בחרתי להשתמש בחברה הזו לאור היותם "קנייה חכמה". פייר חייבת להגיד שהתאכזבתי.
אתחיל בזה שלפני קבלת המוצר הייתה זמינות טובה מאוד ומענה על שאלות, כאשר השאלה שהייתה לי חשובה זה האם נדרש טכנאי להתקנה של המייבש בדגש על הצינורית שמרוקנת את המים ישירות לביוב. נאמר לי כי אין עם זה בעיה, ומדובר בשירות נפרד של החברה הכרוכה בתוספת תשלום.
כאשר הגיע המשלוח, הכל השתנה. בדיעבד הגיע מוביל מחברת ההובלה שבפניי טען כי הוא יכול לעשות גם את ההתקנה בתוספת תשלום. הדבר היה לי מוזר מעט, ולכן התקשרתי לחברה, אבל לא היה מענה על אף מספר נסיונות גם באותו הרגע וגם בהמשך היום. בסופו של דבר אמרתי לאיש שהגיע שיעשה גם את ההתקנה, רק בכדי לגלות שהמייבש בכלל לא מגיע עם צינורית ולדבריו עליי לתאם אספקה נפרדת שלו מול החברה.
יום למחרת התקשרתי שוב לאלקטריקה על מנת לברר איפה נפלה הטעות, ונאמר לי כי הצינורית אכן ניתנת בשירות נפרד במסגרת תשלום נוסף על התקנה. כשאמרתי להם שכבר שילמתי על התקנה, נאמר לי כי מדובר בחברת הובלה בלבד ושהמוביל שטען שהוא המתקין הוא למעשה אינו מתקין מוסמך ולכן אם אני רוצה אני צריכה להזמין את השירות הזה בנפרד (ובתוספת תשלום כמובן). בנוסף, נאמר כי ייעשה בירור מול חברת ההובלה (שלדבריהם אינה קשורה אליהם) בכדי שהטעות הזו לא תחזור על עצמה.
מה אני אומר? אני מבחינתי הזמנתי מייבש, ולא נוטה לבקש תעודות ואסמכתות מכל בעל מקצוע שמגיע, ולכן כאשר מישהו מציג את עצמו כמתקין וגובה תשלום נוסף על כך אני לא רואה איך אני הייתי אמורה להבין שמדובר בהונאה.
החברה צריכה לקחת אחריות גם על חברות המשנה איתן היא עובדת (למשל חבת ההובלה) כי מבחינתי כלקוחה אני מקבלת שירות ממקור אחד ולא משלושה. יותר מזה, נראה לי רק הגיוני להיות זמינים ו/או לחזור ללקוחות במידה ומתקשרים היות וזה היה יכול לחסוך את כל הבלגן והתשלום המיותר. אני לא אוהבת שדוחפים לי ידיים לכיסים ומוכרים לי שקרים וזאת התחושה שיצאתי ממנה בכל הסיפור הזה.
בקיצור, יכולה להגיד בוודאות שבחיים לא אזמין מוצרים מהם יותר- לא מאחלת לאף אחד לעבור את הניצול הזה.
תגובת החנות
שלום רב,
הלקוחה הנ"ל קנתה את המוצר לאחר מכן התקשרה לשאול לגבי התקנת המייבש וקיבלה אספקה ומענה מהירים ביותר, בשיחה זו הוסבר לה במפורש כי יש לתאם מול השירות של המוצר את ההתקנה ושהיא מתבצעת ע"י אדם נפרד מטעמם וזה כרוך בתוספת תשלום, כאשר הגיע המוביל של המוצר הוא הציע לה לפתוח את המוצר ולהרים אותו למקום בתוספת תשלום הלקוחה הסכימה למרות שידעה שההתקנה של הצינורית מתבצעת דרך השירות בלבד וע"י אדם נפרד כפי שהוסבר לה טלפונית, הלקוחה התקשרה רק למחרת בבוקר וקיבלה מענה מהיר כבכל הפעמים הקודמות.
לפנים משורת הדין האתר דיבר עם השירות כדי לנסות לעזור ללקוחה במקרה זה, אתר אלקטריקה שם בראש סדר העדיפויות את שירות הלקוחות וחבל שהלקוחה מרגישה כך ולא יכלה להמתין כמה ימים לסיום טיפול ורשמה את חוות דעת זו.
