‎דיילי סייל‎ ‏(Dailysale) - עמוד 101

הכיריים הגיעו יומיים לאחר הקניה. לדאבוני הרב הן היו פגומות שוחחתי עם שירות לקוחות .. ולאחר שליחת מייל עם צילום של הפגם. הכיריים הולחפו בחדשות. השרות היה מצוין ומהיר .

הרכישה באתר הייתה פשוטה ומהירה הזמנתי את המוצר ביום חמישי בערב ושליח הביא לי אותו כבר ביום שני לא יצא לי לדבר עם השירות לקוחות ואני מקווה שלא אצטרך

כבר קניתי דרך החנות הזו מספר מוצרים. בסה"כ אין תלונות. המוצרים הגיעו מהר מאוד. החנות עובדת עם הייטק זון אז אני מקבל הנחה נוספת בהזמנה, כך שהרווח שלי גדול יותר.

- מענה מיידי לנציג השרות - שרות אדיב, הסברים והתאמת המוצר לצרכי הלקוח - מחיר מעולה (הטוב ביותר שהוצע לי למוצר זה) - קבלת המוצר תוך 24 שעות. - קבלת החשבונית מיידית ב EMAIL

רכשתי כיריים תוצרת בלומברג וחשבתי שעומדת מאחורי חברה שתגבה אותי בפנייה לשירות הלקוחות, להבות הכיריים פשוט שורפות את הכפתורים וכתוצאה מזה נמסים שלא לדבר על לגעת בהם בזמן בישול, התשובה שקיבלתי מדיילי סייל הייתה שאני מניח את הסירים על הכפתורים לכן זה קורה, אז את הבדיחה הזאת אפשר לספר למישהו אחר, עד עכשיו חשבתי שהחבר'ה שם יעילים כי באמת הזמנתי מוצרים בלי סוף החל ממקרר וכלה במזגנים, כעת בפעם הראשונה שאני צריך אותם אני מקבל תשובה תלושה מהמציאות לחלוטין ואף גובלת בטיפשות, אין בעיה שלא תאמינו לי שלא כך המצב (הסיר לא מונח על הכפתורים) אבל אם רק הייתם בודקים מה אתם מוכרים הייתם מגלים שהכפתורים בכלל נמוכים מהכיריים..... אני את הרומן איתכם סיימתי וחבל שכך בעיקר בשבילכם...

אומנם לא היו קשיים בהזמנה ובטיפול בה, אך דבר אחד מאוד אכזב אותי בתהליך, וזה היה המשלוח, אומנם הוא היה מהיר, ואכן בוצע תוך יומיים כמובטח, אך בהתעלמות מוחלטת ובחוסר תיאום מזעזע! בהזמנה רשמתי במפורש, בשדה ה'הערות' שברצוני לקבל את המוצר ביום שישי, משום מה לא רק שהחליטו להתעלם לגמרי מבקשה זו, אלא אפילו להתקשר מראש ולתאם מועד משלוח לא היה על סדר היום. יומיים לאחר ההזמנה, יום רביעי מוקדם בבוקר, קיבלתי טלפון מהשליח שאמר שהוא כבר כאן(?!), לאחר נסיונות ארוכים להסביר לו שאני כרגע באזור אחר בארץ ולא מתאים שיגיע עכשיו הוא החליט בכל זאת להיכנס לבניין, צלצל באינטרקום לכל השכנים(!), מעיר את אמא שלי שלא הרגישה טוב ומקים מהומה בבניין. בשלב הזה הוא החליט להתקשר אלי ולדווח לי על מעשה הגבורה שלו, אמר שהוא בקומה שלי ושהוא משאיר את המיקרו שם מחוץ לדלת, בלית ברירה נאלצתי להסכים (מי יודע מה עוד הוא היה מוכן לעולל כדי שלא יצטרך להגיע לכאן שוב..). בחוצפה כזאת באמת שעוד לא נתקלתי, בזלזול כזה בבקשת לקוח ובחוסר תיאום מוחלט לגבי פרט כה מהותי בתהליך הזמנת מוצר. אם לשים בצד את העובדה שההפתעה הנעימה שתכננתי להורי הפכה לבלאגן מוחלט ולמטרד לא קטן, התאכזבתי מאוד מהשירות ברמה שהיא מתחת לכל ביקורת.

