הייתי מעדיף לכתוב חוות דעת חיובית על החנות אך לצערי זה לא המצב. אני פשוט אתן לעובדות לדבר בעד עצמן.
1. ההתמצאות באתר קלה וביצעתי הזמנה דרכו. קודם לכן שלחתי שאלה על המוצר במייל ונעניתי במהירות. המשלוח הגיע בזמן.
2. מייד כשראיתי את הקופסא של המוצר (נתב) משהו עורר את חשדי ביחס לכך שהוא אינו חדש: עטיפת הניילון הייתה פתוחה, תחתית הנתב הייתה שרוטה ומלוכלכת מה שמעיד שהוא היה מונח על שולחן מזה זמן ועוד. חמור מכך, בתהליך הכנסת ההגדרות מצאתי הגדרות שהוכנסו כבר קודם לכן ושאינן הגדרות ברירת המחדל שמוגדרות לפי היבואן. לדוג' שם הרשת (ESSID) אמור להיות "DEFAULT" אך מצאתי שם שם של משפחה...השעון היה מכוון כבר לפי GMT ישראל ועוד לא מעט דוגמאות.
3. למרות שהנתב עבד בצורה תקינה, יצרתי למחרת קשר עם החנות ושיתפתי בתחושתי על כך שזהו מוצר שאינו חדש. נאמר לי שהמוצר חדש בוודאות ושהוא התקבל אצלהם מהיבואן יום קודם להזמנתי. אף הציעו לי לבדוק זאת מול היבואן על-ידי מסירת המס' הסריאלי של הנתב.
4. התקשרתי ליבואן והנה זה פלא. הקראתי את המס' הסריאלי ותוך כדי השיחה הסתבר שהמס' שהיה רשום על הנתב לא היה תואם את זה שהיה רשום על קופסת האריזה מקרטון!! כמו"כ, היבואן אמר לי שאין מצב שמוצר יוצא ממנו עם ניילון פתוח. בנוסף, בדיקה שלו העלתה שהנתב הספציפי הזה יצא מהמחסן בפברואר והקופסא באפריל. כלומר בנפרד...וכחצי שנה לפני שאני הזמנתי אותו...
5. היבואן הציע לי לשוחח עם החנות או לחלופין לשלוח אליו בדואר את הנתב והוא על חשבונו יישלח לי אחד חדש.
6. יצרתי שוב קשר עם החנות. נאמר לי באחריות שהמוצר יצא מהם כשהוא סגור הרמטית, וזאת למרות שאני מסביר שהמס' הסריאלי על הנתב והקופסא לא תואמים, כך שבוודאות מישהו פתח את האריזה וביצע החלפה של המוצר לפני שהוא נשלח אלי!
7. החלטתי ללכת על בטוח ולסגור הכל מול היבואן. פניתי לחנות בכדי שזו תזכה את כרטיס האשראי שלי בגין הוצאות המשלוח ליבואן שנכפו עליי. איפשרתי לו לקבוע את גודל הזיכוי. הסברתי לנציג שאם זה היה מוצר חדש שבמקרה היה תקול אז זה אולי בעיה שלי אך כאן אני חש מרומה ושמשום כך איני חושב שאני צריך לשאת בהוצאה נוספת גם לא של שקל אחד. גם הסברתי שזה ויכוח על העיקרון ולא על הגרושים שעולה המשלוח. לאחר שהתייעץ עם בעל העסק הוא הסכים לתת לי זיכוי בחנות של 10 ש"ח או לחלופין הציע שאטריח את עצמי לכפר סבא בכדי להחליף אצלו את המוצר. חזרתי ואמרתי לו שאיני מעוניין לקבל ממנו לא מוצר ולא זיכוי בחנות שכן את האמון שהיה לי בו הוא איבד ושאיני מתכוון לבצע רכישות עתידיות בחנות עם זיכוי זה. הנציג, שהיה אדיב לאורך כל השיחה, הבטיח לי להתייעץ שוב עם בעל העסק, אך מאז עברו יותר משבועיים ואף אחד לא טרח לחזור אליי.
כידוע, חנויות אינטרנט מרוויחות מכך שגם לקוחות שאינם קרובים אליהן גאוגרפית רוכשים אצלן. חבל שההתנהלות של החנות הזו לא יודעת שיש גם צד שני למטבע ואפילו במקרה מובהק שכזה היא לא מציעה פתרונות הוגנים ללקוח שגר רחוק.
אם זה באמת אירוע נדיר מבחינתם, תקלה שלא באשמתם וכד', יכול להיות, אך הייתי מצפה לראות תגובה שלוקחת אחריות ומתנצלת ולא כזו שמתעלמת מעוגמת הנפש ומנסה לזרוק את האחריות על הלקוח.
