הזמנתי מייבש כביסה, התקשר אלי ניר ואמר שאין את הדגם שהזמנתי אבל יש דגם אחר, יותר מתקדם, אותו דבר בדיוק ואפילו קצת יותר יקר אבל הוא יספוג את ה120 שח הבדל. המכשיר הגיע אבל הוא בפולנית ובייבוא מקביל. המכשיר עדיין ארוז וביקשתי שייאספו. לא רואה על ההזמנה שהגיעה שצורפה חשבונית, מצרף ךזאפ את מספר ההזמנה.
מכרו לי מוצר מסוכן וסירבו לקחת אחריות. קניתי מכונת כביסה מבסט אלקטריק. המכונה הגיעה בפולנית, ועם תקע שהוחלף, ללא הארקה ועם חיבור רופף, שבמשך חודשים הדבר גרם להתחממות, פיח ושריפה בתוך התקע. הייתה סכנת התחשמלות ושריפה בכל שימוש. יש תמונות וחוות דעת מקצועית שמוכיחות זאת. במקום לקחת אחריות, נציג החברה (ניר) ניסה להטיל את האשמה עליי, סירב לפצות או לפתור את הבעיה והתחמק מתשובות. ממליץ מאוד לא לקנות אצלם. המחיר הזול בסוף לא משתלם..
״אזהרה״ הזמנתי מזגן דרך “בסט אלקטריק” בתל אביב. בפועל ענה לי מישהו בשם אבי סופר, שאחר כך גיליתי שיש לו בכלל חנות בפתח תקווה בשם “אבי סופר מוצרי חשמל”. אחרי שסגרתי את ההזמנה ושלחתי לו כתובת מדויקת, הוא שלח לי קבלה – ועליה הופיע בכלל שם של עסק אחר: “סופר החשמל חיפה”. יום למחרת הוא התקשר אליי, ואמר לי שרימיתי אותו כי לא ציינתי שהיישוב שלי נמצא מעבר לקו הירוק – למרות שהכתובת הייתה ברורה ונשלחה מראש, והיא גם כתובה על הקבלה שהוא בעצמו שלח לי. הוא סירב לשלוח לי את המזגן, לא היה מוכן לשום פתרון, וכשהפעלתי הקלטה כדי שיחזור על מה שהוא אמר – הוא התחיל לקלל אותי: בקללות שאני אחסוך ממכם – וניתק לי בפרצוף. עד היום לא קיבלתי לא את המזגן ולא את הכסף חזרה. הכל הרגיש מבולגן, לא מקצועי ולא אמין – שלושה שמות של עסקים, שלוש ערים שונות, ואף אחד לא לוקח אחריות. לא ממליץ לקנות מהם. תבדקו טוב עם מי אתם סוגרים לפני שאתם נותנים פרטי אשראי.
לא לגעת. שירות ברמה אפס. רכשתי מדיח בוש. הם משתמשים בחברת התקנה בשם TOPFIT. לוקח שבוע לתאם בין המשלוח להתקנה. כל האחריות לסגה הזאת נופלת על הקונה. לבסוף מגיע מתקין חצוף, לא מקצועי, שעובד עם סטופר ביד, לא משלים התקנה, לא מסביר על המדיח ובהפעלה ראשונה (אחרי שהוא הלך) מסתבר שיש נזילה בחיבור שהוא עשה לסיפון. כתבתי תלונה לבסט אלקטריק. הם לא לוקחים אחריות. נותנים לך את הטלפון של TOPFIT ומנתקים מגע. עכשיו הלקוח צריך לרדוף אחרי TOPFIT . אירוע בלתי נגמר. לאחר ביצוע הקניה הלקוח הופך להיות גורם מטריד שמועבר לחברת התקנה בלתי נסבלת. פשוט בושה
חוויה גרוע ביותר מרגע הזמנה מנסים להוסיף אחריות בתשלום נוסף למרות שאמרתי שאני לא מעוניין ניסו שוב ושוב ומאז לא חזרו אלי לגבי הזמנה למרות שפניתי מספר פעמים אבטיחו לחזור וזה לא קרה המספר שרשמתי זה מספר הזמנה לא הגיע לחשבונית
לדעתי, השירות בחברה הזו פשוט זוועה. הזמנתי מדיח כלים וחוויתי סאגה שלמה של תסכולים - אף אחד לא הודיע מראש שצריך לפרק את המדיח הישן, וכשהטכנאי הגיע והתברר שהמדיח לא מפורק, הוא לא היה מוכן לחכות אפילו כמה דקות שאבא שלי יפרק אותו. אחר כך החברה אמרה שהם מבררים עם חברת הטכנאים, אבל כשאבא שלי התקשר ישירות לחברת הטכנאים, התברר שאף אחד לא פנה אליהם בכלל! הם אפילו ניסו לשכנע את אבא שלי להתקין את המדיח לבד, למרות שזה היה מבטל את האחריות על המוצר. וכאילו זה לא מספיק, כשסוף סוף הגיע טכנאי, התברר שקיבלנו דגם אחר לגמרי ממה שהזמנו - בלי שאף אחד טרח לעדכן או לבקש את הסכמתנו. המדיח אפילו הגיע בלי הוראות בעברית או אנגלית. לדעתי האישית, חבל על עוגמת הנפש והזמן המבוזבז. הייתי מתרחק/ת.