קניתי פעמיים דרך דיילי סייל - פעם אחת תנור משולב ופעם שניה מכונת כביסה - בשתי הפעמים התקשרו יום/יומיים אחרי לתאם את ההובלה וגם ההתקנה קרתה באותו זמן (נתנו מספר שענו בו) - בקיצור חוויית קניה מאד נעימה. הגעתי אליהם בגלל שהמחיר היה הכי זול - גם בהשוואה לחנויות באיזור תעשיה חולון שהסתובבתי יומיים (אצל כל האלקטרו-שוקי למיניהם) ובחנתי דגמים ורשמתי מחירים ובסוף חזרתי לזאפ וראיתי שהכי זול בדיילי סייל. לכן די ציפיתי לחויית שירות לא קלה (בהנחה שהמחיר הזול בא על חשבון מוקד שירות) והופתעתי שהחוייה היתה מצויינת.

קנייה חלקה. מחיר הכי זול שיש. המייבש הגיע הרבה יותר מהר מהצפוי (תוך יומיים!) צלצלתי לשאול לגבי התקנה, וענו לי ממש מהר :)

הזמנתי שתי טלויזיות של סמסונג - 55" ו-32". איש המכירות, ניסן, היה מאד סבלני ואדיב וסייע לי גם עם בחירת הדגם וגם בהמשך עם תיאום ההתקנות. המשלוח הגיע תוך ימים ספורים. כל המערכת נראית לי מאד יעילה, עם ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה במייל ועם האספקה קיבלתי חשבונית במייל. המענה הטלפוני היה מהיר וכשהשארתי הודעות חזרו אלי תוך זמן קצר. בסך הכל התרשמתי לטובה מדייליסייל.

ההזמנה הייתה קלה ונוחה מול נציג המכירות של החברה ניסן. ניסן היה אדיב מאוד ונתן את השירות מעולה. דבר אחד לא היה ברור לי בקנייה הוא הקשר בין החברה לחברת המשלוח. חברת המשלוח לא הייתה הכי גמישה ונוחה בשעות המשלוח וכו'.

קניתי את טלוויזיה לפני כמה ימים: מוצר טוב מאוד! תהליך הקנייה היה פשוט וקל, גם המשלוח - מהיר ובזמן. תודה אישית לאורן לשירות מעולה!

קיבלתי את המיקסר מאפן "מהיום למחר" שזה משלוח סופר מהיר. קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי. המיקסר הוא תוצרת סלובניה (אירופה) וזה יתרון, מבחינתי.

לא שילמתי עבור המשלוח - הייתי אמור לקבל המוצר בדואר רשום. למרות זאת שלחו לי עם שליח עד הבית! במהירות רבה.

הזמנתי דרך החנות מקרר סמסונג (לבן) כחודש וחצי מראש על מנת להיות בטוח שהמוצר יגיע בדיוק ביום בו אכנס לדירה. המקררר הגיע אך לצערי הרב בצבע אחר (נירוסטה). הוצא לי על ידי איש שירות הלקחות לקחת את המקרר למרות שאינו בצבע שהזמתני. כמובן שסירבתי להצעתו וביקשתי לספק לי מיד מקרר כפי שזומן. החנות לא הצליחה לספק לי את המקרר באותו היום אלא רק לאחר מספר ימים כאשר כול הזמן הזה הבית בלי מקרר (המבין יבין). למרות שבחנות ידעו על המצב וכי אני בלי מקרר כלל בבית, לא הציעו לא פתרון זמני כול שהוא ולא פיצוי הולם כול שהוא. חבל.

צוות האתר מאד אדיב. המחיר הכי זול בין כל מה שראיתי ועוד עשו לי הנחה. קל מאד לבצע הזמנה. את המוצר קיבלתי כבר למחרת. אין ספק שאחזור לקנות באתר הנ"ל.

הזמנתי תנור מובנה של סימנס. בחרתי באתר בגלל ההתחייבות לאספקה של 3 ימים. תהליך ההזמנה היה מהיר ופשוט, ולמחרת כבר התקשרו אלי מחברת השליחויות כדי לתאם איתי את האספקה. קיבלתי את התנור תוך יומיים מתאריך ההזמנה. מהיר ויעיל.

