כנראה ללקוח משעמם . הזמין וקיבל בדיוק מה שצריך תוך יום אספקה אחד הרבה יותר מהר ממה שרשום באתר למרות שליחת הודעות אליו שיסביר בדיוק מה הבעיה הוא בחר להשמיץ פה בימים אלו מוגשת תביעת דיבה נגד הלקוח !!
להתרחק אם כספכם, זמנכם או כבודכם חשובים לכם!!! מזעזע. נותן כוכב אחד כי אין אפשרות לתת פחות. הזמנתי ב-3 לינואר סט פילטרים, לאחר שוידאתי שמחויבים לאספקה ב-4 ימי עסקים, ומשלוח חינם. שילמתי עם ההזמנה. ב-13 לינואר, חמישי, התקשרתי לברר מדוע לא הגיע כלום. המשיבה טענה שהיה חסר במלאי. שאלתי למה לא מעדכנים והתשובה שחזרה היתה "היום יצא ותקבל בראשון", בלי שום נסיון לתקן. ב-16 לינואר לא הגיע. ב-19 לינואר התקשרתי לברר שוב. אמרה שתברר ותחזור אלי עוד כמה דקות. שעתיים וחצי אח"כ התקבל מייל (שגיאות במקור): "לקוח/ה נכבדים המוצר שהזמנת נישלח לנקודת איסוף ! ויגיע לנקודה תוך מס ימים" התקשרתי לשאול מדוע לא מעדכנים, ומדוע לא שולחים מיידית עם שליח ונעניתי "מצטערים על העיכוב" בלי לפתור את הבעיה. שאלתי את המשיבה לשמה - והיא פשוט טרקה את הטלפון. עניתי למייל האיסוף כדי לשאול איך משלוח חינם הופך לאיסוף מנקודת איסוף, ולמה לא מקצרים ושולחים עם שליח ונעניתי (שגיאות במקור): "מישלוח חינם לנקודת איסוף עם מיסרון ניתן לרכוש במקום בתאום 098821983 נא לקרוא מה רשום במפרט !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אנחנו לא משחקים משחקים מה שכתוב באתר העיכוב באספקה נובע מחוסר כוח אדם במשק סחורה השתחררה ממכס לפני יומיים כאשר היתה מעוכבת בנמל עקב חוסר בידיים עובדות יום דבש בריאות" חיפשתי טוב את ה"משלוח לנקודת איסוף", ומצאתי באמת חבוי במפרט. חיפשתי במוצרים אחרים וראיתי שאין שום אחידות בצורה בה הם כותבים להיכן המשלוח - לעתים מחביאים במפרט הטכני, לעתים בתאור המוצר, לעתים בהערות. הלקוח צריך להזהר. כותב כרגע את חוות הדעת הזו בצהרי ה-20 לינואר כי פשוט נמאס. שום משלוח לא התקבל עדיין. כתבתי להם שדבר לא התקבל וקיבלתי בדואר חוזר רק את מספר שטר המטען. לחוות הדעת הזו נדרשתי לחשבונית/קבלה, שלא טרחו לשלוח. גם בזה הם מיוחדים. תעשו לעצמכם טובה ותקנו במקום אחר.
ללקוח הובהר שיהיה איחור באספקה עקב מצב הקורונה וחוסר בידיים עובדות סוג המישלוח רשום באתר בברור ! ללקוח נישלחה בימים אלה הבהרה חד משמעית שאין להשתמש במילים פוגעניות מעל במה זו הלקוח קיבל את המוצר וחתם על קבלתו !
סופק מוצר שלא הוזמן סכיני פיליפס HQ5 במקום HQ8. לאחר החזרת המוצר לפי הוראות המוכר, זוכיתי בתמורה רק לאחר פניה לרשות הישראלית לצרכנות.
קניתי את המכונה לפני למעלה משבועיים וחצי דרך האתר. עדיין לא הגיעה... ועוד שילמתי 12 ש"ח על משלוח מהיר דרך צ'יטה. פניתי כמה פעמים לחברה, הם לא לוקחים אחריו, ואומרים ש"בטח זה יגיע עוד כמה ימים". כשביקשתי לבטל את ההזמנה, אמרו שיחזרו אלי וכמובן לא חזרו.
