‎שקם אלקטריק‎ ‏(Shekem-Electric)

לאחר תחקיר רציני לגבי מקררים צרים בחרתי לרכוש את דגם EL9465 של אלקטרה

יותר כפונקציה של מחיר מול הרוחב הנדרש. (סוג של הימור, כולנו יודעים שמכשירי חשמל היום זה לא מה שהיה פעם)

המוצר, שיצא מהקרטונים חתיך ויפה. תקין לחלוטין ועובד היטב, מה יהיה בעוד שנה או שש זה סוג של הגרלה.

הסיבה להמלצה המצוינת היא....

יצרתי קשר עם האתר של שקם אלקטריק (עומרי).

לאחר שראיתי במקרה את המקרר הנבחר שלי בהצעה של מכירה אישית, במחיר זול יותר מהמחיר בחנות.

לאחר שיחת טלפון קצרה קיבלתי אישור שההובלות לרכישה באתר הן בחינם (בניגוד לרכישה מהחנות כ- 200 ש"ח) וכי הם יכולים להתחייב להובלה תוך 4 ימים

הגשתי הצעת מחיר שהתקבלה ופניתי בבקשה לעומרי ושאלתי האם הוא יכול לעזור לי להקדים את ההובלה.

עומרי אמר שהוא יכול להתחייב ל 4 ימי עבודה אבל שאתן לו לבדוק והוא ינסה להפתיע אותי.

המקרר נרכש ב 08:30 בבוקר יום ד' בשעה 15:00 התקשרו אלי ממחלקת התיאומים לתאם את ההובלה ליום המחרת.....הידד.

המוקדנית לא יכלה לתת לי תווח שעות לתיאום ביום ד' אבל ציינה שאני יכולה ליצור קשר עמם ביום חמישי בשביל לקבל חלון מהמוביל. (לא הכי נוח, אבל לא נורא)

למחרת המוביל נתן לי הערכה של בין 12:00 ל 14:00 וב 12:30 המקרר כבר ישב במשכנו החדש.

סה"כ חווית רכישה נהדרת שהיתה כל כך משובחת בעיקר בגלל חביבותו של עומרי הידע המעמיק שלו בנושא המקרר והרצון שלו לבוא לקראתי ולעזור לי עם ההובלה הזריזה

סה"כ מומלץ בחום

קניתי מכונת כביסה בשקם אלקטריק אחרי שבדקתי הרבה חנויות ואתרים. הנציג הטלפוני הסביר לי בצורה מאוד מקצועית על המכונות השונות,הוא לא ניסה לסבן אותי לקנות משהו יקר מידי אלא התאים את המכונה לצרכים שלי, הוא עשה עבודה מעולה ואני מאוד מרוצה ממנה!
המשלוח עצמו לקח קצת זמן שבוע בערך, אבל לא נורא,בהחלט הייתי קונה שם שוב. במיוחד מאותו הנציג :)

אחלה מייבש. רכשתי גם מכונת כביסה דרכם, והנציג הטלפוני עזר לי מאוד לבחור במייבש שיתאים בדיוק למה שאני צריכה, ובהתאם למכונת הכביסה שקניתי. השירות היה מצויין.
תיאום ההובלה היה דרך הספקים והיה גם הוא קל ופשוט. הכל הגיע בזמן עם שירות נעים, והכביסה שלי סוף סוף יבשה כמו שצריך.

רכישת שואב האבק עברה בהנאה ובקלות. קיבלתי הסבר ממצה וברור על איפיוני השואב ואופן ופעולותיו המיוחדות. הנציג היה סובלני וסבלני לשאלותיי המרובות וסיפק תשובות בהירות וברורות. השואב סופק במהירות רבה.המוצר מעולה מפקד מעל ומעבר לציפיותי. אשמח לקנות שוב בדרך זאת.
בברכה
לאה גונן

הנציגים מאוד אדיבים, המחיר היה אטרקטיבי (לאחר חיפוש רחב שביצעתי).
היו לי כמה בעיות שטופלו ביעילות ע"י נציג המכירות. בהחלט הייתי מזמינה משם שוב.

