כל מה שאני רושם מלווה בשיחות מוקלטות בידיעת מנהל החנות בני,הוא יכול לרשום כל תגובה שירצה אני מוכן לגבות כל מה שאני כותב בהקלטה,מי שרוצה מוזמן לקבל ממני את ההקלטות למען הסר ספק
הזמנתי ממיר עידן פלוס משלוב מדיה סנטר ב-3/1/13,באתר רשום 7 ימים לקבלת המוצר,לא שבעת ימי עבודה,המוצר הגיע אלי בכל מקרה ב-20/1,הוא הבטיח לי פיצוי,נגיע לזה אחר כך,כל הזמן הזה אני רודף אחרי בני ומקבל תשובה אני בודק וחוזר אליך,כמו שבתגובות אחרות רשום הוא לא חוזר רק מבטיח,ואני כל יום רוצה לדעת מה קורה,הוא אומר בדואר יגיע אליך,ביקשתי מספר הזמנה וקיבלתי מספר הזמנה שגוי ותשובות מתחמקות,שהמוצר הגיע ב-20/1 אצלי בבית הוא לא עבד ב-3 טלויזיות,התקשרתי לקבל תמיכה טכנית ושוב התשובה אני אחזור אליך יש לי לקוחות בחנות,ואני לא לקוח? כי כבר שילמתי?
בסוף שלא הצלחנו להפעיל את המוצר על אף טלויזיה סיכמנו שאני מחזיר את המוצר ואני מקבל פתרון אחר במקום,הוא שלח לי ממיר עידן פלוס שלא קלט כלום כי האנטנה שהוא שלח לי לא היתה עם ספק כח מסתבר וחוץ מזה שלח לי סטרימר שכן עובד על אותה טלויזיה שהעידן פלוס לא עבד,לטענתו בחנות זה עבד ואני מאמין לו,הוא אמר שהיה צריך לשנות הגדרות כדי להפעיל את זה בטלויזיה שלי,אז איך יכולתי לעשות זאת? במשלוח השני הוא הבטיח לי פיצוי של DISK ON KEY ועוד כבל איכותי מתנה,לא קיבלתי אותם כמובן,שוב חזרתי ורדפתי אחריו,סוכם שאני אחזיר את העידן פלוס הנוסף והאנטנה ואקבל זיכוי בסך 300 שקל,ב-30/1 בני קיבל את המוצר ואני מחכה לזיכוי,כל יום הוא אומר לי שלחתי לך כבר ויזה לוקח זמן,בסוף שקיבלתי העתק זיכוי,הוא זיכה אותי ב-18/2,יש לי צילום זיכוי למי שרוצה ולא ב-30/1 כמו שהבטיח,אבל הוא זיכה אותי ב-100 ולא 300 ש"ח ושוב התחיל מרדף שמתמשך עד היום,הוא לא מוכן לדבר עם ויזה וטוען שביזבז עלי יותר מדי זמן ומשאבים,במילים שלו ממש,אני מפריע לו עם לקוחות,שוב אני כבר לא לקוח כי שילמתי,עד היום לא קיבלתי את הזיכוי למרות כל המאבקים,הפעלתי ביטוח של חברת האשראי והם כבר עצרו לו את החיוב לפי החוק,כי העסקה מתועדת והוא לא מתכחש לזה שאני צריך לקבל זיכוי רק כולם אשמים והוא לא וכמובן שאותו זה לא מעניין,כי כסף הוא כבר קיבל
אני לחנות הזאת לא אתקרב יותר אבל כל אחד והשיקולים שלו
תגובת החנות
זהו מקרה קלאסי של לקוח שבהחלט לא צריך להזמין מוצרים בחנויות ברשת אלא להגיע לחנות ולהחליט במקום.
כל התכתובות והשיחות עימו הוקלטו מכיוון שכבר ברגע הראשון ראו אנשי המכירות שמדובר באדם בעייתי בלשון המעטה ולכן גם הועבר אליי .כבר לאחר ההזמנה הציעו ללקוח לבטל את ההזמנה ולרכוש במקום אחר.
הלקוח הזמין מממיר משולב אנדרואיד . מוצר שנמכר מזה כשנה למעלה מ1000 יח' אולם יש צורך בהבנה בסיסית בחיבורי ממירים ובאנדרואיד.חברת השליחויות (דואר ישראל) ניסו למסור ללקוח במשך שבוע וחצי את הממיר ללקוח ולא הצליחו לתאם איתו מכיוון שלא היה בבית. כבר ביום השלישי הוא התקשר וצעק על הפקידות שמגיע לו פיצוי על זה שלא נמסר לו תוך 2 ימי עסקים (למרות שרשום באתר 7 ימי עסקים) בכל מקרה הלקוח טען שהממיר לא עובד .נאלצנו לשלוח שליח ולהחליף לו את היחידה. מותר לציין שהיחידה שהוחזרה הייתה תקינה .גם החבילה ה2 הגיעה ללקוח הלקוח טען שהיא לא עובדת והוא בדק ב3 טלביזיות והכול עובד אצלו וכו... בשלב זה הצענו לו לבטל את הרכישה ולזכות אותו באופן מלא מכיוון שהטיפול בבעיות שלו ומספר שיחות הטלפון אליו לתיאומים ולהחלפת המוצרים והדרישות האינסופיות שלו שכללו כ30 אימיילים ו30 שיחות טלפון בשבוע כבר עלו על כל רווח עתידי מלקוח זה . הלקוח סרב וביקש ממיר עידן פשוט , הסכמנו ושלחנו לו ממיר עידן פשוט שכמותו מכרנו למעלה מ20 אלף יחידות בשנתיים האחרונות . לא להפתעתי קיבלנו הודעה מהלקוח שגם ממיר עידן לא עובד אצלו גם עם אנטנה מוגברת . ביקשנו שיחזיר את המוצר ונזכה אותו. הלקוח זוכה בכרטיס אשראי על הציוד הקודם וכאשר הממיר הוחזר ביקשנו מחברת האשראי לזכות אותו ב200 ש"ח נוספות- תשובת חברת האשראי:הלקוח ביצע הכחשה לעיסקה וביקש לבטל את התשלומים העתידיים. היות והטיפול בלקוח זה כולל זמן הטיפול בזיכויים בהחלפוות בתיאומי שליחים בדיקת הציוד שהחזיר אריזתו מחדש ומענה ל 30 אימיילים ועשרות הודעות במענה קולי עלה למעלה מכפול מעלות המוצר שהלקוח הזמין העברנו את הטיפול לעורך דין של החברה על מנת שיסדיר את התשלום החסר של הלקוח הבעייתי .סטוקסנטר קיימת 21 שנים ובמרבית השנים אנו מוכרים מרחוק לעשרות אלפי לקוחות מרוצים וחוזרים .מקרה כזה לא זכור לי ולכן שלחתי לעשרות מחבריי בעלי חנויות און ליין את פרטי הלקוח הנ"ל על מנת להזהיר אותם . אני בהחלט לא מציע לאף חנות למכור ללקוח הנ"ל שום מוצר . וללקוח עצמו אל תקנה און ליין תזמין מוצר עם שרות טכנאי ותגרום נזק קטן יותר לעצמך ולאחרים.
