תעשו לעצמכם טובה ותרכשו ארון בחנות אחרת. יחס הזוי של השירות לקוחות, התנערות מוחלטת מאחריות, למרות שהמוצר נרכש לפני חודש. לא להאמין שעסקים כאלה קיימים ומחזיקים. חוויית לקוח הכי גרועה שהייתה לי, באמת.
ממש מאכזב שירות גרוע איחור באספקה הגיע ארון שבור את חלקי הארון השאירו אצלי בסלון! עד למתקין שיגיע. לא לוקחים אחריות ולא נותנים פיצוי על השירות הגרוע.
התנערות מאחריות בצורה מזעזעת . קנינו מיטת ילדים דגם נויה לפני 8 חודשים. כאשר במהלך זמן זה נעשה שימוש נורמאלי במיטה . ללא קפיצות או התפרעויות. אתמול הזזנו קלות את המיטה כדי לנקות מאחור מראשות המיטה התפרקו . לאחר המתנה ארוכה עם מחלקת שירות לקוחות בה הבאנו תיעוד מצולם של המיטה המפורקת , החליטו שהתיקון אינו באחריות מכיוון שנעשה בו שימוש בלתי סביר . ושעברה כמעט שנה מאז הקנייה אז לא סביר שזה באשמתם . הציעו לי תיקון בתשלום וסירבו להפנות אותי למנהל . איך הם אמורים לקבוע מהו שימוש סביר או לא סביר במיטה ? על פי תמונה של מיטה מפורקת ? אין באמת דרך לבדוק את זה , ולכן האחריות שהם מספקים לא שווה כלום וכך גם המוצרים שלהם שכנראה הגימור וההרכבה שלהם לא משהו . אם אתם מפרסמים את עצמכם בתור רהיטים לילדים ישראלים , כלומר עמידים יותר ,( ולא שנעשה פה שימוש קיצוני כזה) אתם לא יכולים להתלונן על נזק או להעביר ביקורת על אופי השימוש שלי במיטה .
נורא. סיפקו לי מוצר פגום ובמקום להתנצל ולספק מוצר חדש הם מבקשים שאגיע להחליף בעצמי או לשלם תשלום נוסף על אף שהוכח להם כי המוצר הגיע פגום. תודעת שירות נמוכה מאוד
מזמן לא נתקלתי בשירות כל כך גרוע, במקום שירות לקוחות הם צריכים לכתוב אנטישירות לקוחות.
אם היה שירות הייתי כותבת גרוע. אבל אין שירות בכלל, באמת הזדמנות אחרונה שנתתי. לא יקרה יותר
מאכזב!! לא קונה מהם יותר אפס שירות אפס לקיחת אחריות!! מתעסקים עם בעלי מקצוע, מרכיבים לא מקצועיים. קנינו ארון ילדים, מהרגע הראשון הדלתות שלו מתפרקות. שרות לקוחות מאכזב נאמרים משפטים כמו "נגרם משימוש לא סביר" ולא מנסים לפתור באמת את הבעיה. חבל.
שירות נוראי. שיקרו לי בטלפון על פרטי המיטה ואז העמידו אותי בפני עובדה שאי אפשר לזכות . בסוף נתנו לי לזכות רק כמה פריטים נלווים וגם אז הכריחו אותי לנסוע לסניף במקום פשוט לזכות לאשראי כמו שקניתי בצורה אונליין. כל זה בשביל להתיש אותי שאולי אוותר. המוכרת ממש הטעתה אותי והם לא היו מוכנים לקחת אחריות אפילו כשהפנתי לשיחה המוקלט של ההזמנה כדי שיתרשמו בעצמם שהיה פה פשוט מקח טעות. בנוסף גם הריח של המיטה היה פשוט מסריח ונשאר ככה גם שבועיים אחרי וכל החדר בריח של עץ וצבע פשוט לא נעימים.
שירות מתחת לכל ביקורת!!! יחס מזלזל ולא מכבד! הבטיחו לספק לי מוצר בתאריך מסויים, כל פעם תירוץ אחר. יום לפני האספקה , עדכנו אותי בהודעת sms בלבד, לא טרחו להתקשר ולהודיע זו , זו הפעם השלישית שדחו את האספקה ! אני אבטל את העסקה ולא אחזור לרכוש אצלכם מוצרים. הבת שלי בת ה4 מצפה למיטה, ובכל יום אני מאכזבת אותה מחדש!
הזמנו ארון לחדר ילדים, באתר מצוין שהוא עשוי ממלמין. בזמן הזמנה טלפונית אמרו לאשתי מפורש שארון עשוי ממלמין שזה יותר טוב מסיבית. בפועל, כשקיבלנו את הארון, ראיתי שהוא עשוי מסיבית. המרכיב אמר לי שמלמין זה ציפוי ולא חומר שממנו עושים ארונות. אם הייתי יודע, ברור לי שלא הייתי מזמין את הארון. לא להתקרב לחברה זו בשום פנים ואופן!!!
