‎אלקטריק פומפה‎ ‏(Pompa)

לא טובה. עברו 12 יום וטרם קיבלתי מוצר שהזמנתי בשילוח אקספרס. שירות לקוחות שלא עונה זמן סביר. שמתווכח עם הלקוח במקום למצוא פתרון.

שירות לקוחות הגרוע ביותר שנתקלתי בו. הזמנתי ושילמתי על משלוח אקספרס, תוך 4 ימי עסקים, ביום ראשון. בראשון שבוע אחרי שהמשלוח לא הגיע. פניתי טלפונית לשירות לקוחות. מי שענה לי טען הכנסתי טלפון שגוי. הראתי לו שבהזמנה מופיע טלפון תקין ואם יש בעיה היא במערכת שלהם. זכיתי לטריקת טלפון. הם לא חשבו אפילו שצריך לזכות אותי על זה ששילמתי על משלוח אקספרס שלא הגיע בזמן

לא לקנות בגלל שהייתי צריך דחוף שילמת על משלוח אקספרס קיבלתי לאחר שבוע ועוד בקרטון קרוע (יש בידי את התמונה התומונה שצולמה ע"י השליח). והכי גרוע הנציג מדבר בצורה לא מכבדת מזלזלת וחסרת סבלנות. אני משם יותר בחיים לא אקנה. טעות עושים פעם אחת. תחסכו לעצמכם את התסכול.

לא לקנות משלמים על מוצר והוא לא מגיע גם אחרי שעושים משלוח מהיר ועוד הנציגה מדברת בצורה מגעילה לא להתקרב חבל לכם על העצבים

אני מאוד מאוכזבת אמרתם לי בטלפון שאקבל את המוצר לפני החג עד היום לא קבלתי

על הפנים. שלחו לי מוצר בצבע אחר מזה שהזמנתי, ולא היו מוכנים להחליף. שירות גס רוח.

עובדים עם שירות משלוחים זוועה, צריך לרדוף אחריהם בשביל לקבל יחס. אין להם מענה טלפוני. קיבלתי הודעה שהמשלוח שלי מגיע היום שלושה ימים ברציפות, בסוף היום השלישי השליח הגיע ב11 בלילה והשאיר משלוח יקר בלי להודיע. תחסכו את הכאב ראש.

שירות נורא נורא נורא.... רכשתי מערכת בלנדר ידני. באתר עצמו קיימת אופציה לבחור שליחה לתיבת דואר או משלוח עד הבית, והאפשרות מותנית בגודל החבילה, שלא מופיע בשום מקום בתיאור המוצר. במחשבה שיתאמו איתי את אחת מהאופציות בחרתי בשתיהן. שילמתי כמובן על המשלוח עד הבית. החנות בחרה על דעת עצמה לשלוח לתיבת דואר, ולא רק זה, גם שלחו על דעת עצמם לתיבת דואר לבחירתם ולא לבחירתי (אפילו בדואר ישראל הנוראי נותנים אפשרות לבחירה פשוטה כזו) לתיבת דואר שרחוקה ולא נוחה לי בשום צורה. כשפניתי אליהם התייחסו אלי בזלזול ולא הבינו על מה כל הרעש ומה לא בסדר מהצד שלהם. בסופה של שיחה לא נעימה נקבע שהמוצר יישלח אלי עד הדלת עם שליח. אחרי שבועיים כשפניתי אליהם מסתבר שאף אחד לא עשה שום דבר והמוצר עדיין ממתין בתיבת הדואר לאיסוף. ביטלתי את ההזמנה ואמרו לי שישלחו לי אישור ביטול. עבר עוד שבוע ולא שלחו אישור ביטול, רק אחרי עוד שיחת טלפון. מקווה עכשיו שגם הכסף יחזור ולא נזדקק לשיחה נוספת. אין לתאר.

