הזמנתי מוצר דרך אתר זאפ בתאריך 18/04/2026. באתר החנות הובטחה אספקה תוך 10 ימים, אך נכון ל-11/05 המוצר עדיין לא סופק. למרות זאת, באתר זאפ הופיעה הודעה כאילו המוצר נמסר — דבר שאינו נכון. פניתי דרך אתר זאפ בנושא, אך לא קיבלתי מענה לפנייה, וגם בהתכתבות עם נציגת השירות לא קיבלתי תשובות ברורות או קוהרנטיות. חוויית השירות הייתה מאכזבת מאוד, הן מצד החנות והן מצד הטיפול בפנייה דרך זאפ.
פשוט אין עם מי לדבר! ההזמנה לא מגיע ואיןאפשרות ליצור קשר מול החנות בשום צורה .
אין עם מי לדבר שירות נוראי. פניתי אליהם מספר פעמים ואין מענה המוצר היה אמור להגיע לאחר 10 ימי עסקים כבר עברו 14 ואין צפי
הזמנתי פה PS5 Pro ב3100 שקל וזו הייתה טעות. ביקשתי מראש שישימו קרטון הגנה כי זה מכשיר יקר, אבל גם החנות וגם זאפ סירבו. בסוף המכשיר הגיע עם קופסה קרועה לגמרי בגלל שהם התקמצנו על אריזה בסיסית. מעבר לזה אין עם מי לדבר שם בכלל. ניסיתי להתקשר עשרות פעמים והקו פשוט מתנתק אוטומטית, אין שירות לקוחות ואין מענה. זאפ עוד ניסו "לפצות" אותי ב-100 שקל מעליבים על נזק למכשיר חדש במקום פשוט לקחת אחריות. בסוף ביטלתי את הכל. אל תתקרבו לפה אם אתם רוצים שהכסף שלכם יקבל יחס נורמלי
הזמינו שואב אבק רובוטי לפני חודש ועדיין אין שום מידע על מצב ההזמנה. לא ניתן להתקשר, הטלפון נסגר, אין מענה לפניות במייל
לא קיבלתי את המוצר אחרי 14 ימים כפי שהובטח לי בעת ההזמנה .התקשרו להודיע לי שהמוצר נשבר ולכן לא יוכלו לספק לי אלא בעוד שבוע.(בנוסף לשבועיים שעברו)!הרגשתי זלזול ועוגמת נפש.התאכזבתי מאד לחכות שבועיים למוצר שבפועל לא הגיע.
ביצעתי הזמנה וקיבלתי אישור. חיכיתי 15 יום ולבסוף הם אמרו לי שאין להם את זה במלאי!
רכישת מכונת כביסה. שירות מזעזע. אל תקנו אצלם בשום אופן. הם מבטיחים אספקה תוך 5 ימי עסקים אבל שולחים לחברת הובלות שטוענת שידברו עם אנשים מבוגרים ואחר כך שלא הצליחו להשיג אותם. ודוחים בעוד 5 ימים. הם ממהרים לקחת את הכסף, לפרסם דגם ואז לומר שהגדם לא קיים ושצריך לשדרג בתוספת כסף. רודפים אחריהם ימים שלמים לקבלת מענה מתי יגיעו ואין תשובה. מבטיחים להתקשר ולא מתקשרים. בקיצור אי אפשר לסמוך על האתר והשירות שלהם.
הזמנו מקפיא תוצרת ליבר 4 מגירות אחרי כמעט שבוע של המתנה למוצר יצרנו קשר עם נוקנוק כדי לברר למה לא קיבלנו את המקפיא נאמר לנו שאין את הדגם שהזמנו ויש להוסיף עוד 600 שח כדי לקבל דגם חדיש יותר אף אחד לא יצר איתנו קשר ליידע בעניין אם לא היינו יוצרים קשר כנראה שהיינו ממשיכים לחכות אני מאוד מאוכזב זה טריק מאוד ישן בספר הטריקים הישראלי כמובן שבו ברגע ביטלנו את ההזמנה
ביצעתי הזמנה של טלויזיה. לאחר שבוע שלא שמעתי כלום מהספק התקשרתי ומסתבר שאין את הטלויזיה במלאי.
