אני מזמין הרבה באינטרנט, ופעם ראשונה ואחרונה מחנות דיופיקס, רכשתי אתמול בתאריך 31.12.17 אלפסק וזה לאחר עבודה מאומצת מאוד של סוג וכו', בחרתי משלוח למרכז חלוקה, תחנת סונול קרובה ונוחה, חייבו אותי בכרטיס אשראי, וקבלתי אישורי הזמנה עפ"י הנ"ל, והנה לאחר יום עסקים מודיעים ששולחים החבילה ברשום, ואם אני רוצה שליחים צריך להוסיף 25 ש"ח, ואם אני לא מעוניין הם מבטלים ההזמנה, בלית ברירה הסכמתי שיבטלו,
לכן זו פעם האחרונה שאזמין בדיופיקס וזו גם המלצתי למי ששואל אותי.
תגובת החנות
הלקוח אכן הזמין כפי שציין את המוצר ובחר בשיטת משלוח של תאי חלוקה ומרכזי חלוקה עד 5 ימי עסקים. לאחר ביצוע ההזמנה יצרנו קשר עם הלקוח והוסבר לו שבשל משקל החבילה - מעל 5 ק"ג לא ניתן לשלוח בשיטת משלוח זו. גם לאחר שהוסבר ללקוח מספר פעמים שזוהי איננה החלטה שלנו וההגבלה של המשקל נעשית ע"י חברת השילוח המספקת לנו את שירות המשלוח למרכזי חלוקה ולוקרים הלקוח התעקש לשלוח בשיטת משלוח זו. לצערינו, כל נסיונותנו להסביר ללקוח זאת כשלו. אכן הוצא ללקוח משלוח בדואר שליחים עד הבית במקום שיבוא למרכז חלוקה בעלות של 25 שקלים אך הלקוח סירב. צר לנו על כך שהלקוח רואה את הדברים כך אך לצערינו תנאי השילוח כגון: משקל, גודל וסוג החבילות המאושרות למשלוח נקבעים ע"י חברות השילוח ולא על ידינו.