‎איפארמה‎ ‏(EPharma)

לאחר שכמה ימים לפני כן אספתי חבילה מהחנות והתייבשתי בתור חצי שעה, החלטתי להזמין הביתה. אני גר 5 דקות מהחנות. 1. ההזמנה בוצעה על ידי בתאריך 31.1.20 באתר החברה. החברה התחייבה להגיע אליי עם החבילה בתוך 2 ימי עסקים ובחינם מעל 249 ש"ח (ערך העסקה 255 ש"ח). 2. בתאריך 3.2.20 (מעבר ל-2 ימי עסקים), החברה שלחה לי מסרון בשעה 06:30 לערך שההזמנה תגיע בין השעות 10-7 בבוקר (הם קובעים את התאריך והשעה מבלי לשאול אותך). 3. רק בשעה 10:00 בבוקר הודיעו לי משירות הלקוחות שהייתה בעיה עם הכתובת (לא היה מצוין מספר הבית לטענתם. אציין שאני הזמנתי בעבר מהחברה ולא הייתה שום בעיה בכתובת) ולכן השליח כלל לא לקח איתו את החבילה והיא תגיע רק למחרת. 4. כיצד ייתכן שהחברה שלחה לי מסרון בשעה 06:30 לערך, להודיע שההזמנה תגיע בין השעות 10-7 בבוקר, אם ידעו שיש בעיה לטענתם בכתובת שבידם? 5. מדוע אם ידעו מבעוד מועד בחברה, שיש בעיה לטענתם בכתובת שבידם. לפי דברי שירות הלקוחות, השליח כלל לא לקח איתו את החבילה (ולכן ברור שלא התכוונו כלל לספק לי את ההזמנה באותו היום) - אם כך מדוע לא הודיעו לי על כך מייד וגרמו לי לחכות לחינם 3 שעות ופגעו לי ביום עבודה וגרמו לי גם מפח נפש. 6. חברה רצינית הייתה מבררת איתי בקלות את כתובתי באמצעות הטלפון הנייד שלי שברשותם שאליו שלחו את מיסרון השליחות המיועדת (היה רשום על החבילה הנ"ל ואני רשום באתר החברה ופעמיים לפחות בעבר התקשר אליי השליח שהגיע לפתח ביתי כדי שאצא לאסוף הזמנות). 7. פניתי אליהם בשני טלפונים/מיילים על כך שהם לא עמדו בתנאים שלהם: "משלוח חינם עד הבית ברכישה מעל 249 ₪ תוך 2 ימי עסקים" "מתחייבים לפעול בהגינות מול ציבור הצרכנים ונושאים את תו ארגון אמון הציבור" 8. תגובתה של נציגת שירות הלקוחות: היא הציעה 25 ש"ח פיצוי/זיכוי באתר החברה - זה נראה לכם רציני?

אתר האינטרנט לא מספיק ידידותי.אין מענה ראוי בזמן סביר לפניות באינטרנט,למענה טלפוני.בטלפון "מתייבשים" כמו אצל החברות הגדולות -20-30 דקות . בפעם קודמת השארתי בקשה שיחזרו אלי.חזרו אלי למחרת בטלפון(וזה יפה),אך הסברתי שאני כרגע לא יכול לענות במהלך נסיעה.האם חזרו אלי שנית?מה פתאום,הם עשו "וי" על פנייתי והשאירו אותי עם הבעיה.באף חברת אינטרנט בתחום הזה לא נתקלתי בהתייחסות כזאת וזה חבל.

גרוע מאוד. לא עונים גם אחרי 3 שעות, וגם לא מקבלים סחורה. שליח הביא רק חשבונית מחברה אחרת.

