‎טופ סטור‎ ‏(Topstore)

רכשתי מכונת כביסה של מילה והמכונה הגיע בזמן שאמר לאחר תקופה ממש קצרה, כחודשיים, היתה תקלה במכונת הכביסה, מאז עברה חצי שנה ועדיין לא תיקנו את המכונה כל פעם אומרים שהחלק בדרך לארץ, והחלק הגיע למכס, והופ זה לא החלק הנכון אני כבר מספר חודשים עם מכונת כביסה חלופית שטופ סטור סיפקו לי, ומכונת כביסה מקולקלת שעומדת בבית. הם לא עונים להודעות ולא עונים לי לשיחות, כשבת זוגתי מתקשרת הם עונים (לדעתי הם כבר מכירים את המספר שלי ולכן לא עונים) מבחינת מחירים הם אכן טובים וזולים אבל בכל מה שקשור לאחריות לא מומלת לבנות על זה בכלל. מבחינתי רכשתי מכונת כביסה ללא אחריות

מייבש הכביסה שלי התקלקל ובמקום לחכות לטכנאי החלטתי לרכוש מייבש חדש ויקר מהחנות שתשלח לי אותו הכי מהר. בטופ סטור הציעו לי לקבל כבר באותו יום מייבש של חברת מילה מתצוגה, אז שמחתי מאוד להזמין מהם. בפועל המייבש הגיע ממש שרוט וחבוט, היתה חסרה לו רגלית אז התקינו לי אותו בלי רגליים בכלל. אבל מה שהיה הכי גרוע זה שהוא לא ייבש כמו שצריך. ביקשתי שיחליפו לי אותו והם אמרו שרק אם יגיע טכנאי ויקבע שהמייבש מקולקל הם יחליפו. אז חיכיתי לטכנאי, שהגיע וקבע שהתחתית של המייבש שבורה לחלוטין ובגלל זה הוא לא עובד. ואז חיכיתי עוד כמה ימים שיבואו לפנות את המייבש המקולקל. כששאלתי אם ימכרו לי מייבש חדש באותו מחיר שקניתי את המייבש המקולקל מהתצוגה הם אמרו לא. אז יצא שנשארתי שבוע וחצי בלי מייבש ונשארתי בבית לחכות לשני מובילים וטכנאי אחד בלי לקבל שום פיצוי או סליחה על המכשיר המקולקל ששלחו לי. ממליצה בחום להמנע מהחנות הזאת וממוצרי התצוגה המקולקלים שלהם.

מינוס 5 כוכבים לחנות זהירות!!!! הזמנתי מכונת כביסה מתצוגה וקיבלתי אחת משומשת וכל השאר היסטוריה

אם היה אפשר לתת פחות מכוכב אחד הייתי נותן להם.. הזמנתי כירים מתצוגה שאלתי בפירוש האם הכירים במצב חדש וללא שריטות ונאמר לי שהם נראים מצוין . הכירים הגיעו עם מלא שריטות. ביקשתי לבטל את העסקה ולא ניתן להשיג אותם. חווית השירות הגרועה התחילה עוד לפני מכיוון שההובלה לא הגיעה ביום שקבענו וגם לא הודיעו לנו שהם לא מגיעים.

מדובר בחנות לא אמינה. קניתי אצלו מדיח כלים לפני חצי שנה וביקשתי לשמור את המוצר עד שאקבל דירה. אחרי חודשיים אני מתקשר למני,בעל החנות ובודק שהכל בסדר עם ההזמנה שלי-המוצר שמור עבורך תשובה של מני . לפני שבועיים מתקשר כדי לקבל המדיח ,נמסר לי שלא מוצאים אותו,נעלם במחסן. התחילו למרוח אותי ולשקר,שמחפשים מוצר דומה. שורה תחתונה ,התייאשתי וקניתי במקום אחר.

הזמנתי, קיבלתי אישור השמנה (לפני תשלום) וזהו. אחרי כ 10 ימים התקשרתי לשאול מה עם ההזמנה. נאמר לי שיחזרו אלי מחר. לא חזרו. כשלשה שבועות אחרי התקשרתי שוב פעמיים, הגעתי להודעה. קניתי במקום אחר.

קנינו מקרר מתצוגה והסתבר שהוא נדפק אצל הספק. מכאן התחילה שרשרת אירועים של שירות מתחת לכל ביקורת - מני לא ידע שהמקרר נדפק ואילולא שחזרנו ושאלנו היינו נשרים תלויים באוויר. גם לאחר מכן, היינו צריכים לריב איתו כדי לקבל מקרר חלופי (שהיה קטן מאוד ולא שימושי בעליל), ובסוף רק לאחר חודש הגיע המקרר שרצינו (וגם זה רק משום שהיה לו קונה למקרר החלופי שאצלנו) וההובלה שהוא שלח אלינו היתה כל כך גרועה ולא מקצועית ששרטה לנו את כל דלתות המקרר. מזעזע. אל תתפתו לשפה היפה של ההתחלה.