קיבלתי במתנה מכונת גילוח פיליפיס ממנה לא הייתי מרוצה בלשון המעטה. שימו לב כי אתם מגיעים לחנות שנמצאת בגאראג' (מתחת לבניין), המוצר שאתם מקבלים הינו מוצר יד שניה, מחודש על ידי החברה. קיבלתי מכונת גילוח בקופסת קרטון , עליה הלוגו של פיליפס, לא הקופסה המקורית . בה נחה מכונה (יד שניה!) . המוכרים כלל לא אדיבים ,וההסברים שלהם נעשו בצעקות ובחוסר רצון. אני קיבלתי מכונה שלא רק שהיא יד שניה , המנוע שלה מקרטע . ממליץ לקנות במקום בו תקבלו מוצר עם אחריות , יד ראשונה וכמובן שעובד! את המכונה שלי אני תרמתי לחייל וקניתי מכונה נורמלית .
האמת, אף פעם לא השארתי חוות דעת על רכישה, הפעם בעקבות חווית קניה מזעזעת, אני נאלץ לחרוג ממנהגי כדי שאחרים לא יפגעו ולהלן הפרטים: ראשית שלחו טלפון לא תקין (איזושהי בעיה של מגעים כנראה), התקשרתי וביקשתי שיבואו להחליף, לאחר דיונים הסכימו לשלוח שליח. ביקשתי שהשליח כבר יגיע עם טלפון חדש כי הבנתי שהולכים להשאיר אותי בלי טלפון. אמרו שבסדר, אבל בכלל לא שלחו שליח. עבר שבוע ושאלתי מה עם השליח. אמרו שהיה חג של ערבים (??) ושלא היו נהגים. ושיגיעו בימים הקרובים. בינתיים גיליתי שהטלפון לא חדש, כלומר היו מדבקות של סיום אחריות ב 2016 (אנחנו כעת ב 2018 למעט הסר ספק) וכן מדבקות של תיקון במעבדה ב 2014. לזה קוראים בעדינות ר מ א ו ת !!! אז בסופו של דבר הגיע שליח, אבל לא הגיע עם טלפון אחר למרות שביקשתי. הוא פשוט לקח את הטלפון ומאז הייתה דממה. עברו 10 ימים ושלחתי שוב הודעה ואז התקשרו להגיד שהמכשיר בסדר (!!!) אז ביקשתי שילחו לי מכשיר אחר במקומו כי גם אם לדעתם הוא בסדר (אין סיכוי , אבל פחות רלוונטי) אז בכל זאת אני חושב שמגיע לי מכשיר חדש ולא כזה שפג תוקף אחריותו לפני שנתיים ושהיה במעבדה לפני 4 שנים לתיקון...בסוף החליטו לזכות לי את הכרטיס, לפחות הדבר הזה בוצע ביעילות...
המוצר נאסף מהלקוח עיי שליח מיוחד המוצר הגיע אלינו תקין לחלוטין מסתבר שהלקוח לא מסוגל להבין פעולה פשוטה של הרמת עוצמה בטלפון זיכינו תלקוח מלא ומיידי וגם השליח היה על חשבוננו בנוסף שלח הלקוח את המוצר ללא אריזה.... הרצחת וגם ירשת ... נמשיך לתת שרות טוב לכול הלקוחות
הזמנתי מהאתר מכונת גילוח מדגם philips AT940, המוצר שקיבלתי אינו נראה בעיניי כמוצר חדש מהסיבות הנ״ל: המוצר מגיע באריזת קרטון פשוטה עם לוגו של פיליפס, על האריזה מסומן בעט וי על איזה סוג מכונה מדובר מתוך 3 אפשרויות המודפסות על האריזה: חשמלית חוטית / חשמלית חוטית או נטענת / חשמלית נטענת, על הקופסא ישנה מדבקה פשוטה ממדפסת עם שם הדגם אשר לא תואמת את גודל האריזה, ונראה כי מאחורי המדבקה מסתתר שם הדגם אך הוא אינו קריא מבעד למדבקה והמדבקה אינה ניתנת לקילוף. בפנים אף אחד מהמוצרים לא עטוף בשום אריזה בניגוד למארזים שניתן לראות באינטרנט אשר בהם כל פריט מגיע בתוך האריזה סגור בניילון נפרד, הדבר היחיד שארוז זאת המכונה באריזת וואקום פשוטה לא ישרה ולא אסטתית, כמו כן, המכונה ארוזה בתוך הוואקום יחד עם מכסה הנסיעות אשר במארזים שניתן לראות באינטרנט מגיע ארוז בניילון בנפרד. יש לציין שהתקשרתי לצורך ביטול העסקה ולא נתקלתי בהתנגדות אך כעת עליי לשלוח את המוצר בחזרה על חשבוני שלא לדבר על הזמן המבוזבז - סך הכל חוויית קנייה שלילית ביותר.
