‎דיילי סייל‎ ‏(Dailysale) - עמוד 101

ב-17/12/2013 הוזמנה מכונת כביסה באינטרנט בקלות יחסית. למחרת בשמונה בבוקר (פחות מ-24 שעות מההזמנה) ביקשתי לבטל את ההזמנה. (התברר שלמכונה הקיימת אצלי יש עדיין אחריות וניתן לתקנה ללא עלות) המוצר שהוזמן לא סופק. הובטח לי ע"י בעלי דיילי סייל שמעבר ל-100 ₪ עבור ביטול עסקה - חשבוני לא יחויב. לתדהמתי - בסוף החודש 31/12/2013 התברר שגבו ממני את התשלום. החשבון בבנק הוכנס למינוס (החייב בריבית והצמדה). לאור הנ"ל מומלץ שלא לבצע כאן עסקאות.

בתאריך 23/12/13 ביצענו הזמנה של תנורי אפיה בילדאין - 2 תנורים באמצעות האתר זאפ. סמכנו על התוית קניה חכמה. יצרנו מיידית גם קשר טלפוני עם דיליסייל- הספק ובררנו מתי נקבל את המוצר היות ואנו ישוב שהופיע ברשימת הישובים שההגעה אליהם היא יותר מ7 ימי עסקים . כאשר הנציג ענה לנו הוא לא ידע לענות מתי זה יגיע וניסה לשכנע אותנו לרכוש 2 תנורים של חברה אחרת בשם לאקזה באותו מחיר{ללא עלות הובלה כמו שצוין גם על תנורי הבלרס}. ביקשנו יום יומיים לחשוב על זה ולברר על החברה. כאשר פנו אלנו שוב אמרנו שאנחנו מעדיפים לחכות עוד כמה ימים ולקבל חברה שאנחנו מכירים ויודעים עליה. וכך רק ב29/12/13 קיבלנו למייל את אישור ההזמנה למרות שב26/12/13 כבר נתנו תשובה ואף ביקשנו לדעת מתי בערך יגיע המוצר. חזר אלנו היום 230/12/13 הנציג של החברה והודיע לנו שיש לשלם 200 ש"ח על ההובלה כי אנחנו גרים מעבר לקו הירוק. ציינתי בפניו שבהזמנה לא צוין שיש הגבלה להגיע לישוב מצפה יריחו וגם לא צוין שיש צורך להוסיף במחיר. לטענתו הוא אמר זאת לבעלי בשיחת ועידה הובהר כי לא נאמר העניין הזה. הוא הפנה אותי לתקנון של החברה שם צוין בפירוש- לא מספקים סחורה מעבר לקו הירוק. שאלתי אותו- מדוע הם לא מכניסים את השורה הזאת באופן בולט ??וכן מדוע ישובנו כן מופיע תחת הישובים שאליהם מגיעים אך בזמן ימי עסקים רחוק יותר- מעבר ל7 ימי עסקים. לכאורה הם סותרים את עצמם. זאת ועוד- אנו למודי ניסיון עם ספקים מעין אלו ולכן לאחר ביצוע ההזמנה מיד התקשרנו על מנת לבדוק זמן אספקה לישובנו והנציג אמר שיבדוק ולא ציין בשום מקום שיש צורך להוסיף כסף.לאור התנהלות זו- וכן היינו צריכים להסביר לו שלא כך מתנהלים הדברים ויש צורך לכתוב זאת באותיות קידוש לבנה- לא מספקים לישובים מעבר לקו הירוק- ולחילופין ישובים מעבר לקו הירוק- נא לקחת בחשבון שכן יש עלות הובלה. חבל שכך אתם מתנהלים! לא ממליצho בכלל לרכוש או לכנות קניה חכמה... במקום שיש אפליה או חוסר יושר לא כדאי להתעסק. חבל שיש אזרחים סוג ב'.