גבו תשלום מלא על מוצר שאין להם ואין ביכולתם לספק. התחייבו לזיכוי מיידי, אך לא זיכו. הבטחות רבות לטיפול ועדכון טלפוני לא מקויימות.
הזמנתי מנוקנוק מוצר (פעמון PURE BELL לדלת) לפני חודש. התקשרו אלי, לקח להם כמה ימים לוודא שיש להם את זה בכלל, התקשרו לגבות פרטי אשראי. קיבלתי אישור הזמנה במייל. המוצר לא הגיע. בשבוע האחרון אני כל הזמן מתקשר, שלחתי מיילים, פניה באתר שלהם, אין מענה לכלום. אני חושש שאולי סגרו את העסק או משהו. ראו הוזהרתם.
רכשתי מקרר באתר, וביטלתי אחרי יומיים-שלושה. מאז אני במרדף של למעלה מחודש ע"מ לקבל זיכוי לאשראי. בטלפון החברה לא הצלחתי שיענו לי לאחר 15 טלפונים לפחות. בואטסאף שמופיע באתר שלהם גם לא ענו להודעות שלחתי, למרות ששלחתי מעל ל8 הודעות ששלחתי במהלך חודש. לסיכום: להשתדל להתרחק כמו מאש.
היזהרו רכשתי מוצר (גגון), כמעט חודש לא הגיע. פניתי בטלפון, ענו שיחזרו אליי- ולא חזרו חודש. מתקשר לשירות לקוחות- השיחה מתנתקת פונה כרגע לחברת האשראי לביטול החיוב
קניתי בריכה מתנפחת. המוצר נמצא פגום. המוכר סירב לעשות דבר. שירות הלקוחות לא עזר בשום צורה.
רכשתי בלנדר נינגה , ולאחר שבוע כאשר לא יצרו איתי קשר התקשרתי לברר , נאמר לי שאין במלאי והובטח שהמלאי יתחדש והמוצר יגיע בזמן לאחר שבוע נוסף התקשרתי שוב ואז נאמר לי שהמוצר לא יגיע בזמן הקרוב לדעתי ניתן היה להודיע ללקוח ולא להמתין שיתקשר ורק אז לעדכן , סתם המתנתי שבועיים כדי לא לקבל מוצר
לא לקנות אצלם! חד משמעית להתרחק. הליכון שקניתי נפרם כמו סוודר מיד אחרי הפעלת ההליכון! כל המסוע חוטים וסיבים, אבל להם נראה שאין פגם! תפני ליבואן. אפילו רצועה שלא מכוונת היטב ועולה מדי פעם על השוליים וזקוקה לכיוונון לא צריכה להפרם בכלל, שלא לדבר על זמן השימוש האפסי ועל הרמה הזו. אפילו מסוכן. נוקנוק טוענים שהכל נפלא. יעלימו עין מהאמת בעזות מצח, ובלבד שלא יתנו לכם שירות ויקחו אחריות. המוצר חדש לחלוטין אבל יפנו אתכם לריב עם היבואן. התרחקו כמו מאש!! מועבר למועצה לצרכנות/ תביעות קטנות. עשו לעצמכם טובה וחסכו מכם את העצבים, עוגמת הנפש הרבה ובזבוז הזמן שכרוכים תמיד בהתמודדות מול שירות רע. קנו ממישהו אחר.