להתרחק מהם כמו אש! עשיתי הזמנה במעל 250 שח על מנת לקבל משלוח מהיר וחינם עד 2 ימי עסקים, הם מתחייבים! לא הגיע אחרי 2 ימי עסקים וגם לא אחרי 4 ימי עסקים. יש מגוון ערוצי תקשורות פייסבוק/sms/ווצאפ/אימייל, פניתי אליהם בכל הערוצים ולא קיבלתי שום מענה או התייחסות, רק לאחר המתנה של שעה על הקו הטלפנו ענו לי ועשו לי טובה שנותנים לי שירות וכמובן לא נתנו מענה למה הזמנה לא יצאה, ניסתה לרמוז שאולי לא הייתי זמין - מסביר לה שאני זמין 24 שעות ואף אחד לא יצר קשר, הבטיחו שיחזרו אלי תוך שעה ועד היום לא חזרו אלי או פנו אלי בנוגע להזמנה. אני מזמין המון בארץ ובחו"ל, מעולם לא נתקלתי בחנות כזו גרועה ובעלת שירות מזעזע ברמה של מדינת עולם שלישי.

להתרחק מהמקום, רכשתי מספר מוצרים עם משלוח. המשלוח הגיע כעבור זמן רב ואחד מהמוצרים כלל לא הגיע. כשניסיתי ליצור קשר עם החנות נתקלתי בזמן המתנה ארוך למדי, ונכון לעכשיו עדיין לא קיבלתי מענה.

כדאי מאוד להזהר מהמקום הזה. קניתי מכשיר אדים שהתקלקל. נמסר אליהם ב 22 למאי השנה ועד היום, 1/7/19 אין תגובה מהם. חברה שלא נותנת שירות למוצרים שלה, היא חברה מסוכנת שכדאי להזהר ממנה. נאלצתי לקנות באלי אקספר מכשיר אדים שעלה לי פחות מחצי, שהוא מעולה ואין תקלות. לא אקנה במקום הזה לעולם.

הזמנתי B12 ב 16/2. קיבלתי אישור הזמנה אבל לא אישור על משלוח. היה כתוב משלוח תוך 3 ימי עסקים. נסיון להכנס לאזור האישי באתר שלהם עם שם משתמש וסיסמא שהם שלחו לי, לא עובד. לא ניתן לדעת עם שלחו או לא. ב 25/2 שוחחתי עם נציגה שלהם טלפונית. מסרה לי מספר מעקב של הדואר. בדיקה באתר הדואר הראה שנשלח ב 24/2. לצערי לא שמרתי את המספר מעקב. אמרתי נחכה כמה ימים ויגיע. שכחתי מזה לשבועיים. ב 7/3 יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שוב. הפעם בצאט. שיחה ארוכה מאוד. נתנו לי שוב את מספר המעקב. מתסבר שהחבילה נמצאת באותו סטטוס בדיוק מ 24/2. הנציגה לאל שום התנצלות, אמרה שהם לא מוכנים לבדוק מול הדואר. שאני אשב לבדוק כל יום מה איתה. פניתי לדואר. לא מוכנים לבצע חקירת דואר ללא פניה של השולח. התייאשתי. שירות לקוחות אינו סביר לחלוטין. ביקשתי ביטול עסקה וזיכוי מלא. לשמחתי לפחות את זה הם ביצעו מהר מאוד.

עשינו הזמנה גדולה למוצרים לתינוקת. לאחר שלושה ימים המתנה למשלוח - דיברנו עם שירות לקוחות והסברנו את הלחץ. הובטח שיגיע היום - לא הגיע לא התקשר ולא עדכנו כלום. רבאק - הזמנה ב300 שקל אין לנציג את המינימום כבוד לעדכן? הפסדתם לקוח, הפסדתם עוד 10 לקוחות מהסביבה הקרובה שלי שאדאג שלא יקנו ממכם. חבל...