דברתי עם נציג בטלפון, חשבתי על איסוף עצמי בכדי לחסוך זמן, אבל הנציג (עמרי) הבטיח שהמוצר יכול להגיע אלי ללא עלות בזריזות מקסימלית, ואכן לאחר יום וחצי קיבלתי את מכונת הקפה. שירות נעים ונוח.
כמובן שגם המחיר היה טוב למוצר שחיפשתי

רכשתי מכונת כביסה דרך אתר האינטרנט של החברה.
רציתי לציין את גידו על אדיבותו ושירות מקצועי ואמין.
אשמח לבצע רכישות נוספות בכלאשר אזדקק למוצר חשמלי.

היה מאוד קל להזמין
אבל זה הכל!
לא היו מסוגלים לעקוב אחרי המשלוח.
לאחר אין ספור טלפונים כשכב החלטתי לבטל את ההזמהנ, הם מצאו את האבדה.

הם פשוט לא יודעים לעבוד דרך האינטרנט.

אם אתם מחליטים לקנות מהשקם תעשו איסוף עצמי.
אני לא אקנה אצלם יותר.

לפני כשבוע אבי(ניצול שואה) ביקש לרכוש מזגן בחנות שקם אלקטריק בראשון לציון, המוכר,דוד, מכר לו מזגן יקר ב600 שקלים מהצעת מחיר מתחרה שקיבלנו לאותו הדגם, ובנוסף, למזגן אחר (קטן יותר) הצעת מחיר יקרה גם כן (כ100 שקלים). לאחר שביקשנו לבטל את העסקה, התחיל הבלאגן, בו דרשו 100 שקלים על כל מוצר למרות שלא קיבלנו אף מוצר, ולא נגרם מצידם שום נזק. הזהרו לא לקנות!!!

רכשתי מזגן בשקם אלקטריק,מזגן אלקטרה עם מבצע התקנה ב-199 ש"ח.חברים אם יש משפט שאומר "הזול עולה ביוקר " אז זו בדיוק הסיטואציה שאליה הוא מתאים.
המתקין דוד שמו שנקבעה איתו התקנה בין השעות 8:00 ל-10:00 לא הגיע במועד,לא רק שלא הגיע אפילו לא טרח להודיע שייאחר ותרץ את העניין בסיפור מצוץ מן האצבע על כך שהוא נמצא בקופת חולים והעובדים שלו מעורבים בתאונת דרכים.ההתקנה נדחתה לשעה מאוחרת יותר שעה חמש בערב ,אך המתקין החליט על דעת עצמו להקדים את ההתקנה לשעה 14:40 עם התראה מיידית.העניין נמסר לטיפול בשירות לקוחות שקם אלקטריק ושם כמובן הם הצדיקו את המתקין בכך שמקרים כאלו יכולים לקרות.כמובן שאנחנו בני אדם וחיים בעולןם מציאותי אך מן הדרוש ווהוגן שלמקרה כזה יתייחסו ביותר עניין ורצינות ואם המתקין מתעקב ראוי והולם שישלחו מתקין חלופי.מיותר לציין כי בבית חיכה למתקין רואה חשבון שיום עבודתו בוטל בעקבות המקרה,יום כזה מסתכם בנזק של 1500 ש"ח.המתקין ביצע את עבודתו ספק אם כראוי משום שכבר באותו הערב המזגן הפסיק לקרר והוזמנה לו קריאת תיקון בחברת אלקטרה.
ראו הוזהרתם ממבצעים אל תתעסקו עם שקם אלקטריק