אחרי יותר משבוע של המתנה בלי שום עדכון של סטטוס ההזמנה התקשרו אליי להגיד לי שאין את המוצר במלאי למרות שהיה מלאי באתר כאשר רכשתי אותו. הציעו לי להחליף במוצר שונה לגמרי שמאוד לא רלוונטי למה שהזמנתי. סה״כ התחושה שקבלתי מהם היא לא מקצועית במיוחד עם הנציג שהתווכח איתי שלא מדובר בכלל בשבוע של המתנה כי הספירה שלהם אחרת. אותי כלקוח לא מעניין איך הם סופרים, למה הם מפרסמים מוצרים שאין להם במלאי ולמה רק אחרי יותר משבוע של המתנה נזכרים להגיד לי שאין בכלל את המוצר. יכולתם לחסוך לי את הזמן כדי שאני אזמין ממקום אחר שכנראה יודע לנהל מלאי טוב יותר, לעדכן את הלקוח בזמן ובכללי להתייחס בצורה מכבדת ללקוח.

הקניה באתר חייתה קלה מאוד. אבל המוצר שקיבלתי ככל הנרא נשלח ללא בדיקה אפילו ויזואלית. קיבלתי מוצר עם סוללה נוזלת וזה דבר מסוכן. עדיף עם הייתם שולחים ללא סוללה. זה מה שהרס חווית הקניה. לא חושב ששוב פעם אקנה בחנות או אמליץ אליה.

רכשתי את הטוסטר ב9 למאי, היום ה19 למאי והטוסטר עדין לא הגיע...מדובר בחנות שנמצאת קילומטר 1 בלבד מהבית שלי. התקשרתי כבר פעמיים לחנות, אמרו שיבדקו מה קורה עם המשלוח...ונעלמו, לא חזרו אלי. לא אקנה שוב

נורא הזמנתי במיוחד עם שליחות אקספרס של 4 ימי עסקים בתוספת תשלום. לא עומדים בזמנים של המשלוח ולא טורחים לציין או לעשות מאמץ לקצר את האיחור. התקשרתי לשירות ואפילו לא מתנצלים - בעיקר צוחקים לי בפנים.

רכשתי מאוורר תליה לאחר 3 שבועות פניתי לשאול מה קורה אמרו שיחזרו אבל אף אחד לא טרח לחזור כל פניה שלי אליהם נענת ביחזרו אליכם ולא חוזרים. שירות גרוע לא מומלץ.

רכשתי בתאריך 22.1 מקרר Midea מהחנות וזו הייתה אחת הרכישות הגרועות בחיי. הרכישה שלי התבססה על הבטחה מפורשת של החנות שמובילים יעלו את המקרר עד אליי לקומה 3 בלי מעלית, לשם כך הוספתי 99 שח בהזמנה להבטחה מפורשת שהמוביל יבוא אליי עד הדלת. לאחר הרכישה יצרו איתי קשר היבואן (לא החנות) לתאם משלוח כאשר טווח השעות שהציגו היה בין 10:00 ל15:00, דבר שהתנגדתי לו ובדיעבד אף מתברר כלא חוקי אך אלה אמרו שאין שום אופציה אחרת ובלית ברירה נאלצתי להסכים. נשארתי בבית באותו יום והמובילים הגיעו רק ב16:20 שעה ועשרים לאחר חלון הזמן המופרך גם ככה, וגם זה הם התקשרו רבע שעה לפני ולא שעה כפי שהתחייבו מהיבואן במעמד קביעת המשלוח. המובילים לא הסכימו להעלות את המקרר עד לקומה שלי בטענה שהם ״עובדים לפי חוק״ על אף שהסברתי ששילמתי על משלוח מיוחד ודרשו שהוסיף להם עוד 100 שח בנוסף. בלית ברירה לאחר ריב וצעקות עם מובילים לא נחמדים בעליל נאלצתי לשלם כי רק רציתי לסיים עם הסיפור. המחיר של המקרר שהיה קצת יותר זול אצל ׳אלקטריק פומפה׳ משאר המתחרים התגלה כיקר ביותר כאשר הפסדתי יום עבודה, עגמת נפש שאף פעם לא הייתה לי ברכישה ואם זה לא מספיק הרי שהחנות מאז אף פעם (למעט פעם אחת) לא יצרו איתי קשר מיוזמתם גם כשהבטיחו שיחזרו אליי אלא כל פעם הייתי צריך לתזכר אותם וליצור בעצמי קשר. החנות סירבו לפצות ואף מנהל לא חזר אליי. חוויית קניה הכי גרועה שהייתה לי, חבל מאוד לאור העובדה שהסתמכתי הן על המחיר הזול והן על הביקורות הטובות שקיבלו כאן באתר. אני לא האדם שכותב ביקורות באינטרנט, המקרה הזה היה ממש חריג מבחינתי. לכל המעוניין יש לי תיעוד מלא של כל האירועים.