הלקוח זוכה מלא על המוצר עפ חוק הלקוח קבע עמדה חד צדדית על פיו קיבל מוצר לא נכון לא שלח צילום לא הגיע פיזית אלינו עמ שנוכל לבחון טענותיו העיקר להכפיש חנות עם ותק של 23 שנה נמשיך לשרת נאמנה אלפי לקוחות מרוצים ....
ביצעו טעות ושלחו לי דגם אחר ( 1406DOG) שלא הזמנתי. כשהתקשרתי לספר על הטעות, המוכר פשוט התחיל לריב איתי שלא נעשתה טעות כלל וניסה לשכנע שזה אותו דבר (זה ממש לא...אלו דגמים שונים. לא היה מוכן לשמוע.. החזרתי את במכונה לחנות והזמנתי מספק אחר את שרציתי. שירות לא אדיב, חצוף ומתנשא. לא ממליצה לרכוש מאלקטרוסייל
הלקוחה לא הזמינה מאתנו מכונה שהדגם שלה זה REX1230 היא הזמינה דגם שנקרא מאוזר ANIMAL SET ראו צילום מסך להזמנתה למרות זאת הסכמנו לקבל חזרה והלקוחה כבר זוכתה זאת הוצאת דיבה במלוא מובן המילה שם המוצר כמות מחיר MOSER ANIMAL מכונת תספורת לכלבים וחיות MOSER ANIMAL מכונת תספורת לכלבים וחיות * משלוח בדואר רשום (חינם) 1 289 ₪ סיכום כללי סה"כ מוצרים 289 ₪ דמי משלוח 0 ₪ תשלומי קרדיט .00 סה"כ הנחות / תוספות 0 ₪ סה"כ לתשלום כולל דמי משלוח 289 ₪ פרטי הלקוח פרטי משלוח שנה כתובת משלוח מספר הלקוח 2698 שם מלא נילי בייטל פישר שם מלא נילי בייטל פישר כתובת מנורה 9 (13), תל אביב 6941609 כתובת מנורה 9 (13), תל אביב 6941609 טלפון 0547915215 טלפון 0547915215 דואר אלקטרוני [email protected] ת.ז./ח.פ. 036275634 שם החברה נילי בייטל חשבונית על שם נילי בייטל סטטוס הזמנה ופרטים נוספים סטטוס הזמנה
שילמתי 225 ש"ח עבור DVD חדש. בפועל הגיע ה DVD ארוז בתוך אריזה הישנה שלו(בבירור זה לא מוצר חדש) - אפילו לא טרחו לארוז את המוצר כמו שצריך באריזת קרטון. וניתן לראות בבירור שהוא מתצוגה(בשלט היה סוללות וטביעות אצבעות). כשהתקשרתי לשירות לקוחות המוכר טען שאם יש לי בעיות שאפנה ליבואן ושהוא לא מוכן לקבל את המוצר בחזרה, כל זאת נאמר בגסות מסויימת. אין לומר אחלתי אותה שקניתי שם מזל שזה רק 225 ש"ח.