הזמנתי מקרר בשקם אלקטריק, נאמר לי שיגיע עוד שבועיים. לא שמעתי מהם 3 שבועות וכשהתקשרתי בקושי הסכימו לתת לי מספר טלפון של הספק. כשחזרתי אליהם (מהספק אין תשובה) שקם אלקטריק למשוך אותי עוד כמה שבועות ואחרי כחודש וחצי מההזמנה הציעו לי מקרר אחר מתצוגה בתוספת תשלום משמעותית כ"פיצוי", שדחיתי.
היום עברו כבר 7 שבועות מההזמנה ואין זכר למקרר.
לאורך כל הדרך ניסיתי ליצור קשר עם מנהל החנות שלא ניתן להשגה, בטיעונים שונים כמו "הוא אוכל עכשיו", "הוא מסתובב" וכד' והבטיחו שיחזור אליי ולא חזר. שירות הלקוחות הכללי של שקם אלקטריק לא עונה, ובכל אופן אין לי פנאי להתחיל את הסאגה עם עוד גורם.
בשום אופן לא לקנות מקרר או כל מוצר שהוא משקם אלקטריק, אין להם שום מחויבות לשירות ואי אפשר לסמוך עליהם. שקם אלקטריק מתנהלים כמו שכונה.
לא לקנות בשקם אלקטריק!

אחרי שקניתי את המכונה והיא הגיעה אלי הבייתה הבנתי שלא קבלתי מידע רלוונטי מאוד לגבי המוצר, חודשיים אחרי אני עדיין רודף אחרי החנות והשירות לקוחות כדי שיקחו חזרה את מכונת הכביסה ולא רק שאף אחד לא חוזר אלי ומתעם ממני לחלוטין כשהתקשרתי נדרשתי לשלם על ההובלה של מכונת הכביסה.
המנעו בכל תוקף מלקנות ברשת השירות לקוחות שלהם אפילו לא מאויש באנשים רק מענה אוטומטי עונה

רכשתי מקרר בסניף מודיעין בתאריך 18/4/2012 , נאמר ששבוע לאחר מכן יתקשרו לתאם אספקה, כעבור שבוע אמרו לאחר 20 יום, לאחר מכן אמרו שרק ביוני יספקו.
כדי למכור יספרו הכל
בחשבונית לא מצויין מועד אספקה

הובלה לא הגיעה בזמן שנקבע. למרות שבעסקה במעמד הקנייה (טרייד אין) התחיבו לקחת את המקרר הישן תמורת זיכוי המוביל סירב לקחת בטענה שיום שישי והוא ממהר. במשך שבוע נתקעתי עם שני מקררים אחד מהם בסלון מבלי יכולת לארח אנשים בבית. עם שירות לקוחות שלא עונים לטלפונים, מתנערים מאחריות ומגלגלים אותך ליבואן, רק אחרי עשרות טלפונים, איומים בתביעה משפטית נאותו לפנות את המקרר הישן. בקיצור אתם לא הייתם רוצים לעשות עסקים עם חנות כזו

קניתי במכירה אישית בטלפון.
קבלתי שירות מנציג בשם עמרי.
יש לציין שהמענה הטלפוני היה זמין בשעת בוקר מוקדמת עוד לפני שחנויות רגילות נפתחות. יש בכך יתרון.
קבלתי שירות מקצועי מאוד, אדיב, יעיל ובמחיר בר תחרות.
כיוון שהרכישה נעשתה בערב חג היה חשוב לי ביותר לקבל את המוצר בדחיפות. עמרי וידא שהמוצר יסופק למחרת היום וגם שטכנאי ההתקנה יגיע בהקדם כדי שלא אתקע עם כביסות בערב החג.
חווית קינה מצוינת - יישר כח.

