חיפשתי מחשב ועשיתי סקר שווקים די טוב דרך זאפ. בחרתי בPC4U, שהייתה הכי זולה בתחום החברות שהיו להם המלצות טובות על שירות. התקשרתי ושרגא שלח לי הצעת מחיר מסודרת, והיה נראה שהכל טוב ויפה. מבחינת מחיר הם אכן מהיותר זולים בשוק.אשתי הייתה אמורה לקבל החזר כספי ממקום העבודה שלה, ולכן הקנייה הייתה אמורה להתבצע מול מקום העבודה שלה. שרגא לא עשה מזה בעיה, אבל התברר כי העבודה שלה עובדת רק מול ספק אחד, לא מול PC4U, ולכן הודעתי לשרגא שאנו בבעיה מה לעשות, שאנו מעוניינים לקנות אצלו אבל זה ייקח כמה ימים. שרגא הודיע לנו ש'המחשב כבר מוכן' וניסה לומר שבעצם התחייבנו כבר אליו. למעשה לא התחייבנו לדבר, בסה"כ קיבלנו הצעת מחיר, אך כיוון ששרגא היה הגון עד אותו שלב, העדפתי אותו, למרות שלא אקבל החזר כספי. התלהבתי ממנו והמלצתי לחבר לקנות אצלו, וגם רציתי שאחי יקנה את הנייד שהוא רוצה לקנות - אצל שרגא. כאן התחילו הבעיות :
א. שרגא הודיע, כאמור, כי המחשב מוכן. זה היה ביום רביעי, והוא אמר שהמחשב ייצא אז, ויגיע אלי, לירושלים, ליום ה', והמסך ייצא ביום ה' ויגיע יום א'. אמרתי לו שלנוחיותו, הואיל ולי אין משמעות לקבל מחשב בלי מסך, אני מוכן שהוא ישלח את הכל כך שאקבל את כל החבילה ביום א'. ביום א' שלחתי מייל סתמי לדעת האם המחשב מגיע, ושרגא השיב לי "המחשב יצא היום, כמובטח, ויגיע ביום ב' או ג'". זה לא היה כמובטח - במייל צויין במפורש שאני מעוניין לקבל את הכל ביום א', אבל הואיל והקנייה הייתה ביום רביעי ושרגא התחייב לשבעה ימי עסקים, זה היה עדיין סביר ולא אמרתי דבר.
ב. ביום ג' הגיע השליח. התברר כי הסכום גבוה במקצת מהסכום האמור, ניסיתי להשיג את שרגא בעוד השליח נמצא אצלי, אך הוא לא היה במשרד, והשליח נאלץ לעזוב. כששרגא חזר, כעבור שעה, הודה כי טעה בסכום, ואמר שאקבל את המחשב, למחר, יום ד'.
ג. ביום ד' הגיע המחשב. בכתב ההזמנה היה כתוב כמה פעמים כי אם אני, כלקוח פרטי, מעוניין לקבל 3 אחוז הנחה מזומן, עלי לשלם בשטרות. לא בצ'ק, בשטרות. הואיל ואין לי 3000 ש"ח במזומן, הלכתי פעמיים לבנק כדי להוציא כסף. השליח הגיע, ואמר לי שהוא לא מקבל מזומן. התקשרתי לשרגא, שענה לי "כן, השליח לא מקבל מזומן". אבל לכאורה הרי כתבת מפורש כמה פעמים לשלם רק במזומן בשטרות? מוזר. אבל נעבור הלאה. שילמתי בצ'ק, קיבלתי את המחשב.
ד. המחשב הגיע. המסך נראה בסדר, הדיסק - הזמנתי סוני, קיבלתי פיליפס, אבל אין הבדל ממשי בין הדגמים. נניח שזה אותו דבר ושלא מדובר בטעות שנעשתה בכוונה.
ה. עוד כשהשליח בביתי, אמרתי לו שאני לא רואה מקלדת ועכבר. כשפתחתי את החבילה, התברר כי אכן צדקתי. התקשרתי לשרגא, שלא היה במשרד, וחזר אלי בערך ב13:00 בצהריים, ואמר לי כי הוא מצטער וכו', וטעויות קורות והוא שולח את המקלדת, "היום, או מקסימום בגלל הלחץ, מחר בבוקר". חשבתי שהוא צריך לשלוח היום, כי מדובר בטעות שלו, אבל מחר בבוקר עדיין נשמע סביר.
ו. יום ה' עבר ולא הגיע כלום. יום ו' שלחתי לו מייל - אני נמצא כבר שבוע ויומיים אחר ההזמנה - מה עם המקלדת? שרגא עונה לי סתמית "נשלחה היום ותגיע תוך כמה ימים". בשלב זה ממש התעצבנתי. אין לי בעיה עם אדם שטועה, אבל שרגא מנסה לתת לך הרגשה כי כלום לא קרה, ובעצם הכל כמו שביקשת וכמו שהזמנת. מילא טעית, שלח את המקלדת בדואר מהיר, או - אם אתה מנסה להתקמצן על הכסף - שלח בדואר רשום, אבל שיגיע תוך יומיים. אבל רק אחרי יומיים לשלוח לי את המקלדת, בדואר רשום?
