הזמנתי מזוודה אשר הגיעה כמעט בזמן ונראתה יפה. יצאנו אתה לחו"ל אך לצערי תוך כדי הנסיעה לנתב"ג ברכבת אחד הגלגלים התפרק והעברנו את כל הטיול עם מזוודה צולעת בת 3 גלגלים. חשבתי שלא נורא, חייבת להיות אחריות על מוצר חדש לגמרי. התקשרתי לחברה ובמקום שירות והצעות תיקון קיבלתי קללות והאשמות. קראו לי שקרנית, לא נתנו להגיד מילה וטרקו לי טלפון בפרצוף. ככה נשארתי בחוסר ידיעה: האם הם חושבים שהורדנו את הגלגל עם פטיש רק כדי לעצבן אותם? גם אם המזוודה הייתה מקבלת מכה (מה שלא קרה), צריכה להיות אחראיות. מזוודות נזרקות מהמטוס ובהובלה ומקבלות מכות כל הזמן, הן אמורות לעמוד בזה. ובטח שאסור לדבר עם לקוחות בטון כזה גם אם עובר אליך יום רע.
היי מרינה, בדקנו לגבי העניין שלך, ולצערי אף אחד לא דיבר אלייך כמו שאת מתארת, שמענו דווקא ההפך שלא רצית לשמוע, שהעובד שלנו נתן לך אופציה לקבלת תיקון המזוודה בחנות שלנו בת"א, דבר שלא רצית לשמוע ולקבל והרמת את הטונים בצורה מאד אגרסיבית ולא נעימה אליו, שבמקרה השיחה מוקלטת אצל העובד שלנו שהשמיע לנו אותו. צר לי שאת לא יכולה לקבל מזוודה חדשה על סמך מה שאת אומרת שנפל לך הגלגל סתם ככה פתאום, ללא בדיקניתו או הבאת המזוודה לחנות מפעל שלנו בתל אביב. וצר לנו שככה התקלקל היחסים בנינו. העניין עדיין בתוקף תמיד עם תרצי להביא אלינו את המזוודה לתל אביב לטיפול. בברכה ויום נעים. מנהל כאמל מאונטין בע"מ