הזמנתי מיקסר של DAVOPRO בתאריך 7.1.25 וניר מסניף פ"ת אמר שיגיע אליו בתחילת השבוע, ביום א 12.1.25 התקשרתי לסניף וניר אמר שהמיקסר עדיין אל הגיע, ביום חמישי 16.1.25 התקשרתי לסניף בשעות הבוקר וניר הנציג אמר שהמיקסר הגיע אתמול בלילה בשעה מאוחרת, תוך שעה וחצי הייתי בסניף פ"ת וניר הוציא לי את המיקסר מהרכב שלו (המוצר לא הגיע הוא אסף אותו). השירות לא שווה את המחיר, התאכזבתי להרגיש במרדף כדי לקבל את המיקסר במקום לקבל שיחה מהסניף אודות סטטוס המוצר.
ביצעתי הזמנה ולאחר טעות בטלפון לא עודכנתי במייל שהיה נכון פשוט על סטטוס הקבלה היה רשום "שלום פח זבל" הזמנתך בוטלה שם לא אחזור לקנות מי שמעוניין בשירות ומענה אנושי תת רמה שיהנה ממהשלכות של כך
פרסמו במקור מכונה אחרת במחיר אטרקטיבי - מבלי שהיא כלל הייתה במלאי. בפועל התקשרו להודיע שהמכונה אינה זמינה אבל הם ישדרגו אותי בתשלום כמובן למכונה אחרת. גם שילמתי יותר וגם לא בטוח ששודרגתי. המכונה שקיבלתי Siemens WM14N208PL, יוצרה בפולין. אבל יוצאה לישראל. המכונה הגיעה עם כתוביות בפולנית ולא באנגלית (מה שמלמד שמדובר כנראה בעודפי יייצור או טריק גרוע אחר). אפילו ההוראות וספר ההפעלה הגיעה בפולנית. מעבר לזה מכונה זולה, פשוטה ומאכזבת. הטלפונים שלי לבסט-אלקטריק, תמיד מועברים לאחר כך, תתקשר אח"כ, או נותנים לי טלפון של המחסן? או כל דבר אחר חוץ משרות! איכס!! מאוד מאוד מאוכזב מהשרות!!
שירות גרוע ולא מקצועי. הזמנתי מייבש ורק ביום שהיה אמור להגיע (אחרי שחיכיתי שבוע) התקשרו לומר שהוא לא במלאי והציעו לי לקחת דגם אחר ולחכות עוד שבוע. אחרי שכבר הסכמתי בחוסר ברירה התקשרו לומר שבעצם גם הוא לא במלאי ושאני צריכה להוסיף כסף כדי לרכוש מייבש אחר... כשסירבתי לעשות את זה המוכר פשוט צעק (!!!) עליי בטלפון וביטלנו את העסקה. ממליצה להתרחק!
הזמנתי תנור בוש. יצרו איתי קשר מהחנות, ואמרו שיש להם תנור אחרון במלאי, תקין לחלוטין, אבל עם אריזה פגומה (והציעו לי הנחה קטנה עבורו בשל כך). בפועל, הגיע תנור עם מכות בחלק האחרורי שלו, מאוורר שעשה רעשים (כנראה בגלל המכות), לא הייתה נורה בתוך התנור, והגיעה רק חוברת הוראות בפולנית. ניחוש שלי - או שהתנור עבר הרבה הובלות וידיים עד שהגיע אלי (ובטח ימשיך לטייל אצל לקוחות אחרים), או שקיבלתי מוצר מהתצוגה. בכל מקרה, הוא לא היה רק עם ״אריזה קצת פגומה״. יצרתי מיד קשר עם החנות, והם הבטיחו לבוא, לאסוף ולזכות. עד כאן בסדר. רק שלקח לי יותר מחודש של הודעות ושיחות טלפוניות (מאוד לא נעימות) לחנות, עד שהועילו להגיע ולאסוף את התנור (ששכב בינתיים על הרצפה במטבח שלנו). ובנוסף להכל, לא זיכו אותנו על כל הסכום ששילמנו. ראו הוזהרתם.
מפרסמים מוצרים עם אחריות יבואן מקביל במחיר זול ולאחר מכן טוענים שיש רק מיבואן רשמי וכמובן בתוספת של עוד מאות שקלים. תרגיל ידוע וזול. כנראה שיש אנשים שאוכלים את הלוקשים האלה.
