CoffeeMan - עמוד 10

שלום רב, ביררנו מול נציגי שלנו את אופי הבעיה, לאחר הבירור התגלה כי הזמנת חבילה לאיסוף מEPOST. מועד אספקת החבילות ללוקרים הוא עד 7 ימי עסקים. מאחר ופנית אלינו לאחר היום החמישי לבירור סטטוס החבילה, ביררנו מול חברת השליחויות ואכן התגלתה בעיה בשילוח שלה ונתקעה במחסני חברת ההצפה. לאחר עדכון הבעיה הוצע לך אפשרות של שילוח עד בית הלקוח ללא עלות וללא המתנה ארוכה- אינך היית מעוניין, מאחר ודרשת נקודת איסוף אחרת- זמן השילוח הוארך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב. ביררנו מול היסטוריית השיחות שלנו על המקרה המדובר והתברר כי נשלחו אליך מוצרים חדשים באותו היום שפנית אלינו (14/07/2024). מאחר ולא הייתה בכוונתך לחכות את חמשת ימי העסקים שאנחנו מתחייבים אליהם לצורך אספקת החבילה עם המוצרים החדשים, ביקשת לבטל את השילוח החדש של החבילה. לאחר שיחה עם נציגי שירות הלקוחות שלנו, כפי שנאמר לך תזוכה על המוצרים ברגע שיחזרו למחסן לפי הנוהל הקבוע. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, מאחר והתקשורת מולך התבצעה דרך אפליקציית הוואצאפ, המענה היה אדיב ומיידי. כמו כן אנו תלויים בתשובתו של הטכנאי, שכן גם נאמר לך בעת מסירת המטחנה לסניף שאינו בארץ ויקח זמן לתיקון. אחרי שבירננו מול נציגנו בשירות לקוחות- המטחנה נשלחה אליך ברגע שסיימה את תהליך התיקון, וכך גם עודכנת על זה!! במידה ויש בעיה כל שהיא עם שילוחה או הגעת ללקוח, את המוזמן לפנות אלינו באפליקציית הוואצאפ לצורך בירור סטטוס. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, הזמנתך נשלחה כאשר בתוכה מוצרים שבחרת לסל קניות דרך האתר. ברגע שפנית לנציגי שירות הלקוחות שלנו הם הסבירו לך באדיבות אשר החברות קפה המפורסמות במבצע לצורך המחשה בלבד והסוגי קפה של החברות הללו משתנים בהתאם למלאים. כך גם האפשרויות בחירה (שצריך להקיש עליהם שיתווספו לסל) במעמד ההזמנה עצמה. ז"א שלא יהיה ניתן להזמין קפה שלא קיים במלאי ויש באפשרותך לראות ב ד י ו ק איזה קפה אתה בוחר. ולמרות זאת- לאחר פנייתך נשלחו אליך חבילות קפה אחר לבחירתך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, במידה וקיימים מבצעים באתר יש להקיש את קוד הקופון לקבלתם! במידה ולא הוקש וקיימת היסטורית שיחות בין הלקוח לבין הנציגים חשבונך כמובן יזוכה בסכום היחסי לבמצע. משום ששילמת בפייפאל ולא דרך אשראי הזיכי לוקח יותר זמן, וברגע שישוחרר הכסף אנו נוכל לזכות את חשבונך :) בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, ראשית אנו מתנצלים על המתנתך הארוכת טטוח, קיימות מכונות באתר שלנו אשר אנו לא מחזקים במחסנים. במידה וההזמנה נעשית באתר כך גם כתוב זמן האספקה המשוער למכונה זו. במקרה שלך לפי סוג המכונה שהזמנת עומדת על זמן אספקה של כחודש ימים (35 ימי עסקים לאסקפה) כפי שגם כתוב באתר. מאחר וקיימים בתקופת ההמתנה שלך גם ימים שאינם ימי עסקים (חגים ושישי שבת) כך גם התעכבה הזמנתך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום דניאל, ביררנו את היסטורית השיחות שלך איתנו, לבסוף התברר כי רכשת מכונת קפה *מחודשת* של חברת בינז מאיתנו. המכונת קפה מגיעה במחיר נמוך יותר מהמכונה ה*חדשה*, משום שעוברת תהליך חידוש בחברת בינז אחרי שנגמר המסלול שהיא מציעה והייתה בשימוש. היא עוברת תהליך חידוש כגון: החלפת הפלסטיקה, כבלים, צינורות, לוח טכנולוגי ועידכון מחדש. ולכן גם נמכרת במחיר זה. מאחר ואנו מוכרים את המכונה כפי שמגיעה מהחברת האם לאחר תהליך החידוש- איננו יכולים לבצע בקרה על החלקים שלה, וכך גם נאמר לך בשיחה מולנו. אנו לא מחזיקים חלקי חילוף למכונה, והמכונה תחתת אחריות חברת בינז! ז"א שאם הגיעה לא תקינה, ממחוייבת החברה לפי הסכם האחריות לדאוג לכלל הדברים. אנו המקשרים בין הלקוח לבין החברה. בשיחתך מול השירות לקוחות קיבלת מענה מהיר ויעיל שהסביר לך באדיבות ונועם את הסיטואציה, והפנה אותך לחברה שאחראית על מכונתך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, לאחר בירור מול שירות הלקוחות- הלקוח התבקש לשלוח תמונה של החבילות הפתוחות כפי שהגיעו לצורך שילוח 2 חבילות חדשות. בתמונה נראת שאחת השקיות אכן הגיעה פתוחה, התבקש מהלקוח לשלוח תמונה של השקית הנוספת שטען שהגיע פתוחה (שממש התעצבן מהבקשה הלגיטימית הזאת!!!) כשהנציג משירות הלקוחות אמר שישלח 2 חבילות חדשות- הלקוח טען שאינו מעוניין בשום פיצוי ושום שילוח, שהוא מעוניין ורוצה רק את המסטיקים. הוסבר ללקוח שקבלת המסטיקים בהזמנה הם לפי הפריטים שנוספים לסל (להוסיף את המבצע לסל והוא מנוכה מהמחיר הסופי)! במידה ולא נוספו לסל, מחלקת הליקוט שלנו לא מוסיפה את המסטיקים הללו לאריזת החבילה. אנחנו לא וולט ואין לנו אפשרות להוציא שליח עד הבית *רק* עם קופסאת מסטיקים, לכן ניתנה גם האפשרות לקבל את המצבע שהלקוח פספס בהזמנה באחד מהסניפים הקרובים לביתו :)

שלום, לאחר בדיקה מעמיקה מול נציגי השירות- הזמנתך נפתחה ביום שבת! 08.06.24 (לא יום עסקים) ולכן נקלטה רק ביום ראשון. הטיפול בהזמנה מתבצע יום לאחר קליטת ההזמנה. מאחר והיה חג השבועות באמצע השבוע (תאריך 11.06-12.06) על הלקוח לקחת בחשבון שערב חג וחג הם גם לא *ימי עסקים*!!!! לפי התיעודי שיחות הושארה הודעה במוקד הודעות- נענית באותו היום במידי וניתן לך שירות אדיב ומהיר. הודעות על קבלת המוצרים נשלחות אוטומטית ברגע שהחבילה נסגרת ונמסרת לשילוח. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.