Otzma-Team

ב 28.4 הזמנתי מכונת כביסה על פי מה שמופיע באתר שלהם. ביצעתי את ההזמנה בבוקר. עדיין לא קיבלתי אישור על ההזמנה לאחר 2 טלפונים אמרו לי שהם משדרגים את המערכת וכבר ההזמנה שלי תוכנס למערכת. לקראת סוף היום ההזמנה אכן נכנסה. היום ב 8.5. כשאני עדיין מחכה לטלפון מהספק - התקשרתי לעוצמה ואמרו שהם בודקים את הנושא והם "על זה" למה לא קיבלתי טלפון. לאחר מספר טלפונים ממני אליהם ואף לא אחד מהם אלי - נאמר לי כי אין לספק את המכונה. לא קיבלתי אף עידכון במהלך הזמן כי אין לספק את המכונה עד כה. וגם לא הופיע באתר. בשיחה היום אחה"צ לאחר שהוצע לבדוק לי חלופה (אני כבר מעל שבוע בלי מכונה) - המתנתי והתקשרתי שוב. נאמר שאין לספק (בוש) אף מכונה ורק באמצע החודש יגיעו מכונות. אם הייתי יודע הייתי מזמין מכונה מחברה אחרת. מעוצמה כמובן שכבר לא אזמין. זיכו אותי מיידית (למרות שאת החיוב אראה כבר בחודש הקרוב ורק מהחודש שלאחריו אראה את הזיכוי)

פעם ראשונה שאני נתקלת בחנות שמוכרת ללקוחות מוצרים שאינם במלאי. מחכים למשלוח ונאלצים לגלות לבד, אחרי מועד האספקה כמובן, שהמוצר כלל לא קיים במלאי. הדבר הטוב היחיד שיצא מ"עוצמה" הוא הנהלת חשבונות שדואגת לזכות את כרטיס האשראי בהקדם. לא מומלצים בכלל.

כשהזמנתי את הכיריים אמרתי שאני עובר דירה ואני לא יכול להיתקע ללא כיריים. נאמר לי שאין בעיית מלאי והכיריים יהיו אצלי תוך שבוע. ניסיתי לבדוק שוב ושוב מה קורה והם שוב ושוב משכו אותי. זאת התשובה שקיבלתי מהם לאחר 12 יום המתנה: "שוב אומרת כמו בשיחה שהיתה לנו בטלפון עד יום שלישי הכירייים 100 אחוז אצלך אתה מוזמן להזמין טכנאי כבר ליום שלישי ואילך לפי זמנך הפנוי 1700700983 אם תיהיה בעיה עם התאום טכנאי דבר איתנו אבל תקבע קודם כל ותשריין לך". כמובן שלא היה מלאי, ולא יצרו קשר ואף אחד לא יודע מכלום. והכי חשוב מבחינתי אף אחד לא אמר טעינו. חייב לציין שאת ביטול העסקה הנהלת החשבונות ביצעה במיידי

רכשנו וקיבלנו כיריים חשמליים. הכיריים הגיעו ולא מצאנו הנחיות כתובות, לכן צילצלנו לחנות לשאול אם צריך להזמין מתקין. נאמר לנו שאין צורך, אפשר להתקין לבד. פתחנו את האריזה ואז ראינו דף שעליו היה רשום שיש צורך בהתקנת מומחה. סגרנו מיד ולא נגענו יותר במכשיר. התקשרנו שוב לחנות, הפעם ענה מישהו אחר ואמר שחייבים התקנת מומחה. כשהגיע המתקין התברר שלא ניתן להתקין אצלנו בדירה את הכיריים בגלל בעיית התאמה. ביקשנו מהחנות להחליף את המוצר במוצר מתאים לדירתנו. התאכזבנו מאוד לגלות שלא מסכימים משום שהאריזה פתוחה. לא עזר הסבר על כך שהפתיחה היתה בעקבות הוראה של נציגה שלהם ושלא נגענו למעשה במכשיר, הוא עדיין בקופסה. עכשיו אנחנו "תקועים" עם כיריים חדשים לגמרי, בעלות כמעט 1000 ש"ח.

אל תקנו פה בחיים!!! שירות נוראי. ביטלתי עסקה לאחר שכחודש (!) לא קיבלתי את מכונת הכביסה שקניתי וחויבתי עליה. לא נעניתי לטלפונים, לא חזרו אלי לתאם הגעה. השיא היה כשלא זיכו אותי על הסכום ונאלצתי לעשות ביטול עסקה דרך הבנק!! הם לא מתייחסים ללקוחות ופשוט עובדים עליהם בעיניים. תחסכו כסף ועצבים. זו חוצפה ברמות שלא הכרתי !