יפית דבי, שלום ותודה רבה על הזמן שהשקעת בכתיבת תיאור חווית הקניה. בכל פעם שפנית קיבלת מענה ועזרה והוסבר לך שמאחר והמכשיר משומש אין באפשרותנו להחזיר את המכשיר ללא אישור מהיבואן ולכן הופנית ליבואן בכדי לממש את האחריות.יעידו עשרות לקוחות אשר ביקשו להחזיר את המוצר שרכשו/קיבלו והמוצר היה חדש ובאריזתו המקורית הוחזר להם מלוא כספם. ממש לא העלמנו עין ולא התחמקנו ממתן שירות אלא הסברנו מה ההליך בכדי לעזור ולתקן/להחליף את המכשיר. לגביי הליקוי שהזכרת, כפי שרשום בהוראות המוצר לפני השימוש וכחלק מתחזוקת המכשיר יש לכוון ולמתוח את משטח הריצה בכדי שלא יגע בדפנות המכשיר ולא יפרם.
שירות לקוחות מזעזע, ויחס מחריד ללקוחות שלהם. אל תקנו שם. הם מבטיחים התקנה בחינם לדברים ואז לא מסוגלים לבצע, ומורחים אותך במשך שבוע ימים עם שירות שלא עוזר. שולחים אותך לסבב טלפונים אינסופי, שלא מוביל לשום מקום. מבטיחים לטפל בבעיה ואז פשוט לא עושים את זה. מורחים אותך בזמנים. חיכיתי שבוע ימים לקבל את ההתקנה לטלוויזיה, בזמן שכל יום הייתי איתם בשיחות מהבוקר עד הערב, כולל הודעות וואטסאפ שבהם רואים בבירור שהם פשוט מסרבים לפתור לי את הבעיה, ובעיקר מורחים אותי עם אמירות שהבעיה ב״טיפול״.
אייל שלום ותודה על הזמן שהקדשת לכתוב את התגובה, ההבטחה להתקנת הטלוויזיה היא מטעם היבואן ניופאן ולא מטעמנו, באופן כללי אתה אמור ליצור קשר עם היבואן ולתאם את ההתקנה מולו ולמרות זאת עשינו ככל שביכולתנו לעזור לך מהצד שלנו בכדי שיאתמו לך התקנה בהקדם האפשרי. אנו מצטערים שזה הרושם שקיבלת ולידיעתך יצרנו קשר עם יבואן מספר פעמים בכדי שתקבל את ההתקנה כפי שהובטח את המסך והמתקן קיבלת מאיתנו תוך יומיים כפי שהובטח ובכל פעם שאמרנו לך שהנושא בטיפול באמת הוא טופל מול היבואן אף אחד לא התכוון למרוח אותך ובטח שזו לא הייתה כוונתנו
הזמנתי שואב אבק ב 28/11 עד 8/12 לא קיבלתי את המוצר. לא ענו למייל ששלחתי כדי לברר בשיחה עם מחלקת הזמנה הבטיחו לברר ולחזור אלי וזה לא קרה .
שלום מייקל ותודה על הזמן שהקדשת לכתיבת חווית הקניה אנו מתנצלים על חויית הקניה הלא מוצלחת שחווית אצלנו ומקווים שנוכל לתקן אותה בפעם הבאה שתרכוש מאיתנו המכירות בחודש נובמבר גרמו לקריסת חברות המשלוחים ולכן חלק מהמשלוחים איחרו ללקוחות ולא היה ניתן לקבל מהם תשובות לאחר שלא קיבלנו תשובות מחברת המשלוחים הוצאנו לך משלוח חדש עם חברת משלוחים אחרת ולכן קיבלת את המוצר באיחור תודה רבה ושנה אזרחית טובה
משלוח איחר במס' ימים. ביקשתי לבטל ורצו לחייב על המשלוח בכל זאת(למרות שטרם נשלח) ניסו להטיל את כל האשמה על חברת השליחויות. לא הוצע פיצוי, אפילו לא התקשרו להתנצל על האיחור. באסה לקבל כזה שירות, תהיו בני אדם, קחו אחריות. לא ממליץ.
