‎באלי buy‎ ‏(Bali-Buy)

שלום רב, חבל שהלקוח בחר לפרסם חוות דעת מטעה שאינה משקפת את המציאות, תוך ניסיון להכפיש את העסק במקום להציג את התמונה המלאה. הוסבר ללקוח באופן מפורש כי ייתכן עיכוב של יום–יומיים בלבד עקב עומס שח החג והמצב הבטחוני אנו נמצאים בו כעת (דבר שרשום באתר גלוי לפני הרכישה) — מצב ידוע ומובן בתקופה זו. לצערנו, הלקוח הבהיר כי המצב הביטחוני אינו מעניין אותו, התעקש על אספקה מיידית, ואף התבטא בצורה לא ראויה כלפי נציגי השירות. ראוי לציין כי במהלך ההתקשרות, בתו של הלקוח אף שיבחה מספר פעמים את צוות השירות שלנו על המענה המהיר בוואצפ וגם טלפוני, הזמינות הגבוהה והטיפול היעיל — דבר הסותר לחלוטין את התיאור המוצג כאן באתר שלנו מצוין בצורה ברורה ושקופה כי עקב המצב הביטחוני והחג המתקרב ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה. למרות זאת, ההזמנה טופלה במהירות, וכבר לאחר יום עסקים אחד בלבד חברת המשלוחים אספה את המוצר. במקום לגלות הבנה מינימלית למציאות המורכבת במדינה, בחר הלקוח לבטל את ההזמנה ולאחר מכן לפרסם חוות דעת שלילית שאינה משקפת את ההתנהלות בפועל. אנו עומדים מאחורי השירות שלנו, פועלים בשקיפות מלאה, ונמשיך לתת שירות מקצועי ואחראי לכלל לקוחותינו — גם בתקופות מאתגרות.

איננו מבינים את פשר חוות הדעת לאחר כל המאמצים שנעשו עבורך. לאחר 3 ימי עסקים ניסינו לספק את המוצר פעמיים, אך לא התקבל מענה. לאחר שהשליח כבר יצא מהאזור שלך, ביקשת שיחזור מיד לספק את המוצר. בהמשך התקשרת והתעצבנת על כך שהמוצר לא הושאר מחוץ לדלת. לפי הנהלים, לא ניתן להשאיר חבילה מחוץ לדלת ללא אישור בזמן אמת, וזאת מטעמי בטיחות ומניעת גניבות. למרות זאת, ביקשת שהשליח ישאיר את המוצר ליד הדלת ללא אישור. המוצר סופק בסופו של דבר, אך בחרת להחזירו. לאורך כל הדרך ענינו לשיחותייך באופן מיידי, נתנו מענה מלא ולא כפי שטענת בחוות הדעת. בנוסף, הוצע לך זיכוי על עלות המשלוח, וכל הטיפול בוצע במהירות מול חברת המשלוחים. פעלנו בשקיפות, באחריות ועל פי הכללים, אך לצערנו חוות הדעת נכתבה לא משיקולים ענייניים, אלא משום שהשירות לא התנהל "לפי הכללים שלך". אנו מקפידים להעניק שירות מקצועי, אדיב ומסור לכל לקוחותינו, גם במצבים מורכבים.

שלום, חבל שבחרת בכתיבת חוות דעת מוטעית. לפני רכישת המוצר רשום במספר מקומות באתרנו כי עקב החג והמצב הביטחוני ישנם עומסים ולכן ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. כמו כן, צויין במפרש כי יישובים מרוחקים מראש זמני האספקה ארוכים יותר ובכל זאת החלטת לרכוש את המוצר ובכך אישרת את ההזמנה. פנית אלינו וקיבלת מענה מיידי, מספר שניות לאחר פנייתך, בדקנו ונתנו תשבות היכן נמצא המשלוח ומסרנו לך את כל המידע הנדרש ובכל זאת בחרת לומר שזה לא מעניין אותך ואתה דורש פיצוי. אנו עושים מאמץ לספק לכל לקוחותינו במהירות האפשרית מה שלא תמיד מתאפשר בעקבות המצב ולכן אנו דואגים בשקיפות מלאה לציין באתר את זמני האספקה באופן בהיר וברור.

