רכשתי ב עזריאלי מוט סלפי עם חיבור בלוטוס. הייתה בעיה במוצר ולאחר שיצרתי קשר עם נציגת עזריאלי (בת אל) נעשה ברור קצר ונשלח אלי מוט חדש. השירות לו זכיתי היה אדיב, מקצועי והגון. ללא ספק ספק אמין שאשוב לרכוש אצלו בבטחון.
הזמנתי מוצרים שונים מקבוצת עזריאלי ונוכחתי לגלות עם קבלת המשלוח כי לא קיבלתי את כולם. שוחחתי עם שירות הלקוחות, עם בחורה בשם טל, שהייתה אדיבה מהרגע הראשון. נתנה שירות מצוין- קיבלתי במהרה את המוצר החסר וכן הבינה כי הייתה טעות ופיצתה אותי בגין עוגמת הנפש. החוויה הראשונית כלקוחה הייתה לא טובה, אך השירות המהיר והמקצועי בתגובה והפיצוי השאיר טעם טוב. תודה טל!
הזמנתי ביום שישי את המוצר, ביום ראשון בצהריים כבר הגיע השליח למקום עבודתי עם החבילה. זריז ויעיל!
מאוד מרוצה מהשירות שקיבלתי מנציגה בשם בר.. ממש שירותית, אדיבה ועם רצון לעזור :) יישר כוח!
שירותי מצויין ממוריה, למרות שמוצר שהוזמן הגיע שבור, שירות הלקוחות היה זמין לפנייתי וטיפל בה במהירות! המוצר נלקח וחשבוני זוכה עקב חוסר מלאי.. שירות אדיב ומאוד מקצועי
רכשתי חיתולי האגיס עם תיק לגן, המשלוח הגיע יום למחרת ההזמנה אך ללא התיק. פניתי לשירות הלקוחות וטיפלה בי נציגה בשם עדילי. עדילי הייתה אכפתית מאוד ודאגה שאקבל את התיק בהקדם האפשרי. למרות הפאשלה הראשונית בסה"כ מרוצה מחוויית הקניה ובהחלט משירות הלקוחות.
בתחילה היתה בעייה עם ההזמנה אבל הנציגה טיפלה במקצועיות ובזרירות. שירות מעולה, נוח וזמין. אבחר להתשמש בו שנית
נציגת המכירות שיקפה לי את כל הפרטים כולל זה שיתאמו איתי את המשלוח מראש ושניתן לתאם לכל שעות היום, מהבוקר ואפילו עד 22:00 בלילה. אבל, לאחר מספר ימים קיבלתי SMS בסביבות 9:00 בבוקר שבה נכתב: "שלום ****, משלוח ***** צפוי להגיע לכתובת ***** ***** היום בשעות 12-16 במידה ולא יצלח ייעשה נסיון נוסף. ניתן להשיב בהודעה" כמובן שכתבתי בהודעה חוזרת שאני מבקש שייצרו איתי קשר על מנת לתאם זמן אחר ולא היה מענה. בסביבות 11:40 התקשר אלי שליח לשאול מה קוד הכניסה (כאילו זה מובן מאליו שאני בבית), כשאמרתי לו שאני לא בבית, צעק עלי שזה לא בסדר ושהוא עובד עכשיו ואם אני לא בבית אז יכניס את המשלוח (מוצר בשווי אלפי שקלים) לארון חשמל. כמובן שלא הסכמתי ושוב צעק עלי וכך זה הסתיים. התקשרתי לשירות, חיכיתי כ 10-15 דקות על הקו ואז ענה לי נציג, כל תשובה שנתן לי לוותה בבירור של כמה דקות מול האחראי, מה שיצר שיחה ארוכה מאוד. הנציג טען שהמקרה חריג ושיעביר פנייה לזירוז ויתאמו איתי משלוח מחדש למחרת מראש. מאז, כל יום במשך שלושת הימים הבאים שלי ההתנהלות חוזרת חלילה: SMS, שליח שנוזף בי ושריפת זמן בהמתנה. ואז מתחילים להפוך אותי בשיחות למישהו ש"לא מוכן לקבל את המשלוח" ואז אני מבקש, מייאוש לדבר עם מנהל\ת, נאמר לי שתוך 72 שעות תחזור אלי, אני לא מוכן ומבקש לבטל את העסקה ואז ענתה מנהלת. אותה מנהלת ניסתה לסובב אלי את האשמה ונזפה בי שאיני מוכן לקבל את המוצר, ושאין מה לעשות לגבי שעות המשלוח ואם אני רוצה (מה שהצעתי מלכתחילה) אפשר לשנות את הכתובת אלי לעבודה, אבל אז זה ייקח הרבה זמן כי המוצר צריך לחזור למחסן ורק אז הוא ייצא שוב. כמובן שלבסוף ביטלתי את העסקה מיואש, מכל הסחבת הנוראית הזו שמתוארת כאן בקצרה. גם לאחר שביקשתי לבטל את העסקה, את הזיכוי אקבל רק לאחר שהמוצר יחזור אליהם (שלא בשליטתי מתי) ומאותו רגע עוד 7 ימי עסקים. כלומר, את התשלום גבו תוך מספר שניות אבל הזיכוי ייקח מספר שבועות. חווית שירות גרועה! ואם הייתי צריך לקבל מהם שירות למוצר לאחר קבלתו, מה היה אז? תחסכו מעצמכם את העצבים ובזבוז הזמן אם תתרחקו כמה שאפשר מהם.