מוצרים מסוג זה נשלחים בדואר רשום. עמ שלא יקבל מכה או מעיכה בדרך נפתח המכשיר ורופד מבפנים בעזרת קרטונים בנוסף כול הזמנה החשבונית נמצאת בתוך האריזה ולכן גם נפתח המוצר! הוצע ללקוח להביא אלינו את המכשיר או לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא כמובן שלא שלח ולא החזיר ובנוסף קבע קביעה חד צדדית מצידו. המוצר חדש עם אחריות של יורוקום לשנה ! ומכרנו עשרות מכשירים כאלו!! נמשיך לתת שרות טוב ללקוחותינו
המוצר שקיבלתי היה פגום. לאחר כחודש ממועד הרכישה שלחתי אותו לתיקון במסגרת האחריות שנותנת החברה. אושר לי כי אכן המוצר פגום, והובטח לי שהוא יוחלף (כי אין אפשרות תיקון) במוצר חדש ותקין. מדי שבוע התקשרתי ע"מ לברר מה קורה עם המוצר - ונאמר לי שוב ושוב כי אין אותו במלאי וההזמנה מתעכבת. לאחר 60 יום (!) פקעה הסבלנות שלי וביקשתי החזר כספי. לטובת החנות יצוין כי הוצע לי דגם אחר ואף החזר כספי לאחר חודש - אך את המצלמה לרכב התקינה שרציתי לקבל מעולם לא קיבלתי (וכלקוח אין אף אחד שיבטיח לי שהדגם האחר לא תקול גם הוא ולא ייכנס גם הוא ל"תיקון" של כמה חודשים).
ללקוח הוצע זיכוי כבר לפני חודש זיכוי מלא למרות ששלח את המוצר חלקי ללא אביזרים נילווים וללא אריזה מקורית אכן היתה תקלה במוצר שלו שלא ניתן לתקנה ולכן הצענו זיכוי. הלקוח רצה להמתין עד שנקבל מלאי חדש לצערנו לא הבאנו מלאי חדש ללקוח גם הוצע דגם יותר טוב באותו מחיר וגם לזה סירב. לא נותר לנו להבין שהלקוח מנסה לנקום בנו דרך חוות דעת אמינותנו ויושרנו לא יפגעו עשרות אלפי לקוחות קנו ויקנו אצלנו
לפני כמעט חצי שנה הזמנתי מצלמת וידאו תת ימית של JVC. המצלמה הגיע בזמן וללא בעיות. המצלמה עבדה בדיוק שבוע, עד שהמים חדרו לתוכה (ללא צלילה או מים עמוקים). הודאתי לבעל החנות שהמצלמה אינה עובדת ושאני שולח לו אותה לתיקון. התבקשתי לשלוח רק את המצלמה בדואר רשום וכך עשיתי. לאחר מעל חודש שלא יצרו איתי קשר פניתי לחנות ונאמר לי שהמצלמה הגיע אליהם שבורה (כי שלחתי רק מצלמה ללא הקופסא), וכי הם לא מתכוונים לתקן אותה. כששאלתי למה הסכימו לקבל מצלמה שבורה מהדואר או למה לא אף אחד לא טרח למלא דוח נזק בדואר, נאמר לי שהם עוד יעשו את זה. כמובן שלהודיע לדואר חודש אחרי קבלת המשלוח לא היה רלוונטי. בשורה תחתונה - מוצר שלא עושה את העבודה, וחנות שלא דואגת לתיקון/החלפה.
הלקוח שלח את המצלמה במעטפה פשוטה ללא ריפוד או הגנה. המוצר הגיע עם מסך מרוסק לכן אין מה לתקן. עזרנו ללקוח במילוי טפסים לתביעת דואר ישראל ועשינו כמיטב יכולתנו צר לנו שהלקוח בחר להאשים אותנו במקום לבדוק את עצמו קודם.
05/01/2012 הבוקר,הופניתי מאתר זאפ לאלקטרוסייל באמצעות הקישור. הקמתי הזמנה שמספרה 1953. נשלח אלי מייל המאשר את ההזמנה. לתדהמתי לאחר זמן מה, נשלח אלי מייל הטוען כי המוצר לא קיים, והציעו לי דגם אחר שאינו מתאים. נטען שלאור כך הורד המוצר מהאתר, ובהמשך גם התכחשו לפרסום בזאפ. צירפתי צילום מסך על מנת שיווכחו בכך. כל שביקשתי היה שייעשה מאמץ על מנת להשיג את המוצר ולעמוד בהתחייבות, ולצערי נותרתי ללא תגובה... בעיות של ניהול (ניהול ההצעות לוקה) מתגלגלות לבעיות של אמינות (ההצעות לא מחייבות) ואין עמידה במילה, אלא הכל מתגלגל על הלקוח.
