השירות התחיל משיחת הטלפון, בה אדיר, המוכר, ענה על שאלותיי בסבלנות וגם זיהה את צרכיי ואת המוצר הנכון עבורי. אציין, שהתקשרתי למקומות אחרים נאמר לי שאין את המוצר והוא חסר כרגע. בבואי לחנות הצוות היה מקצועי והסביר לי את האפשרויות הקיימות עבורי. חווית הקנייה שלי הייתה טובה ובתור מרצה למודעות ותקשורת, אוכל רק להביא אותם כדוגמא לשירות נכון והקשבה.
אני כותבת מתוך הכרת הטוב גדולה מאוד. אני מופיעה בערבי שירה בליווי קטעי הקרנה/קריוקי. אתמול כאשר התארגנו לצאת עם כל הציוד הגברה גילינו שהמסך שלנו נעלם, כנראה נגנב.. מיד חיפשתי באינטרנט מקום לקנות מסך איכותי במידי, והגעתי לענק הסאונד בירושלים (לא הכרתי קודם). הבנו שסוגרים ב- 19:30, יצאנו מהצד השני של העיר , נכנסו לפקקים ארוכים..הגענו לחנות רק ב- 19:25, והתקשינו למצוא את החנות- שנמצאת בסמטה מהכביש. התקשרנו ,וגילינו שסגרו ב -19:00. הצילו- מה עושים??? יהודה, בעל הבית עם לב גדול הבין את המצוקה שלי, מחכות לי עשרות נשים מתנדבות בארגון לחולי סרטן, והתוכנית של הערב זו הקרנת סרט! מיד התקשר לעובד המקסים שלו יהודה בוכריס שכבר היה בגוש עציון בדרך הביתה!! והוא לא התבלבל כאשר שמע את הסיפור, חזר על עקבותיו. לא האמנו – חכו שם אני בא! תוך זמן קצר ביותר הגיע, פתח את החנות, חפש את המסך הכי מתאים לנו, לא נתן לנו לרגע להרגיש לא נעים - שרות מעל ומעבר, גם כשעוד התלבטנו איזה גודל לקנות. יצאנו מחויכים, ואני יודעת שבפעם הבא שאצטרך מוצר להופעות - יש לי כתובת חדשה. באמת אני מבקשת להודות להם, דוגמא לשרות עם לב, מעל למצופה. ואגב – אחלה מסך!
השכרתי ציוד הגברה למסיבה ל-48 שעות,המקום פתוח רוב היום והמחירים ממש זולים השירות היה מצוין,הציוד עבד בצורה הכי טובה שאפשר בכללי מאוד מרוצה וממליץ בחום על החברה.
הזמנתי בבוקר וקיבלתי במהירות הבזק באותו יום אחר הצהרים טיפל בי בחור מדהים בשם אשר סניף רמת גן ונתן לי שירות מהיר יעיל עם מחיר מצוין
ביום ההזמנה ביקשתי מהמוכר שאני צריך את המקרן בדחיפות לאותו יום ובנוסף ביקשתי אביזרים נלווים. המוכר פירגן לי והוציא לי שליח באותו יום. כל התהליך היה מהיר מאד קיבלתי את המוצר בשלמותו באמת שירות סוף הדרך ממליץ בחום!! דן.
אני לקוח "משגע" ושגעתי את בעל החנות וראוי לציין שהוא היה נינוח סבלן ונתן הרגשה טובה.אני חירפנתי אותו על המוצרים והחלפתי מוצרים כל רגע..וכל הכבוד על השירות..אני ממליץ בחום..אה והמחיר ?? עשיתי שיעורי בית באינטרנט ובטלפונים..ההצעת מחיר של "מרכז הסאונד" שברה את כולםםםם...גם האספקה מיידית..וקרתה טעות..הם פיצו אותי במקום..בקיצור..אחלה שירות אנשים אמינים ואכפתיים..תודה להם..
רכשתי והשכרתי ציוד הגברה הכולל רמקולים, גנרטור, תאורה, מיקסר מסניף מרכז הסאונד ברמת גן. המחיר היה בהחלט סביר, הצוות היה נגיש, נעים ונוח והמערכת היתה מצוינת ומוכנה בזמן. ממליץ מאד להשתמש בשירותיהם.