כתבתי לשרגא כי אני מאוכזב, וכי במקום תגובה אוהדת בזאפ, כפי שתכננתי, לא אמליץ גם לאחי לקנות אצלו. שרגא כתב כי מדובר ב'אי הבנה' (איזו אי הבנה?) וכי טעויות כאלה קורות רק פעם בשנה אצלו, ושלח לי פיצוי של 100 ש"ח לקנייה בPC4U בעתיד (מי רוצה לקנות אחרי סיפור כזה?). הוא אמר שהוא ידבר עם הדואר ש"זה יגיע מהר מהר". גם זה מאוד הכעיס אותי- יש לו קשרים בדואר? אז למה לסבן אותי? תתנצל שלא שלחת בדואר מהיר, וזהו.
ז. יום א', לא הגיע כלום. יום ב', כתבתי לו מה קורה עם זה, והוא שלח לי את מספר ההזמנה בדואר, וטען כי האשמה היא בדואר, לא בו. בכל מקרה לדעתו השירות שלו מעולה מכל החנויות. הוא טען שהוא עדיין נמצא במסגרת שבעת ימי העסקים (להזכירכם, אנו ביום ב', כמעט שבועיים אחר ההזמנה ביום ד'). ולקינוח טען, שהוא עשה לי טובה שעל משלוח המחשב לא שילמתי.
עניתי לו שאם הייתי צריך לשלם על המחשב לא הייתי קונה אצלו, כי זה היה מייקר בכמה עשרות שקלים את העסקה. בכל אופן, אני סבור שהואיל והמחשב נשלח עד הבית עם שליח, גם את המקלדת היה על שרגא לשלוח עד הבית עם שליח, ולא להטריח אותי ללכת לדואר, ולשלוח לי בדואר רשום. הטעות אחרי הכל היא של שרגא.
תגובת החנות
הלקוח קיבל המלצות חמות עלינו וכן עשה סקר שוק מקיף ולבסוף החליט לקנות אצלנו .
הלקוח הזמין מחשב + מסך , שכלל גם מקלדת ועכבר.
הובטח לו אספקה תוך 7 ימי עסקים .
המחשב היה מוכן למשלוח תוך 24 שעות ונאמר לו שייקח עוד יום או יומיים לאספקת המסך , הלקוח הסכים לחכות כי אמר שזה לא בוער לו כי יש לו מחשב אחר.
תוך 3 ימי עסקים נשלח לו הן המחשב והן המסך עם שליח מיוחד , ואכן השליח הגיע אל הלקוח ביום למחרת כלומר ביום העסקים ה-4 מיום ההזמנה .
על מנת להקל על הלקוח הסכמנו לקבל ממנו שיק במקום כסף מזומן ממש.
הלקוח במהלך המשא ומתן ביקש לפצל את החשבונית של המחשב לכמה חשבוניות ולקבל הנחת מזומן .
לצערנו נפלה טעות בהנהלת חשבונות ובאחד החשבוניות לא זוכה סכום של כ-35 ₪ על התשלום במזומן ומייד כאשר נודע לנו נתנו הוראה לשליח לקבל את הסכום הנכון בשיק וכך היה.
בפועל הלקוח קיבל את המחשב תוך 5 ימי עסקים ( עדיין יומיים לפני הזמן )
הלקוח טען שמקלדת שהייתה אמורה להגיע עם המחשב לא הגיעה אליו , מחסנאי אצלנו לא היה בטוח האם כן צירף את המקלדת או לא ואנו הלכנו לקראת הלקוח ותוך יום עסקים אחד נשלחה אליו סט מקלדת + עכבר בדואר רשום יחד עם זיכוי של 100 ₪ בגלל העיכוב הקטן של המקלדת .
יש לציין שהזיכוי הוא אפילו יותר גבוה מעלות של מקלדת רגילה .
עד לאותו הזמן הלקוח היה מאוד מרוצה מהשירות ומהציוד , משום מה הלקוח לקח קשה מאוד את נושא חוסר במקלדת ולא הסתפק ששלחנו את המקלדת בדואר רשום וגם לא הסתפק בשובר הזיכוי ששלחנו לו והמשיך באיומים ובמיילים אינסופיים למה המקלדת לא אצלו .
למרות כל מאמצינו להסביר לו ששלחנו את הציוד ( אפילו שהיה ספק אם כן קיבל או לא ) בדואר רשום וזה לוקח כמה ימים לא עזרו.
בפועל המקלדת החסרה ( לכאורה ) הגיעה לסניף הדואר של הלקוח תוך 3 ימי עסקים מרגע השליחה .
סך הכל היה איחור של 2 ימי עסקים והטענות של הלקוח נראות קנטרניות ויצאו מכל פרופורציה אפשרית .
תלונות קנטרניות של לקוחות כאלה פוגעות בעסקים אשר עושים את כל המאמצים על מנת לתת שירות טוב ללקוח ובסופו של דבר פוגע בלקוחות עצמם.