כל הפרמטרים הנדרשים להזמנת המוצרים באינטרנט היו מצויינים מחיר, מהירות, אדיבות, שירות להקדמת משלוח אין לי ספק שאקנה שוב דרך דייליסייל

המוצר הגיע בזמן, הגדם שהוזמן. חנות מעולה, אקנה שם בעתיד.

לא לקנות בחנות!!!!!! קניתי זרוע ברקן בחנות. הזרוע הגיעה באיחור. כשהגיעה, החבילה היתה מפורקת לגמרי ונראתה כאילו נדרסה. בהרכבה התגלה שחסרים חלקים. כשיצרתי קשר עם החנות זכיתי ליחס אפאתי לחלוטין מבחור בשם אורן. אחרי שהואיל לחזור אלי במייל קריר, נשלחה אלי זרוע חדשה. כשזו הגיעה גם בה היו חסרים חלקים. פניתי שוב לחנות, שלחתי תמונות ועד היום לא זכיתי לתשובה. ממליץ בחום שלא לקנות מכאן גם אם צריך לשלם 4 שקלים יותר. לא רוצה לחשוב מה היה אם זאת היתה טלווזיה.

המשלוח הגיע כשהבטיחו, הסבל היה מאוד אדיב, בשירות הלקוחות ענו לי במהירות ושלחו לי טכנאי להתקנת המדיח גם כן במהירות.

הזמנו את המכונה בסוף אוגוסט. לאחר מספר ימים נוצר קשר מהחברה. בכדי לקבל משלוח ניתן לתאם רק יום ללא שעה, את השעה מגלים לך רק ביום שלפני והם לא מוכנים לעבוד אחרת. הובלת המכונה תואמה לטווח של ארבע שעות בבוקר(9:00-13:00) (יום חופש מהעבודה) ובכל זאת הגיעה כשעה וחצי לאחר חלון הזמן (14:30). לא תואם טכנאי אוטומטית ולאחר מספר ימים התקשרתי לברר. תאמתי טכנאי, שוב טווח של ארבע שעות בבוקר (יום חופש מהעבודה). הטכנאי הגיע בזמן, הוריד את הניילונים והקלקרים ואמר שיש דפיקה בפח במכונה, ואם אני רוצה עדין לקחת אותה. מן הסתם סרבתי. לאחר כשבוע נוצר איתי שוב קשר מהחברה. שוב תואם לי יום להובלה ללא שעה שאותה מוכנים לחשוף רק בצהרי היום שלפני. לאחר קבלת שעות ההובלה, הבנתי שלא אהיה זמין באותן השעות, התקשרתי והבהרתי שחברה שלי תהיה זמינה באותן השעות, שלא ניתן יהיה להשיג אותי ונתתי להם את המספר שלה. החנות טוענת שניסתה ליצור איתי קשר, לא הייתי זמין, בפועל לא התקשרו לחברה, וכשהיא התקשרה אליהם נתנו לה טלפון של הנהג. מסתבר שזה בכלל היה נהג אחר. שוב היא פנתה אליהם. נתנו לה טלפון של נהג נוסף שאמר לה שאנחנו בכלל לא ברשימה להובלה. שוב פנתה אליהם, בדקו והבינו שהמכונה לא במלאי!! לא להתקרב. כבר שלושה ימי חופש מהעבודה (הרבה מאד כסף), אין לנו מכונה תקינה ויש לנו מכונה לא תקינה שסותמת את המרפסת אחרית דבר: לאחר כל הרשום מעלה, התקשרתי לחנות עצמה ביום חמישי. ביום ראשון כבר הייתה לי מכונה חדשה בדירה + שלוש שנות אחריות מתנה הודות לטיפול מסור של אורן מהחנות. הובהר לי כי הטיפול הרשלני ושירות הלקוחות הגרוע היה של ניופאן והחנות לא ידעה מכך. לסיכום, שירות החנות היה נפלא ואדיב, חבל שכל כך מאוחר ועוד יותר חבל שניופאן עושים להם שם כזה רע

רכשתי מזגן טורנדו 12A לחדר שינה, השירות היה פשוט ויעיל , מקצועי ואדיב . ממליץ בחום לרכוש מוצרים מהחנות . מוטי

היה שירות ממש אדיב מנציג טלפוני שהמליץ על דגם יותר מוצלח ועזר בבחירת המוצר. הספקה בזמן אפילו למרות השינוי במוצר.