בקניית מקרן נציגי החנות גילו התחשבות וגמישות, לרבות כמה שינויים שביקשתי בפרטי ההזמנה , המענה היה מהיר, חזרו אליי בטלפון במהירות גם לאחר ביצוע ההזמנה
זו לא הפעם הראשונה שאני רוכש מבית עסק זה. והסיבה שאני כותב חוות דעת בכלל על אף שאיני נוהג לעשות זאת, היא מכיוון שהחבר'ה שם מכבדים את עצמם ! כשאני אומר מכבדים את עצמם אני מתכוון לכך. במקרה שלי הייתי צריך לחכות למוצר שיביאו מהמחסן, וכרוך בהמתנה של 10-15 דקות. אשר אמר לי סע לעניינך, ותוך שעה יגיע אליך המוצר, בהתחלה הייתי סקפטי, אבל אחרי 25 דקות הגיע לי עד לבית !!! שירות נפלא ומוצר איכותי. תודה, ותראו אותי בקרוב.
היום הגעתי שוב לחנות ברמת גן(אחרי חוויית קניה קודמת מצויינת) להפתעתי ובעיקר לשמחתי זכיתי שוב ליחס מדהים אוזן קשבת ובעיקר פתרון לבעיה שהגעתי איתה,אבל ההפתעה הייתה בסוף= מחיר,אחרי הכל יצאתי במחיר ששלח אותי עם תחושה טובה שקיבלתי את מבוקשי ולא יצאתי פראייר... אשר והצוות כל הכבוד לכם, הרווחתם לקוח חוזר ואמשיך להמליץ לכל חבריי ומכריי ישר כוח!!!
יהודה ואושרי נתנו שירות מצויין, הדגימו לנו את המוצר ועזרו לנו להחליט בין מספר דגמים אפשריים. השירות היה נעים ומקצועי, קיבלנו הכוונה למקרן שמתאים לתנאים שיש לנו בבית ובאמת התוצאה טובה. המחיר היה טוב (לאחר בדיקה ברשת) והחברה באו לקראתנו כמה שאפשר.
רכשתי במרכז הסאונד ציוד הגברה , רמקולים , מיקסר , תאורת אפקטים , בקיצור חבילה שלמה . הגעתי למרכז הסאונד דרך האתר ורכשתי כמה מוצרים שאינם מתאימים לדרך העבודה שלי , יהודה מסניף ר"ג נתן שירות יוצא דופן , למרות ששיגעתי אותו עם מס רב של החלפות הוא לא התייאש , הזמין במיוחד את מה שביקשתי נתן טיפים מיקצועיים אפילו קיבלתי ציוד חלופי עד שהגיע הציוד שהזמנתי , הבחור מיקצוען אמיתי המחירים הוגנים ביותר ,השרות אנושי ממליצה בחום רב על מרכז הסאונד , יהודה והצוות תודה רבה ויישר כוח
בעקבות המלצת חבר, הרמתי טלפון לדוד, בשיחה קצרה הוא הסביר לי באדיבות ובמקצועיות על המקרנים שיש לו, הזמנתי ולאחר שעתיים הגיע שליח שהביא לי את המקרן, ממליץ מאוד על החנות הזאת ואין לי ספק שגם בעתיד קודם כל אפנה אליהם. המון תודה וחג פסח כשר ואיכותי
לאחר חיפושים בזאפ הגעתי למסקנא שבחנות זו המחירים היו הכי אטרקטבים. פניתי לחנות, הציעו לי מספר דגמים של מקרנים ולא פחות חשוב, הדגימו לי אותם. ולבסוף קניתי אחד מהם. בתור לקוח שקונה הרבה ציוד אלקטרוני למקום העבודה, מאוד נהנתי מהשירות והמקצועיות ווהמחיר הזול.
לאחר בירור והשוואת מחירים מעמיקה! פניתי לסניף חיפה של מרכז הסאונד, וקיבלתי הצעת מחיר הכי זולה למערכת הגברה מקצועית !!! עוד באותו היום כבר קיבלתי את המערכת הגברה עם הדרכה של איש מקצוע. ייאמר לזכותם שהם היו מאוד מהירים וגם הכי זולים. מאמין שאקנה שם שוב בעתיד. תודה לרזיאל מסניף בחיפה על השירות הנפלא !