חבל שהלקוח בחר לא להתייחס לאחריות ולספק שרשומה באתר אלא רק למחיר רשום במפורש שזה לא יבואן רישמי וכשביקש מחיר ליבואן רישמי התרעם על התוספת במחיר
קניתי מכונת כביסה, במחיר אטרקטיבי, לאחר יום מתקשר אליי האיש מכירות, אין לי את המכונה - יש מכונה אחרת טובה יותר חדישה יותר, 800ש"ח יותר. ניסה לשכנע אותי הרבה זמן למה זה כדאי לי וכמה אני ארוויח מזה. הטריק הכי ישן בספר. אמרתי למוכר שזו הונאת מכירה, אם אין להם במלאי שלא ישימו מודעה כזאת.
עובדים על לקוחות. אין שום מוצר במלאי למרות שכתוב שיגיע תוך מספר ימים, לאחר הזמנה מנסים לדחוף לך מוצר יקר יותר
הזמנתי מייבש כביסה באתר אינטרנט שלהם. התקשרו אלי בחזרה ואמרו שהדגם שהזמנתי אזל, אבל יש להם דגם חדש, כמעט אותו דבר. הסכמתי. סיפקו לי מיבש ממש מהר והמוביל בתור שירות לקח לי את המייבש הישן. אחרי שהמוביל הלך התחלתי לפתוח את המוצר מהאריזה ומסתבר שהכל כתוב בפולנית. כל תוכניות ייבוש, כל הכפתורים בפולנית. חוברת הפעלה גם רק בפולנית. פניתי לחנות לבחור בשם ניר שהסביר לי ששבוע הבא ישלחו לי מדבקות בעברית. עבר שבוע, אף אחד לא דיבר איתי, התקשרתי לניר שוב והוא השיב ש: - תחכה עוד שבוע - לא התחייבנו שיהיה כתוב בעברית או אנגלית - אם אתה לא מבין אותי עכשיו אני אבוא אליך הביתה להסביר - אני עושה לך בכלל טובה שדואג למדבקות בקיצור היה ריב גס עם אותו ניר שנגמר בכלום.
קליק בייט. הזמנתי מייבש כביסה שהיה במחיר סביר, וקיבלתי טלפון ש'במקרה' המוצר אינו זמין, אך הם מציעים לי מוצרים אחרים. אם אין לכם את המוצר במלאי, אל תציגו אותו בזאפ.
הזמנתי תנור AEG זמן אספקה 14 יום, מוגזם לכל הדעות אחרי שבוע שאני רודף אחריהם להבין מתי זמן אספקה, הם מודיעים לי שזה לא במלאי מעצבן
כפי שהלקוח רשם זמן האספקה היה רשום 14 יום בתקופה זו .זה לא מוגזם כפי שהלקוח טוען ובכל מקרה זה מה שהיה רשום וזה מחייב גם אותנו וגם את הלקוח יום לאחר ההזמה הלקוח התקשר פעם וגם פעמיים ביום ( אולי חשב שזה ישנה משהו) נאמר לו במפורש את זמן האספקה מיום ההזמנה שלו
הזמנתי כיריים אינדוקציה -- דגם ספציפי . יצרו איתי קשר טלפני אמרו אין במלאי ,תשלם 105 שח יותר ותקבל דגם חדש וטוב יותר בעל פונקציונליות זהה ( אכן לפי האתר שלהם הדגם כולל את כל הפונקציות ) בפועל התקבל מוצר נחות ממזרח אירופה שלא את הפונקציות הנדרשות תגובה בכתב מהחנות לא התקבלה .
התחייבו למכור לי מדיח כלים SIEMENS התחייבתי בכרטיס האשראי שלי, למחרת התקשרו אמרו שאין את המכשיר במלאי והציעו לי לרכוש מהם מכשיר אחר יקר הרבה יותר. המתנתי למעלה משבועיים, לא סיפקו את המוצר וסיפרו סיפורים. בעיית אמינות קשה ביותר ולא ברור למה התחייבו למכור במחיר הזול ביותר אם המוצר לא קיים אצלהם במלאי? ההתנהלות שלהם לא חוקית, לא הוגנת ולא ישרה, ולא ממליץ להתקשר איתם בשום מחיר ובשום תנאי
אתר של בעייתי מאוד להתרחק! אחרי שבדקתי מולם ב WhatsApp אם מכונת הכביסה שרציתי במלאי ענו שכן, אחרי שביצעתי את הרכישה התקשר אלי נציג שלהם ואמר שישלח לי דגם אחר חדש יותר כי הדגם שהזמנתי אין במלאי. למזלי דרשתי שישלח לי את הדגם שהוא רצה לשלוח לי אחרי בדיקה התברר שזאת סידרה נמוכה יותר וממש לא חדשה יותר. שיטת מצליח שמנצלת לקוחות!!!! הם ניסו לדחוף לי מכונת כביסה סדרה נמוכה יותר, במחיר של סדרה הגבוה יותר!