לפני פחות משבועיים ניגשתי לנותני השירות בחנות שביריד חבר וביקשתי לקנות מכשיר לעיצוב זקן של רמינגטון, היה מבצע 1+1 כאשר מקבלים במתנה מכונת תספורת, הסכמתי להצעה. כשחזרתי הביתה גיליתי שבמקום מכונה לעיצוב זקן - המוכר שם לי בשקית מכונה להסרת שיער מהגוף (כך גם היה כתוב בקבלה ובזמן הקניה לא שמתי לב לכך כיוון שהאריזות ממש דומות פרט לכיתוב שונה ולתמונות שונות מאחור), ובבירור חוזר המכונה להסרת שיער מהגוף עלתה כ-10 שקלים יותר ממה שהייתי אמור לקנות. התקשרתי לשירות לקוחות וסיפרתי להם על כך, ביקשתי להגיע לסניף במרכז ראשל"צ עקב נוחות, והנציג מסר שהוא מבין על איזה מוצר אני מדבר וישלח לחנות מייל עם פרטי המוצר. יצרתי קשר עם החנות בראשון, אמרו לי להגיע עם המוצר כי יש להם מוצרים של רמינגטון, הגעתי - המוצר לא נמצא בחנות ולכן נאלצתי לעזוב את החנות תוך כך שנמסר לי שבתחילת שבוע הבא(בדיעבד - שבוע שעבר) מגיע משלוח של רמינגטון שבטוח המוצר יהיה במלאי. הגיע המשלוח והגעתי בפעם השניה לחנות - ושוב המוצר לא היה במלאי. עובדת החנות, ענת אמרה לי שיש מוצר אחר ודרשה ממני לשלם הפרש של כ 115 שקלים, לא הסכמתי לכך, בבקשה להיפגש עם ויטלי, מנהל הסניף, מסרה שהוא לא נמצא ויחזור מאוחר יותר. בפעם השלישית הגעתי בחזרה לחנות במטרה להחזיר ולקבל החזר כספי על המוצר להסרת שיער מהגוף - וענת ענתה לי בתשובה שהדבר לא אפשרי בגלל שפתחתי את המוצר שקיבלתי במתנה (מכונת התספורת), שוחחתי עם ויטלי והוא ניסה לבדוק את מחירי המוצרים, ובגלל שב"חבר" לא ענו לו - הוא אמר לי שהוא לא יכול לזכות אותי ושאני צריך לבוא בפעם אחרת. בנוסף לכך הטיעונים שאמרו בפניי ויטלי וענת: "אתה קנית בשקם, מה אתה רוצה? לך לשם ותחליף את זה", "אתה שילמת לי? לא! אתה שילמת לחבר", "אתה מפריע לי בעבודה", "זאת בעיה שלך שאתה לא מסתכל מה אתה לוקח".כשביקשתי להקליט אותם - הפנו אותי לשירות הלקוחות שבטלפון ואמרו שהם לא מדברים בהקלטה. הבעתי את דעתי על השירות שלהם. דיברתי עם נציגת שירות הלקוחות היום בבוקר והיא אמורה לחזור אליי היום או מחר.

עדכון 9/10/11:
אחרי שיחות ממושכות עם אושרת משירות הלקוחות, היום סופסוף קיבלתי את הזיכוי שהובטח לי על המוצרים ובנוסף השארתי את מכונת התספורת אצלי כמתנה שהוענקה לי ע"י שקם אלקטריק. אחרי שגרמו לי להזיע ולהשקיע זמן רב וחשבתי ש"טחנתי מים" הגיע הפיצוי הדרוש. אני מקווה שבשקם אלקטריק יפעלו לשיפור השירות ושמקרים כאלו לא ישובו על עצמם. אני בכל מקרה לא אשוב לקנות בשקם אלקטריק למרות עבודתם עם חבר, אך עם זאת אני שבע רצון מהפיצוי.

קנינו 4 מוצרי חשמל גדולים בעקבות מעבר דירה. במעמד הקניה הבהרנו שעדיין איננו יודעים את מועד קבלת המפתח ולכן קבענו מועד טנטטיבי. שאלנו מתי צריך להתקשר עם המועד הסופי ונאמר לנו להתקשר יומיים לפני. התקשרנו שלושה ימים לפני המועד שרצינו את המוצרים (זה היה יום לפני התאריך הטנטטיבי) בשיחה הוצגה לפתע בעייתיות, אך הובטח שיגיע בזמן המבוקש. תיאמנו את ההובלה של הבית לפי ההבטחה וגם את ארבעת הטכנאים והובלה של מוצרי סופר. אך יום לפני התקשרו ואמרו שאולי ולא בטוח ו99 אחוז שכן. ביום ההובלה התקשרו לומר שלא יגיעו המוצרים כפי שהובטח. אכן עוגמת נפש