שירות מזעזע! קיבלנו מיטה עם ריח של שתן! כבר כמעט שנה מנסה להבין מאיפה הריח ומתברר שזה ישירות מהעץ של המיטה!! אל תתקרבו אליהם! שירות מזעזע! גם המזרונים שלהם מסריחים!
לא ממליצה כלל!! הזמנתי מצעים דרך האתר, לא קיבלתי אותם על אף שעבר כבר הרבה יותר זמן מהתאריך המשוער שנכתב, ואני עדיין רודפת אחריהם לקבל את ההחזר!! שירות לקוחות גרוע!!!
שום המלצה! שירות מתחת לכל ביקורת. חבורה של חוצפנים. לא הביאו את המוצר בזמן ומנסים להתנער מכל אחריות.
להתרחק! רכשנו מיטות יקרות על סמך מידע מטעה מהמוכרת בחנות. כשראינו שהמיטות נמוכות בחצי (!!) ממה שנאמר לנו, פנינו לשירות לקוחות והשירות היה מחפיר!! הציגו אותנו כשקרנים והתייחסו בצורה בלתי נסבלת!
שומר נפשו ירחק !!! על אף חזות של חברה יוקרתית ואמינה למעשה מדובר בחברה שמוכרת מוצרים ברמה בינונית ומטה, ובתשובה לתלונתך הם משיבים '' זוהי רמת הגימור של המוצר''. וזאת מבלי להזכיר מסכת כשלים בלתי נגמרת. 1. מוכרים לך (כמובן בלי להודיע) מוצר שאינו במלאי , כך שזמן האספקה למעלה מחודש. 2. מרכיבים לך רהיט (ספריה) כאשר משטח השולחן שרוט באופן שמזכיר רהיט יד רביעית, וחלקים נוספים עם פגמי ייצור בולטים כל כך שלא ברור אם יש להם איזה שהיא בקרת איכות בסיסית. 3.בסוף ההתקנה המרכיב מודיע שאין בערכת המוצר מסילות למגירות ,כך ששלוש מגירות מסתובבות לך בחדר הילדים. 4. חולף כחודש עד שבטובם באים להחליף את החלקים הפגומים, ואז מתברר שהמסילות שהביאו אינם מתאימות. כך שכחודשיים וחצי לאחר ששילמת על רהיט, עדיין לא קיבלת רהיט שמיש כיאות. 5.שירות לקוחות עלוב שמנסה להתנער מאחריות (זוהי רמת הגימור). ומצידם עצם זה שיספקו לך בעתיד הרחוק את הפריט הוא די והותר. כשתתעקש יציעו לך פיצוי עלוב של 100 ש'ח ( פחות מ 5 אחוז ממחיר הרהיט) לקניה באתר. ספק גדול אם יש מה לרכוש אצל החברה '' היוקרתית'' בסכום הזה. תעשו לעצמכם טובה וחסכו לעצמכם כאב לב וכאב ראש, ותקנו במקום שנותן לכם תמורה הוגנת עבור כספכם, אני בוודאות לא אחזור לרכוש שם מאומה..
רכשתי ב 26-12 הזמנה בסך 4300 מיטה וכו עד היום 28-1-24 לא הגיע כלצהחודש אין מענה היום הצלחתי לתפוס נתיגה בווצאם שבכלל לא מצאה את ההזמנה ביקשתי ביטול אמרה רק עוד 7 ימים לערך ראיתי את כל הפניות תלונות נבנתי שאני במצב בעייתי לא מבין למה למה אין שם מנהל שידאג לשירות שלא קיים מל ילד אחר הזמנתי במקום אחר תוך שבועיים זה אמלי ואם צריך מענה נציג יש טלפון לא מבין למה שירות ככה מזעזע חבל בשבילם בהצלחה לכם בהמשך לפחות עונים מכובד ללקוח חבל .