התקשרתי בשעת בוקר ל 2-3 חנויות, בשביל לרכוש 2 מסכי הקרנה חשמליים, לאף אחד לא היה במלאי, רצו שאבצע הזמנה ואחרי כמה ימים אבוא לאסוף. החנות הרביעית הייתה מרכז הסאונד, שאלתי אותם אם יש במלאי ואמרו לי שכן. הגעתי למקום, ואני רואה "האנגר" עם כמויות אדירות של מסכים, נתנו לי מידע חשוב ומקצועי לגבי ההתקנה וגם לאחר מכן בטלפון. שירות נהדר ומקצועי,.
אני וחברתי התקשרנו לברר לגבי3 סוגי מקרנים ספציפיים אשר מופיעים באתר,בשיחה עם נציג בשם אדיר, המוצרים אינם במלאי, נאמר לי כי הם דגמים ישנים והם אינם זמינים כלל, ניסו להציע לי מקרן במחיר יקר, אם כך מדוע החנות מפרסמת מוצרים אשר לא זמינים כלל ? דבר אשר מוגדר כבתור מוצרי פיתוי ע"מ למשוך לקוחות.
מרכז הסאונד מפיצה מורשית של מקרני VIEWSONIC בישראל. מרכז הסאונד מציעה למעלה מ-700 סוגים של מוצרים, ובינהן למעלה מ-150 סוגים של מקרנים. למעלה מ-90ֵ% מהמוצרים במלאי,עם מבחר של 700 מוצרים, לא תמיד כל המוצרים זמינים במלאי לאיסוף באופן מיידי, אולם ניתן לבצע הזמנה ולקבל את המוצר עם משלוח תוך ימים בודדים. ללקוח הנ"ל שאף נראה לנו כמתחרה עיסקי הוצע לו לבצע הזמנה או לחילופין הוצע לו מקרן אחר של VIEWSONIC באותה רמה ובאותו מחיר.
שלום, רכשתי כבר מספר מוצרים בחנות זו ואף פעם לא התאכזבתי מאיכות המוצר והשירות האדיב. כשרציתי לקנות מקרן הלכתי לחנות עם דגם מוצר מסוים שידעתי שאני רוצה. הגעתי לחנות והצוות המליץ לי על מקרן טוב יותר במחיר יותר זול מהמקרן שרציתי לקנות. ואני לא מאוכזב בכלל מהמוצר. חבר'ה מקצועיים שנותנים שירות מצוין גם אחרי הקניה! מומלצים בחום.
שלום לכולם שמי גטניו שי ואני תקליטן במקצועי אני שמח להמליץ על החנות\רשת מרכז הסאונד בגלל כמה סיבות א השירות אמין הצוות שמטפל בלקוחות עושה זאת במקצועיות רבה סבלנות ומיומנות תוך כדי הסבר לכל מוצר שהם מציגים ב הם לא מנסים למכור ללקוח מוצר שלא מתאים לו ולהרוויח יותר במכירה יהיו מצבים שהם יציעו ללקוח מוצר יותר זול בחנות כי זה יהיה המוצר המתאים לו. ג במידה ויש בעיה עם תפעול המוצר שנרכש בחנות הם תמיד יהיו קשובים ללקוח ויעזרו לו בפיתרון מקצועי בשטח .
קניתי כבל במרכז הסאונד, אני חייב לומר שההמלצה שלי היא חיובית באופן מוחלט! השירות היה נהדר, קיבלתי את מה שרציתי ומהר, לא טריוויאלי בקניות מקוונות, תודה!
- נתחיל עם שירות - 100% של שירות מתובלת באינטליגנציה רגשית. - אדיבות ברמה גבוהה מאוד שלא ניתן לתאר. - במידה ומוצר לא נמסר בצורה תקינה, יעשו הכל וידאגו להחלפה באותו הרגע. - אם כבר לעבוד עם חברה שמספקת שירותי הגברה וציוד נלווה - לא לחשוב פעמיים. - פשוט להתאהב בשירות ובאדיבות - פשוט אי אפשר לבטא במילים את חווית השירות.