רכשתי לפני 5 חודשים זוג פלסטלינות רפואיות מהחנות. כשקיבלתי את המוצרים נראה היה שהפלסטלינות מאד קשות על אף שבחרתי את רמת הקושי הבינונית. יצרתי קשר עם השירות לקוחות של החנות ונמסר לי ע"י הנציגה שעליי לשלוח בחזרה את המוצרים וברגע שיגיעו - יחליפו לי אותם לרמת קושי חלשה. עד היום לא שמעתי מהחנות ועברו כבר מספר חודשים, פשוט שירות נוראי...חוסר אמינות ושקיפות מול הלקוח, פשוט לא להזמין מהם.

השרות לוקה בחסר. לא יוצר קשר לשם עדכון על עיכוב. ולא עומד בהבטחתו במועד בקשתך.

לא להזמין מהם בשום אופן!!! זוועה. שליח הגיע בלי התראה מוקדמת כשלא הייתי בדירה. לא הצליח למצוא ופשוט התייאש והלך. שליח הגיע שוב ביום אחרי, שוב בלי להודיע וכמובן שלא הייתי בדירה. הוא לא הסכים להשאיר את זה בדלת וגרם לי לצאת באמצע הרצאה חשובה מהלימודים, להגיע עד אליו ולקחת למרות ששילמתי 25 ש"ח למשלוח שאמור להגיע *אליי*. אחרי כל זה הוא גם התעצבן, צעק עליי ואמר שאני "חולה בראש" כיוון שביקשתי ממנו שיסע לדירה (שהייתה בדרך החוצה מהאוניברסיטה גם ככה) ויניח את החבילה ליד הדלת. בקיצור אם בא לכם לשלם על משלוח ובסוף ללכת לאסוף את החבילה בעצמכם ושגם יקללו אתכם על הדרך, קנו מטלפארמה. אגב - התחייבו למשלוח תוך 36 שעות ולא עמדו בזה.

עשיתי הזמנה 1000067545 לפני 3 ימים ולא שמעתי מהם בכלל – חוץ מאישור הזמנה אוטומטי - התקשרתי ולא עונים, השארתי הודעה, שלחתי מייל, כתבתי דרך האתר שלהם, ואין תגובה. דבר מוזר מאוד

שבוע עבר מאז שהזמנתי את המוצר והוא עדיין לא הגיע. באתר שלהם רשום אספקה תוך 36 שעות*, מה אומרת הכוכבית? תכף נגיע לזה. אתמול התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה, אמרו שידברו עם השירות ושיחזרו אלי וכמובן שלא חזרו. היום שוב התקשרתי, אמרו שיחזרו אלי ומיותר לציין שלא זכיתי לטלפון חזרה (אף על פי שאמרתי להם שאתמול אמרו לי בדיוק את אותו הדבר). לקראת סוף היום התקשרתי שוב ואז נאמר לי שההזמנה נסגרה ותגיע מחר, אבל אז שאלתי מה לגבי ההתחייבות שלכם באתר? אספקה תוך 36 שעות? ואז היא הפנתה אותי לכוכבית. אז ככה, הם מתחייבים לאספקה תוך של 36 שעות לרוב חלקי הארץ, מה זה רוב חלקי הארץ? את זה הנציגה לא ידעה להגיד וגם לא מצאתי תשובה לזה באתר. מה זה אומר? שהם בעצם לא מתחייבים לכלום ואספקה תוך 36 שעות זה פיקציה. בקיצור כנראה שהם חיכו שיגיעו להם עוד הזמנות לאיזור שלי (אף על פי שבאתר שלהם רשום שימי ההפצה לעיר שלי הם כל ימות השבוע) ולא היה איכפת להם שאני מחכה. הכי מתסכל זה שבשיחה עם הנציגה אני צריך להסביר לה למה זה לא הגיוני. לסיכום נתקלתי בעוד חברה שסובלת מתודעת השירות הלקויה שיש במדינה שלנו. אין שום דבר שמייחד אותה מפארמים אחרים (למרות ש"אספקה תוך 36 שעות" היה נסיון נחמד) ולפיכך אני באמת לא מוצא סיבה להזמין מהם יותר.