עשיתי הזמנה, הובטח לקבל אותה תוך שבוע עם איסוף מהסניף. עבר חודש וחצי, שירות הלקוחות לא עונים בטלפון אט וואצאפ. הסניף רוב הזמן סגור, אין מענה, אין למי לפנות, פשוט מזעזע. כזה שירות גרוע עוד לא ראיתי
שירות מזעזע. הזמנו מיטה ומזרון לילדה, הבטיחו לנו אספקה בתוך 15 ימים בסניף בזמן הסגירה. לאחר 15 ימים, טענו כי תהיה אספקה רק בעוד חודש נוסף בשל עיכובים האוניות . לאחר חודש המתנה נוסף(המתנה של חודשיים וחצי!!!) - אמרו שיש עיכוב נוסף ואספקה בעוד חודש - כשביקשנו פיצוי על העיכוב - הציעו להביא מיטה חלופית יקרה יותר ולהוסיף תמורתה 400 שח במקום 500 שח, ממש תודה רבה. לא משיבים לאף פנייה, התנהלות ביזיונית, נציגים חצופים שהדבר האחרון שחשוב להם זה להוציא לקוח מרוצה. בקיצור - שומר מצרות נפשו ירחק. לא יודעת איך יש לרשת כזאת זכות קיום בכלל . מזעזע. מאכזב. מתכון בטוח לעוגמת נפש
אם היה אפשר לתת 0 אז זה מה שהיו מקבלים! הזמנתי לבן שלי מזרן במידות 90X200X10 ס"מ,המזרן הגיע מגולגל בניילון מסריח, כמו בוואקום הזוי והמידות בכלל לא תקינות. הגיע בפועל אורך 193 ס"מ במקום 200 ס"מ, עובי לא אחיד - בחלק מהמזרן 7 ס"מ בחלק 8 ס"מ בחלק 9 ס"מ. רק ברוחב הם קלעו. נראה כאילו חפרו אותו מאיזה בור פגומים ושלחו בזלזול משווע. שירות לקוחות שלהם לא קיים, אין מענה, בצ'אט באתר מנתקים לי את השיחה עוד לפני מענה, ווצאפ לא מגיבים, מייל לא מגיבים. אולי מכתב מעורך דין יעזור.. זה השלב הבא שלי.
רכשנו מיטת חבר שהמעצור מההתחלה לא עבד כראוי ואחרי פעמיים שבאו מתקינים הם רק נפנפו אותנו ובגלל שעכשיו אין אחריות אז רוצים שנשלם. גם האיכות די ירודה. לא להתקרב!!!
האמת? מבעס מאוד. פנינו לקניה אצלהם אחרי שחשבנו שהשם שלהם עדיין מעיד על מוצרים איכותיים. קיבלנו את המוצרים שבורים ומה שלא היה שבור נשבר אחרי יום. ילד בן שנה ושבע שהכסא לא מצליח להחזיק אותו. תחשבו פעמיים לפני שאתם רוכשים מהם
שירות ברמה הכי נמוכה שיש! יום לאחר קבלת הציוד, נתלשה לי אחת הידיות מהמגרה. קיבלתי מוט תלייה שלא תואם את מידות הארון. אין אופציה לזיכוי הציוד/ החזר תשלום מעת קבלת הציוד חשוב לדעת! מתנערים מאחריות, שירות רק בוואטסאפ ללא מענה אנושי! פשוט אכזבה! לא שווה שקל;
זוועה!!! פעם אחרונה שארכוש שם,חוות הדעת היא על השירות באופן כללי. אין מענה טלפוני, רק דרך הווצאפ, בנות חצופות שאמרו לי:" אני לא המרכזיה שלך, תעשי מה שאת רוצה, זה מה שיש וזה זמן האספקה. שפה בוטה וזולה, הזמנתי דרך האינטרנט, ואין לי עם מי לשוחח כעת. אחרי שאני משאירה הודעה בווצאפ חוזרת אשת שירות חצופה אחרת שאומרת לי זה התאריך שמשתנה משיחה לשיחה. עברו כבר 5 שבועות מרגע ההזמנה ואני עדיין לוטה בערפל לגבי מתי
שלום אני בדר"כ משתדל לא לתת ביקורת שלילית. הייתי עצמאי ואני יודע כמה זה קשה, וכמה קשיים יש. אבל מעולם לא פגשתי כזה חוסר יושר כמו שהתנהגו עצמלה. הסיפור בקצרה: הזמנתי מיטת קומותיים מסוג X ושלחו לי מיטה מסוג Y. ככה פשוט. כל הפניות שלי נענו באטימות מחרידה. לא להאמין. אפס אחריות על הטעות שהם עשו. כולנו עסוקים ואין זמן להתעסק עם דברים מסוג זה, אז הצעתי פשרה מרחיקת לכת – שלחתי אותה בדואר רשום- לא זכיתי להתייחסות. פניתי למועצה לצרכנות, הם הסכימו לעזור לי. הם פנו לחברת עצמלה לבקשת התייחסות, ועצמלה ענתה ש "מיטה Y סופקה כי מיטה X לא היתה במלאי". שמעתם? איזו חרפה. מדוע ענו ביושר? כנראה עורך הדין של עצמלה לא רצה לסכן את הדיפלומה שלו בהצהרת שקר עבור החברה. המועצה לצרכנות ניסחו עבורי תביעה שאותה מסרתי לבית המשפט לתביעות קטנות. כעבור חודש עצמלה התקשרו והסכימו להחליף לי מייד את המיטה. אחרי שנתיים של מרדף- הסכמתי. עד הרגע האחרון בשום שלב אף אחד לא התנצל. אפס בשירות לקוחות. שיטת מצליח.