הזמנתי תנור בתאריך ה 03/04/2020, בהזמנה צויין כי זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים. כמובן שההזמנה איננה הגיעה, לאחר ניסיונות רבים ליצירת קשר (לא עונים בקו הטלפון וגם למייל לא טורחים להגיב), נאמר כי ביום ה- 21/04/2020 התנור המיוחל יגיע. אך שוב הבטחות לחוד ומציאות לחוד. כרגע אני כותב תגובה זו בניסיונות בלתי פוסקים להשיג מישהו מהחנות הזו. לא ייאמן שאנשים טורחים ומקימים עסקים שאין להם מושג במתן שירות ללקוח. פשוט ביזיון, כל זאת ואני עם תנור וגז מקולקל שלא מאפשר לי הכנת אוכל... לא להתקרב, עדיף לשלם עוד כמה שקלים נוספים לחנות שיודעת מושג או שניים במתן שירות ללקוח (או לפחות יודעת לספק מוצר שטרחה להעלות את פרסומו לאתר שלה ולזאפ).

רכשתי כיריים של לופרה מתצוגה בזמן ההתקנה התברר שיש מהכיריים דליפה של גז המתקין אמר שאסור לו להתקין אחרי שעשיתי בלאגן לחנות ובקשתי את כספי בחזרה שלו לי יום למחרת את האחראי החליפו לי ואמר שהכל בסדר והבטיח והרגיע חששתי מדליפה מהפעם הקודמת . בזמן שאני עושה חביתה החיישן גז התריע לי על דליפה חמורה במצב כזה אם לא היה לי חיישן מספיק הצתה אחת נוספת וכל הביית היה נשרף והייתי עם הילד בבית חמור ביותר סכנת נפשות לא להעיז לקנות ואני לא אשתוק עד שאקבל את כספי בחזרה מהחנות מסירים אחריות מהמוצר שהם רק החנות בלבד ושצריך לשלוח לי שוב טכנאי אסכם את זה כסכנת נפשות אם לא היה לי את החיישן גז זה היה מסתיים באסון

הזמנתי תנור ומיקרוגל. הובטח לי שהם יגיעו תוך שבעה ימי עסקים. טופ סטור לא יצרו איתי קשר עם עדכון לגבי ההובלה. טופ סטור גם לא ענו לטלפונים ולא חזרו להודעות שהשארתי. הייתי צריכה להתקשר שוב ושוב כדי לזכות סוף כל סוף לדבר עם נציג שירות שאמר לי שהתנור שהם פרסמו בכלל לא נמצא במלאי (!!!). הובטח לי שהמיקרוגל במלאי אך חלפו 11 ימים ואין ממנו שום אות חיים. פסח הגיע ואין לנו תנור או מיקרוגל להכין אוכל לחג. אם היה אפשר לתת לטופ סטור ציון אפס הייתי נותנת אפס. גם כוכב אחד זה יותר מידי.

אין לי מושג על מה כל הכוכבים שיש פה ואם הם אמתיים, החוויה שלי פשוט איומה. קניתי מכונת כביסה לפני 15 ימים עם הבטחה לאספקה תוך שבוע. עד עכשיו לא קיבלתי טלפון לתיאום אספקה. פעמיים טלפנתי הובטח שיחזרו עם תשובה ואין קול ואין עונה. התשובה שקיבלתי הייתה ש"יוסף מטפל בזה אבל הוא בחופש" בינתיים נותרתי ללא מכונת כביסה למשפחה בת 5 נפשות. בושה וחרפה!

ניסיתי לקנות בחנות כריים אינדוקציה מתצוגה דרך עיסקה טלפונית. קטדם אמרו שהספקה שבוע, יש מוצר, אין איתו שום בעיה, אין סריטות וכו. בסוף חיכיתי חודש להספקה, התקשרתי לחנות כמעט יום יום כדי לבדוק למה עיקוב, וכל יום עמרו לי מחר מחר, עד שלא גילו שאין את המוצר הזה במלאי בכלל. אחרי יותר מחודש של המתנה ביטלתי הזמנה. אבל זה ממש לא בסדר שכך משקרים ללקוחות. לא ממליצה לקנות בחנות הזאת. אה... גם עכשיו נכנסתי וראיתי שהמוצר עדיין "קיים" במלאי . בושה!