שלום איתי ותודה על הזמן שהקדשת לכתיבת חווית הקניה אנו מתנצלים על חויית הקניה הלא מוצלחת שחווית אצלנו ומקווים שנוכל לתקן אותה בפעם הבאה שתרכוש מאיתנו המכירות בחודש נובמבר גרמו לקריסת חברות המשלוחים ולכן חלק מהמשלוחים איחרו ללקוחות ולא היה ניתן לקבל מהם תשובות אנו לוקחים אחריות מתנצלים על האיחור תודה רבה ושנה אזרחית טובה
קניתי טלוויזיה במחיר טוב בבלק פריידי ואז החנות ביטלה לי חד צדדית בתואנה לקונית שאין להם את המוצר– כאשר אני כבר לא יכול לקנות במחיר הטוב אצל אחרים שמכרו גם במבצעים דומים !!!! לא התקשרו אלי בחזרה למרות ששלחתי מיילים עם תלונות וענו לקונית
הזמנתי מזרן יוגה שאמור היה להגיע לנקודת איסוף קרובה אלי (רמת-גן) תוך 7 ימים. לא הגיע ולא יצרו קשר. כשדיברתי עם שירות לקוחות נתנו תשובות לא ענייניות. בסוף ביטלתי את העסקה (אחרי כ-10 ימים) וויתרתי על המוצר.
שלום תום ותודה על הזמן שהקדשת לכתיבת חווית הקניה אנו מתנצלים על חויית הקניה הלא מוצלחת שחווית אצלנו ומקווים שנוכל לתקן אותה בפעם הבאה שתרכוש מאיתנו המכירות בחודש נובמבר גרמו לקריסת חברות המשלוחים ולכן חלק מהמשלוחים איחרו ללקוחות ולא היה ניתן לקבל מהם תשובות אנו מתנצלים שלבסוף בחרת לבטל את העסקה למרות שהוצע לך להמיר את המשלוח מנקודת איסוף לבית לקוח תודה רבה ושנה אזרחית טובה
בזמנתי שתי עגלות שוק, לי ולאמא שלי. מוצר שלא ראוי שימכר בכלל. מתהפכות, מתפרקות, נקרעות כבר בשימוש הראשון. כתוב שהיא חזקה ואיכותית. לא זה ולא זה. כתבתי מייל לחברה, לא זכיתי למענה. לא להתקרב!
שירות זוועה, לא עונים למיילים או למסנג׳ר והמוצר לא הגיע בזמן. למרות שהובטח לי כי המוצר יישלח אחרי שהצלחתי לתפוס מישהי בשירות לקוחות הוא פשוט טרם הגיע.
שוחחנו עם הלקוח שיחה טובה וחברית וביקשנו ללמוד ממנו מה בדיוק הייתה הבעיה והיכן כשלנו. נתגלה ליקוי מסוים במענה שהלקוח קיבל לבקשה ספציפית שהוא ביקש, הקשבנו בקשב רב וקיבלנו באהבה את הטענות. הפקנו לקחים ואפילו קיבלנו מהלקוח כמה עצות טובות באיזה אופן לייעל את המענה בשירות הלקוחות ומיד יישמנו אותם בכדי לשפר את השירות ובכדי שמקרים כאלו לא יקרו בעתיד. בנוסף התנצלנו רשמית בפני הלקוח על החוויה והזמנו אותו לנסות אותנו ברכישה נוספת בעתיד ומקווים לתקן לו את החוויה ואת הרושם שהוא קיבל בהזמנה זו.
הזמנתי מכשיר טלוויזיה לאמא שלי שהיא עולה חדשה מרוסיה ואיננה יודעת עברית בכלל. בהתחלה לא שלחו אחר כך שלחו והגיע טכנאי להתקין והמכשיר היה שבור והקופסה סגורה בצורה לא מקצועית. ביקשתי להחליף ושוב שלחו מכשיר חדש. ביקשתי פיצוי על הזמנת טכנאי בפעם הנוספת ולא הסכימו לפצות. גם לא שלחו קבלה ואחריות אלא רק לאחר שביקשתי במיוחד. חבל