קניה ברשת גדולה ]שקם אלקטריק[ מוצר מחברה ידועה [בוש]- ערובה לביטחון הקניה !?.
..... אז לא !
קנינו מדיח כלים רחב בוש SMS30E02EU בחנות שקם אלקטריק סניף גנדן נתניה,
לאחר ההתקנה, מיד לאחר שהטכנאי עזב ראינו כי הדלת מתנדנדת.
עוד באותו היום ביקשנו מהחנות שקם אלקטריק לבטל את העסקה או להחליף את המדיח.
טכנאי שנשלח מ- B.S.Cבדק את המדיח, ואמר לנו כי בדו"ח כתב "הדלת מתנדנדת".
לאחר מספר ימים ולאחר שיחות רבות מידי יום. התקשר אלינו היבואן של B.S.C
(בוש סימנס, וקונסטרוקציהB.S.C -) ואמר כי: "המדיח שלנו תקין,
והם מוכנים להחליף לנו את הדלת" (אם תקין אז למה להחליף את הדלת?).
אבל אינם מוכנים להחליף לנו את המדיח במדיח חדש.
לדעתם זה לגיטימי לתקן \ להחליף את הדלת גם כשהמוצר חדש.
שקם אלקטריק לא רק שלא נקטה יוזמה כפי שמצפים מרשת גדולה, להפך נתנה לנו להתעמת מול היבואן, כאילו שאת המדיח קנינו מהיבואן ולא בחנות שקם אלקטריק.
וסרבה לבטל את העסקה בטענה כי המדיח אצלנו בבית.
למרות דרישתנו וזכותנו על פי החוק לבטל את העסקה. שקם אלקטריק נקטו סחבת
למעלה מחודש וחצי.
רק לאחר התערבות המועצה הישראלית לצרכנות, שקם אלקטריק
ביטלו את העסקה, ופינו את המדיח מביתנו.
אבל גם בשלב זה המשיכו בשקם אלקטריק בהתנהגות אנטי צרכנית
ראשית לא שלחו הודעה לביטול העסקה לחברת האשראי, כך שתשלום נוסף ירד.
שנית הודיע שתחייב אותנו בתשלום ההובלה ע"ס 140 ש"ח.
כמובן שהודענו שאנחנו מתנגדים לכך כי 1) העסקה בוטלה 2) והמדיח אצלם.
לכן אין לחייב אותנו בדמי ההובלה על מוצר שלא נמצא ברשותנו.
ושוב פנינו למועצה הישראלית לצרכנות ........

ניסיתי לרכוש את המכונה במכרז אישי.
לאחר שלא זכיתי התקשר אלי נציג והסכמנו על מחיר ותוספת בתנאי שהמכונה תגיע עד יום ראשון כי המכונה שלי הושבתה.
אמנם המכונה הגיע במועד אך ללא התקנה! המוביל אמר שהוא לא מתעסק עם זה וצריך טכנאי. לתומי סברתי שיהיה תאום מאחר והוספתי כסף כדי שהמכונה תהיה אצלי בזמן אך לא חשבתי שלהניח אותה בביתי זה נחשב מאחר ואמרתי במפורש שהמכונה שלי מושבתת ואני זקוק בדחיפות למכונה חדשה והוספתי כסף כדי שמן הסתם המכונה תעבוד אצלי ולא תאוכסן בביתי!
ביום ראשון לאחר שטכנאי לא הגיע התקשרתי לשרות לקוחות למספר שמופיע באתר: אין תגובה, לא עונים כלל. התקשרתי למרכזיה בתקווה שאועבר לשירות, אין תגובה לא עונים. בסופו של דבר התקשרתי למספר ממנו התקשר אלי נציג המכירות ורק שם קבלתי תשובה, נחשו מה? הם עמדו בהסכם, המכונה אצלי, להפעילה עלי להתקשר לבוש ולקבוע אתם מועד לטכנאי.
בושה וחרפה וגם הונאה! אמנם אפשר להתפלפל ולאמר שהם עמדו במילתם אך זו לא תמונה שאפשר להסתכל עליה זו מכונת כביסה ואם אני משלם תוספת עבור אספקה דחופה הרי זה שהיא רק מונחת אצלי לא ינקה את הכביסה שלי.
מאוכזב קשות מחברת "בטוח שקנית טוב", לא ולא, כלל לא בטוח!
לא אחזור על טעותי זו.