קנייה קלה ונוחה, במחיר הכי אטרקטיבי שמצאתי. שירות זמין ואדיב - במיוחד מעדילי משירות הלקוחות - תודה רבה!
טל משירות הלקוחות הייתה אדיבה, נתנה שירות מהיר ויעיל. אין ספק שאחזור לקנות אצלכם !
רכשתי את מברשת השיניים לאחר שהובטחה אספקה תוך 5 ימי עבודה עם שליח. לאחר שעברו יותר מ10 ימי עבודה ללא כל שמין להגעת ההזמנה, ניסיתי להשיג את החנות ללא הצלחה: המענה הטלפוני היה תמיד תפוס , ואימייל שנשלח לא נענה. לאחר פנייה באתר שלהם קיבלתי אימייל אוטומטי שיחזרו אלי לאחר 3 ימי עבודה - מה שלא קרה. אני קונה כבר שנים באינטרנט ומעולם לא נתקלתי בחווית שרות גרועה כל כך של התעלמות מוחלטת מהלקוח.
רכישה פשוטה ומהירה, שירות ללקוח עם משלוחים בחינם עד הבית. שירות לקוחות מצוין, אכפתי ללקוח, בודק וחוזר ללקוח בעת הצורך. תודה רבה
נהנית לרכוש, חווית קניה נעימה שרות לקוחות מצויין. גם כשהיגיעו לא כל הדברים מייד שלחו החסר
השירות בעקבות האיחור באספקה היה אדיב ואמין - לא הסתירו שקרתה תקלה, הוציאו הזמנה חדשה בשירות שליחים שתיים את האספקה טלפונית להורים
אני לקוחה קבועה , רוכשת המון מוצרים מעזריאלי ומאוד מרוצה שירות אדיב ונעים והמחירים גם די נוחים
קניתי מוצר שלא התאים לתאור. הגיע שליח לאסוף את המוצר וזוכיתי על הסכום. חחיב לציין במיוחד את בתאל משרות לקוחות נוגם את מנהלת שרות הלקוחות
אני לקוח ותיק ונאמן עוד מימיו הראשונים של BUY2, לאחרונה, שרות הלקוחות מזעזע. מתאמים אספקה ומבטלים ברגע האחרון (למעשה, לאחר חלון הזמן שבו השליח היה אמור להגיע). לאחר אספקה נוסף, האספקה חלקית בלבד. אין מענה לפנייה באתר מלבד מייל אוטומטי שמאשר את קבלת הפנייה ומבטיח שנציג ייצור קשר תוך שלושה ימי עסקים. כמובן שאף נציג לא חזר. בפנייה טלפונית לשירות לקוחות המתנה של למעלה מעשרים דקות, מבלי אפשרות להשאיר מספר לשיחה חוזרת ואפילו ללא מידע על המיקום בתור וזמן המתנה משוער. באותו זמן בדיוק, זמן ההמתנה למוקד המכירות (להבדיל משירות הלקוחות) היה שלוש שניות. מראה על הגישה המזלזלת של החברה בלקוחות לאחר ביצוע הקנייה. כמובן שביטלתי את העסקה ולא אקנה מהם יותר.
ברצוני להודות לבת-אל על השרותהמקצועי ותודעת השרות העמוקה שזכיתי לקבל ממנה.שמחתי מאוד לפגוש נותנת שרות אכפתית אדיבה ומקצועית.