לאחר ההזמנה קבלתי טלפון שבו נאמר שהדגם המבוקש חסר במלאי וקיים דגם היקר יותר ב 200 ש"ח. הסכמתי וחוייבתי בהתאם. קבלתי מייל המאשר ששילמתי ובו גם שם משתמש וססמא לאתר של בסטאלקטריק. לאחר כשבוע שבו לא יצרו קשר לגבי האספקה, ניסיתי לחייג למספרים שמפורסמים באתר שלהם. מס' אחד מתנתק מיד... (אולי מנותק.) והמספר השני -הסלולארי- מצלצל ולא עונים. שלחתי הודעה למס' הנ"ל ואחרי יום קבלתי הודעה "יצרו איתך קשר". כמובן שלא יצרו קשר. כאן התחלתי לחוש שלא בנוח וזה הפך להיות העיסוק המרכזי שלי במהלך היום. לנסות לתפוס אותם בטלפון. לאחר יום נוסף, ועשרות רבות של נסיונות, ענה לי מישהוא והבטיח שיחזור תוך חצי שעה... למחרת שוב התחלתי את היום בנסיונות לתפוס אותו. ואז קבלתי הודעה שמחר בבוקר ייצרו קשר מחברת המשלוחים. למחרת המזגן הגיע והותקן באותו היום. לא ממליץ לקנות במקום כזה !! "החברה מקפידה על מתן שרות דייקני, מלא, אדיב ויחס אישי לכל לקוח ולקוח." זה מועתק מאתר החברה וזה שקר !! אני לא אקנה יותר בבסטאלקטריק.
הישמרו!!! רכשתי מהחנות כריים אינדוקציה. כעבור כמה ימים כשהלתי לקנות מקרר הכרטיס אשראי סורב. הבנתי שאין לי מסגרת אשראי.. בבדיקה שעשיתי מול חברת האשראי הבנתי שהמסגרת נחסמה בעקבות חיוב כפול, מה שחסם לי את המסגרת. כשפניתי לבעל החנות נענתי באדישות וכי יבדקו את הנושא ויחזרו אליי מחר. שלחתי לבעל החנות הודעה שהנושא מכעיס אותי מאוד ושאף פעם לא קרה מצב שחויבתי פעמיים על אותו מוצר (פרטי האשראי התקבלו בטלפון). חשוב לציין שעל פי חברת האשראי היו 2 חיובים בימים שונים. בעל החנות יצר איתי קשר איים והרים עליי את הקול, דיבר אליי בצורה מזלזלת ומשפילה. הם עשו טעות והוא בא אליי בטענות. שירות?? לא קיים פה. לא קיבלתי התנצלות. אני לא אחזור לחנות הזאת בעל עסק שאומר "אתה יכול לצאת מהחלון ולצעוק עד מחר" לא שווה את הכסף שלי.
לפני שבועיים הזמנו מדיח כלים ולא יצרו איתנו שום קשר, היום בעלי התקשר לברר מה קורה ולנציג בחנות לא היה מושג על מה מדובר. לאחר שכנראה הבין שהם טעו, הוא עוד ניסה למכור לנו מדיח יקר יותר בטענה שנגמר המלאי מהמדיח שהוזמן. פשוט הזוי!! תתרחקו!
ביצעתי הזמנה מהחנות. עוברים שבועיים וההזמנה לא מגיעה אני מתקשר פעמיים ואומרים לי שזה בבדיקה. בסוף הוא עונה לי שאין לו את המוצר!!!
לא להתקרב לחנות הזו. אסור אסור!!! הזמנתי מכונת כביסה משהו בזול אחרי שראיתי מכונה שרציתי המוכר אמר לי שאת מה שאני רוצה אין והמליץ לי על מכונה, אחרי 5 דקות אישתי מתקשרת אל אותו מוכר רק בשביל לבדוק אם באמת מה שרציתי חסר ואמרו לה שיש אבל לבסוף שאמרתי לו את זה הוא הצליח לגרום לי לקנות את המכונה שהמליץ. אמר והבטיח בשל הדחיפות שיספק לי אותה תוך יומיים ולבסוף אחרי שבועיים היא הגיעה!! והגיעה מקולקלת ואני בשביל להזמין שירות צריך להציג קבלה/חשבונית שזה עד היום לא קיבלתי כשחודש כמעט עבר. המוכר שם לא מוציא לי קבלה אחרי מלא שיחות אליו שכל פעם מספר לי סיפור אחר ובגללו השירות לא מוכן לבוא לבדוק. לא להתקרב אלהם