לא עמדו בימי אספקה, היה שלחתי מספר הודעות באתר ללא מענה. לאחר כ6 ימי עסקים תיאמו איתי אספקה (RE לאחר מספר טלפונים מצדי) שמאחרת את ימי האספקה שמאחרת את ימי האספקה שהתחייבו אליהם. במבט לאחור הייתי מזמין ממקום אחר

הזמנו לפני חודש מיקסר, באתר יש התחייבות לאספקת המוצר תוך 21 ימי עסקים ויצירת קשר תוך 7 ימי עסקים לקביעת מועד המשלוח. לאחר שלא יצרו איתנו קשר 7 ימים לאחר מועד המשלוח יצרנו קשר בעצמנו, נאמר לנו שהמוצר לא במלאי וצריך להגיע, והתחייבו שיצרו איתנו קשר בהמשך והמוצר יגיע תוך 21 ימי עסקים. לאחר 20 ימי עסקים שלא יצרו איתנו קשר, יצרנו שוב קשר עם עוצמה, אז נאמר לנו שהמוצר לא זמין במלאי וגם לא יהיה זמין במלאי בצבע שבחרנו, ואנחנו יכולים לקבל את המוצר בצבע אחר תוך 60 (!!!) ימי עסקים. ממליצה להתרחק אם חשוב לכם שירות לקוחות סביר, כי שירות לקוחות פה לא תקבלו כלל. לא להתקרב!

המתנתי במשך חודש לתנור, כל פעם מבטיחים לטפל בזה ומבטיחים זמן אספקה מסויים אבל אז אומרים שבעצם אין להם את המוצר במלאי. העבירו אותי מנציג לנציג וכל אחד אומר שהוא מטפל בזה אבל כל פעם שמתקשרים מגלים שכלום לא זז ומה שהנציג הקודם אמר לא הוזן במערכת ואנחנו תקועים עדיין בלי המוצר. ממליץ להימנע

שירות גרוע !!!!! הזמנתי מכשיר ‏בלנדר Ninja QB3001 נינג'ה לאחר חודש שלא קיבלתי את המכשיר התקשרתי לחברה עוצמה נאמר שלא ענינו לפלאפון והמכשיר חזר אף אחד לא חשב לעדכן נאר שהמכשיר יוצא עכשיו למשלוח ותוך 3 ימים יגיע כמובן שלא אגיע התקשרתי שוב עדין ממתינה למכשיר

רכשתי טלויזיה LG 65 אינצ' בתאריך 7.9.2020 לאספקה תוך 7 ימי עסקים, שלא סופקה עדיין לאחר 27 יום. בנוסף, לא שמעתי מהספק כלל. ניסיתי ליצור קשר בטלפון, אתר, מייל, השארתי מספר הודעות אך אף אחד לא חזר אלי.

הזמנתי מייבש כביסה. אחרי 7 ימי העסקים מההזמנה הייתי צריכה להתקשר לחנות כדי לברר למה לא יצרו איתי קשר לגבי ההובלה. ורק אז שלחו לי קישור לתיאום הובלה, רק לעוד שבוע נוסף. בנוסף, כשהמוביל הגיע, הוא דרש תוספת תשלום כדי לשים את המייבש במקום שביקשתי, שוב - לא נאמרה לי שום מילה מראש!! (גרה בקומה ראשונה, לא מדובר על תוספת של קומה גבוהה...) ניסיתי ליצור קשר עם בעל החנות אך הוא לא ענה לטלפון, לבסוף ענה בווטסאפ שזה אקסטרה שירות והמוביל יכול לדרוש תשלום נוסף. וכשניסיתי להסביר שזה שירות מינימלי - הוא לא ענה יותר. נאלצתי לשלם את התוספת כי אני אחרי לידה ובעלי גבר רזה ושנינו לא יכולים לעשות את זה לבד. בקיצור, לא מרוצה.

שרות נוראי! מצד אחד מעוד נחמדים והכל, אבל מצד שני פשוט מספרים דברים שאינם אמת. מבטיחים דברים ולא מקיימים. מוכרים דברים שטוענים שכבר ברשותם כשזה לא נכון (ומגלים את זה אחרי שבועיים!!!), מזלזלים בזמן של הלקוחות בצורה קיצונית מאוד, לא מעדכנים שיש בעיות והלקוח צריך לרדוף אחריהם במשך ימים כדי לקבל תשובות, אבל את התשלום הם רוצים מראש!!! גם אם מציעים מחיר טוב, ממליצה לא לקנות. חנויות אחרות יתנו מחיר דיי דומה ותקבלו שרות שמכבד אותכם, את הזמן שלכם, את המאמצים שלכם ואת הפרנסה שלכם. לי בזבזו 3 ימי חופש שחיכיתי להספקת המוצר, כדי שגם לא אקבל את המוצר שמכרו לי כי עוד לא היה בארץ!!! ועדיין ניסו להחזיק אותי עוד זמן דרך שקרים. גם הבטחות על פיצוים לא קיימו... פשוט בושה!