בתאריך ה 14.8.2013 רכשתי מאתר דיילי סייל שני מוצרים: טלויזיה לד 55" ומקרן קול. שני המוצרים הם של חברת samsung ובאחריות היבואן. לפני שאני מתחיל לפרט, ההמלצה שלי היא לשלם עוד כמה שקלים ולא להתעסק עם החברה החובבנית הזו (בלשון המעטה) . היום כמעט חודש אחרי , לא כל המוצרים הגיעו. הבעיה המרכזית הינה שדיילי סייל אינו ספק מורשה אצל היבואן. החברה שמפעילה את האתר (אלקטרו קובי אומנם מוגדרת כספק מורשה, אך לא האתר אותו הם מקדמים) הבעיה הזו גרמה לכמות טעיות וארועים שדרשו ממני השקעה של עשרות שעות לשם קבלת הציוד, סיפור שעדיין לא נגמר. אני כן אציין שבחור בשם אורן שעזר לי ניסה לסדר את הדברים אבל כאשר בנקודת המוצא הכל רקוב , אין סיכויי שהתהליך יהיה תקין. ראו הוזהרתם!!!

את הטלווזיה הזמנו ב10.8.13. לאחר 9 ימי עבודה (התחייבות עד 7) , ב21.8.13 הטלוויזיה הגיעה, וזאת לאחר שהומלץ לנו לשלם עוד 300 שקלים כדי לקבל אותה מספק אמין יותר עם אחריות ארוכה יותר. להפתעתנו הטלווזיה הגיעה ללא מתלה לקיר, עליו שילמנו עם ההזמנה. מיד התקשרנו לשליח שכרגע יצא, שאמר לפנות לחברה. מאותו יום התחלנו מידי יום בטלפונים ללא מענה או עם מענה של שירות לקוחות שלוקח הודעה ומספר טלפון ואין באפשרות הפקידות לתת מענה לבעיה הפשוטה של המתלה. בכל פעם השארנו שם, טלפון ואת הבעיה בגללה פנינו, אך לא חזרו אלינו מהחנות למרות הבטחות הפקידות החוזרות. לאחר מספר ימים הרגשנו מיואשים וביקשנו לבטל את ההזמנה. עדיין לא התקשרו אלינו בחזרה מהחנות בכדי לבטל את ההזמנה או להביא לנו את המתלה. לבסוף ב23.8.13 חזר אלינו עובד החברה, אמר שספק המתלה לא עובד ביום שישי ולכן ביום ראשון ה25.8.13 המתלה יגיע. כמובן שהוא לא הגיע, וגם לא נתנו לנו מענה. רק ב28.8.13 חזרה אליי אחראית המשמרת בדיילי סייל, התנצלה ואמרה שהמתלה יגיע למחרת ב29.8.13. למחרת בשעות אחר הצהריים כשלא היינו בבית, האחראית דיברה איתי שהמתלה עומד להגיע, אך לא תיאמו איתנו שעה ולא היינו בבית. בשבוע לאחר מכן היינו צריכים לפנות שוב ביוזמתנו יום אחר יום ולשאול מה קורה, עד שחזרו אלינו מהחנות אלקטרו קובי (בעלים של דיילי סייל) ותיאמו הגעת המתלה ב3.9.13. מיותר לציין שכל התהליך גרם לנו לתסכול רב, הרגשנו שלא קיבלנו את השירות עליו שילמנו כסף כה רב, והיינו צריכים לפנות שוב ושוב יום אחר יום מבלי שחזרו אלינו. אנו לא מתכוונים לחזור ולקנות בחנות זו, וממליצים לכל מי שמחפש שירות נוח עם מענה בעת בעיה פשוטה כזו, לפנות לחנות בה יש מענה ושירות לקוחות.