שירות ג-ר-ו-ע!!! אל תחשבו על הזמנת מוצר דרך הטלפון - פשוט מסע מפרך מייגע וללא תוצאות - לאחר שחיכתי שעה בטלפון על מנת שתתבצע ההזמנה, לאחר 3 ימים שהובטח כי המשלוח יגיע - אז לא רק שלא הגיע, אין במלאי ואצטרך לחכות עד לא ידע. מדובר במוצרי מרקחת, לא מותרות, אלא דברים שחיבים להגיע בזמן כפי שהובטח. עד שענו לי בטלפון על מנת לברר מה עם ההזמנה שלי לקח לפחות 40 דק וגם אז לא היה שום פתרון כי המוצר לא היה במלאי. למה לא לעדכן ולהודיע באותו הרגע? כלומר אם לא הייתי מתקשרת לברר לא הייתם מיידעים אותי והייתי מחכה נצח אה?!

משלח לוקח 3 שבועות עד שהם שולחים את ההזמנה. ציפיתי לשירות יותר טוב. לא בטוח שאזמין מהם.

שרות גרוע ביותר . מתחייבים ל36 שעות וזה לא מגיע בזמן גם לאחר שלושה ימי עסקים. לא עונים בטלפון שרות לקוחות. לא כדאי להזמין באתר זה.

בתאריך ה 13/9/2017 הזמנתי ושילמתי על בושם. על פי אתר החנות המשלוח אמור להגיע תוך 36 שעות. לאחר שעברו 36 השעות ולא קיבלתי שום תגובה או הודעה כלשהי, ניסיתי מספר פעמים לדבר עם השירות של טלאפארמה. מספר פעמים ניתקו אותי ללא שום נסיון לחזור אלי. לאחר שהובטח לי משלוח בשעות מסויימות הוא הגיע באיחורמשל שלוש וחצי שעות. ניסיתי לקבל תגובה, פיצוי, כלום השירות שלהם רק מנתק אותי. ממליץ להתרחק. שירות גרוע.

ביום 4.9 רכשתי כמה מוצרים בסכום כולל של 230 מה שמאשר לקבל כת אותם מוצרים במשלוח עד הבית חינם ובתוך 36 שעות בלבד. עברו 3 ימים מלאים ואף אחד לא יצר איתי קשר ואין מוצרים. לא למותר לציין, שהשארתי את מס׳ הנייד שלי במוקד על מנת שיחזרו אליי, אך כמובן הדבר לא קרה.

היה בעיות עם האספקה, בהתחלה הם התבלבלו עם הכתובת ונתנו את הסחורה לאדם הלא נכון, אחרי שבוע שאני מתקשר למה זה לא מגיע הם הבינו את התקלה וסיפקו לי 5 מתוך 8 השמפו שקניתי אחרי שלושה ימים הם סיפקו את השאר, חווית הקניה לא הייתה מיודע מה אבל הם התקשרו אחרי זמן ונתנו לי פיצוי הולם (בתמורה שאני אסיר את הביקורת השלילית*) אני יחסית מרוצה מהקנייה, המחיר טובה אבל השירות היה ממש גרוע, במשלוח הבא אני מקווה שהשירות יהיה הרבה יותר מדויק וללא תקלות מילת סיכום: טלפארמה היא חנות מאוד זולה ומביאה סחורה טובה, אומנם באיחור אבל אם אתם אינם זקוקים למוצרים מיידית אני ממליץ לקנות מהחנות

