הזמנתי באתר את המקלדת בתאריך 13/10 ובחרתי באפשרות של משלוח עד הדואר כיוון שידעתי שסניף הדואר ממוקם 2 דקות הליכה מביתי, היה לי את המוצר בזול יותר בחנות אחרת בשליחה לנקודת איסוף אבל אני רציתי דווקא בדואר.
ההזמנה יצאה 20/10 ולא קיבלתי שום מידע על מספר המעקב התקשרתי לחנות בשעה 11 בבוקר בנסיון השלישי נעניתי סוף סוף ואמר לי הנציג שהוא לא ליד המחשב ויהיה מאוחר יותר אז שאני יישלח מיילל והם ישלחו לי מספר מעקב לדואר.
שלחתי מייל ושבוע לא קיבלתי כל תגובה אחרי שבוע התקשרתי שוב ואחרי כמה נסיונות הגעתי שוב לנציג שאמר לי שהוא לא ליד המחשב (שוב בשעת לפני צהריים סבירה) ושאני אתקשר עוד שעתיים התקשרתי בזמן שהוא אמר לי והגעתי לשירות להשארת הודעת שם אמרו לי שבכלל בשעה האמורה אין מענה.
השארתי הודעה ואחרי שעה חזר אלי נציג מהחנות ועדכן אותי שהוא ״שידרג״ אותי למשלוח לנקודת איסוף ושהם לא עובדים עם הדואר (למרות שהאפשרות קיימת בפירוש באתר) נקודת האיסוף שנבחרה על ידם היא במרחק רבע שעה מהבית שלי לשאלתי למה הם לא שלחו בדואר נעניתי בצורה בוטה ואלימה על ידי הנציג שבכלל לא התייחס לבעיותי.
הוא נתן לי מספר משלוח כדי לאסוף את החבילה הגעתי לנקודה ושם אמרו לי שאין להם משלוחים שמתחילים בספרות שבהם מתחיל מספר המשלוח שלי.
ניסיתי להתקשר לחנות (4 אחה״צ) ואחרי 7 נסיונות הגעתי לשירות השארת הודעות אמרתי להם שאני בנקודת איסוף והם לא מוצאים את החבילה לפי המספר שנתנו לי הבטיחו לי שחוזרים אלי מיידית אחרי 20 דקות כשראיתי שלא חוזרים אלי ניסיתי שוב הפעם אחרי 20 נסיונות הגעתי לשירות השארת ההודעות שהבטיחו שוב שיחזרו אלי מיידית בפועל לא חזרו אלי עד היום .
בסוף אחרי חיפוש המוצר לא לפי המספר משלוח אלא בצורה ידנית הנציג בנקודת האיסוף איתר את המוצר וזאת אחרי שביזבזתי שעה וחצי מזמני.
לא ממליץ כלל לרכוש בחנות זו
תגובת החנות
ALL IN Cell - מתנצלת על החוויה הלא נעימה של ההזמנה הנל.
הלקוח הזמין בדואר רשום (כמובן שהאופציה זמינה בשירות שלנו) אך מכיוון שדואר ישראל לא אמינים ומאבדים המון משלוחים, שידרגנו את הלקוח למשלוח בוקס ללא עלות נוספת.
שירות הבוקס שלנו מתבצע ע"י חברת הבדלרות, הוא מהיר ואמין יותר.
לצערנו לחברת המשלוחים הייתה בעיה עם המשלוח הנל, דבר שפגע בזמן האספקה.
הלקוח התקשר לחנות ולא למרכז ההזמנות בשעות שהמרכז לא פעיל, עד 16:00.
לצערנו בחנות אין אופציה לבדיקת סטטוס למשלוח וזה נאמר ללקוח מספר פעמים !
כמו כן, נשלח אל הלקוח מספר מעקב עם הטלפון של חברת השליחויות, תמיד הוא היה יכול להתקשר ולברר סטטוס ישירות מולם ולחסוך את הטלפון השבור.
בנוגע לשירות הלקוחות שלנו, ALL In Cell מתגאה בשירות הלקוחות המצוין שלה. זמינות גבוהה, גם בוואצאפ, גם בטלפון וגם במייל.
הלקוח קיבל מענה מהיר לכל פניה, נציג דואג לחזור לכל לקוח שיש בעיה עם ההזמנה שלו במהירות !
לקחנו אחריות על בעיית האספקה אבל איננו מקבלים את הטענה בנוגע לשירות שלנו,שתמיד דואג לתת מענה מהיר וטוב.
כמו תמיד, נמשיך להשתפר ולשאוף לשירות ברמה גבוהה יותר !
תודה !