שלום, צר לנו על החוויה הלא נעימה. גם בימים מורכבים אלה אנו עושים כל שביכולתנו על מנת לספק שירות טוב ולתת מענה מהיר . חשוב לציין כי בחרת לכתוב חוות דעת זו במקום לפנות אלינו על מנת לקבל שירות ובו הפנייה הייתה מטופלת מיד ובמידה וקיבלת מוצר פגום כמובן שהיינו דואגים לספק מוצר חדש. על מנת לקבל שירות תחילה צריך לפנות אל בית העסק מה שלא קרה במקרה הנ״ל. נדגיש כי כלל המוצרים הנמכרים אצלנו באתר הינם חדשים וסגורים ולא נעשה בהם שום שימוש. במידה ועדיין ישנה בעיה אתה מוזמן לפנות אלינו ונסייע ככל שניתן. מאחלים ימים שקטים צוות באלי ביי

היי, חשוב לנו להבהיר שחברתנו מוכרת אך ורק מוצרים חדשים, ארוזים שלא נעשה בהם כל שימוש. הלקוחה פנתה אלינו לאחר קבלת המשלוח, הפנינו אותה ליבואן על מנת לברר אם אכן היא קיבלה גלגלי סיליקון או לא. כאשר הבנו שנפלה טעות ובדגם הספציפי הזה לא ניתן לשדרג לגלגלי סיליקון, הצענו לה שתי אפשרות *עוד לפני שהרכיבה את הכיסא*: או להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא או להשאיר את המוצר כפי שהוא ולקבל זיכוי של 100 ש"ח, על אף שהבוכנה עולה 20 ש"ח- האופציה שאותה הלקוחה בחרה. לאחר שהרכיבה את המוצר ביקשה החזר מלא על אף שהסברנו לה עוד קודם לכן שלא ניתן להחזיר מוצר שמרכיבים אותו. לגבי עניין הזיכוי - חשוב להבהיר שאכן בוצע הזיכוי אך ככל הנראה עדיין לא ראתה אותו מאחר ולוקח לזיכוי להופיע בחשבון לאחר שלושה ימי עסקים. חבל שמיהרה להשמיץ עוד לפני שבדקה את הנושא. אנו מצרים על החוויה הלא נעימה ונוהגים לקחת אחריות על טעויות במידה וקורות. חברתנו תמשיך לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותיה צוות באלי-BUY

שלום, אנו מצרים על תחושתך ובוחרים לדייק את הדברים עבור הקוראים. עם פנייתך אלינו קיבלת מענה מיידי טלפונית, ולאחר מכן המשכנו ללוות אותך גם דרך ה-WhatsApp לאורך כל התהליך מול היבואן. כבר בשלב זה הוסבר כי בהתאם לתנאי האחריות, נורות הקטלן אינן כלולות באחריות המוצר. למרות זאת, ומתוך רצון אמיתי לעזור, פעלנו מול היבואן וניסינו לסייע בהחלפת הנורות בתחנת השירות של המעבדה – גם מעבר למה שמוגדר באחריות. הובהר כי הטיפול מתבצע במעבדה, אך בקשתך הייתה לביצוע ההחלפה בבית הלקוח, דבר שאינו חלק מהשירות. חבל לנו שהבחירה הייתה להשאיר חוות דעת של 3 כוכבים, למרות שקיבלת ליווי מלא וניסיון כן לעזור ואף לספק פתרון חריג לפנים משורת הדין. אנו תמיד כאן לשירות לקוחותינו ונשמח להמשיך לעזור בכל שאלה או צורך.

היי, אנו מאוד שמחים לשמוע כי היית מרוצה מהמשלוח, אנו דוגלים בשירות הטוב ביותר עבור הלקוחות שלנו. עברנו על כל המיילים והפניות ולא התקבלה שום פנייה/שיחת טלפונית. בשל הרצון שלנו לספק את השירות הטוב ביותר עבור לקוחותינו אנו מספקים 3 ערוצים שבהם אנו נותנים מענה - מייל, וואטסאפ וטלפון ובאף אחת מן הדרכים לא התקבלה פנייה שאינה טופלה. חשוב לציין כי המוצר אכן היה תקין, בשל המגבלות הבטיחותיות המחמירות למוצר יש מנגון בטיחות במגש, במידה ולא סוגרים אותו עד הסוף המוצר לא דולק. במידה ואכן הייתה פונה אלינו באחת מן הדרכים זה היה הסבר קצר שפותר מיד את הבעיה. צר לנו שבחרת לכתוב חוות דעת שכזו שאינה משקפת את השירות הטוב שבו אנו דוגלים. נשמח לתת שירות ולסייע ככל הניתן. צוות באלי - BUY.