הזמנתי מוצר לפני יותר משלושה שבועות ועד כה המוצר לא סופק (אף שהובטח שיסופק תוך 7 ימים לכל היותר). פניתי מס' פעמים דרך האתר וגם טלפונית. הבטיחו שיבדקו ויחזרו אבל אף אחד לא התקשר חזרה. מוקד השירות לא מגיב כלל לפניות דרך האתר (פניתי מס' פעמים ללא תגובה. רק טלפונית הצלחתי להגיע לנציגה שהבטיחה לבדוק ולא חזרה אלי למרות הבטחה מפורשת). בינתיים שילמתי ולא קיבלתי מוצר. מצטער מאוד על ביצוע הרכישה ולא ממליץ לקנות דרכם.
רכשתי מוצר לפני כ8 ימי עסקים והחבילה עדיין לא הגיעה. כאשר התקשרתי לשירות לקוחות לברר מהו זמן האספקה המשוער, הנציגה ענתה שיש תקלה עם החברת משלוחים כבר למעלה משבוע ולא ברור מתי תפתר. חבל מאוד שלא טורחים לציין את זה ללקוח בשיחה נכנסת אלא הלקוח צריך להתחיל לרדוף אחריכם כדי להבין את זה ושאין לכם גם פתרון מיידי. הזמנה ראשונה ואחרונה שלי.
היה חלק אחד שבור ולאחר פניה לשירות שלחו לי מיד חדש. שירות מעולה ומהיר מאד.
תהליך הקניה היה מבטיח לצערי עם כל ההבטחות של קבלת המוצר תוך 3 ימים אפילו לא יצרו קשר אחרי 4 .... ביום החמישי יצרו קשר בלי כל התנצלות על אי עמידה בזמנים ולא יכלו להגמש על זמני שליחות בטווח של פחות מ 6 שעות לדעתי זה ביזיון לקבל טווח זמנים כה גבוה בלי יכולת להגמש על שעה לפה או שעה , כשביקשתי לדחות בשעה בודדת עם המוביל נדחתי ואז חיכיתי שבועיים נוספים למשלוח הבא בסה"כ חיכיתי למוצר 3 שבועות ונאלצתי לקחת יום חופש על מנת לקבל את המוצר . עד כה לא קיבלתי כל שיחה או פיצוי כלשהו על אי עמידה בהבטחה זה לא נקרא שירות הייתי מעדיף לשלם יותר ולא להקלע ליחס ולמצב זה
רכשתי חבילת משחות שיניים וקבלתי שרות מעולה פלוס מנציגה בשם משי. ענתה לי במהירות ודאגה שהכל יתבצע בשלמות . ראויה לשבח!!
רכשתי חדר שינה ב 26/8/17 עד כה טרם סיפקו. פשוט סיוט להשיג את מחלקת שרות לקוחות. כל פעם סיפור אחר. בעת ההזמנה צויין תוך 21 ימי עסקים עברו כמעט חודשיים ואני עוד מחכה. כל יום אני מתקשרת למוקד ומחכה שיעדכנו אותי בסטטוס ולא חוזרים אלי. ביקשתי לשוחח עם מנהל/ת מוקד אמרו שבחורה בשם איה תחזור אלי, התקשרה היתה ממתינה וניתקה ותיעדה את השיחה כאילו חזרה. שבוע לאחר דיברתי עם המוקד שוב ביקשתי שוב שמנהל/ת יחזור אלי אמרו ניקול תחזור עד כה לא חזרה. אם המנהלים לא חוזרים איך העובדים יחזרו. ועדיין מחכה.. פשוט מתסכל.
ניסיתי לרכוש חרמש מוטורי, לאחר כשבועיים שלא קיבלתי את המוצר, ניסיתי לברר מה קורה, תמיד השיחה הסתיימה במשפט, נברר ונחזור אליך - ומעולם לא חזרו אלי מיוזמתם, לאחר שהבנתי שאין עם מי לדבר, ביקשתי לבטל את הרכישה, שוב, השיחה הסתיימה במשפט, נברר ונחזור אליך - ומעולם לא חזרו אלי מיוזמתם, לא עומדים גם ב SLA של מענה תוך שלושה ימים - פשוט אין עם מי לדבר. (אגב, גם כוכב אחד לא מגיע, אבל זה המינימום האפשרי).