לפני כמה ימים רכשנו מסך מקרן מ"מרכז הסאונד" ברמת גן. הגענו הביתה, פתחנו את האריזה ומהר מאוד הבנו שהמוצר לא מתאים לנו, רצינו מסך גדול יותר. התקשרנו לחנות, הסברנו מה הבעיה, אמרו לנו שאין בעיה, אפשר להחליף למסך גדול יותר, רק יבדקו אם יש במלאי, מיד יחזרו אלי. לא חזרו. התקשרתי שוב, שוב לא חזרו. אחרי יומיים סוף סוף קיבלתי תשובה על מה שקיים במלאי. לקח יום נוסף וטלפונים רבים (בכל פעם עם הבטחה שיחזרו אלי) עד שקיבלתי מחיר למסך גדול יותר, יקר מאוד בהשוואה למוצרים מקבילים בחנויות אחרות. שוב אמורים היו לחזור אלי, לא חזרו. הבוקר שוב התקשרתי, אמרתי שאני רוצה להחזיר את המוצר. נתקלתי בסירוב על הסף. "ברגע שפתחת את האריזה, אי אפשר להחזיר". הלכתי לבדוק בתקנות החוק - באתר המועצה הישראלית לצרכנות כתוב באופן מפורש "פתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר". ציטטתי בפניו את החוק, הוא חזר ואמר שהוא לא מוכן שאחזיר את המוצר ושאני מוזמנת לתבוע אותו. כמובן שאם צריך, אתבע, אבל בינתיים כדאי שתדעו גם אתם מאיזו חנות לא לקנות, אלא אם כן אתם אוהבים שמזלזלים בכם, שלא סופרים אתכם, שלוקחים את הכסף שלכם ואז אין עם מי לדבר
תגובה: כפי שהלקוחה ציינה, היא פתחה את המסך החשמלי ושכחה לציין שבטלפון היא אמרה שהיא הספיקה להרכיב אותו על הקיר, ע"פ חוק, היות והיא הפעילה אותו וזה מוצר חשמלי אין אפרות להחזיר. עם זאת ולפנים משורת הדין, נאותנו להחליף לה את המסך לגודל אחר, ואת הגודל הספציפי שרצתה לא היה במלאי באותה עת והוצע לה להמתין מס' ימים. אך הלקוחה סירבה.
השכרנו גנרטור של 3000 וואט למתנפחים בארוע יום הולדת. כל מפוח צורך 700 היום שלוש מתקנים סה"כ 2100 וואט. הגנרטור עבד אבל לא סיפק חשמל. כשהחזרנו את הגנרטור לחנות לא הסכימו לזכות אותנו למרות שצילמו בוידאו והראנו להם שלא היה חשמל. הם חיברו מנורה קטנה לגנרטור וקבעו שאם המנורה עובדת סימן שהגנרטור תקין. ולא הסכימו לשום החזר כספי.
חברת "מרכז הסאונד" דואגת לספק ללקחותיה גנרטורים תקינים ועובדים. מדברי הלקוח הנ"ל עולה כי: 1. הגנרטור עבד בצורה תקינה. 2. הגנרטור הפעיל פנס (בהספק של 1000 וואט) הלקוח הגיע להחזיר את הגנרטור בתום תקופת השכירות, והלין על כך שהמתנפח שהוא ניסה להפעיל לא צלח, הוסבר ללקוח שאנו לא עוסקים ב"השכרת מתנפחים" והוא צריך לבצע התאמה וסינכרון, בין 2 האלמנטים. הלקוח הזמין גנרטור בהספק מסוים וזה מה שהוא קיבל. מסתבר, שהוא היה צריך גנרטור יותר חזק, וכנראה אף הוא לא היה מודע לכך. נמשיך לשרת את לקוחתינו בנאמנות.
שרות אדיב במיוחד, המשלוח הגיע בזמן שהובטח שיגיע. אחלה שירות לקוחות וסבלנות, המוצר הגיע בדיוק כפי שתואר. לאחר בדיקת מחירים השוואה והזמנה בהחלט ממליץ על מרכז הסאונד!
הזמנתי מסך הקרנה במרכז הסאונד. השירות שקיבלתי היה יוצא מן הכלל, יחס אישי נהדר שלא השאיר מקום לספק לגבי האחריות של החברה כלפיי כלקוח. קיבלתי את המסך במהירות ושמחתי לראות שמדובר באנשי מקצוע ושיש על מי לסמוך ,גם בקנייה לא שגרתית כמו טלוויזיה או DVD, ושלא משאירים אותי לבד תודה רבה!