בדרך כלל אני מזמינה את הבושם בדיוק מאותו המקום אך הפעם לצערי בחרתי להזמין אותו דרך טלפארמה, דבר שהתברר כטעות גדולה. ברגע שפתחתי את האריזה והשפרצתי אותו על היד שלי הבנתי שמשהו לא בסדר. כמו שרשמתי, אני מכירה את הבושם היטב אך הריח היה חלש מאוד והשאיר גם נינוח של אלכוהול. פניתי אל חברת טלפארמה וביקשתי לבדוק את הנושא מאחר ואני לא חושבת שהבושם תקין. חזרו אליי אחרי 48 שעות בערך ואמרו לי שהבושם מגיע מהיבואן הרשמי והכל בסדר עם הבושם. אמרו לי גם שמאחר ופתחתי אותו הם לא יכולים לעזור לי או לטפל בפנייתי. הסברתי שאם לא הייתי פותחת אותו ומריחה לא הייתי יודעת שמשהו לא תקין.לאחר ויכוחים עם הנציגות שטיפלו בפנייתי, הסכימו להגיע ולקחת את הבושם לבדיקה אצלם. לא אמרו לי דבר לגבי אריזת הבושם, פשוט אמרו לי שיגיעו שליח לקחת את הבושם ממני. השליח היה אמור להגיע ביום ראשון, לא הגיע. בסופו של דבר, הבושם נלקח ממני רק ביום שלישי.ביום רביעי, קיבלתי שיחה מנציגה בחברת טלפארמה שאמרה שבגלל שלא שלחתי את הבושם עם האריזה המקורית אין לה מה לעשות איתו.כמה חבל שהיא לא ציינה את זה כשהיא אמרה שיגיעו לאסוף את הבושם. הסברתי לה שלצערי האריזה נזרקה מאחר ולא חשבתי בכלל שתהיה בעיה כלשהיא. הנציגה אמרה "השפרצתי את הבושם על היד שלי והוא בסדר גמור".אמרתי לה שכבר באמת הוציאו לי את החשק. היא אמרה שאם אני רוצה לקבל את הבושם בחזרה אני צריכה לשלם 25 שקלים על משלוח או להגיע לאסוף מהם את הבושם בסופו של דבר, אחרי איומים. הנציגה חזרה אליי ואמרה שהם יחזירו אליי את הבושם מבלי לשלם על משלוח. אז אומנם קיבלתי את הבושם בחזרה אליי אבל הבושם לא תקין, הריח שלו חלש מאוד ונודף ריח של אלכוהול. אני בטוח לא אקנה מכם יותר בחיים וגם אדאג שאף אחד בסביבתי הקרובה לא יקנה מכם. הטיפול בי היה מתחת לכל ביקורת.

רכשתי כדורי אומגה 3 שהיו אמורים להגיע עם שליח עד ביתי. מאחר ועשרה ימים ממועד הרכישה, המוצר לא הגיע ולא התקשר אלי אף שליח, פניתי מיוזמתי לחברה. נאמר לי שאין את המוצר ולא יהיה ושנעלמו עקבותיו של הספק. שאלתי האם התכוונו לעדכן אותי? לזכות את כספי? הפקידה ענתה שהיו אמורים.. בלי התנצלות או הסבר. לאחר פירסום חוות דעת ב"זאפ" - שלחה אלינו החברה מיוזמתה את המוצר ללא תשלום, לשם פיצוי. חבל שלא נעשה מיד עם הפניה אל החברה, אך למרות זאת, מעיד על שירות לקוחות ראוי, וחברה שאכפת לה מכלל לקוחותיה ועושה מאמצים לשמר ולרצות אותם.