חווית קנייה שלילית. הזמנתי תנור אפיה שילמתי על משלוח אקספרס, למחורץת תנור היה אמור להגיע בין השעות 10-13. המשלוח לא הגיע בשעות שנאמרו, אף אחד לא התקשר להודיע שאין צורך לחכות למשלוח. הרבה טלפונים, בזבוז זמן ועצבים.

הזמנתי מוצר במשלוח אקספרס של 4 ימים אבל כעבור 4 ימים הודיעו לי שהמוצר שהזמנתי בכלל לא במלאי

חווית קנייה לא טובה! עברו מאז שהזמנתי 10 ימים בחרתי משלוח אקספרס לבית לקוח 1- 4 ימי עסקים אתמול קיבלתי הודעה שהמוצר בדרכו אלי. חיכיתי כל היום עד השעה 20:00 אז התקשרתי והנהג ענה בקשיחות שהוא יגיע רק אחר 22:00 ולא הגיע! אני עדיין ממתין למוצר

חווית קנייה לא טובה. עבר כמעט חודש והמוצר לא הגיע. בהתחלה טענו שחברת השליחויות איבדה אותו ומאז ניתקו קשר. לא עונים לפניות ומיילים. כרגע נמצא בתהליך של מרדף לקבלת כספי בחזרה ללא הצלחה. במידה וכספי לא יחזור אמשחך בתהליכים מולם. ממליץ לכל מי שמעונין לרכוש מוצר מהחברים הנ"ל שיחשוב פעמיים.

הזמנתי מהם מוצר שלא הגיע במשך כמעט חודש, כשיצרתי קשר עם החנות נאמר לי שזה בבדיקה. ככה מרחו אותי במשך שבועיים, לבסוף ביטלתי את ההזמנה.

חווית השירות שלי באלקטריק פומפה הייתה מאוד קשה ופוגענית ולא אזמין מהם יותר. המשלוח הגיע ע"י שליח גס רוח שהודיע לי שיגיעו עוד 20 דקות וכשהתקשרתי לברר איתו היכן הם הוא דיבר אלי בגסות וטרק לי את הטלפון בפרצוף והגיע רק לאחר 3 שעות ושיחת טלפון שבה הפירוש התלוננתי על יחסו הגס והפוגעני של השליח. המכשיר שקבלתי היה פגום ויאמר לזכות אלקטריק פומפה שהם ישר הציעו להחליף לי אותו. נאמר לאלקטריק פומפה במפורש בשיחה כי השליח אמור לקבוע איתי מראש ונאמר לי שהמשלוח יגיע בין ראשון לשלישי. ביום חמישי בסביבות 19:00 בעודי בפגישה חשובה בזום נשמעו דפיקות חזקות שכמעט ושברו לי את הדלת והגיע השליח ללא שום שיחת טלפון או כל תאום מראש וכמעט שבר לי את הדלת. כשביקשתי ממנו להתרחק מהדלת מכיוון שלא קבע איתי ואני בשיחה לזוועתי התקשר אלי הבעלים של אלקטריק פומפה וצעק עלי צעקות נמרצות שאני מבזבזת את הכספים שלהם. כאשר שבוע לפני כן התלוננתי על אותו השליח וההתנהלות הגסה והפוגענית שלו בפני המנהל עצמו. מבירור שעשיתי במשטרת ישראל זה לא חוקי ששליח יגיע סתם על דעת עצמו וכמעט ישבור לך את הדלת וזה השגת גבול. אני מאוד פגועה מיחס והשירות וטוב המוצר ולא הייתי ממליצה עליו לאף אחד.