הגעתי לאתר של דיילי סייל דרך Zap ורכשתי מפזר חום. זמן אספקה - עד 7 ימי עבודה. כעבור 10 ימים עדיין לא קיבלתי את הזמנה שלי. התקשרתי למוקד שלהם, רק בפעם השלישית ענו לי (קודם שמעתי מנגינות המתנה במשך 15 דקות) ואמרו שמוצר חסר במלאי. הם לא דאגו אפילו להודיע לי שמצור אינו זמין, אם לא פניתי אליהם אייתי יכול לחקות למשלוח עד אין סוף. הם פשוט אמרו לי שזמנה שלי תבוטל, להתנצל הם גם שכחו. בסיכום -חנות דייליסייל עכזבה אחת גדולה,

הזמנתי מכונת קפה בקלות דרך האתר, זכיתי למחיר מצויין והמשלוח היה מהיר כברק - קיבלתי אותה כעבור יומיים! ממליץ בחום על הקניה.

מחיר טוב שרות מהיר מוצר מעוצב יפה באריזה מקורית עובד טוב אחריות שנתיים בנתיים מרוצה מאוד. שרות שליחים עד הבית מהיר ויעיל

הזמנתי את המוצר באתר משום שהיו הזולים ביותר לפי זאפ וסווגו כקנייה חכמה. כמה דקות לאחר ההזמנה התקבל דוא"ל עם פרטיה. יומיים לאחר ההזמנה (רביעי) פתחתי בשיחוח עם נציג החנות לגבי משלוח. הוא הבהיר שזק"ש מבצעים אותו ישירות, אך העריך שיבוצע כבר ביום ראשון. נדרשתי להיות זמין לקבלת המוצר. ולמרבה הצער, אכן השתדלתי לחכות בבית ימים שלמים או להיות זמין כל הזמן בנייד. איש בחנות לא היה עם אצבע על הדופק ובדק במשך כל הימים האלה איך ומתי יסופק המוצר. החנות התחייבה לספק המוצר תוך שבעה ימי עבודה, ויום לפני שחלפו טלפנתי שוב כדי להתריע ולומר שאיש לא יצר איתי קשר לגבי המשלוח. התקיימו כמה שיחות טלפון שבהן הבטיחו נציגי החנות הבטחות שונות שלא מומשו לגבי ימי המשלוח. אמנם התרשמתי שבשלב מסויים נציג החנות באמת השתדל לברר את הדברים מול זק"ש, אך ללא הועיל. לבסוף, אחרי 15 יום ביקשתי מנציג החנות לבטל את ההזמנה. אחרי הציפייה, גל הקור הגדול שעבר ללא מפזר החום ו"כאב הראש", ביקשתי מנציג החנות לבטל את ההזמנה.

חיפשתי קוצץ ירקות ובדקתי מה ההבדלים בין מוצר אחד למישנהו, ידעו לתת תשובות לעניין. היו מהירים בנוגע לשלאלה לגבי הגעת המשלוח (בירור מהיר בחברת השליחויות) ,יעילים , מקצוענים ולא מנסים לדחוף מוצרים . בקיצור, אהבתי מאוד !

הכיריים הגיעו יומיים לאחר הקניה. לדאבוני הרב הן היו פגומות שוחחתי עם שירות לקוחות .. ולאחר שליחת מייל עם צילום של הפגם. הכיריים הולחפו בחדשות. השרות היה מצוין ומהיר .

הרכישה באתר הייתה פשוטה ומהירה הזמנתי את המוצר ביום חמישי בערב ושליח הביא לי אותו כבר ביום שני לא יצא לי לדבר עם השירות לקוחות ואני מקווה שלא אצטרך

כבר קניתי דרך החנות הזו מספר מוצרים. בסה"כ אין תלונות. המוצרים הגיעו מהר מאוד. החנות עובדת עם הייטק זון אז אני מקבל הנחה נוספת בהזמנה, כך שהרווח שלי גדול יותר.