שרות זעזעעעעעעעעעע!!!!!!!!!!! מבטיחים שהמוצר יגיע בזמן! ואנחנו מחכים כבר 3 שבועות למייבששששששששששששש כל יום אומרים שמחר יגיע ובאמת הם לא מגיעים!!!!!!!!!!!!! בגללם אנחנו צריכים לייבש את הבגדים של הקטנה שלנו בסלון!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(היא רק בת 4 חודשים)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! שרות על הפנים!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! אם היה אפשר לשים להם חצי כוכב בדרוג היינו עושים זאת!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! לא נהננו בכלללללללללללללללללללללללללללללללל

i purchased washing machine and dryer. it took more than 1 month to supply washing machine, and it was different model than what i ordered regarding dryer : after 2 months of headache they did not supply anything and i had to cancel the order sometimes i called them 20 times per day and they did not answer they are nice people but it was worst shopping experience i ever had i recommend - dont buy their items from display, but only new goods

לא ממליץ לרכוש מתצוגה באינטרנט בלי לראות את המוצר.רכשנו מקרר סמסונג "מתצוגה".נאמר על ידי מני נציג המכירות כי מקרר מתצוגה עלול לכלול מכות קלות קוסמטיות חיצוניות ואף שלח לי תרשים של המקרר עם תיאור בX של שתי מכות קלות- קוסמטיות, לדבריו.כשהמקרר הגיע גילינו מעיכה רצינית בפינה האחורית עליונה שפגעה בשלוש דפנות של המקרר עד שנחשף הקלקר! שני טכנאים שונים ומנוסים ראו את המכה ואמרו שאסור להתעסק עם מקרר כזה, וכי עלי לדרוש להחזיר אותו. שניהם הסבירו כי מכה כזו לא נגרמת מתצוגה אלא מנפילה של המקרר או ממכת מלגזה. לדבריהם, גם אם המקרר עובד היום באופן תקין הרי שמכשיר כזה עדין ומסובך שסופג מכה כזו עלול להנזק באופן שייחשף גם מאוחר יותר, וכי מקרר כזה לא יכול להיות מוגדר כמקרר מתצוגה והנזק לא עונה להגדרת "פגיעות קלות- קוסמטיות". בנוסף, לאחר יומיים התחילו להשבר מדפי הפלסטיק בדלת המקרר, משימוש סביר ורגיל (גם המקרר הקודם שלנו היה מאותו הדגם ומעולם לא נשבר בו מדף!) היום יש 3 מדפים שבורים. כאן התחילה מסכת התעלמות ובריחה מאחריות:טופ סטור, טענו כי "המקרר תקין, אחרת לא היה יוצא מהחברה",היבואן טוען כי המקרר מתצוגה וכל נזק שקרה לפני- אינו באחריות החברה אלא באחריות החנות.עוד טענה החברה כי אין כל אחריות על פלסטיקים. טכנאי חברת האחריות אלקטרוטניקס פרו הגיע, בדק את המקרר ותיעד את הפגיעה והממונים עליו הודיעו כי אינם לוקחים אחריות על מקרר מתצוגה וכי האחריות על החנות-טופ סטור. לדברי מנהלת שירות הלקוחות של היבואן,המקרר עמד בתצוגה בפועל בחנות של טופ סטור, בעוד טופ סטור כלל אינה חנות עם תצוגה אלא רק חנות אינטרנטית הטוענת כי המקרר עמד בתצוגה אצל היבואן.אבסורד. מאז חלפו כמעט 3 חודשים, אני עם 3 מדפים שבורים, מקרר בסיכון שאף אחד לא מוכן לתת אחריות שיעבוד גם בעוד שנה,בקיצור,אכזבה.הקונספט הזה, למכירה מכוונת מתצוגה,אמור להיות מושתת על אמון אשר לא קיים.מזמין צרות וניצול ציני של חולשת הלקוח סוג של "שיטת מצליח"..למי יש כוח,זמן להתלונן,לריב,להתווכח,לרדוף,לתבוע??בשביל 500 שקל?והרווח כולו של טופ סטור.עלוב.

לפי כחודשיים רכשנו מדיח כלים מתצוגה. כשהגיע היה חסר בו מחזיק סכו"ם. פנינו לטופ סטור, והבטיחו לנו שישלחו מיד, ויטפלו בעניין, ונקבל בדואר. עד היום לא קיבלנו. תחשבו פעמיים לפני שאתם קונים מכשיר מתצוגה בטופ סטור. יוסי מגוש עציון

רכשתי מטופסטור (מני) תנור אפיה בנוי של �Gorenje, התנור הגיע ללא חלק משמעותי המגביל מאוד ! את השימוש בו. מאז, במשך כשמונה חודשים אני בלך תבוא, אין במלאי, מה באמת לא קבלת וכו וכו וכו ממליץ מאוד להיזהר מהחנות.

