ בחום לרכוש מוצרים מהחנות . מוטי

היה שירות ממש אדיב מנציג טלפוני שהמליץ על דגם יותר מוצלח ועזר בבחירת המוצר. הספקה בזמן אפילו למרות השינוי במוצר.

בתאריך ה 14.8.2013 רכשתי מאתר דיילי סייל שני מוצרים: טלויזיה לד 55" ומקרן קול. שני המוצרים הם של חברת samsung ובאחריות היבואן. לפני שאני מתחיל לפרט, ההמלצה שלי היא לשלם עוד כמה שקלים ולא להתעסק עם החברה החובבנית הזו (בלשון המעטה) . היום כמעט חודש אחרי , לא כל המוצרים הגיעו. הבעיה המרכזית הינה שדיילי סייל אינו ספק מורשה אצל היבואן. החברה שמפעילה את האתר (אלקטרו קובי אומנם מוגדרת כספק מורשה, אך לא האתר אותו הם מקדמים) הבעיה הזו גרמה לכמות טעיות וארועים שדרשו ממני השקעה של עשרות שעות לשם קבלת הציוד, סיפור שעדיין לא נגמר. אני כן אציין שבחור בשם אורן שעזר לי ניסה לסדר את הדברים אבל כאשר בנקודת המוצא הכל רקוב , אין סיכויי שהתהליך יהיה תקין. ראו הוזהרתם!!!

את הטלווזיה הזמנו ב10.8.13. לאחר 9 ימי עבודה (התחייבות עד 7) , ב21.8.13 הטלוויזיה הגיעה, וזאת לאחר שהומלץ לנו לשלם עוד 300 שקלים כדי לקבל אותה מספק אמין יותר עם אחריות ארוכה יותר. להפתעתנו הטלווזיה הגיעה ללא מתלה לקיר, עליו שילמנו עם ההזמנה. מיד התקשרנו לשליח שכרגע יצא, שאמר לפנות לחברה. מאותו יום התחלנו מידי יום בטלפונים ללא מענה או עם מענה של שירות לקוחות שלוקח הודעה ומספר טלפון ואין באפשרות הפקידות לתת מענה לבעיה הפשוטה של המתלה. בכל פעם השארנו שם, טלפון ואת הבעיה בגללה פנינו, אך לא חזרו אלינו מהחנות למרות הבטחות הפקידות החוזרות. לאחר מספר ימים הרגשנו מיואשים וביקשנו לבטל את ההזמנה. עדיין לא התקשרו אלינו בחזרה מהחנות בכדי לבטל את ההזמנה או להביא לנו את המתלה. לבסוף ב23.8.13 חזר אלינו עובד החברה, אמר שספק המתלה לא עובד ביום שישי ולכן ביום ראשון ה25.8.13 המתלה יגיע. כמובן שהוא לא הגיע, וגם לא נתנו לנו מענה. רק ב28.8.13 חזרה אליי אחראית המשמרת בדיילי סייל, התנצלה ואמרה שהמתלה יגיע למחרת ב29.8.13. למחרת בשעות אחר הצהריים כשלא היינו בבית, האחראית דיברה איתי שהמתלה עומד להגיע, אך לא תיאמו איתנו שעה ולא היינו בבית. בשבוע לאחר מכן היינו צריכים לפנות שוב ביוזמתנו יום אחר יום ולשאול מה קורה, עד שחזרו אלינו מהחנות אלקטרו קובי (בעלים של דיילי סייל) ותיאמו הגעת המתלה ב3.9.13. מיותר לציין שכל התהליך גרם לנו לתסכול רב, הרגשנו שלא קיבלנו את השירות עליו שילמנו כסף כה רב, והיינו צריכים לפנות שוב ושוב יום אחר יום מבלי שחזרו אלינו. אנו לא מתכוונים לחזור ולקנות בחנות זו, וממליצים לכל מי שמחפש שירות נוח עם מענה בעת בעיה פשוטה כזו, לפנות לחנות בה יש מענה ושירות לקוחות.

המכונה הגיע ממש 2-3 ימים אחרי סגירת עסקה. המוביל הגיע בשעות שנקבע וגם מתקשר שעה קודם. הוא מפנה המכונה הישנה תמורה 100 שח. שירות אמין וטוב. ממש זול לקנות בחנות ושוב אקנה שם אם יופיע כהכי זול בזאפ.

שירות אדיב ומצויין ע"י אורן הנציג. אהבתי!

ההזמנה בוצעה טלפונית, היחס היה נהדר, קיבלתי את המוצר לפני הזמן שנקבע. הפגם היחיד הוא שהייתי צריך להתקשר פעמים רבות עד שקיבלתי חשבונית (שהיא העצם האחריות).

בחרתי בחנות לאחר שבזאפ ראיתי שמחיר המוצר הוא הזול ביותר. התקשרתי, כעבור יומיים המכונה הגיעה לביתי. שבוע לאחר מכן הגיע טכנאי להתקין את המכונה. הכול היה מלווה בתאום טלפוני ובשיתוף פעולה של כולם. בכל שיחות הטלפון המענה היה קואופרטיבי. חווית קניה מאד נעימה.