- מענה מיידי לנציג השרות - שרות אדיב, הסברים והתאמת המוצר לצרכי הלקוח - מחיר מעולה (הטוב ביותר שהוצע לי למוצר זה) - קבלת המוצר תוך 24 שעות. - קבלת החשבונית מיידית ב EMAIL

רכשתי כיריים תוצרת בלומברג וחשבתי שעומדת מאחורי חברה שתגבה אותי בפנייה לשירות הלקוחות, להבות הכיריים פשוט שורפות את הכפתורים וכתוצאה מזה נמסים שלא לדבר על לגעת בהם בזמן בישול, התשובה שקיבלתי מדיילי סייל הייתה שאני מניח את הסירים על הכפתורים לכן זה קורה, אז את הבדיחה הזאת אפשר לספר למישהו אחר, עד עכשיו חשבתי שהחבר'ה שם יעילים כי באמת הזמנתי מוצרים בלי סוף החל ממקרר וכלה במזגנים, כעת בפעם הראשונה שאני צריך אותם אני מקבל תשובה תלושה מהמציאות לחלוטין ואף גובלת בטיפשות, אין בעיה שלא תאמינו לי שלא כך המצב (הסיר לא מונח על הכפתורים) אבל אם רק הייתם בודקים מה אתם מוכרים הייתם מגלים שהכפתורים בכלל נמוכים מהכיריים..... אני את הרומן איתכם סיימתי וחבל שכך בעיקר בשבילכם...

אומנם לא היו קשיים בהזמנה ובטיפול בה, אך דבר אחד מאוד אכזב אותי בתהליך, וזה היה המשלוח, אומנם הוא היה מהיר, ואכן בוצע תוך יומיים כמובטח, אך בהתעלמות מוחלטת ובחוסר תיאום מזעזע! בהזמנה רשמתי במפורש, בשדה ה'הערות' שברצוני לקבל את המוצר ביום שישי, משום מה לא רק שהחליטו להתעלם לגמרי מבקשה זו, אלא אפילו להתקשר מראש ולתאם מועד משלוח לא היה על סדר היום. יומיים לאחר ההזמנה, יום רביעי מוקדם בבוקר, קיבלתי טלפון מהשליח שאמר שהוא כבר כאן(?!), לאחר נסיונות ארוכים להסביר לו שאני כרגע באזור אחר בארץ ולא מתאים שיגיע עכשיו הוא החליט בכל זאת להיכנס לבניין, צלצל באינטרקום לכל השכנים(!), מעיר את אמא שלי שלא הרגישה טוב ומקים מהומה בבניין. בשלב הזה הוא החליט להתקשר אלי ולדווח לי על מעשה הגבורה שלו, אמר שהוא בקומה שלי ושהוא משאיר את המיקרו שם מחוץ לדלת, בלית ברירה נאלצתי להסכים (מי יודע מה עוד הוא היה מוכן לעולל כדי שלא יצטרך להגיע לכאן שוב..). בחוצפה כזאת באמת שעוד לא נתקלתי, בזלזול כזה בבקשת לקוח ובחוסר תיאום מוחלט לגבי פרט כה מהותי בתהליך הזמנת מוצר. אם לשים בצד את העובדה שההפתעה הנעימה שתכננתי להורי הפכה לבלאגן מוחלט ולמטרד לא קטן, התאכזבתי מאוד מהשירות ברמה שהיא מתחת לכל ביקורת.

קניתי פעמיים דרך דיילי סייל - פעם אחת תנור משולב ופעם שניה מכונת כביסה - בשתי הפעמים התקשרו יום/יומיים אחרי לתאם את ההובלה וגם ההתקנה קרתה באותו זמן (נתנו מספר שענו בו) - בקיצור חוויית קניה מאד נעימה. הגעתי אליהם בגלל שהמחיר היה הכי זול - גם בהשוואה לחנויות באיזור תעשיה חולון שהסתובבתי יומיים (אצל כל האלקטרו-שוקי למיניהם) ובחנתי דגמים ורשמתי מחירים ובסוף חזרתי לזאפ וראיתי שהכי זול בדיילי סייל. לכן די ציפיתי לחויית שירות לא קלה (בהנחה שהמחיר הזול בא על חשבון מוקד שירות) והופתעתי שהחוייה היתה מצויינת.