בחרתי טלויזיה בשיטת איסוף, אך כשנכנסתי לאופציות בחירה היתה אופציה למשלוח חינם ב7 ימים החלטתי ללכת על זה במקום לבזבז זמן בנסיעה לחנות. התקשרתי למחרת לברר אם באמת יש משלוח מכיוון שקיבלתי מייל על נק איסוף ולא משלוח כפי שבחרתי. בטלפון התחיל להסביר לי שברגע שבחרתי איסוף אי אפשר לשנות, אז למה הופיע לי האופציה הזאת בכלל? ואם אני בוחרת באופציה של משלוח חינם יש אפשרות שמישהו אחר יקח לי את הטלויזיה... לא הבנתי... ואז הוא הסכים לשלוח לי לנק איסוף ברחובות. אחרי יומיים התקשר להגיד שאם אני רוצה משלוח לשלם 100שח או לבוא לרמת גן לאיסוף כי אי אפשר לשלוח לנק איסוף ברחובות טלויזיה 50 אינטש. דווקא באתר שלו אני רואה טלויזיות יותר גדולות במשלוח חינם... לא ברור לי בקיצור מרגיש שהיתה לו בעיה בממשק של האתר והוא לא רוצה להפסיד על זה כסף

קניתי מאוורר רצפה במידה לא נכונה , כשרציתי להחזיר , נאמר לי שאין החזרות אלא אם מגיעים לחנות, כשחיברתי לחשמל גיליתי שהמוצר פגום ולא עובד, עדיין לא הסכימו להחליף , אלא לשלוח לתיקון, עבר כבר שבוע ולא יצרו איתי קשר לגבי התיקון או החלפה. ממליץ להמנע ולקנות בחנות, שירות הלקוחות צעקו עלי בטלפון ולא עזרו לי כלל.

קנינו לפני מספר שבועות רדיאטור מהחנות (החלטנו להשקיע וקנינו אחד לא זול בכלל) המשלוח הגיע מהר. הפעלנו אותו למשך שעתיים וכיבינו, למחרת הרדיאטור לא עבד יותר!! התקשרנו לחנות, והתברר שבעצם הם לא אחראיים בכלל למוצרים שהם מוכרים, גם אם הגיע מוצר מקולקל, הם שלחו אותנו לפתור את הבעיה מול היבואן, שיש לו מעבדה פיזית רחוקה ממנו אליה אנחנו צריכים להגיע עם הרדיאטור, אין לנו רכב ולכן בחרנו לקנות אונליין. לא הגיוני שהחנות לא לוקחת אחריות על מוצר שנקנה ממנה, במיוחד כשהתקשרנו יום לאחר הגעת המשלוח!!

קניתי שואב אבק דרך האתר כי זו חברה המומלצת על ידי zap אבל...כאשר לא קיבלתי את ההזמנה, פניתי תחילה לחברת המשלוחים כדי לוודא היכן ההזמנה שלי. הם לא ידעו לתת לי תשובה, שכן אמרו שהם לא יכולים ליצור קשר עם האחראי למשלוחים במרכז הארץ ושהם יחזרו אליי, דבר שלא קרה. לה הייתי רגועה עם התשובה שלהם אז התקשרתי לאלקטריק פומפה (בסופן של דבר ההזמנה שלי הייתה מולם) . הם הסכימו לוודא ושהם יתקשרו אליי, הם לא התקשרו אלי באותו יום. התקשרתי למחרת והשירות הטלפוני היה אדיש, ​​עם אותה תשובה כמו יום קודם ומבלי לדעת מי ענה לי ומה קרה עם הפניה שלי של יןם קודם. ביקשתי שיבטלו את ההזמנה שלי מכיוון שאף אחד לא ידע איפה ההזמנה שלי והם אמרו לי שכדי לבטל אני צריך לשלם. התחילו הדיונים בטלפון ונתקו לי את הטלפון בפרצוף 5 פעמים, 5 פעמים נאלצתי להתקשר כי המשיכו לנתק לי את הטלפון נכון לעכשיו עוד לא קיבלתי את המוצר ומחכה שיחזרו אליי עם תשובה.

ראיתי ביקורות טובות הזמנתי מוצר חיכתי יותר משבוע ולאחר בירור שלי המוצר יאחר בעוד שבוע לא שירות