הלקוח ביצע הזמנה טלפונית ללא השארת פרטי אשראי בשעה 1321 בתאריך 5.01.12 . ע"פ בדיקתנו המוצר הורד מהאויר אוטומטית בשעה 0942 באותו יום אבל המשיך להיסרק אצלכם עד לשעות הערב ,ולכן הוא הצליח לבצע הזמנה טלפונית. בנוסף עפ תקנון אתר אלקטרוסייל עליו חתם הלקוח ראו תקנון http://www.electrosale.co.il/use_terms.asp פיסקה רכישות באתר לגבי הזמנה טלפונית אנחנו לא מחוייבים אלא אם כן הושארו פרטי אשראי!! יתכן שרצה לתת פרטי אשראי ואז האתר ביצע חסימת הזמנה שכן המוצר הורד במייל חוזר הסברנו לו את תופעת הסריקה של אתרי האינטרנט, והצענו לו דגם מתקדם בפחות כסף. חוות הדעת של הלקוח אינה קבילה מבחינה משפטית!! ואין לשרבב שום פרטי אדם או עובד בחברתנו בחוות הדעת. לפנים משורת הדין אם ירצה הלקוח נעשה מאמצים כבירים להשיג לו את הדגם שרצה וזאת עפ הזמנה מסודרת עם השארת כרטיס אשראי.
על אף שהמצלמה הייתה אמורה להגיע תוך 14 ימי עבודה עבר המועד, בשיחות מול שרות הלקוחות הובטח לי שהיא תגיע "עד סוף השבוע או יום א'" דבר שלא קרה, וכשדיברתי היום (יום ו') עם חברת השליחים נאמר לי שהייתי יכול לקבל את המצלמה היום (במקום יום א') אם החברה היתה מבקשת זאת. בקיצור - לא שירות לקוחות מדהים
המוצר סופק כמובטח תוך 14 ימי עבודה אין לנו שליטה במה שקורה בחברות השליחים יש חברות שעובדות ביום ששי ויש שלא
הזמנתי טלפון אלחוטי עם שלוחה CS6114-2 VTECH המכשיר השמיע רעשים. התקשרתי לחנות ומיד קיבלתי אישור החזרת מוצר. לאחר שהמכשירים חזרו אליהם הזמנתי מהם זוג טלפונים Panasonic KXTGD312 תוך כמה ימם הטלפונים כבר היו אצלי. מאוד מרוצה מהטלפונים ומהשרות היעיל דבר יחיד שלא היה לי נעים זה צורת דיבור חסר סבלנות של האיש שענה לטלפון ואמר לי לא להתקשר סתם אליהם ולבזבז את זמנם על שאלות מיותרות.... מקום שנותן שירות חייב לענות לשאלות הלקוח בטח ובטח שהן היו מאוד ענייניות.
שירות לקוחות טוב הוצגו בפני כל האופציות מהמוצר שחיפשתי כולל התאמה למכשיר הישן עלות החלקים והוראות שימוש במכשיר
הגעתי דרך האינטרנט. רכישת כבל טעינה לרכב. מחיר. אמינות. ותודעת שירות. לא צריך יותר. מומלץ
בעל החנות אדיב, סבלן, עונה לכל שאלה מוכן לשינויים בעת הצורך. מומלץ. המוצר שקניתי הינו עמדת טעינה לרכב.
רכשתי באלקטרוסייל תחנת טעינה לרכב חשמלי בזכות ההסברים המפורטים והתמיכה שקבלתי מהחברה. בחברות אחרות, למעט המחיר, לא נתנו תשובות לגבי מה בדיוק נדרש ואיזו עמדה מתאימה לרכב. גם השירות במהלך ההתקנה ראוי לציון !! ממלחץ
מעולה. שלחו לי את השעון לכתובת. ראיתי שזנץה בדיוק מה שחשבתי. הלכתי אליהם והחליפו לי בלי בעיות!! והשעון עצמו, bradox 6818 מעולה, מדויק כבר שבוע על השניה