קנייה חלקה. מחיר הכי זול שיש. המייבש הגיע הרבה יותר מהר מהצפוי (תוך יומיים!) צלצלתי לשאול לגבי התקנה, וענו לי ממש מהר :)

הזמנתי שתי טלויזיות של סמסונג - 55" ו-32". איש המכירות, ניסן, היה מאד סבלני ואדיב וסייע לי גם עם בחירת הדגם וגם בהמשך עם תיאום ההתקנות. המשלוח הגיע תוך ימים ספורים. כל המערכת נראית לי מאד יעילה, עם ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה במייל ועם האספקה קיבלתי חשבונית במייל. המענה הטלפוני היה מהיר וכשהשארתי הודעות חזרו אלי תוך זמן קצר. בסך הכל התרשמתי לטובה מדייליסייל.

ההזמנה הייתה קלה ונוחה מול נציג המכירות של החברה ניסן. ניסן היה אדיב מאוד ונתן את השירות מעולה. דבר אחד לא היה ברור לי בקנייה הוא הקשר בין החברה לחברת המשלוח. חברת המשלוח לא הייתה הכי גמישה ונוחה בשעות המשלוח וכו'.

קניתי את טלוויזיה לפני כמה ימים: מוצר טוב מאוד! תהליך הקנייה היה פשוט וקל, גם המשלוח - מהיר ובזמן. תודה אישית לאורן לשירות מעולה!

קיבלתי את המיקסר מאפן "מהיום למחר" שזה משלוח סופר מהיר. קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי. המיקסר הוא תוצרת סלובניה (אירופה) וזה יתרון, מבחינתי.

לא שילמתי עבור המשלוח - הייתי אמור לקבל המוצר בדואר רשום. למרות זאת שלחו לי עם שליח עד הבית! במהירות רבה.

הזמנתי דרך החנות מקרר סמסונג (לבן) כחודש וחצי מראש על מנת להיות בטוח שהמוצר יגיע בדיוק ביום בו אכנס לדירה. המקררר הגיע אך לצערי הרב בצבע אחר (נירוסטה). הוצא לי על ידי איש שירות הלקחות לקחת את המקרר למרות שאינו בצבע שהזמתני. כמובן שסירבתי להצעתו וביקשתי לספק לי מיד מקרר כפי שזומן. החנות לא הצליחה לספק לי את המקרר באותו היום אלא רק לאחר מספר ימים כאשר כול הזמן הזה הבית בלי מקרר (המבין יבין). למרות שבחנות ידעו על המצב וכי אני בלי מקרר כלל בבית, לא הציעו לא פתרון זמני כול שהוא ולא פיצוי הולם כול שהוא. חבל.

צוות האתר מאד אדיב. המחיר הכי זול בין כל מה שראיתי ועוד עשו לי הנחה. קל מאד לבצע הזמנה. את המוצר קיבלתי כבר למחרת. אין ספק שאחזור לקנות באתר הנ"ל.

הזמנתי תנור מובנה של סימנס. בחרתי באתר בגלל ההתחייבות לאספקה של 3 ימים. תהליך ההזמנה היה מהיר ופשוט, ולמחרת כבר התקשרו אלי מחברת השליחויות כדי לתאם איתי את האספקה. קיבלתי את התנור תוך יומיים מתאריך ההזמנה. מהיר ויעיל.

כל הפרמטרים הנדרשים להזמנת המוצרים באינטרנט היו מצויינים מחיר, מהירות, אדיבות, שירות להקדמת משלוח אין לי ספק שאקנה שוב דרך דייליסייל

המוצר הגיע בזמן, הגדם שהוזמן. חנות מעולה, אקנה שם בעתיד.