בתאריך 21/9/16 הזמנתי שלושה צמידים נגד יתושים בצבע ורוד מעוצב בעלות של 237 ש"ח. ביקשתי שישלחו אותם אלי לעבודה עד השעה 1600 אך הם אמרו שאין להם אפשרות לתחום את שעת האספקה וישלח אלי סמס לגבי השעה. הצמידים הגיעו אלי למחרת אך להפתעתי קיבלתי שלושה צמידים בצבעים שונים. יצרתי קשר עם הבחורה שאתה ביצעתי את ההזמנה והיא אמרה שזו טעות שלה ושישלחו אלי את הצבע שביקשתי תוך שני ימי עסקים ונבצע את ההחלפה. לא התרעמתי, לא כעסתי,טעויות יכולות לקרות. הבנות שלי אחרי שראו את הצמידים בבית רצו להחליף את הצמידים לצבע אחר. יצרתי קשר למחרת עם אותה בחורה ובדקתי אם ההזמנה כבר יצאה, היא בדקה עם השליח ונאמר לה שההזמנה עדיין לא יצאה אז ביקשתי ממנה שתשנה את ההזמנה לצבעים אחרים. היא אמרה שהיא לא רואה שום בעיה לבצע את השינוי כי ההזמנה עדיין לא יצאה. עד כאן הכל היה טוב ויפה עד שקיבלתי ממנה מאוחר יותר שיחת טלפון ובו היא אמרה שאם אני רוצה לשנות את הצבעים עלי לשלם 25 ש"ח דמי משלוח. נדהמתי מהבקשה המוזרה ואמרתי לה שהשליח בכל מקרה צריך להגיע אלי וההזמנה הרי לא יצאה אז מה הבעיה להכניס לשקית צבעים אחרים. היא אמרה שזו לא החלטה שלה אלה של המנהלת. ביקשתי ממנה לדבר עם המנהלת היא אמרה שמנהלת תחזור אלי. לאחר מכן שוב חזרה אלי אותה פקידה ואמרה לי שהצבעים שביקשתי לא נמצאים במלאי. תשובה תמוהה כי הרי בבוקר היא עשתה לי הזמנה חדשה והצבעים כן היו במלאי. אז שאלתי אותה אם אבקש צבעים שיש במלאי השליח יביא לי אותם, היא ענתה לי שאצטרך גם עליהם לשלם דמי משלוח. רק את הצמידים הורודים אוכל לקבל ללא דמי משלוח מכיוון שזו טעות שלהם. אני מאד מאוכזבת מההתייחסות שלהם, השליח היה אמור להגיע בכל מקרה, ההזמנה עדיין לא יצאה, הטעות היתה שלהם וכשהיא קרתה לא עשיתי להם שום בעיה על זה, שינוי הצבע לא היה גורם להם שום עלות נוספת. אני רואה את כל ההתייחסות וההתנהלות שלהם כקטנונית ולא שירותית. עד לרגע זה המנהלת לא חזרה אלי למרות שביקשתי. אין סיכוי שאזמין מהם בעתיד איזה שהוא מוצר. ו

לא הייתי ממליצה לרכוש בחנות משתי סיבות: 1. שירות הלקוחות שקיבלתי היה ירוד, 2. המוצר שקיבלתי היה פגום. הסיפור המלא: לאחר ביצוע הרכישה באתר נכתב שישלחו לי אישור על ביצוע ההזנה ואת פרטי ההזמנה במייל. לאחר כשעתיים, במהלכן לא התקבלה אישור במייל על ביצוע ההזמנה ופרטיה, התקשרתי לשירות הלקוחות והם אישרו את ההזמנה אך אמרו שהם עמוסים וישלחו בהמשך היום. שאלתי אם בכל זאת המוצר יגיע תוך 3 ימי עסקים והנציגה ענתה שכן. ביום העסקים הרביעי התקשרתי כדי לשאול מדוע המוצר עדיין לא הגיע והנציגה שענתה לי אמרה שהמוצר חסר ושמי שאחראית על מזרוני יוגה בחופשה ואין מי שייתן מענה בנושא (??). שאלתי למה לא עדכנו אותי כדי שאוכל להזמין מחנות אחרת ואז היא בדקה במחשב וגילתה שלמעשה יש את המוצר במלאי ושהוא כבר נשלח. התחלנו להתווכח על מהות "שלושה ימי עסקים" ועל עוד כמה דברים בעייתיים בשירות הלקוחות שלהם עד שביקשתי שהמנהל יצור איתי קשר. עברו שלושה ימים והוא עדיין לא יצר קשר. אישור ההזמנה והקבלה עדיין לא נשלחו במייל (שבוע לאחר ביצוע ההזמנה). המוצר הגיע באיחור של יומיים וכאמור פגום.