Stay away and don't be fooled by cheap prices, because you will never get it and you will just hear all the excuses under the sun about why they could not do what they promised to do. I bought a display dishwasher for 1,662 NIS. After waiting for almost a month patiently, I called them up and guy on the phone said You are so patient, I will check what happened and call you straight back No one called me all day so when I called back. I was told that he has not heard from the store person who should have delivered the dishwasher but it's probably because he saw it was damaged and did not decide to bring it to me. When I asked him why he didn't call me 4 weeks before to tell me there was a problem? he said he did not know there was a problem. I told him this was unacceptable, and I bought a machine and want it delivered especially after waiting all this time, so he said to me; So you want a dishwasher with a big scratch on it? I asked him how he knew there was a big scratch on it if he hadn't spoken to the warehouse guy? he just repeated the question and hung up. I then went looking for this dishwasher and what did I find, the same shop selling the same display dishwasher but now for 1,848 NIS, you can check it for yourself, it is still advertised. As you can see they just decided that they sold the dishwasher too cheap and wanted to make more money, not ethical at all and you should stay away.

לפני כשלושה שבועות רכשתי מייבש כביסה מתצוגה של חברת AEG באמצעות טופ סטור. המייבש הגיע לביתי לאחר שנציגת החברה וידאה כי המוצר נבדק ולטענתה מצוי במצב מצוין. קיבלתי מייבש כביסה עם דפיקה בדופן אך גרוע מכך המייבש נוזל. התקשרתי לשירות מיניליין וכן לחברת טופ-סטור ותאמו לי טכנאי. המתנתי כשבוע ימים עד להגעת הטכנאי, רק כדי שיקבע כי המוצר פגום. גם לאחר מספר שיחות והתכתבויות עם יוסף, נציג החברה, טרם הוחלף המוצר ואין כל פתרון נראה לעין. רק טרחו להסביר לי עד כמה מסובכת ההתנהלות מול חברת מיניליין. במקרה דנן מצופה מהחנות המוכרת לקחת אחריות להחליף את המוצר ולא לנהל מאבקים עם היבואן על גבו של הלקוח. יתרה מכך, אני לא הלקוח הראשון של טופ-סטור עם ביקורת שלילית על מוצר מתצוגה. ראו הוזהרתם ...

הזמנתי את התנור, בזמן ההזמנה נאמר לי שהם יבדקו את המוצר לוודא שאין פגיעה ויחזרו אלי אם כן. אחרי שחיכיתי את מלא זמן האספקה ואחרי שבמשך יומיים ניסיתי להשיג אותם בטלפון נאמר לי שלא ניתן לסpק את המוצר ואם ארצה ניתן לספק לי מוצר חדש במחיר "עלות" הגבוהה ממחיר שניתן להשיג בחנויות אחרות.

כתוב פה בזפ משלח חינם ועד 7 ימי עסקים. לכן הזמנתי. 9 ימי עסקים אחרי שהזמנתי (12 יום), התקשרתי לברר למה עדיין לא התקשרו לתאם תאריך הגע. הוא הפנה אותי לאתר ששמה כתוב " אספקה עד 7 ימי עסקים, ימי עסקים נספרים כימי עבודה מלאים ואינם כוללים את ימי ששי ושבת, חגים וימי שבתון. כמו כן, האספקה בין גדרה שבדרום ועד הקריות בצפון. ביישובים מרוחקים האספקה תהיה עד 14 ימי עסקים מעבר לקו הירוק האספקה תתבצע עד 21 ימי עסקים, כמו כן תתכן תוספת תשלום בהתאם למיקום היישוב מעבר לקו הירוק."

הזמנתי מדיח כלים מתצוגה. חיכיתי מספר ימים ללא פניה לתיאום ניסיתי ליצור קשר. הם לא עונים לשיחות ויש מוקד, בו השארתי פרטים מבלי שחזרו אלי. לאחר 24 שעות השארתי עוד הודעה ואז חזרו ואמרו שהם מטפלים. היום זה יום העסקים ה- 8 וטרם תיאמו איתי אספקה. בעיני שורש הבעיה בכך שפשוט לא ניתן ליצור קשר ישיר עם החנות, מה שנותן הרגשה של חוסר עונים. מקווה שאופתע ושיהיה שינוי...

אחרי בירור טלפוני והסבר מ המוכר שמוצר מתצוגה הו מוצר תקין לחלוטין ללא שום פגיה ביצתי הזמנה על מקרר של מותג סימנס. שהמוביל הגיה לבית .בימקום מקרר סימנס אביהו לי מקרר מחברת אחר (בוש) עם פגיה משמיתות בדלת. סירבתי לקבל אותו ואחרי ויכוח אגרסיבי בטלפון ען בעל חברת טופ שופ השקימו לבטל העסקה.

. מענה טלפוני היה מהיר ואדיב ביותר, הציג היה סבלן ומנומס. שירות טוב, אספקה מהירה

יוסף המנהל רק רצינו לברך 'יוסף השם עליכם ועל בניכם ברוכים אתם להשם' רב תודות וכל טוב בהצלחה!!!