היום 26.5.2011 התקינו לי בבית מכונת כביסה מדגם INDESIT IWDE7125 שקניתי בחנות אלקטרונית (אתר אינטרנט) של שקם אלקטריק ביום רביעי שבוע קודם. מהפעלה ראשונה של המכונה היא הרעישה בעת סיבוב התוף ברעש בלתי נסבל! וכאשר עברה לסחיטה צפצוף המכונה הזכיר לי אזעקת פיקוד העורף!
מבקש תגובה מהחנות מיידית בנושא.
(הנושא הועבר כתלונה גם ב"זאפ".)
ובבקשה, לא להפנות אותי לניופאן כי שילמתי לכם!!!
יש לי הרגשה שאתם נפרים מציוד דרך האינטרנט.
29.5.2011 היום הגיע טכנאי משירות של ניופאן וטען שרעש המכונה תקין. אם המכונה מרעישה כך אינני ממליץ לקנות מוצר זה לאף אחד!
בכוונתי היה לבטל את העסקה עם שקם בנושא המכונה הזו, נציג שירות של שקם, ע. אמר כי לא ניתן כבר לבטל עסקה ( בביטול עסקה לא יוחזר כסף מלא על המכונה ) וכי המכונה הותקנה כבר - זה אומר שגם אם המכונה לא תקינה לא תוכלו להפטר ממנה בקלות! ( חומר לרפי גינת ) בנוסף הציע לי טכנאי נוסף בכיר יותר מניופאן ( כנראה לתת גיבוי לקודם ) ואם יוחלט על ידו שהמכונה לא תקינה אז היא תוחלף. נראה. בכוונתי להביא 2 טכנאים של מכונות כביסה שיגידו לי שהרעש הזה הוא תקין.
הייתי רוצה להוסיף שגם אתם יכולים מעכשיו לשמוע את הרעש..
http://www.youtube.com/watch?v=wh4XfIrOVhs
יש לזה גם סרטון המשך - יעלה בקרוב לרווחת הקונים ונציגי שקם אלקטריק וטכנאי ניופאן.
וכמו שאומר ידידנו היקר "מה אתם הייתם עושים? ( קונים? ) "
מכל השיחות שלי עם נציגי שקם אלקטריק יצא שאני צריך להזמין מניופאן טכנאי בכיר יותר מזה שהיה היום אצלי בבית. ובנוסף לכל נציג שרות ע. חזר בו בקשר להחזר כספי חלקי.
30.5.2011 התקשרתי לניפאן לבקש איש טכנאי בכיר ע"מ ההציג לו את הבעיה - ניופאן התנערו ממני אמרו שהם לא מקבלים את מה שאני אמרתי ( שהמכונה אינה תקינה ). נשארתי תקוע!

נכנסתי לשקם אלקטריק באיזור קרית עקרון קיבל אותי נציג מכירות בשם אברהים אבו רביע אשר ביצע לי את ההזמנה הוא היה מאוד אדיב ברצוני לציין שהיה מאוד סבלני שהציע לי כמה מסכי טלויזיה ביצע שיקוף למה שרציתי בפועל ..פשוט תענוג לקבל שירות שכזה ..ולאחר שהיתי כבר כמה פעמיים וקיבלתי שירות מנציג אחר בשם -נביל והשירות שלו יוצאת מהכלל מאוד סבלני ואדיב ללקוחות .את היחס הזה מקווה לקבל גם שהטכנאי שירות שיגיע אלי להרכיב את הטלויזיה אשר רכשתי .ובכל פעם שאבוא וארכוש בסניפים שלכם מקווה שהשירות יהיה מקביל ותואם להתייחסות מהנציגים שקיבלתי .וגם שאני עובד בחברה שנותן שירות מאוד חשוב להתייחס לדברי הלקוח .תודה רבה