פעם ראשונה שאני מגיב להזמנה ואני חייב לתת מילה טובה לאתר הנ"ל ההזמנה קלה ,בשרות הטלפוני ענו מהר מאוד היו מאוד חביבים והסבירו וייעצו לי על המכונה . ביום למחרת הגיע המכונה (למרות שאמרו עד 5 ימים ) ואפילו המתקין הגיע יום אחרי מכונה . בקיצור תענוג לקנות שם אני ממליץ בחום

ממליץ להימנע מקנייה בחנות זאת. אני רכשתי הרחבת אחריות שנכתב לגביה "הרחבה של 3 שנים לפי התקנון". שיהיה לכם ברור ששום תקנון לא מצורף באתר ממנו רוכשים!!. לבסוף מתברר שהאחריות לא כוללת תשלום לטכנאי עצמו בסך 150 ש"ח !! בקיצור יש השתתפות עצמית. הסיכוי של הצרכן להגיע למידע הזה - הוא אפס. כמובן שמנהל החנות אמר לי שהוא מקפיד לתת מידע זה (טלפונית) ללקוחות, ורק במקרה שלי הוא שכח לומר לי... אז שיהיה בהצלחה למי שקונה שם. היום אני כבר יודע שבקלות אפשר למצוא בגוגל את הידיעה הבאה: "ארגון אמון הציבור מסיר את תו אמון הציבור מאתר המכירות דיילי סייל". לפעמים הידיעה מופיעה תחת שם חברה "אלקטרו קובי". אם תקראו את מה שמופיע שם - זה ישלים לכם את הפרטים ותהיה לכם תמונה כוללת של התנהלות חברה זו.

קניתי מזגן סאגה עם התקנה הובטח לשלוח בתוך 7 ימי עסקים. בהסדר עם האתר סוכם על 3 תשלומים. בחשבונית הופיע תשלום אחד. המזגן טרם הגיע. בפניה לשירות לקוחות אין מתקבל מענה. השירות לוקח מס טלפון ומבטיח לחזור..

לא קיבלתי את המוצר כפי שהובטח כעבור 5 ימים. לפתע כעבור מספר ימים הופיע אצלי מייל שהעסקה מבוטלת. שום שיחה, שום נציג שירות, שום הסבר. בקיצור תת רמה של שירות. עושים הכל בשביל למכור שום דבר אחר כך. הלקוח הוא רק כלי לכסף, אם כך אתם רוצים תקנו שם.

הרכישה היתה בסדר. המוביל לא תיאם מראש את ביצוע ההובלה, למרות שביקשתי את זה מנציג האתר בטלפון לאחר ביצוע ההזמנה והפתיע אותי ליד הבית בטלפון. במקרה אשתי היתה בבית באותו זמן וזה נגמר ללא בעיה.

הכל הגיע בזמן. נשלחה צנרת בגודל לא מתאים, וזוכיתי עליה. שירות לקוחות טוב, כל הפריטים הגיעו, מחוברים ועובדים. מקום שאפשר לסמוך עליו

נתקלתי בשירות יוצא דופן של אורן שביט,שירות מקצועי,נעים ואיכפתי.אורן הסביר בבקיאות רבה על המוצר והוסיף פרטים רלוונטים נוספים. לא נתקלים הרבה במדינה שלנו בשירות מעולה שכזה. כשאומרים "לא רק בגלל המחיר,אלא בזכות השירות" ,אז זה המקרה. תודה רבה לך ,אורן.

עם הזמנת המוצר, ביקשתי לקבלו בדואר. קיבלתי את המוצר תוך יומיים באמצעות שליח ללא חיוב נוסף. כחברה מקצועית הם העדיפו לספוג את עלות המשלוח על מנת שהמוצר יגיע ללקוח כראוי. כל הכבוד. אני מתכוונת לבקשם לחייב אותי על המשלוח - כשם שהם היו הוגנים כלפיי.

קניתי מזגני תדיראן דרך דיילי סייל. להפתעתי מפיצים של תדיראן טעו והביאו לי דגם לא נכון. הודעתי לדיילי סייל ומאותו רגע אורן מדיילי סייל לקח את זה לטיפול אישי. הוא התקשר כל יום לתדיראן ללחוץ עליהם שיחליפו את המזגן במהירות ואז התקשר אליי לוודא שיצרו איתי קשר. ברגע שבתדיראן השתהו - הוא לחץ עליהם (שמעתי את זה דרך שיחות ועידה שהוא אירגן). ממש הרגשתי שהוא נלחם עבור לקוח שלו. קרו לי לא מעט מקרים שהזמנות באינטרנט שלי לא הגיעו כפי שצריך אך אף פעם לא קיבלתי שירות כל כך מסור. בהחלט לא אהסס להזמין בדיילי סייל פעם הבא.

צוות שירות לקוחות אדיב ובעל הבית אורן משתדל מאוד. לצערי הזמנתי יומים לפני חג השבועות והמשרדים היו סגורים אז לקח שבוע למשלוח ועוד שבוע להתקנה.

שירות מצויין, מענה מהיר. רכשתי מהם מזגן - צוות התקנה בא בזמן, עשו התקנה תוך 20 דקות, מאוד נחמדים, ישרים, לא רמאים. נהנתי מאוד במיוחד מצוות התקנה.

הזמנה באתר נוחה ברורה וקלה. יום לאחר ההזמנה התקשרה נציגה ע"מ לאמת את פרטי ההזמנה ואת הכתובת למשלוח. המוצר שנבחר נשלח עם שליח והגיע במהירות ליעדו.

הגיע למחרת ...שרות אדיב שואב אבק מומלץ ביותר שקט קומפקטי חזק וקל כולל אביזרים מעולים והכי חשוב חובט.

השירות היה מצויין. אספקה מהירה ביותר וגם הטיפול במוצר השני שקנתי (טאבלט) היה במחיר מופחת והמון נכונות מצד החנות לעשות הכול על מנת לרצות אותי. בקניות הבאות שלי חנות זו תהיה בעדיפות ראשונה.