קניתי טלוויזיה סמסונג לקחו לי 140 שח יותר מהמחיר שרשום באתר התקשרתי לשירות לקוחות אומרים לי בטיפול חדשים עבר ועדיין לא קבלתי את הזיכוי, חייב לציין שהתקשרתי כמה וכמה פעמים ועדיין לא עזר לא ממליץ.

הזמנתי מקסר תוך כדי שיחה עם עומרי שהיה קשוב לשאילות שלי .השירות היה טוב .מהיר המכשיר הגיע אלי תוך יום

ראשית יחס והקשבה לצרכים, הצעות ומגוון מוצרים רחב, חווית קניה ושירות מעולים, אספקה עד פתח הבית, פשוט מומלץ שלא לדבר על ה מחיר.

קיבלנו שירות מעולה, בעוצמה היו קשובים לבקשות שלנו עם תשובות מהירות ושינויים תוך כדי תנועה

התקשרתי וענו מייד. המליצו לבצע הזמנה באינטרנט. קיבלתי אישור הזמנה והכיריים סופקו תוך 3 ימים. השליח התקשר לתאם מסירה. הכיריים הותקנו ומתפקדות היטב.

חנות מושלמת - מחיר טוב, יבואן רישמי והכי חשוב שירות מדהים כשהכי צריך קניתי מייבש אךקטרולוקס, כמה ימים לאחר ההזמנה חברת השליחויות של היבואן תיאמה לי הובלה. המייבש הגיע והיה ברור כי נפל בהובלה, לאחר ויכוח עם המוביל עשיתי את המהלך הלא כחם בכלל של לחתום לו על האספקה. התקשרתי לעוצמה, ענה לי עמרי, ביקש שאשלח לו תמונות - לאחר שעה התקשרו אלי שוב מחברת ההובלה של היבואן לתאם לי החלפה של המייבש בחדש.

חווית שרות מדהימה מהירה ומקצועית . לאחר בדיקה רכשתי טלויזיה סמסונג 65 דגם 7100 תוך יום התקשרו לתאם הגעה תוך 4ימים המוצר הגיע לביתי ותוך יומיים הגיע מתקין להתקין על הקיר שירות מושלם ומהיר. בעקבות השרות והמחיר רכשתי מקרר דלונגי דגם 4703 ומכונת כביסה 158il המחיר הכי זול שמצאתי ושירות מהיר גם המשלוח וגם טכנאי להפעלת המוצר . אני חיב לומר על חברת עוצמה שאתם מדהימים וכזה שרות לא נתקלתי מאף חברה. אני כבר פרסמתי וממליץ לכולם על האתר והחברה שלכם .

קניתי מייבש ביום חמישי, הגיע תוך שבוע (גר רחוק בצפון), תאום משלוח ביום ראשון. נאמר לי בנימוס רב שאין צורך ומיותר לשלם על משלוח אקספרסס. סה"כ אחלה חווית קנייה ושירות. הכל בזמן ומתוקתק! אחזור לקנות מחנות זו בוודאות.

הזמנתי דרך האתר מעבד מזון של נינג'ה, מיד עם סיום ההזמנה קבלתי אישור הזמנה ותוך מספר ימים הגיע המשלוח עד פתח הבית. תענוג🤗

שירות לקוחות בעלת יחסי אנוש טובים, קשוב וסבלני, הספקת מוצר מהיום למחר. מהקנייה הנוכחית אני מרוצה.

פשוט מדהימים! אני קונה הרבה באינטרנט אבל לא נתקלתי בחוויית שירות כל כך חיובית וטובה. הגעתי אליהם כי המחיר שלהם למוצר היה מעולה. המשכתי ואחזור כי הם מקבלים אצלי 100 בכל קטגוריה בעיניי: עונים מהר ולעניין בטלפון. המוצר זמין ומסופק בדיוק כמו שמופיע באתר ונסגר בעסקה. מי שענתה לי, יצאה מדרכה לגמרי כדי לעזור לי ולדאוג שאקבל את המוצר במהירת האפשרית! היא הביאה לי אותו אישית. וואו! מומלצים בחום.